Alle openbare klachten

Beste, wij kochten op 21/04/22 6 flesjes kriekbier van het merk Carrefour in Carrefour market Westerlo. Na het drinken hiervan zijn zowel mijn mama als ik ziek geworden. Braken, krampen, diarree. Mijn partner heeft bij controle van de flesjes opgemerkt dat deze een tht datum hebben van 11/02/2021. Deze zijn dus meer dan 1 jaar vervallen.

Mail verstuurd naar sales@facq.be op di 22/04/2022 zonder enige reactie, zelfs geen bevestiging van ontvangst. Beste,In Augustus 2021 hebben we via Bart Vanoverloop (FACQ medewerker Zaventem) een aantal artikelen besteld voor onze nieuwe badkamer, waaronder een meubel met wastafelblad van het merk DelphaDeze worden uiteindelijk met veel vertraging geleverd in Januari. Blijkt dat het wastafelblad niet overeenstemt met hetgeen besteld geweest is: er is namelijk een gat in voorzien voor een kraan terwijl er uitdrukkelijk vermeld is dat het zonder moest zijn. Ik geef dit door aan Bart en krijg als reactie: 'Ik heb reeds meermaals met de producent in contact geweest. Ze zullen proberen met spoed het nieuw waskomtafel op te sturen'. We zijn dan 18 januari.Ondertussen mogen we wel de geleverde waskom aansluiten.Ik blijf Bart regelmatig contacteren, via mail of telefonisch omdat er maar geen schot in de zaak komt.Op 22 maart stuurt Bart dan het volgende: 'Ik heb nog steeds geen nieuws voor U.De vertegenwoordiger is momenteel in Frankrijk in het fabriek.Hij ging me te laatste morgen terug contacteren.Het kan zijn dat hij zelf één mee brengt. Ik ga vragen om deze dan onmiddellijk bij jullie af te zetten.Nogmaals men verontschuldiging voor deze ongemakken.Ik denk dan, eindelijk! Beter laat dan nooit! Toch niet! :Op 28 maart stuurt Bart volgende boodschap:' Ik krijg de info dat ze deze waskommen niet meer zonder kraangaten maken.Echter ga ik een oplossing zoeken om deze op te lossen. Vraagje, - Zijn jullie ook akkoord moest de waskom effe zijn in plaats van steen structuur?Ik viel bijna van mijn stoel, wie speelt hier met de voeten van wie?!Ik vraag dan aan Bart om alternatieve waskommen voor te stellen maar ineens was er dan geen sprake meer van een nieuwe waskom. De geleverde foutieve waskom zou 'hersteld' worden. Bart maakt hiervoor een afspraak met mij op 14 april jl., vorige week donderdag dus. Valt hij toch wel in panne met zijn wagen zeker! Hij zou vrijdag 15/4 bellen voor een nieuwe afspraak. Heeft hij niet gedaan. Ik heb hem dan volgende mail gestuurd op zaterdag 16/4:Mijn geduld is nu wel op. Dit dossier sleept al meer dan drie maanden aan en er is nog steeds geen oplossing. Er wordt vanalles beloofd maar niets gerealiseerd!Als ik eind volgende week geen nieuwe wastafel heb, - ik geloof namelijk niet in een 'herstelling' - dien ik officieel klacht in. Dit spelletje heeft lang genoeg geduurd. Ik moet niet opdraaien voor de tekortkomingen van jullie leverancier!Waarop zijn (laconiek) antwoord:'Ik probeer dit zo vlug mogelijk op te lossen maar zal enkel gaan met herstelling.Ik begrijp U frustratie.En als U een klacht wenst in te dienen hou ik U niet tegen.Daar hebt U het volste recht in.'Sindsdien geen nieuws meer maar het ziet er naar uit dat er helemaal niets meer gaat gebeuren en wij met onze verkeerde wastafel blijven zitten. Ik weet niet wat u ervan denkt maar dit noem ik alvast geen dienstverlening (na verkoop)!Zoiets kan en mag toch niet gebeuren?! Men houdt de klant aan het lijntje met valse beloftes, in de hoop dat hij het uiteindelijk opgeeft?! Sorry maar ik vind dit geen praktijken.Graag verneem ik welke stappen FACQ gaat zetten om dit dossier op een correcte manier af te handelen.Met beleefde groetenEen zeer teleurgestelde klantNadia Fahsi

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Keuken besteld bij Dovy. Alles nagemeten, uitleg gekregen wat moest verbouwd worden voor de plaatsing. Verbouwingen werden gedaan... Maar dan begint het probleem en wordt met de dag groter!1. Levering… er ontbreekt een spoeltafel. Niet door mij gemerkt2. Plaatsing: er werd beloofd altijd een minimale werkende keuken te hebben. Niet dus. Plaatser vertrok wegens ontbrekend materiaal3. Plaatsing na 3 dagen “afgewerkt” door een boertige plaatser die gans ons huis aanziet als zijn werkplaats (veranda, keuken, living….) en klaagt dat we zijn spullen opzij zetten ’s avonds om de badkamer te kunnen bedtreden.4. Afwasmachine werkt niet (is ook nooit getest door de plaatser)5. Kast onder spoeltafel is niet afgewerktAfwasmachine kan door de leverancier pas binnen 2 weken worden hersteld (men weet zelfs niet of er iets moet hersteld worden of dat er een leiding gekneld zit, of de waterstop defect is). Zelf demonteren om dit na te gaan is onmogelijk zonder schade aan te richten. Om dit te laten nakijken door Dovy (of zijn plaatser moeten we.... geduld hebben en wachten (zaterdag vastgesteldn ondertussen is het donderdagavond, nog geen planning gezien). Er wordt beloofd zo spoedig mogelijk. Natuurlijk is alles relatief.Enige excuus van de klantendienst en de verkoper is dat zij er persoonlijk niets aan kunnen verhelpen. Zij schijnen niet te begrijpen dat wij er ook niks aan kunnen doen, maar wel het slachtoffer zijn.

Geachte,Ik verzoek u om de volgende werkwijze van Carrefour te Kraainem te willen onderzoeken.Wij wonen op 300m afstand van de bovengenoemde Carrefour en gaan daar sinds ongeveer 33 jaar onze boodschappen doen.Gisteren heeft mijn vrouw het volgende incident gehad aldaar.Zij heeft haar boodschappen gedaan met de self scan en heeft 3 sushi maaltijden vergeten te scannen (waarschijnlijk omdat zij tijdens het uitzoeken een telefoontje heeft gekregen).Daarna is zij naar het scan station gegaan om te betalen en heeft een bon gekocht voor sigaretten.Na de kassa is zij naar de sigarettenautomaat gelopen en daar is zij uitgenodigd door een veiligheids agent van securitas om de aankopen te verifieren. Aldaar heeft hij geconstateerd dat de 3 sushimaaltijden, die duidelijk zichtbaar in de caddy lagen, niet waren gescanned.Zij is uitgenodigd om samen met 3 agenten een cabinet te betreden waar alle boodschappen werden geverifieerd en weer ordelijk in de zakken werd gedaan.Daar is geconstateerd dat de 3 sushi maaltijden ter waaarde van EURO 32.30 niet waren gescanned en betaald.Daarna is er een constat de prévention & sécurité opgemaakt door deze agenten en mijn vrouw, waarbij zij werd uitgenodigd haar identiteitskaart te tonen.Mijn vrouw, onder de indruk van deze werkwijze, heeft volledig meegewerkt en zich geexcuseerd en uitgelegd dat zij vergeten was de 3 maaltijden te scannen (de 3 maaltijden lagen zoals gezegd goed zichtbaar in haar caddy).Na de constatatie is mijn vrouw uitgenodigd de 3 maaltijden te vereffenen en EURO 50 te betalen ter ‘participatie van administratieve kosten’.Mijn vouw heeft geantwoord dat zij dit erg veel vond en heeft toen gezegd dat zij wel EURO 25 wilde betalen. Dit werd geaccepteerd.In bijlage ziet u het ‘constat’ dat mij geen legal document lijkt en waarin wordt geinsinueerd dat het hier om diefstal gaat. Iets waar mijn vrouw en ik ons totaal van wensen te distantieren.De extra EURO 25 zijn geind door de Carrefour en daarna betaald aan de agent van securitas (ontvangstbewijs in bijlage).Ik, als echtgenoot was jammergenoeg niet aanwezig tijdens dit voorval en constateer dat deze werkwijze niet klantvriendelijk is en ik trek zeer in twijfel of deze wel wettelijk is.Waarom hebben zij mijn vrouw niet gevraag om haar caddy opnieuw te scannen omdat de 3 artiekelen niet waren gescanned ?Mijn vrouw heeft wel eens een scan check gehad door een employé en dit is mijns inziens ook de manier waarop controles moeten gebeuren. Het bovengenoemde voorval lijkt meer op een constatatie van diefstal met een daarop volgend privé georganiseerd tribunaaltje.Ik vraag mij ten zeerste af of de bovengenoemde gang van zaken binnen het wettelijk kader valt en vraag u deze te onderzoeken.Tevens vraag ik mij af of wij nog doorgaan met onze boodschappen te doen bij Carrefour ( of Carrefour in Kraainem).Met vriendelijke groeten,

BesteEen hele tijd terug hebben wij eenmalig iets besteld via Edelcollecties. Daarna hadden wij plots een abonnement aan ons been. Dit opgezegd en hopende dat het stil bleef. Nu een ruime tijd later krijgen wij een kennismakingspakket voor een nieuwe collectie met een antwoordbrief die je dient terug te sturen als je dit niet wenst. Wij sturen dit terug en vandaag zit er opnieuw iets in de bus met een bijlage voor betaling. Wij betalen niet en OPNIEUW vragen wij om een ongewenst abonnement op te zeggen en bijkomend al onze gegevens uit de database te verwijderen. Wij willen NOOIT nog iets ontvangen van deze oplichters. Stellen wij zo’n moeilijke vraag??

Goedendag, ik heb begin maart een bestelling gedaan, tot op heden nog steeds geen product gehad.Jullie gingen mij dan terug betalen dit is tot nu 18/04/2022 nog steeds niet gebeurt.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Geachte mevrouwGeachte heerOp 29/03 ll. heb ik bezoek gehad van een technicus van Whirlpool om een herstelling uit te voeren aan mijn oven. Na een aantal minuten merkte ik dat de technicus niet bekwaam is (geen kennis van een oven). De averij is mechanisch en kan met hittebestendige lijm worden opgelost. Echter heeft de technicus geen aangepast materieel mee om de averij op te lossen. De technicus meldt dat de dienst na verkoop mij een voorstel zal doen tot aankoop van een nieuwe oven en de kostprijs van de interventie van de technicus (199,00 euro) in mindering zal brengen. Dit gegeven wordt ook vermeld op de website bij de aanvraag tot interventie van een technicus.'S avonds krijg ik van de dienst na verkoop een e-mail dat er mij geen offerte kan worden bezorgd van het type oven (90 cm breedte) omdat dit type niet meer in het gamma zit. Dus Whirlpool handelt in dit geval met voorbedachten rade aangezien ze de gegevens van mijn oven kenden en dus wisten dat ze me geen nieuw voorstel konden doen. Ik heb 199 euro betaald met als resultaat dat de oven niet herstelbaar is (onbekwaamheid technicus) en er geen voorstel tot aankoop van een dergelijke oven kan worden gedaan. Ik heb geantwoord op de e-mail die ik die avond nog heb ontvangen. Het antwoord daarop is totaal niet klantgericht.

Beste,Ik bestelde op Fnac.be een Canon camera body 'Eos r6' (ter waarde van 2250€) + een aparte lens, zijnde de Canon RF 50 mm f/1.2L (ter waarde van 2221€)Omdat deze allebei op dat ogenblik niet in de winkel voorradig waren, raadde men mij aan om deze online te bestellen op Fnac.be.Ondertussen ben ik in het bezit van beide bestellingen (ontvangen via hun bedrijf Dynamic Digital waarmee ze blijkbaar online werken), maar wat ik ook probeer: ik krijg geen factuur van hun, tenminste: ik krijg geen factuur van hun, die mijn boekhouder kan gebruiken.Wat ik wel krijg is een pdf met daarop het totaalbedrag, dus geen btw-verdeling, waardoor ik mijn teruggave van de btw misloop, maar straffer nog: op hun pdf ontbreken al hun gegevens, zijnde adres en btw-nummer, waardoor ik beide facturen ook niet algemeen als kost kan inbrengen in de zaak.Wat we ook proberen: gaan naar de Fnac, eindeloos telefoneren, mailen, de boekhouder laten bellen en mailen, via al hun kanalen een probleem melden: niets of niemand helpt!Het enige wat er gebeurt is dat we telkens de 2 zelfde PDF's krijgen, waar er dus boekhoudkundig niets mee kan worden gedaan..Dat komt eigenlijk neer dat we een serieuze btw-teruggave aan ons zien voorbij gaan, MAAR ook dat we de kost van deze artikelen die volledig voor de zaak zijn (beide zijn voor proffesioneel gebruik), niet kunnen inbrengen, wat eigenlijk neerkomt dat we op het einde van het boekjaar 2000€ teveel belastingen gaan moeten betalen, omdat we deze camera en lens niet konden inboeken.Heel erg bedankt voor alle hulp die u mij hierbij kan bieden.Mvg,Tom Maertens