Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 06/04/25, kocht ik in de webshop van De Morgen de elektrische vouwfiets Torpado 16. Ik stelde echter vast dat deze na een paar weken niet meer werkte en verzocht om een herstelling. Na herhaaldelijke contactname met zowel u als de leverancier om het gevraagde te doen krijg ik van u geen reactie meer. Dit heeft geleid tot ongemakken op het werk omdat deze fiets gebruikt werd om te pendelen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maandag 6 oktober mij een reactie te bezorgen en vraag ik deze fiets terug te betalen. Ik kan niet langer wachten op een oplossing die er klaarblijkelijk niet komt. Zoniet zal ik het niet nalaten verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Jasper Dumont

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/09, kocht ik een 10 ticketten via de MIVB-app voor mijn traject van dezelfde namiddag. Ik stel echter vast dat ik deze gekochte ticketten niet tot mijn mobib kon linken door een technisch probleem met de informaticastructuur van de MIVB. Hierdoor besloot ik om een omweg naar een MIVB-loket te doen. Ik werd tijdens deze omweg gecontroleerd. Dit heeft geleid tot een boete bij een politiecontrole aangezien ik geen geldig ticket had. De politieagenten spraken geen Nederlands, wat mijn rechten compleet buiten het raam gooide. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 08/10/2025 deze boete te annuleren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling - Boete - Photo Mobib-kaart vermeld op bewijs van betaling

Beste, Op 1/10 deed ik bestelling een bestelling 79D37 via jullie bij Humm Streetfood. Ik heb de bestelling nooit ontvangen. De koerier, Mamadou heeft me een aantal keren opgebeld. De eerste keer met de vraag om de code door te geven . Hij stond in het restaurant en moest de code hebben. Normaal gezien geef je de code pas bij ontvangst maar ik was heel moe en gaf hem die door. Na een half uur was de bestelling nog niet tot bij mij en belde hij me om mijn adres te vragen en dit door te sturen via bericht. Dit lukte uiteraard niet want was het nummer van Uber. Hij heeft de bestelling nooit gebracht en ik heb jullie dit via de help app een aantal keren doorgegeven maar tot op heden geen reactie. Ik wil hier dan ook voor vergoed worden. vriendelijke groet Birgit Neeb Koxplein 12 2140 Borgerhout

Hallo, ik wil een klacht indienen. Ik vond weken geleden deze koptelefoon op de website van worldshop.eu: https://www.worldshop.eu/en/jlab-jbuds-lux-anc-over-ear-headphones-graphite-1771881/?p=f_07za9BpQQ Toen maakte ik kennis met Miles & More. Ik downloadde de app en begon punten te sparen om deze koptelefoon aan verminderde prijs te kunnen kopen gebruik makend van mijn gespaarde Miles. Toen leerde ik 'Mileage pooling' kennen, een manier om vrienden uit te nodigen en samen te sparen op 1 account. Enkel 1 probleem: de tab om vrienden uit te nodigen werkte niet. Ik heb ondertussen gemaild over dit probleem. Nooit een antwoord op gekregen. Dat zijn geen manieren! Ik heb 6 keer gebeld. 6 keer het probleem gemeld. Wat mij het meeste stoort, is dat tijdens de 6 keer dat ik belde telkens de lijn uitviel na een tijdje. De 5de keer heeft er een medewerker mij terug gebeld omdat ik haar al had gewaarschuwd dat de lijn telkens uitviel, maar dat er mij nooit iemand terug belde. "De IT is er aan het werken", zei ze. Ondertussen zijn we een maand verder, en is het probleem nog steeds niet opgelost. Wat er wel gebeurd is, is dat ik een rekening van 50€ van Orange gekregen heb door al die telefoons die ik naar jullie heb gedaan! Graag zou ik: 1) Een antwoord krijgen op mijn mail. 2) Eindelijk een oplossing van het 'Mileage pooling' probleem willen. 3) VOORAL een compensatie van jullie willen. Graag mijn 50€ compenseren, die ik gespendeerd heb omdat jullie telefoonlijn op niks lijkt. Of een korting op die koptelefoon. Groeten, Filip

Op 27 juni werd door een oplichter op mijn naam een kredietkaart aangemaakt. Hierop werd voor 2500 euro spullen aangekocht bij Mediamarkt. Ik heb Mediamarkt onmiddellijk verwittigd dat dit een frauduleuze bestelling betrof. Na mijn bezoek aan de politie hebben ook zij jullie gecontacteerd om dit te bevestigen. Toch hebben jullie die goederen (die nog niet verstuurd waren, dit werd mij door de klantendienst bevestigd) niet willen tegenhouden. Ondanks het feit dat jullie door zowel mij als de politie op de hoogte gebracht werden van deze fraude. Schandalig dat een miljardenbedrijf zich er zo makkelijk vanaf maakt op de kap van klanten.

Beste Via Kwadro werd een nieuwe voordeur besteld voor ons appartementsgebouw. Tot op heden worden onze klachten over gekende problemen echter niet behandeld. Er werden slechts 5 sleutels geleverd voor 4 wooneenheden, terwijl er minimaal 8 sleutels noodzakelijk zijn. Over dit aantal werd vooraf geen enkele communicatie verstrekt. Bij meerdere erkende sleutelmakers werd geprobeerd duplicaten te verkrijgen. Dit bleek onmogelijk omdat de sleutels enkel via een Pools bedrijf gecodeerd zouden zijn. Dit is blijkbaar een gekend probleem bij Kwadro. De klantenservice verwijst ons herhaaldelijk door zonder concreet resultaat. Er werd beslist om een nieuwe cilinder te plaatsen, maar geen datum werd meegedeeld en bovendien wil Kwadro nog een meerprijs aanrekenen voor extra sleutels. Intussen zijn wij reeds wekenlang verplicht sleutels onderling uit te wisselen, hetgeen een onaanvaardbare situatie vormt. Bij elke navraag krijgen wij de melding dat men "met spoed zal terugkomen", doch telkens blijkt dat wij zelf opnieuw moeten aandringen zonder dat er effectief actie wordt ondernomen. Wij stellen vast dat de geleverde prestatie niet conform de overeenkomst is en dat Kwadro tekortschiet in haar contractuele en wettelijke verplichtingen. Wij verzoeken het volgende: Geachte, Via Kwadro werd een nieuwe voordeur besteld voor ons appartementsgebouw. Tot op heden worden onze klachten echter niet afdoende behandeld. Wij wensen hierbij formeel de volgende punten aan te kaarten: Er werden slechts 5 sleutels geleverd voor 4 wooneenheden, terwijl er minimaal 8 sleutels noodzakelijk zijn. Over deze beperking werd vooraf geen enkele communicatie verstrekt. Bij meerdere erkende sleutelmakers werd geprobeerd duplicaten te verkrijgen. Dit bleek onmogelijk omdat de sleutels enkel via een Pools bedrijf gecodeerd zouden zijn. Dit is blijkbaar een gekend probleem bij Kwadro, waarvan wij niet vooraf op de hoogte zijn gesteld. Uw klantenservice verwijst ons herhaaldelijk door zonder concreet resultaat. Er werd beslist om een nieuwe cilinder te plaatsen, maar geen datum werd meegedeeld en bovendien wil u nog een meerprijs aanrekenen voor extra sleutels. Intussen zijn de bewoners reeds wekenlang verplicht sleutels onderling uit te wisselen, hetgeen een onaanvaardbare situatie vormt. Bij elke navraag krijgen wij de melding dat men “met spoed zal terugkomen”, doch telkens blijkt dat wij zelf opnieuw moeten aandringen zonder dat er effectief actie wordt ondernomen. Wij stellen vast dat de geleverde prestatie niet conform de overeenkomst is en dat Kwadro tekortschiet in haar contractuele en wettelijke verplichtingen. Wij verzoeken u dan ook formeel en dringend om: Onmiddellijk de nodige sleutels te bezorgen (minstens 8 in totaal) zonder bijkomende kosten voor de bewoners. - Een spoedige datum mee te delen voor de installatie van de nieuwe cilinder. - Bezorging van de nodige sleutels (minstens 10 in totaal) zonder bijkomende kosten voor de bewoners.

Beste, Begin maart 2025 stellen we vast dat de thuisbatterij defect is. Deze werd in maart 2023 geïnstalleerd door DM Solar NV. DM Solar NV is ondertussen failliet en het klantenbestand werd overgenomen door Sun Solutions NV. We nemen contact direct (maart 2025) op met Sun Solutions die in mei komt kijken naar de thuisbatterij maar niet weet wat te doen. Pas in juni wordt de batterij gedemonteerd en meegenomen door technieker van Sun Solutions. We zijn nu oktober en ze komen steeds met zelfde antwoord af 'we wachten op de leverancier'. Dit is totaal onaanvaardbaar en onprofessioneel. We verwachten een oplossing binnen de kortste termijn.

Beste, Op 23 januari 2025 vraag ik aan Bolero Crowdfunding om een belegging uit mijn portefeuilleoverzicht te schrappen. Het bedrijf Ferrokonstrukt is in 2021 failliet gegaan. Ik heb het akkoord van de curator waarbij ik afstand doe van mijn vordering meegestuurd. Mieke De Sutter geeft een bevestiging en gaat hiervoor het nodig doen. Na 1 maand en na 6 maanden stuur ik een herinneringsmail. Ik krijg geen antwoord. Ik merk dat er in mijn portefeuilleoverzicht nog niets veranderd is. In bijlage de briefwisseling. Onderaan staan de oudste mails.