Alle openbare klachten

Beste, Ik ben sinds jaar en dag een goede klant bij Delhaize Eilandje in Antwerpen. Het personeel en de manager die er al van bij het begin zijn weten dat. De winkel heeft een uitstekend gamma van producten met een hoge kwaliteit. Als klant weet ik dat je daar ook iets meer voor betaald. Omdat ik regelmatig reis in België kom ik ook in veel andere winkels en mag ik wel zeggen dat ik kan vergelijken. Wat me de laatste tijd opvalt is dat mijn favoriete winkel veel van zijn pluimen aan, het verliezen is. Dat ligt niet aan het gamma aan verse en hoog kwalitatieve producten, maar aan de dienstverlening in het algemeen. De winkelmanager loopt er meestal met een zuur gezicht rond en wanneer ik haar iets vriendelijk vraag is het duidelijk dat ze me met tegenzin antwoordt. Ik begrijp dat iedereen eens een zware dag kan hebben, maar wanneer zoiets 'normaal' wordt, voel ik me als klant niet welkom. Vandaag kwam ik de winkel binnen. Naar gewoonte verwelkomt de aanblik en geur van vers fruit me. Nu stonden er drie winkelbediendes te discussiëren bij de avocado's. Minstens één van hen verspreidde een ongewoon sterke zweetgeur of beter zweetstank. Ik was duidelijk niet de enige die dat bemerkte maar ik hield me stil. Ik begrijp wel dat je na enkele uren hard werken en zweten niet zo fris meer ruikt, maar dit was veel extremer. In een voedingswinkel hoort dat duidelijk niet. Het lijkt me dat een verantwoordelijke op zijn minst die persoon kan aanspreken en wijzen op het probleem.Een tweede punt : Het viel met op dat de klanten uit de weg moesten gaan voor het personeel en hun karrevrachten die de rekken komen vullen. In zowat elke rayon zowel links als rechts karren, volle en lege dozen waarvoor je moet uitkijken om er tegen aan te botsen. Ik heb er geen probleem mee om uit te wijken maar vroeger ging men er anders mee om. Men excuseerde zich omdat ze de doorgang bemoeilijkten en maakten vriendelijk wat plaats. Nu negeren ze je, zeggen geen woord of bekijken ze je alsof je hen komt lastig vallen. Tot daar had ik nog geen echt probleem. Wanneer ik aan de kassa's kom met een volle winkelkar zijn er drie 'gewone'kassa's open. Twee kassa's met enkele klanten in de wachtrij en een derde kassa waar de klant net gaat betalen. De dame van kassa 3 zegt me wijzend naar kassa 2 Daar aanschuiven waarbij ik me onmiddellijk de bedenking maak hoe onvriendelijk en onbeleefd dit is. Ik moet nog even wachten voor ik mijn winkelwagen kan beginnen uitladen aan kassa 2 wanneer iemand anders zijn winkelwagen voorrijdt en uitlaadt aan kassa 3, gevolgd door nog een andere klant. Ik richt me hoofdschuddend tot de kassierster 3 met de vraag Dat moet U me nu toch eens uitleggen, waarom je mij naar kassa 2 verwijst waar ik moet wachten terwijl je andere klanten bij kassa 3 wel bediend. Ik krijg een blik van 'zie je niet dat ik bezig ben' en wat gemurmel. Ik begin mijn winkelwaren uit te laden aan kassa 2 en ik voel kwaadheid opwellen. lk stop en richt me opnieuw naar de kassierster 3. Ik zou toch graag hebben dat U me uitlegt waarom ... Er volgen 3 zinnen in zo'n gebrekkig Nederlands dat ik er niets van begrijp. Ik probeer kalm te blijven en herhaal mijn vraag nog eens. Weer wat gestamel en onzin om zich van mij te ontdoen. Ik antwoord dat ik het niet begrijp en dat zolang ik geen antwoord krijg, ik geen voet meer in die winkel zet. Ik excuseer me bij de kassierster van kassa 2 die me correct en vriendelijk beantwoordde, dat ik het zeker niet op haar gemunt heb. Ik betaal mijn rekening aan kassa 2 van 155,64 €. Nadien meld ik me aan de balie om mijn ervaringen met de winkelverantwoordelijke te delen maar die is nergens te bespeuren. Iemand anders van de balie aanhoort mijn verhaal en zegt het door te geven. Ik wil hier nog benadrukken dat ik niet iemand ben die anderen discrimineert op hoe ze er uit zien, afkomst, religie etc...maar in een winkel als deze zou je respect, vriendelijkheid, beleefdheid en een brede dienstverlening naar de klant verwachten. Wel die is er niet (meer). Voor mij hoeft het dan ook niet meer. U verliest hier in elk geval een heel goede klant.

Beste,ik ging op zaterdag 04-06-22 winkelen in de vestiging van Albert Heijn te Harelbeke (provincie West-Vlaanderen). Groot was mijn verbazing als ik wou betalen, dat een briefje van 200€ werd geweigerd en ik daar stond met ingepakte boodschappentas. Bij mijn weten is contante betaling nog altijd een wettelijk betaalmiddel en heeft een handelaar niet het recht om cash geld te weigeren. De wet staat toe dat contante betalingen toegelaten zijn tot een bedrag van 3000€ (bron: https://www.vlaanderen.be/consumentenzaken/tot-welk-bedrag-mag-u-een-factuur-cash-betalen). Ik vraag me af op welk wetsartikel keten Albert Heijn zich baseert om dergelijke zotte eis af te dwingen... Ik vind dit een schande ! Zelf ben ik zelfstandige en ik zou het nooit in mijn hoofd halen een briefje van 200€ te weigeren als wettelijk betaalmiddel ! Kan verzocht worden aan Albert Heijn op welke juridische basis zij handelt aub ? Mvg, Erwin Vandenbroucke

Beste,Op 23 mei ontving ik van jullie een schrijven, gedateerd 19 mei 2022, met de vraag factuur 5108031 ten belope van 9,95 € te betalen. Ik herinner mij dat u mij telefonisch gecontacteerd hebt om mij een exemplaar van PUZZEL 4 U aan te bieden. Voor zover ik weet heb ik niet ingestemd met welke betaling dan ook. Ik zou bijgevolg willen dat deze factuur geannuleerd wordt, tenzij u mij een geluidsopname kunt bezorgen waaruit blijkt dat ik instem met de betaling van het artikel.Met vriendelijke groeten,Paulien Briers

Ik koop 5 en 4 vouchers voor de social deal Little Amadeus Gent.Deze zijn geldig tem 31 oktober.Nu wil ik reserveren en merk dat de zaak gesloten is van 30 mei tot 03 oktober.Ik wil deze vouchers nu annuleren maar dit is blijkbaar een paar dagen te laat. Ik vind dit niet correct van Social Deal om een voucher te verkopen voor een zaak die de grootste deel van de geldigheid van de vouchers, gesloten is !

Beste ik bestelde een philips koffiemachine online en heb nergens een bewijs ontvangen van betaling of bestelling.

Beste,Ik bestelde zo een typisch haargroeiproduct (Regrow bio-haarserum™ | 1+1 gratis) op een simpel gebouwde website: ellismore.nl, die het op hun beurt gewoon rechtstreeks liet versturen (Yunexpress) vanuit China voor een fractie van de prijs.Er staat duidelijk bij het artikel '30 dagen bedenktijd' en 'niet tevreden, geld terug' in de algemene voorwaarden staat er echter iets anders, heel misleidend dus. Nu, ik heb het product besteld om zowel het product alsook hun beloftes te testen, en te zien of zich daar aan zouden houden. En zo betaalde ik dus 26,85€ hiervoor.Dat exact dezelfde productjes meestal maar weinig werken en dat ze voor een fractie van de prijs (€3,-) op aliexpress kunnen gekocht worden, dat weten we allemaal. Ik deed dus de test, en na 3 weken wachten kwam het rechtstreeks vanuit China toe. Enkele dagen erna stuurde ik dat ik niet tevreden was over het product -na uitgebreid testen er van- en dat ik, zoals ze beloven, een terugbetaling wens wegens niet tevreden.(Ja, ik had de algemene voorwaarden op voorhand gelezen maar wou ze ook wijzen op hun beloftes die ze maken op de productpagina)De terugbetaling werd geweigerd via email en sindsdien geen reactie meer op mijn emails. Ze zijn ook niet op een andere manier bereikbaar.Mvg,R. D.

Beste, Ik heb een probleem met de kosten die worden aangerekend voor het verplicht onderhoud van een onderhoudsketel. Bulex rekent hiervoor 210 euro aan exclusief BTW. Twee jaar geleden was dit al 140 euro. Het onderhoud van de ketel is verplicht. Andere onderhoudstechniekers geven aan dat ze liever niet de ketel van Bulex onderhouden dus ik ben genoodzaakt met deze firma te werken. Ik begrijp niet dat er zoveel mag aangerekend worden voor een service die hooguit 45 minuten duurt. Ook hun website bevat foutieve informatie. De onderhoudstechniekers op hun website zijn niet langer accuraat. Ik zou willen dat hier globaal iets aan gedaan zou worden. Kunnen jullie me helpen met welke stappen ik kan ondernemen. Dit gaat enerzijds om Bulex maar anderzijds ook over het feit dat de overheid dit verplicht en de techniekers zomaar kunnen vragen wat ze willen. Ze hebben hun prijzen ten opzichte van 5 jaar geleden verdubbeld en ik vind dit niet langer in verhouding met de service.

Beste, Ik bestelde een Tefal Optigrill+ GC712D bij bol.com . Op de verkooppagina staat de vermelding dat er een 30 euro cashback actie is op dit product via de fabrikant (Tefal). Na aankoop heb ik het nodige gedaan om de cashback aan te vragen bij Tefal, maar Tefal meldde mij dat de aanvraag niet geldig was. Ik heb dit besproken met de Bol.com klantendienst, en ze geven toe dat de cashback niet geldig is, maar dat ze er niks aan kunnen doen. Ondertussen staat nog steeds op de verkooppagina vrolijk vermeld dat er een cashback actie is. Ik vind dit heel misleidend, en wil graag dat bol haar verantwoordelijkheid opneemt en de cashback zelf betaalt.

Beste, wij bestelden een zoldertrap op 20 april 2022 die we ook online betaald hebben. Ondertussen hebben wij nog steeds geen trap ontvangen? Op mails wordt niet gereageerd, telefonisch zijn jullie ook niet te bereiken (voicemail kan ook niet ingesproken worden). Ondertussen hebben wij die trap niet meer nodig, onze klant heeft noodgedwongen ergens anders een trap besteld. Graag willen wij de bestelling annuleren en het bedrag mag teruggestort worden. Jammer dat het bedrijf op geen enkele mail reageert!

Ter info: Belisol herstelde reeds de vinylfolie binnen garantieperiode achteraan het schuifraam, dat kwam in bubbels. Dus het kleur blijft een vinyl te zijn, geen idee of dat conform de industriestandaard is, maar mij verbaasde dat wel. Daarnaast is er een groot raam met barsten in het glas (boven én apart nog een onderaan). Belisol beweerde thermische breuk en komt daarin niet tussen. Ookal is op zijn zachtst gezegd het zeer verdacht dat de barst vanboven daaronder zou kunnen vallen. Maar nu heb ik iemand laten komen voor winddichting. Die stelde vast dat de dorpel los ligt en dat ook het PVC van het raam naast de deur beschadigd is. Samengevat ... belisol heeft een deur geplaatst die klemde. Doordat die deur teveel spande is de dorpel los komen te liggen en het pvc naast de deur beschadigd. En dus zitten we nu met een deur die tocht, een kapot pvc raam én een losse dorpel. Allemaal doordat de deur zo klemde. Toen ze het elektrisch slot achteraf plaatsten, hebben ze één winddichting verwijderd omdat de deur anders teveel spande. Amateuristisch gedoe tot en met.