Alle openbare klachten

Goedendag, ik heb eind februari (26-02-2022) mijn Apple Macbook binnen gebracht in de winkel ter reparatie tijdens nog een geldig lopende garantieperiode die geldig was t.e.m 06-03-2022. Aangezien deze 5x is ingeleverd op minder dan 2 jaar tijd voor reparatie, werd er gemeld door het personeel in de winkel te Deurne (nu gesloten) & Schoten dat het hoogstwaarschijnlijk zo zal zijn dat ik een terugbetaling zou krijgen, maar tot op heden weigert Mediamarkt zelfs de reparatie onder de garantievoorwaarden te repareren aangezien mijn garantie inmiddels verlopen is. • Op 07/03 heb ik een e-mail gestuurd met de vraag hoe het zit met mijn herstelling. Ik gebruik deze computer namelijk voor mijn studies. In de winkel werd aangegeven dat de reparatie 1 tot 2 weken in beslag zou nemen. Via de status opvolging zag ik dat mijn apparaat pas 5 dagen na afgifte verstuurd is naar een Apple herstelpunt. Uw bedrijf heeft me geantwoord dat jullie er geen zicht op hoelang het toestel nog in reparatie is.• Uw bedrijf laat me op 19/03 weten dat mijn find my functie nog aan staat en het toestel is teruggestuurd naar ons door de logistieke afdeling omdat Apple het toestel niet wou aanvaarden. Deze is wel ter plaatsen in de winkel uitgeschakeld, maar zoals ICloud.com aangeeft bij het uitschakelen is dat van zodra het toestel verbinding maakt met het Internet, deze functie automatisch weer wordt ingeschakeld.• Na opnieuw gemaild te hebben met de vraag hoelang de reparatie nog zou duren, heeft uw bedrijf geantwoord op 24/03 dat de reparatie in behandeling is bij Apple en verloopt zijn normale tijdsduur. Na gebeld te hebben, werd er mij bevestigd via telefonisch gesprek dat mijn apparaat is gerepareerd en van Apple opgestuurd zou worden naar de Mediamarkt te Schoten en ik deze vanaf 29/03 zeker zou kunnen afhalen.• Op 29/03 had ik nog niets vernomen van Mediamarkt dus is er opnieuw telefonisch contact geweest met de vraag of mijn apparaat beschikbaar was om af te halen. Er werd mij vertelt dat deze niet beschikbaar was voor afhaling & en dat de winkel mij ging opbellen (nooit gebeurt/meerdere keren beloofd).• Op 12/04 ontvang ik van jullie een prijsopgave met als reden dat mijn garantieperiode is verlopen. Ik heb hierop geantwoord dat ik deze prijsopgave niet goedkeur aangezien mijn apparaat is ingeleverd binnen de 2 jaar durige garantieperiode.Uw bedrijf heeft vervolgens geantwoord op 12/04 met: Na navraag bij de hersteldienst van Apple blijkt de ontvangen prijsopgave gerechtvaardigd omdat uw toestel buiten garantie is en omdat de herstelling zoiso eentje met kosten had geweest. Het is namelijk zo dat gedane herstelling in het eerste dossier geen invloed gehad kan hebben op de werking van uw camera. Bovendien is er niet binnen drie maanden na afhaling van uw dossier melding gemaakt van de klacht met uw camera bij Apple.Ik heb hierop gelijk geantwoord dat dit met eerdere dossiers niets heeft te maken. Ik heb mijn apparaat gewoon ingeleverd tijdens een GELDIGE garantieperiode, en het dus verwacht wordt dat deze ook onder deze voorwaarde gerepareerd wordt.Op 15/04 reageert uw bedrijf met: We hebben feedback gekregen bij uw dossier:Apple kijkt bij de claim die wij doen naar de datum van in behandeling nemen en dat is 17-03-2022 en toen was apparaat al buiten garantie, in de vorige opdracht hebben we het apparaat niet in behandeling kunnen nemen ivm met de lock op het apparaat. & Helaas kunnen we enkel een prijsopgave opstellen voor de herstelling.Onze excuses voor het ongemak.Ik heb jullie alle informatie bezorgd via mail, maar nog steeds wordt mijn herstelling onder de garantievoorwaarde (waar ik recht op heb) geweigerd. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Wij hebben een zetel van het merk pava gekocht bij juntoMaar de stof zit voledig in kreuken en de zetel kraakt en piept als je plaats neemt. Ik heb reeds contact op genome met hun dienst en er is iemand langs geweest met een voorstel om een extra poot aan de zetel te bevestigen dit is niet origineel en ik wens dit niet. er is een dossier op gemaakt maar ik kan dit dossier niet openen, ik keijg een foutmelding van telenet safespot Ik heb dit aan de firma gemeld maar krij geen antwoord meer terug. dan heb ik op hun website een account aangemaakt en zelf een klachten dossier op gemaakt en foto's op gepost maar ik krijg daar geen respons op, Er is well twee jar garantie op de zetel,

Beste, Onze klacht is tweeledig: enerzijds een niet-toekennen van een volumekorting en anderzijds het ontvangen en maar niet vervangen worden van een beschadigde aankoop.Op 19/03/22 bestelden we in het filiaal van Exterioo te Lievegem een tuinset en een loungeset. Bij aankoop benoemden we reeds onze bezorgdheid over de berichten die we op sociale media lazen over beschadigde leveringen.Er werd ons verzekerd dat dit wel goed zou komen en dat we steeds bij hen terecht konden en de dienst na verkoop goed opvolgde.We bevroegen ook expliciet of er een volumekorting was, wat werd ontkend.2 dagen later (21/03/22) kregen we reclame in de brievenbus waar Exterioo een volumekorting meldde. We wendden ons naar de winkel om hieromtrent verhaal te halen en er werd ons, met de nodige excuses, verzekerd dat ze contact gingen opnemen met de boekhouding en dat we de volumekorting terug gingen gestort krijgen. Tot op heden kregen we dit nog steeds niet teruggestort. Bij elk volgend contact met de klantendienst (zie verdere verloop mbt de klacht over de beschadigde artikelen) benoemden we dit maar tot op heden wordt er enkel veel beloofd maar niets ondernomen vanuit Exterioo...Bij levering op 26/03/22 bleek de loungeset ernstig beschadigd.Ik wendde me meteen naar de winkel, waar ik vriendelijk werd doorverwezen naar de website om mijn klacht aan te brengen.Ik deed dit meteen bij thuiskomst, volledig volgens de manier die me door de verkoper werd uitgelegd (beschrijving van de problemen + foto’s)Op maandag 28/03/22 kreeg ik dan een mail terug van de customer service dat mijn klacht foutief werd ingediend en dat ik dit op nog een andere manier diende te doen (via een link).Ik klikte meteen door op de link om nogmaals hetzelfde aan te brengen als 2 dagen voordien maar ik kreeg continu een foutmelding.Gefrustreerd belde ik toen naar de klantendienst van Exterioo. Na een tiental pogingen kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn waar ik het verhaal nog eens aan deed. Ze bevestigde dat ze nog al klachten doorkregen dat de link soms niet werkte... (begrijpe wie begrijpe kan aangezien ze die link dan toch nog blijven doorsturen) Ze gaf ook aan dat ik alles ingediend had zoals nodig was om een dossier aan te maken en dat het dus in orde ging komen.Een week later had ik nog steeds niets vernomen en dus belde ik 04/04/22 opnieuw naar de klantendienst. Na 16 pogingen (ik heb ze daadwerkelijk geteld!) kreeg ik een medewerker aan de lijn die me aangaf dat ik nog geen dossier had opgemaakt zoals het hoorde... Ik beken dat mijn frustratieniveau nog een aantal trappen hoger ging aangezien mij een week eerder gegarandeerd was dat ik alles had ondernomen zoals het hoorde. Na heel veel uitleg werd uiteindelijk toch nog een dossier aangemaakt waarbij me werd gezegd dat ik een tiental dagen zou moeten wachten op de behandeling van mijn klacht.Ik heb aangedrongen dat ik reeds 10 dagen eerder alles had gedaan wat ik diende te doen. Er werd me beloofd alles goed te documenteren en er spoed achter te zetten.Op 7/04/22 nam ik, omdat ik niets hoorde, contact op met Exterioo via de chat aangezien 23 telefoons naar de klantendienst niets opleverden. Na een wachttijd van ongeveer een uur via de chat kreeg ik enkel de boodschap dat ze niets konden doen voor mij.Ik nam toen, ook op 7/04/22, contact op met het verkooppunt in Lievegem waar ik de boodschap kreeg dat ze nogmaals gingen signaleren. Ook met betrekking tot de niet toegekende volumekorting zouden de nodige stappen ondernomen worden.Vandaag, 14/04/22, nóg eens een week later, kregen we nog steeds geen verdere communicatie.Telefonisch contact opnemen, gaf ik op na 43 (!) pogingen. Chat leverde ook niets op.Ik nam dus opnieuw contact op met het verkooppunt van Exterioo in Lievegem, waar de medewerkers natuurlijk niet veel aan de dienst na verkoop kunnen doen (alle appreciatie trouwens voor het aanspreekfiguur daar), maar een ander aanspreekpunt is blijkbaar niet te vinden. In de winkel bevestigden ze de drukte binnen de dienst na verkoop. Alle begrip maar mogelijks is zelfreflectie hier nodig en komt dit misschien door de tsunami van gelijkaardige klachten waar er keer op keer niets mee gebeurt?! Voor de oorspronkelijke bestelling kostte het exact 2 ´kliks´ en 5 minuten om mijn geld te innen én de belofte de goederen te leveren. Waarom kan dit niet in deze situatie?!Ze verzekerden me nogmaals dat het volgende week wel in orde zou komen... waar ik minder en minder in begin te geloven.We merken geen vooruitgang, noch een constructieve en transparante communicatie.We zijn constructieve klanten die steeds eerst met Exterioo probeerden te praten, maar de klantenservice durf ik ondertussen ronduit erbarmelijke noemen: als je al iemand te pakken krijgt na ontelbare pogingen, word je gewoon als een nummer opzij gezet en aan het lijntje gehouden.Wij zien geen andere mogelijkheid meer dan samen met TestAankoop verdere stappen te zetten om tot ons recht te komen aangezien Exterioo op dit moment ons als klant danig in de kou laat staan.

Ik kocht 3 handtassen op een demonstratie avond van Mondieux Madame. Toen ik thuiskwam zei mijn echtgenoot dat hij twijfelde of het wel echte lederen handtassen zijn. Ik vroeg dit na op Messenger ik werd geblokkeerd op whatsapp krijg ik zelfs geen uitleg de waterdruppels blijven op de handtassen staan en er is geen specifieke ledergeur aanwezig ik stuurde zelfs foto's en vroeg om uitleg meermaals

Beste,Bedankt voor je begrip, maar zoals we al eerder zeiden, waren we niet helemaal tevreden met je artikel (Panadero houtkachel Dana Ecodesign 7,1kW).We hebben het artikel op 19-03-2022 geretourneerd, binnen de 1 maand sinds we het hebben gekocht.En volgens uw eigen regels hebben we recht op een volledige terugbetaling.En tot nu toe (13-04-2022) hebben we geen geld ontvangen.Kan u aub deze terugbetaling doorsturen op onze bankrekening.Bedankt.

Goedendag, ik heb gisteravond via een Facebook-advertentie een bestelling geplaatst, en betaald via bunq B.V. 1043BS Amsterdam - Nederland, bij koffiekameraad.nl voor de aankoop van een Philips Deluxe koffiemachine van 59 euro.Ik ontving echter geen bevestiging van mijn betaling.De bewuste koffiemachine staat ook gepubliceerd op hun website.Na wat opzoekwerk blijkt dat de adres- en bedrijfsgegevens (ondernemingsnummer KvK) van een ander bedrijf in Groningen zouden misbruikt worden dat echter geen koffiemachines verkoopt (www.mfutillacoffee.com).Via de contactpagina op de website van koffiekameraad.nl vroeg ik wanneer de leveringsdatum zal plaatsvinden. Hierop krijg ik geen enkele reactie van koffiekameraad.nl.Ook eenzelfde mail naar support@koffiekameraad.nl blijft thans onbeantwoord.Ik vrees dan ook dat ik opgelicht ben. Terugbetaling van mijn betaalde geldsom zou dan ook op zijn plaats zijn.Gelieve het nodige te doen om deze praktijken een halt toe te roepen.Met vriendelijke groeten.

Waterverbruik verdubbeld sinds installatie van waterverzachter.Aquaservice is reeds langsgeweest om de instellingen te bekijken. Tweede maal werd een nieuwe printplaat geïnstalleerd, doch na de eerste nacht is er alweer een speoling gebeurd die pas na verbruik van 1500 liter mag gebeuren. Dus weer hetzelfde probleem als voordien.

Beste, Op 13/01/22 werd mij op mijn werf door persoon / firma in kwestie een pakket gereedschappen / toestellen (zogenaamd onverkochte goederen van een demo dag bij een groothandel in de buurt) aangeboden aan een interessante prijs. Ik heb mij laten overhalen om de goederen aan te kopen onder voorwaarde dat de aankoopprijs inclusief BTW was en dat ik hiervoor ook de factuur zou ontvangen die ik dan op mijn beurt zou kunnen ingeven in mijn BTW aangifte. Er werd mij zelfs op het hart gedrukt dat het een Belgische factuur zou zijn - lees met Belgisch BTW nummer - , opgemaakt vanuit een Belgisch filiaal van de onderneming. Sterker nog, ik zou deze factuur 's anderendaags al mogen verwachten. Ik heb de betaling ter plaatse middels twee transacties uitgevoerd.Een factuur heb ik tot op heden nog niet mogen ontvangen. Nog diezelfde avond op 13/01/22 heb ik een email ter bevestiging van onze transactie/afspraken gestuurd. op 18/01/22 en 19/01/22 heb ik bij het uitblijven van een antwoord een herinnering gestuurd.Toen het duidelijk werd dat ik vermoedelijk slachtoffer was geworden van malafide praktijken heb ik op 26/01/22 nogmaals een mail gestuurd om mij te beklagen over de gang van zaken. Tot op heden nog steeds geen reactie.Na enig opzoekingswerk tot de constatatie gekomen dat ik blijkbaar niet het eerste slachtoffer ben van deze malafide praktijken. Er is zelfs enige twijfel over de authenticiteit van de aangekochte goederen. Los van dit laatste wil ik gewoon mijn factuur ontvangen volgens de afgesproken modaliteiten zoals omschreven in mijn mail van 13/01/22

Beste,Op 31/01/2022 werd door een van jullie medewerkers een terugbetaling goedgekeurd van een kledingstuk dat stuk is gearriveerd in het postkantoor. Aanvankelijk zou het kledingstuk aanwezig moeten geweest zijn op de laatste pasafspraak volgens de info die we hadden gekregen van de mederwerker. Deze was de accessoires vergeten (een week voor het trouwfeest) en ging deze verzenden met bpost. Op de laatste pasafspraak hebben wij niet de kans gehad om de staat van de accessoires te controleren alvorens ze werden opgestuurd met de post.Bij het openen van het pakket bleek dat het jasje met veiligheidsspelden werd hersteld.Zoals vermeld werd op 31/01/2022 overeengekomen om 25% van het aankoopbedrag terug te betalen. De terugbetaling werd tot op heden na meerdere reminders, zowel per mail als telefonisch (meer dan twee maanden na datum) nog niet in order gebracht. Het excuus dat we ontvingen van de medewerker is dat ze druk bezig geweest zijn met een renovatie en dan het in de week van 4 april zeker zou worden terugbetaald. Ons geduld is nu op en we willen dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groeten,Ingeborg Gezel

Betreft online aankoop airfryer Philips, lang wachten, nooit ontvangen.Meermaals verandert Postnl de datum van levering. Wij blijven speciaal thuis telkens aangekondigd dat postnl komt.In werkelijkheid heeft postnl het pakket nooit een poging gedaan. Nu blijkbaar ligt het terug bij Kruidvat. Zonder ons te consulteren stuurt Kruidvat een e-mail dat ze het bedrag gaan terugstorten met hun 'fantasie-reden' dat ik het zou terug gesteld hebben....Blijkbaar deinst men daar niet terug om woorden, daden en feiten in naam van hun klanten uit te vinden.Ik ga daar totaal niet mee eens. Ik heb het toestel aangekocht en betaalt. Ik ben daar eigenaar van. ik heb eveneens betaald aan Kruidvat voor een leveringsservice. Ook die is Kruidvat niet nagekomen. Boertigweg het bedrag terugstorten aanvaarden wij niet. Kruidvat heeft een verbintenis aangegaan. Het toestel is beschikbaar en mijn locatie te Gent is gemakkelijk bereikbaar. Ik wens de service en het product waarvoor ik betaald heb, en een schadevergoeding voor het tijdsverlies en hun amateurisme, Timothy