Alle openbare klachten

Hallo, ik heb op 8 oktober 2020 een droogkast en een wasmachien gekocht. Ik zou een bon van paris xl ontvangen. Ook al verschillende malen gechat en via fb gevraagd waar deze bleef. het is altijd het antwoord binnen de 6 weken moet je deze ontvangen. Nog altijd niets mogen ontvangen. Ik vind dat jullie nu wel eens iets extra mogen doen. Eerst zou ik voor bijde toestellen een bon ontvangen dan weer niet want dan is het alleen maar voor de wasmachine. Ik hoop dat het nu eindelijk na bijna 6 maanden toch nog in orde komt. Anders vind ik het bedrieglijke reclame. Ik hoop dat ik niet alleen die bon zal mogen ontvangen maar toch nog iets extra voor het lange geduld dat ik heb gehad. Hoop ook dat ik nu toch snel bericht zal mogen ontvangen, en niet dat ik weer 6 weken zal moeten wachten. Met vriendelijke groeten Feremans Jenny

Een maand geleden bestelling geplaatst van een lounge, enkele dagen later geleverd in 4 grote dozen. Maar 1 doos uitgepakt en meteen beseft dat de lounge retour moest omdat de hoogte van de zitjes veel te laag was. Eerst een tegemoetkoming van 40€ (Op een bedrag van 700€...) daarna toch ingestemd met retour en pakketten zouden een paar dagen later opgehaald worden. Dit gebeurde niet. Nieuwe afspraak voor ophaling gemaakt een week later, weer vrij genomen van werk, weer een hele dag thuis zitten wachten, voor niks! DPD weet van geen ophaling, het adres dat ze opgaven was niet dat van mij, maar van hun eigen depot. Customer service ging opnieuw een afspraak maken, als ze deze keer niet werden opgehaald kon een express ophaling aangevraagd worden. Uiteraard pakketjes werden opnieuw niet opgehaald. Een express ophaling was door een andere medewerker opgegeven als ‘niet mogelijk’. Om en bij de 20 mails heen en weer telkens vragen ze opnieuw mijn adres en de pakketnummers. Geirriteerd opgebeld, afdeling retour ging het binnen de 48u afhandelen. We zijn nu een maand verder. De pakketten zijn nogsteeds niet opgehaald, altijd een excuus en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Steeds uitstel van ophaling en je retour blijft onbehandeld. Ik wil de pakketten weg en mijn geld terug, waar ik recht op heb.

Ik kocht een nieuwe Somfy Tahoma (nieuw model) van de bol retour site. Blijkbaar was de code van het product al ingegeven geweest en moet die gereset worden. Sinds november 2020 probeer ik dit gedaan te krijgen via de klantendienst van Somfy, maar zonder resultaat. Telkens weer word ik gevraagd informatie per email te sturen waarop zij dan zouden reageren en telkens weer komt er geen respons. Bellen naar hun klantendienst kost dan ook nog eens 30 cent per minuut.

We hebben een extreem dure Moduleo-vloer die zogezegd 10 jaar garantie heeft en enorm slijtvast is. Helaas is het tegendeel waar, de vloer is extreem gevoelig voor krassen en eender welke beschadigingen. Ze liegen de klant echt enorm voor. We hebben contact met hen gezocht en ze zeiden doodleuk dat ze niet willen communiceren met particulieren. Onze vloer is na minder dan 2 jaar helemaal kapot en dan voor een vloer van meer dan 50 euro per vierkante meter. We zouden nog jaren garantie moeten krijgen, maar dat doen ze dus niet, terwijl ze het wel verkopen.Neem een kijkje op hun Facebook en je zal zien dat vele klanten exact hetzelfde probleem hebben

Beste, wij bestelden een tafel met eiken tafelblad op basis van de tentoongestelde tafels in 2 verschillende winkels van overstock home. Echter, bij levering bleek het tafelblad een heel ander uitzicht en van minder goede kwaliteit te zijn dan de tafels in de winkels. We hebben op 9 maart 2021, de dag van levering, een dossier aangemaakt met de vraag voor een omruiling, maar hier werd traag op gereageerd, namelijk op 17 maart en nadien niet meer op mijn volgende vraag. Ook de telefonische klantendienst, die niet in de klachtendossiers kunnen kijken, bevestigen dat de reactiesnelheid een groot probleem is. Ondertussen willen we de tafel retourneren aangezien er geen oplossing op komst is. Ze staat hier ook erg in de weg. Nu blijkt er bij retourneren ook nog via hetzelfde dossier een datum vastgesteld te moeten worden zodat de tafel wordt opgehaald en wordt € 75 voor transportkosten aangerekend. We kunnen echter perfect zelf de tafel vervoeren naar het centraal magazijn in Antwerpen dus wensen die kost zeker niet te betalen. We hopen via deze weg op een snelle reactie met een concreet adres en openingstijden waarop we de tafel kunnen retourneren met een volledige terugbetaling tot gevolg. Alvast bedankt.

Goede middag,Uit het onderzoek van SVK blijkt dat de gevelplaten niet correct werden aangebracht. Daardoor schotelden ze en kwamen los van de wand. Hun voorstel om de platen te verwijderen en opnieuw aan te brengen(omgekeerde zijde, holle kant) en te bevestigen met de door SVK geleverde schroeven werd in april 2020 uitgevoerd door Joeri Meersschaut. Enkele weken nadien kwamen er scheuren in de wanden. Opnieuw kwam er expertise van SVK met de conclusie dat de afstand van de bevestigingen op de platen niet werd gerespecteerd alsook de noodzakelijke luchtspouw tussen dakrand en gevelplaten ontbrak waardoor er onvoldoende ventilatie tussen de platen is met opnieuw kromtrekken tot gevolg. Deze oplossing is nu nog verder verwijderd van het esthetische.Graag hadden wij een definitieve oplossing voor deze gevel. Gelieve ook te noteren dat de eerste meldingen van deze problemen reeds dateren van 2015 en er ondertussen veel tijd en ergernis is bijgekomen.

Beste,Op 31/01/2021 bestelde ik bij Overstock Home een zetel.Tijdens deze aankoop werd er mij gezegd dat de zetel uiterst op 17 februari 2021 zal worden geleverd. Wat dus ook het geval was. Echter bij het uitpakken van de zetel bleek dat er een fout stuk geleverd was. De zetel bestaat uit drie delen en één van de delen werd in een andere stof en kleur geleverd. Ik heb dan ook meteen telefonisch contact op genomen en er werd mij geadviseerd om online een dossier aan te maken bij de dienst na verkoop. Ik heb een online dossier aangemaakt met de vermelding dat er dus een stuk verkeerd geleverd is geweest. Vervolgens kreeg ik na enige tijd een antwoord dat ik een nieuwe datum kon kiezen voor de levering van het juiste stuk. Echter was de eerst mogelijke datum van levering 14 juni. Ik heb dan ook meteen teruggestuurd dat ik hier niet bijzonder gelukkig mee was en dat ik een andere oplossing wenste. De zetel had er namelijk al moeten zijn. Twee ongeduldige weken ( en vele telefoontjes naar Overstock ) later kreeg ik eindelijk antwoord. Namelijk Dit betreft een item dat specifiek en uitsluitend op bestelling gemaakt wordt. Hier is dus nooit een voorraad van noch bij ons noch bij de fabrikant. Verder stond er niets in het antwoord.. Momenteel ben ik noodgedwongen, ( aangezien we met meerdere personen samen wonen ) om mensen op stoelen of op de vloer te laten zitten. Het antwoord van Overstock is me dus ook in het verkeerde keelgat geschoten, aangezien het geen oplossing of zelfs geen voorstel bevat en de zetel er eigenlijk al meer als een maand geleden had moeten zijn. Sterker nog momenteel is er een actie op zetels en kan ik dezelfde zetel kopen voor ruim 200 euro minder.. Het lijkt me dus sterk dat er dan geen voorraad aanwezig is of dat de leveringstermijn minimum 4 maanden bedraagt.De nummer die bij de klantendienst staat is overigens geen klantendienst nummer, maar de nummer van de verkoopsadviseurs. Hier krijg ik steeds de uitleg dat ze me niet kunnen verder helpen en dat ze enkel de status van mijn dossier kunnen bekijken. Ik weet dus momenteel nog steeds van niets en hoop spoedig op een oplossing.Met vriendelijke groet,Adriaenssens Yorre

Beste,Op donderdag 18 maart 2021 kwam er eenverkoper van Videobiz langs namelijk Lars. Hij had me nummer gekregen van Maarten een vriend van me die ook een bedrijf runt. Hij had een mooi verkoop praatje bij en ik heb me laten misleiden, ik voel me niet zo goed bij het contract van 4 jaar dat ik ben aangegaan. Bij deze wil ik het dus ook stopzettenomdat er nog geen prestaties geleverd zijn.

We hebben in april vorig jaar een speelhuisje besteld bij scava (nu Doenya) en de het schommelnest was al volledig verroest na een paar maanden. In de winter heeft het binnen gestaan. De roest komt uit de metalen buizen waar de schommel uit gemaakt is. Deze zijn dus niet of slecht behandelt tegen roest. Doenya wilt dit niet erkennen / noch terugbetalen noch een vernieuwen.

Beste, op 21/11/2020 bestelde ik een smart tv (online) bij Electrodepot. Na een tweetal weken ontstond er een probleem met de wifi verbinding (de verbinding werd steeds automatisch verbroken). Enkele weken later kon er helemaal geen verbinding meer gemaakt worden met wifi. Ik heb al meermaals (10x) contact opgenomen met Electrodepot, waarna ik elke keer de belofte krijg dat ze me terug zullen contacteren of zelfs dat er een technieker zal langskomen. Dit is uiteraard geen enkele keer gebeurd. Dit weekend was dan ook mijn maat vol en ben ik met de tv naar de winkel in Geel gereden waar we de tv gekocht hebben. Na testen van de tv bleek dus inderdaad een probleem met de wifi. Ze gingen contact opnemen met de producent en ik moest ook al naar een hotline bellen om het probleem door te geven. Tot overmaat van ramp is de nummer van deze hotline niet in gebruik of toch in elk geval niet de juiste firma. Ik word dus telkens gewoon van het kastje naar de muur gestuurd zonder enig antwoord of oplossing. MvgBertien Schoors