Alle openbare klachten

Ik huurde via Airbnb een huis voor een weekend voor 11 personen (van 3 tot 6 nov 2023). Even later bleek ik bij Belvilla gehuurd te hebben die Airbnb gebruikt om onder te huren. Tijdens het weekend bleek er een lek in het dak boven de living, waardoor de zithoek vol kookpotten stond onder de lekken. Zithoek onbruikbaar, voor 11 personen. Ook schimmel in de douches. Wanneer ik bij Belvilla klacht neerleg hechten ze liever geloof aan het verhaal van de huiseigenaar, die beweert ons naar een andere accommodatie verhuisd te hebben en ons een compensatie van 81€ zou betaald hebben, wat pertinent onwaar is. Na herhaaldelijk over en weer mailen communiceren we in een cirkeltje de huiseigenaar herhaalt telkens letterlijk zijn oude boodschap, en we komen geen stap verder. Ik heb foto's genomen, en deze doorgestuurd. Ook Airbnb kan niks voor ona doen ik had binnen de 72 uur 'Aircover for guests' moeten inlichten. Ik heb Airbnb onmiddellijk ingelicht via hun website, maar niet via Aircover... Er heeft mij ook niemand verteld op dat moment wat de juiste procedure wel was...

Beste, Op maandag 27 november 2023 zouden 3 collega's en ikzelf een vlucht terug nemen van Rabat, Marokko naar Brussel om 17u40 met TUIfly. We kwamen ruim - 2 uur - op voorhand aan op de luchthaven van Rabat om onze vlucht te nemen. Eenmaal aangekomen stond deze vlucht nergens vermeld op de signalisatieschermen van de luchthaven. Na ons te informeren bij het informatiedesk werd ons verteld dat de vlucht enkele uren ervoor al vertrokken was. Niemand van ons is op de hoogte gebracht van deze vluchtwijziging, noch via mail, noch per telefoon. Er was niemand van TUI aanwezig op de luchthaven om ons verder te helpen of verdere informatie te verstrekken. Ook de klantendienst van TUI was niet te bereiken. Er was geen enkele vlucht meer naar België vanuit Rabat die dag en aangezien er dinsdag terug aan het werk gegaan moest worden, hebben we besloten een taxi te nemen naar Casablanca waar er nog wel een vlucht van TUI naar België vertrok diezelfde dag. Ook daar kon TUI geen verdere informatie verstrekken, noch ons verder helpen hoewel er wel medewerkers aanwezig waren. Het enige dat mogelijk was, was nieuwe tickets kopen voor de vlucht die nog moest vertrekken naar België die avond. Er zat niets anders op en hebben we dit gedaan. Deze vlucht vertrok sowieso veel later (20u) dan onze orginele vlucht en had ook nog eens een uur vertraging waardoor we de laatste trein van Brussel naar Antwerpen misten en iemand ons is moeten komen ophalen aan de luchthaven in Zaventem. Deze parkeerkosten lagen zeer hoog en kwamen dus nog bij op de rekening. We hebben dus niet alleen een vlucht bij TUI geboekt en betaald - waar we niet op hebben gezeten aangezien we niet op de hoogte gebracht zijn van de vluchtwijziging -, maar ook een taxi betaald van Rabat naar Casablanca (80 euro), een nieuw vliegticket gekocht (880 euro) en ook nog eens een parkeerkost betaald in Zaventem (87 euro). Dit komt neer op zo'n 260 euro per persoon die we extra betaalden om terug in België te geraken bovenop het initiële vliegticket dat we al geboekt hadden (134 euro per persoon). We hebben niets meer vernomen van TUI en willen graag vergoed worden voor onze kosten aangezien we geen communicatie hebben ontvangen over een vluchtwijziging. We hebben documentatie om ons verhaal te staven. Vriendelijke groet, Emilia CalabreseJeroen Van Rensbergen Elias BaudouinFrank Raes

Beste,We kochten op 18-04-2023 bij Itek Dormaal een zitmaaier aan. Wanneer ik de zitmaaier voor de eerste keer gebruikte viel hij stil en ging niet meer aan. Dus 20/04/2023 voor de eerste keer binnen gebracht. Gewoon gemaakt en een tijdje erna terug mogen gaan halen. Enkele dagen erna start ik hem weer en na enkele rondjes op het gazon ging hij weer niet meer aan. Dus 13/05/2023 terug binnen gebracht. Wederom weer hetzelfde. Dan op 29/06/2023 binnen gebracht en daarna op 15/09/2023 maar deze keer staat hij er weer voor reparatie 2 maanden later... ik ben het ondertussen grondig beu en verwacht mijn geld terug of toch een groot deel ervan. Ik probeer contact op te nemen met de klantendienst via telefoon maar hier zeggen ze dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Dan nog via mail en facebook geprobeert maar ook hier geen reactie... ik heb dus eigenlijk sinds de aankoop nog niet fatsoenlijk mijn gras kunnen doen ermee.

Beste,Mijn 12-jarige zoon heeft een Playstation5 gekregen. Hij heeft ook een bankkaart waar we geld op zetten om op school iets te eten te nemen ofzo. Niet meer dan €20 voorlopig. Nu stellen we vast dat zijn geld allemaal gaat naar iets van PlayStation netwerk Nederland. Het gaat om maandelijks bedragen van €3,52, €9,99, €8,99 € en zelfs €19,99! Volgens de bank zijn dit abonnementen die mijn zoon hebben goedgekeurd. Hij kan nu nergens meer vinden hoe hij dit alles kan stopzetten. We zitten al bijna aan €100!! Hoe kan een kind van 12 jaar zonder toestemming van de ouders zo een contracten aangaan! Dat is toch pure oplichterij. En nergens kan dit ook maar ergens stop gezet worden. We durven geen geld meer op de kaart zetten want als er iets opstaat is er onmiddellijk een bedrag van PlayStation af. Dit is niet normaal! Kunnen jullie mij aub uitleggen hoe ik deze malafide praktijken kan stop zetten. Mijn kind is nog maar 12 jaar hij had dit nooit mogen kunnen doen dus jullie zijn in fout. Graag een snelle reactie aub.Mvg Beyens Ellen

Beste,Eind november 2022, op het moment van reservering van onze Seabourn cruise, heb ik van u een mail ontvangen met een factuur en een bestand genaamd “voorwaarden” met daarin vermeld de voorwaarden van Seabourn, onder meer de annulatiekosten. Volgens deze voorwaarden bedragen de annulatiekosten bij annulering tot 57 voor afvaart enkel het betaalde voorschot van 10% van de totale prijs. Vermits ik geannuleerd heb op 21 november kunnen er mij geen hogere annulatiekosten worden aangerekend.Als de annulatiekosten in het document “voorwaarden” niet op onze reis van toepassing zouden geweest zijn dan had u als reisagent de verplichting ons expliciet en volledig te informeren over de annulatiekosten die dan wel van toepassing zijn. Een loutere vermelding op de factuur “speciaal tarief met afwijkende annuleringsvoorwaarden” volstaat niet. Wanneer je als klant een document “voorwaarden” krijgt bezorgd mag je er toch van uitgaan dat die op je reis van toepassing zijn en niet op een willekeurige andere reis van Seabourn. Het is aan de verkoper een klant correct en volledig te informerenIk kan dus niet akkoord gaan met een annulatiekost van 100%. Ik vraag dus een herziening van de annulatiefactuur.Met vriendelijke groet,Paul Butzen

BesteVia Jong Keukengeweld heb ik bij restaurant Paps in Berlaar gereserveerd voor 27 oktober om 13u. Dit diende ineens betaald te worden, dus ik heb 118 euro hiervoor betaald. Ook heb ik verlof genomen op het werk. Toen we aankwamen bleek het restaurant gesloten waardoor we 1u hebben gereden voor niets. We hebben het restaurant proberen contacteren, maar geen gehoor. We hebben momenteel nog steeds geen geld, reden of verontschuldiging gezien en krijgen geen reactie van het restaurant.

Beste, ik bestelde 2 stoelen op newhouse24.nl en ze zouden binnen 6-8 weken aankomen. Nu wilde ik kijken waar ze bleven is de pagina weg en emailadres ook

Onze bestelling zou begin september geleverd worden. Dit is echter niet gebeurd. Na contactname met SHEIN werden we doorverwezen naar de leverancier GLS. Daar werd een onderzoek gestart zonder enig resultaat, het pakketje blijkt verloren te zijn. We werden vervolgens teruggestuurd naar SHEIN. Daar zeiden ze ons 19oktober dat het in behandeling is en dat we binnen de 10 dagen antwoord zouden ontvangen. Tot op vandaag hebben we hier geen antwoord op gekregen. Op onze vraag tot terugbetaling hebben ze geweigerd.

Na een zeer lange periode van intensief emailcontact met Summerbash, welke helaas niet geleid heeft tot een oplossing, richten we ons tot u.Onze zonen, een groep van 6 personen, zag vorig jaar 2 juli hun vakantie slecht starten, wegens een geannuleerde vlucht door TAP. De reis werd geboekt bij reisorganisator Summerbash.De zonen kregen een compensatie, dankzij bemiddeling van een 'gespecialiseerd bureau'. Vooraf werd hier door Summerbash aangegeven dat 29% van de mogelijke vergoeding zou worden ingehouden.Finaal werd de vergoeding gegeven, van €400. En werd zoals afgesproken 29% hiervan als kost ingehouden. Per reiziger een vergoeding van €284 zou je zeggen, maar niet volgens Summerbash. Van deze vergoeding hielden zij, zonder vooraf aangekondigd te hebben, de 'extra kosten' van nieuwe vliegtickets in, waardoro er voor de reizigers amper €52 per persoon overbleef.Correspondentie opnieuw met Summerbash hierover leidde helaas tot niets. Bijgevoegd vindt u een overzicht van alle email correspondentie, vanaf de boeking tot en met het onterecht inhouden van de kosten van de vliegtickets door Summerbash van de vergoeding voor onze zonen.Graag zou ik van u vernemen welke stappen wij verder samen met u of door u kunnen ondernemen tegen deze walgelijke praktijken van reisorganisatie Summerbash.U kan mij bereiken op 0484 353 043 of via iwanenpascale@yahoo.com.

Beste, ik heb via Expedia op 20/09 een pakketreis geboekt. Vliegtickets + hotel.De vliegtickets zijn dubbel van mijn rekening gegaan.Gebeld + via chat gesproken met Expedia.Na een hele hoop chatberichten bevestiging gekregen dat ik inderdaad teveel heb betaald en dat ik dit geld teruggestort zal krijgen van British airways.We zijn ondertussen 2 maanden verder en ik heb nog steeds geen geld ontvangen.Het gaat hier over een bedrag van €344,88 dat ik teveel heb betaald.Ik krijg gewoon nergens gehoor.British airways zegt je hebt een pakketreis geboekt via Expedia dus je moet bij hun zijn.Expedia zegt ja we zijn aan het wachten op bevestiging van British airways maar hoelang kan het duren?Ik wil graag een duidelijk weten wanneer ik dit geld zal terug ontvangen.