Alle openbare klachten

Schandalige praktijken van Vandenborre! Als je een review schrijft om hun slechte dienst na verkoop aan te kaarten dan krijg je vervolgens systematisch een reactie van hen waarin ze willen laten uitschijnen dat ze begaan zijn met je dossier, in de zin van 'geef eens je dossiernummer dan zorgen we ervoor dat onze klantendienst contact met je opneemt zodat dit geregeld kan worden'. De realiteit is echter dat je Vandenborre NOOIT meer hoort. Niks, nul, nada! GROVE LEUGENS noem ik dat. Vandenborre laat naar de buitenwereld uitschijnen dat ze met je zaak bezig zijn, maar in realiteit beweegt er helemaal niks. Mijn mening is : Ofwel organiseer je een deftige dienst na verkoop en dan mag je daar ook voor uitkomen, ofwel wil je alleen maar het geld van consumenten incasseren zoals Vandenborre doet maar wees dan mans genoeg om daarvoor uit te komen en verspreid tenminste geen leugens naar de bevolking toe. Wees gewoon correct met mensen, wat is daar eigenlijk zo moeilijk aan, Vandenborre???? In elk geval, mijn volgende computer koop ik niet meer bij Vandenborre! En mijn frigo ook niet!

beste, ik bestelde en betaalde op 28/08/2021 2 badkamerkasten voor een bedrag van 435,68 euro op de website van Brico Alma in Brussel. Het voornoemde bedrag ter betaling werd overgeschreven op de volgende rekening van het bedrijf: BE42 0689 0209 3054. Het betreft bestelling van 2 donkere kolomkasten voor de badkamer in hout van type : newform city - model 161-37cm. Chronologie tot heden: Op 28/07/2021 bestelde en betaalde ik de 2 kasten bij het bedrijf.Op 31 juli 2021 stelde ik schriftelijk de vraag naar de verwachte levertijd. Ik ontving dezelfde dag antwoord dat dit 2-3 dagen duurt voor produkten op voorraad. Er werd me beloofd dat ik na afchecken bij een collega antwoord zou krijgen met betrekking tot mijn bestelling. Gezien ik geen antwoord ontving, rappelleerde ik de firma op 3 augustus 2021. Ik ontving geen antwoord. Ik stelde op 27 augustus 2021, een maand na de bestelling opnieuw de vraag. Geen antwoord. Op 31 augustus opnieuw. Zonder resultaat.We zijn nu bijna 2 maand na bestelling en betaling van het bedrag. Er is geen levering en geen communicatie.Ik zou graag antwoord krijgen en de levering van mijn 2 kolomkasten binnen een redelijke termijn.

Ik ben lid van Hello Fresh. Tussen 16.15 en 16.30 zou mijn box bezorgd worden op 18/09, echter is deze niet bezorgd. Ik kreeg op de app te zien dat het geleverd was. Ik heb toen tweemaal contact opgenomen met Hello Fresh. De telefoniste zegt dat de bezorger niet wist welke bus nummer van mij was aangezien ik dit niet op het afleveradres heb gezet (nummer stond wel op aflever adres) Maar goed als je een beetje verstand zou hebben zou je zien dat er namen staan op elke bus. En toch op een of andere manier heeft de bezorger besloten om aan te bellen bij iemand anders. Er is dus simpelweg niet geprobeerd de box goed te bezorgen. Daarbij komt ook dat mijn 3 buren niet willen toegeven wie de box heeft aangenomen. Ik heb ook niet aangegeven dat het bij de buren moest want ik was heel de dag thuis gebleven voor de box. Ik ken de buren ook niet en het is ook geen goede buurt om het aan vreemden te overhandigen. Ik vind dit onaanvaardbaar. Ik wist van niks en wil mijn tegoed terug.

Ik bestelde een product van een partner bedrijf en wil deze retour sturen.Volgens de melding op de website kan dit gratis net zoals met producten van Decathlon zelf. Als je op retour aanmaken klikt zie je het volgende:Onze Partners voorzien, bij verzending, een retourlabel in de doos van je bestelling. Op die manier kan je het product snel en eenvoudig naar de Partner terugsturen. Toch geen label ontvangen in de doos? Vraag het dan na bij onze klantendienst en wij bezorgen het zo snel mogelijk.Er zit geen retourlabel in de doos. Na contact op te nemen met de klantendienst zegt men een retour label te gaan maken voor mij.In de volgende mail zegt men dat ik het via Bpost moet versturen op eigen kosten?

Hallo, Ik ging deze morgen mijn heteluchtfriteuse XL halen bij aldi Bertem. Daar werd mij gezegd dat ze niet binnengekomen waren. Vermits die manager niet te vertrouwen is, ging ik naar aldi Vossem. Daar werd mij gezegd dat ze inderdaad niet geleverd zijn en dat het toestel in geen enkele aldi in België te verkrijgen is. Of ze nog binnenkomen konden ze niet zeggen. Gaat het hier dus weer om een mediastunt van Aldi! Overal reclame maken op tv en radio en dan zeggen dat het product niet geleverd is. Is niet de eerste keer dat aldi deze stunt uitvoert. het personeel in Bertem had dan nog het lef om te zeggen staat vanachter bij de andere producten van zaterdag 18 september. En als je niks vond, dan pas zeiden ze niet geleverd!

Beste,Op 8 april 2021 heb ik mijn eerst gesprek gehad (op afspraak) met een medewerker van Ikea Hasselt. Dit was een online meeting om mijn keuken te realiseren.Het tweede planningsgesprek was 2 weken later om de tekening van mijn keuken vast te stellen. Naderhand hebben wij een afspraak gemaakt voor de installateur die ging langs komen van Immo Concept om alles op te meten en dergelijke. De installateur kwam langs en het voorbezoek van €99 had ik betaald en tot hier ging alles vlotjes.Doordat de vaatwasser en de kookplaat die ik had uitgekozen pas in oktober beschikbaar waren, heb ik toch een datum uitgekozen voor de keuken te laten plaatsen zonder deze elementen dan.Op 22 juli zijn twee werknemers van Immo Concept mijn keuken komen monteren maar na enkel 2 uur werk, voelde één werknemer zich niet goed en hebben ze besloten om een andere datum uit te kiezen voor het te komen afwerken. Ik vroeg of er iemand anders in zijn plaats kon komen maar ze legde uit mij het dat het heel druk was en dat de andere werknemer het niet alleen kon plaatsen. Dit was best vervelend aangezien ik de week daarop al wou verhuizen maar dit heb ik dus moeten uitstellen.Uiteindelijk zijn ze pas opnieuw gekomen op 9 augustus en werd de keuken die dag gemonteerd maar doordat er een probleem was met de lichtknoppen aan de muur, konden ze de spatwand niet plaatsen (weer vertraging). Ze zeiden dat de elektricien iets moest aanpassen en dat ze die zo niet konden plaatsen. Zelf lieten zij een telefoonnummer achter en zeiden de twee werknemers dat als het probleem werd opgelost ik hiernaar moest bellen voor een nieuwe afspraak maar dat het snel zou gaan en het nog maar een uurtje werk was.Ondertussen is mijn elektricien allang geweest en is het probleem opgelost. Twee dagen later belde ik naar het telefoonnummer die zij mij hadden achtergelaten en was het het bedrijf Immo Concept zelf. Ze spraken Frans maar de mevrouw aan de lijn sprak ook een beetje Nederlands. Ik legde haar de situatie uit en zei dat ik een nieuwe afspraak wou maken voor die spatwand te laten plaatsen (dit op 11 augustus). Ze legde mij uit dat er geen afspraak gemaakt kon worden zolang Ikea Hasselt het dossier van mijn keuken niet naar hun toe stuurden. Zou zij het dossier van hun ontvangen, ging zij persoonlijk contact met me opnemen voor een afspraak te maken. Vandaag zijn wij 17 september en na zoveel telefoontjes en mails naar zowel Ikea Hasselt als Immo Concept weet ik nog altijd niks. Ik heb zelf de werknemer van Ikea die mij heeft geholpen met de keuken planning zo vaak gemaild voor hulp om verder te kunnen en hij had het doorgegeven naar de klantendienst van Ikea nationaal want de keuken afdeling nam nooit op en meer kon hij niet doen. Ook zei hij om misschien nog eens zelf te bellen naar de klantendienst Ikea Hasselt voor meer info en dit heb ik gedaan op 15 september. De man die opnam was heel vriendelijk en zei dat ze me deze week gingen opbellen maar ik heb niks meer gehoord. Hij zei zelf dat er al meerdere keren klachten waren en dat de keuken afdeling moeilijk de telefoon opnam. Zelf heb ik ook al een wachttijd gehad van 30 min.Mijn keuken ziet er onvolledig uit en dit is niet de bedoeling! De spatwand ligt gewoon bij mij thuis en ligt zelfs in de weg! Had ik geweten dat het zo traag zou gaan, had ik nooit een keuken bij Ikea Hasselt besteld.Ook ben ik enkele keren naar de winkel zelf in Hasselt moeten gaan voor andere stukken die mankeerden van de keuken te gaan halen zoals handvaten, bedekkingspanelen etc...Ik verwacht een vergoeding voor al die wachttijd aan telefoon, voor al die onbeantwoorde mails, voor het rijden naar Ikea zelf voor mankeerde stukken, voor het uitstellen van mijn verhuis en gewoon ook voor de niet goede service! Ik raad het niet...

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste, KLANTNUMMER: 110524841.namen contact met miele voor herstellen wasmachine type W1914B NA DE OVERSTROMING VAN MAAND JULI.2. AFSPRAAK 28/7 ONDER NR 10057494533. herstelling gebeurd door technieker die aan mijn echtgenoot vraagt wat het probleem is en dus weet dat wasmachine in storing staat sinds overstroming.4. technieker voert reparatie uit in de kelder terwijl mijn man boven in de bakkerij werkt.5. mijn echtgenoot tekent werkbon CBE 011665 D op 28/7 af en technieker zegt dat er niets ergs aan de hand is. UW VROUW GEBRUIKT TEVEEL ZEEP OM TE WASSEN is zijn uitleg.6. de volgende dag zetten wij machine met was aan en deze draait ong. een 1/2 programma en zet zich dan opnieuw in foutmelding.7. we maken nieuwe afspraak bij MIELE en staan verstomd dat we opnieuw 2 weken moeten wachten.Dat is de periode waarin wij met verlof zijn en dus komt de nieuwe afspraak op 1/09 te staan.8. Op 1/09 brijgen wij telefoon dat de technieker ziek is en er een andere datum moet voorzien worden.Groot is onze verbazing dat we opnieuw 2 WEKEN MOETEN WACHTEN VOOR EEN NIEUWE AFSPRAAK, dus 1/2 september.9. ondertussen zitten we bijna 2 MAAND ZONDER WASMACHINE !!!???10. Ten einde raad spreek ik hierover met een klant van onze bakkerij ( vroeger technicus van huishoudtoestellen) . DE man is zo vriendelijk om te komen kijken naar onze machine.11. Groot is zijn verbazing als hij hoort en ziet dat de technicus de MACHINE BOVENAAN HEEFT OPENGEDAAN WETENDE DAT DE KLACHT AAN DE OVERSTROMING TE WIJTEN IS.12. Mijn,klant legt de machine onderaan open . Daar zien we het volgende:* er zit onderaan een sensor net om de machine tegen wateroverlast te beschermen .* er staat enkele centimeters water in de machine waardoor de sensor in werking is getreden en zodoende de machine in foutmelding zet, wat uiteraard de bedoeling is van zo een sensor.* mijn klant droogt het water op en droogt de sensor.* doet de machine dicht en wonder boven wonder:DE MACHINE DRAAIT NORMAAL....ONZE CONCLUSIE:Wij kunnen moeilijk begrijpen dat uw techniekers niet op de hoogte zijn van deze sensors in sommige miele wasmachines.Ofwel had de man die dag echt een BAD DAY of gewoon geen zin om de machine onderaan open te leggen?Wij waren een makkkelijk slachtoffer: we konden niet bij de reparateur blijven omdat we zelf aan het werk waren ...Nog dit: telkens 2 weken wachten voor een nieuwe intereventie is echt niet redelijk.Had de man zijn werk naar behoren gedaan , dan hadden wij eind juli opnieuw kunnen wassen.Wat betreft een zieke technieker vinden wij het onbetaamd dat de wachttijd opnieuw 2 weken duurt. Interne problemen kunnen toch niet doorgeschoven worden naar de klant?Miele machinens zijn top maar SERVICE NA VERKOOP EN REPARATIES ZIJN ONDERMAATS .JAMMER...wIJ VINDEN HET DAN OOK NIET NORMAAL OM EEN FACTUUR TE BETALEN VOOR SLECHTE REPARATIE EN BOVENDIEN ,EN VOORAL, VOOR EEN FOUTE INSCHATTING VAN DIE MAN. EIGENLIJK WERD ER TOEN HELEMAAL NIKS GEREPAREERD , TOCH?ALS JE EEN BEEN BREEKT,OPEREREN ZE DAN JE ARM?Nathalie

Beste,Ik heb een bestelling gedaan op 4/8/2021. Een deel van de bestelling is geleverd op 13/8. (Partnerartikelen)Ik heb deze volledige order teruggestuurd op 14/8. Ik kreeg een herinnering voor betaling van het bedrag voor de teruggestuurde artikelen op 26/08. Zalando zegt in hun faq dat het bij een partnerartikel tot 14 dagen kan duren alvorens dit verrekend word in de factuur dus ik reageer niet op de herinneringsbrief omdat de 14dagen termijn nog niet verstreken is. Op 9 september krijg ik een 2de herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik heb hierop onmiddellijk gereageerd via de chat van zalando. De dame zei dat ik een rechtsverklaring moest invullen, ik heb dit gedaan en zij heeft de retour dan verwerkt. Ik moest nog 3,90€ betalen voor de verzendkosten van het pakket. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. En nu zeggen zij dat ik het restbedrag (de 5€ herinneringskosten ook moet betalen) Ik weiger dit te betalen omdat het niet mijn fout is dat het pakket niet was toegekomen bij hun partner. Ik heb mij aan de voorwaarden van retourzending gehouden, het is aan hun om de juiste zaken te ondernemen om deze retour te verwerken. Toch eisen ze nu dat ik die 5 euro herinneringskosten betaal.Ik wens een oplossing.