Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde luchthavenvervoer op 3 en 23 september naar Zaventem. Ze zijn niet komen opdagen, ik heb op voorhand 190€ moeten betalen. Ik krijg geen contact via telefoon of email.

Vanuit België auto gehuurd via Doyouapain inclusief verzekering afgesloten en huur wagen voor 7dagen.In de ochtend aangekomen op Malaga airport bleek dat er nog een verzekering bij Gold CAR afgesloten moest worden 392,68 euro boven op de reeds betaald bedrag van 216,09 euro7 dagen een autootje te huren. Doyouspain inmiddels 608,77 euro kwijt aan een kleine wagen te huren pure oplichterij!!

Beste , ik bestelde een pakket bij shein, GLS ging dit leveren , ik was niet thuis . Ik krijg een email met status pakket geleverd , terwijl dit niet zo is . Ik had een gemiste oproep van de chauffeur die ik terug heb gebeld , die me zei dat hij het pakketje terug meegenomen heeft en later op de dag ging terugkomen of ten laatste in de morgen daarop . Hij is niet terug gekomen en antwoord ook niet meer. Waarom melden dat het geleverd is terwijl dit niet gebeurd is.

Beste, ik kocht op 24/08/2023 online een treinticket via NMBS International voor het traject Lille Europe naar Verona Puorta Nuova met vertrek op 15/09/2023 om 6h00 en voorzien aankomst op 15/09/2023 om 15h58.De reis had 2 overstappen in Lyon Part Dieu en in Milano Centrale.Toen ik om 9h aankwam in Lyon Part Dieu bleek de trein Frecciarossa 9281 met bestemming Milano Centrale en vertrek om 9h30 geannuleerd te zijn.Als oplossing kreeg ik via de kantoren van SNCF en TRENITALIA een treinrit naar Milaan via Zwitserland met overstappen in Geneve en Zurich.Ik moest evenwel het ticket aankopen bij de SNCF voor de trajecten Lyon-Geneve en Geneve-Zurich respectievelijke voor 24 Euro en 81,80 Euro. En vervolgens zorgde TRENITALIA voor de trajecten Zurich-Milaan en Milaan-Verona. Ik moest niets bijbetalen voor Zurich-Milaan, doch voor het traject Milaan-Verona (per gewone trein) werd mij 12,75 Euro aangerekend.Ik stel NMBS International in gebreke voor het niet melden van de annulatie van het traject Lyon-Milaan ingevolge sluiting van de Fréjus-tunnel door een rotsverzakking enkele dagen na mijn boeking.Ik wens dan ook dat de extra kosten voor deze omgeleide reis door NMBS International aan mij terugbetaald worden.Het totaal bedraagt 118,55 Euro

Beste, ik boekte een vlucht van Istanbul naar Brussel op 1 October 2023 (TK1941) Wegens operationale redenen (geen overmacht dus) werd de vlucht met 13 uur en 8 minuten vertraagd. Dit werd mij via sms gemeld 3h voor het boarden. Het duurde 4 uur om iemand van Turkish Airlines Customer Care te spreken, en vervolgens nog een uur in een rij om een extern hotel te regelen. Gezien ik de nacht niet op de grond van de luchthaven wou doorbrengen (ik moest de dag erna werken) besloot ik om het airport hotel YOTEL te boeken. Dit kostte me €297. Uiteraard heb ik een feedback formulier ingediend bij TA, waarbij ik een full refund vroeg, en ik kreeg als antwoord dat ik een refund cheque krijg ter waarde van €56 (Number: 2354057236350). Dit voldoet (volgens mij) niet aan mijn rechten als passagier. In een ideaal scenario zou ik mijn hotelnacht terug willen krijgen, alsook het vliegtuigticket. Maar nogmaals, ik ben geen specialist, dus zou daarom graag advies krijgen. Hartelijk dank voor de input,Vele groetenCeline

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig.Bedankt voor jullie hulp

Geachte NMBSIk schrijf u nadat er, voor de zoveelste keer op korte tijd, zich weer een probleem heeft voorgedaan. Mijn emmer is vandaag overgelopen. Ik pendel meerdere keren per week vanuit Hamont naar Antwerpen - centraal voor mijn werk. Vandaag is mijn treinrit van 16u geannuleerd en de volgende trein reed slechts tot Mol in plaats van de eindbestemming Hamont. Daarbovenop heb ik de aansluitende bus gemist. Dit is slechts een voorbeeld van de voortdurende problemen waarmee ik word geconfronteerd. Het lijkt alsof de treinen zelden op tijd rijden volgens het geplande schema en er zijn frequent storingen in de dienstregeling.Dit soort situaties zorgen voor aanzienlijke overlast en vertragingen in mijn dagelijkse leven. Ik ben vanmorgen van huis vertrokken om 7u en ben thuis aangekomen om 20u45. Vind u dit normaal? Ik alleszins niet! Het weegt mentaal erg zwaar. Ik begrijp dat er af en toe problemen kunnen optreden, maar deze aanhoudende problemen zijn onaanvaardbaar. Is NMBS nog wel betrouwbaar?Ik hoop op een adequate oplossing en verbetering van de dienstverlening van NMBS.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en maatregelen te treffen om de betrouwbaarheid en stiptheid van uw treindiensten te verbeteren, zodat uw passagiers op tijd op hun bestemmingen kunnen aankomen. Want ik ben niet de enige in deze situatie.Verder hoor ik ook graag van u over de genomen stappen en verbeteringen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en snel zult reageren.Met vriendelijke groet,Katrien Kurvers

Ik heb een NMBS ticket voor een reis van Augsburg (D) naar Leuven. Op vrijdag 6 oktober wil ik de ICE in Augsburg nemen naar Frankfurt om daar over te stappen op de ICE naar Brussel. De ICE uit Augsburg heeft vertraging waardoor ik mijn aansluiting in Frankfurt zal missen. Het helpcenter in Augsburg stelt voor naar Keulen te rijden en daar een hotelvoucher te vragen. Ik reis naar Keulen maar de trein heeft 1 uur vertraging en komt aan na 21u wat het sluitingsuur is van het Reisezentrum. Ik rij door naar Aachen omdat hotels in Keulen te duur zijn. Ik betaal zelf mijn hotel (66,70EUR, zonder voucher). De volgende dag (zaterdag 7) wil ik om 8u21 mete de ICE naar Luik rijden. Deze trein vertrekt niet door een technische probleem. Het loket in Aachen wil geen compensatie geven voor de vertraging omdat ik een NNMBS ticket heb. Zij stellen voor met de NMBS trein tot Welkenraedt te rijden en van daar verder. In Welkenraedt wordt de trein vervangen door een bus naar Verviers door werken aan de sporen. De aansluitende bus is te klein voor alle gestrande reizigers waardoor deze planning ook weer in het water valt. Ik dien klachjt in bij de NMBS maar tot op heden heb ik nog geen antwoord gekregen.

Beste, ik heb mijn auto geparkeerd op p4 van de luchthaven van Charleroi. Online stond vermeld dat dit 55 euro ging kosten. Nergens stond vermeld dat dit een andere prijs was als je niet reserveerde. Ook zijn de tarieven van de parking, ter plaatse genomen, nergens online te vinden. Bij het betalen bleek dat ik 97 euro moest betalen, hetgeen duurder is dat 1 week op de lock parking 1 te staan (die niet online geboekt kan worden) . Ik heb reeds een mail gestuurd naar Charleroi airport. Zij zeggen dat ik online had moeten boeken om van dit tarief te kunnen genieten.Ik vind het niet correct, dit zou vermeld moeten worden. Zo'n groot prijsverschil voor exact hetzelfde product! Waarom een parking reserveren als je op een rustige dag vertrekt en er een overvloed aan plaats is? Als je reserveert moet je al zeker zijn dat je vlucht geen vertraging heeft of je ticket is niet meer geldig. Mijn laatste ervaring met een reservatie in deze luchthaven was trouwens een fiasco.Alvast bedankt voor de hulp

Beste, wij hadden vluchten bij Vueling geboekt voor 2 personen voor onze vakantie van 1 tem 15 september 2023.Bij terugvlucht op 15 sept werd onze vlucht met nr. VY 1332 10u50 plots geannuleerd ( na lang wachten ) zonder verdere info. Bij de Info balie in Alicante werden wij doorgestuurd naar een info desk van Iberia en wederom zonder info of hulp. Enkele uren later kregen wij de keuze via mail op terugbetaling van vlucht of herboeking maar pas voorzien op 17september. ( VY 1305 met overstap VY8982 )Zo waren wij genoodzaakt( geen ander vluchten beschikbaar) om zelf alles te ondernemen bij het boeken van hotel voor 2 nachten en vervoer via taxi maatschappij. Na klacht bij Vueling enkele tijd later werd ons gemeld dat de annulatie te wijten was aan de weersomstandigheden en zij er vanuit gaan dat dit geen compensatie verreist. Echter op dag van vertrek gingen alle andere vluchten Alicante- Brussel door en wij deze uitleg betwisten.Daar we al geprobeerd hebben jullie telefonisch te contacteren ( juridische dienst) en het nogal druk was met lange wachttijden, proberen wij het via deze weg.In afwachting van antwoord,Met vriendelijke groeten Van der Perre GretaPlankenveld 211703 SchepdaalTel 0472/869328