Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 23 juli 2025 heb ik via Indie Campers een camper gehuurd (boekingreferentie 8E431J). Bij het ophalen van het voertuig bleek het meerdere ernstige gebreken en tekortkomingen te hebben die mijn vakantie aanzienlijk hebben beïnvloed en mij blootstelden aan juridische en veiligheidsrisico’s. 1. Camper in onaanvaardbare en onhygiënische staat Ondanks dat ik een Preparation Fee van €149 had betaald, was de camper bij ophaling smerig en ongepast voor gebruik: - Er lag afval van vorige huurders in de camper. - De koelkast was vuil en onbruikbaar. - De matras was bevlekt en vies. -De vloer en het exterieur waren niet schoon, en de black watertank vertoonde zichtbaar fecaal residu. De algehele staat van de camper maakte dat ik deze zelf moest schoonmaken voor vertrek. 2. Vertraging bij ophaling De geplande ophaling was om 15:30. Door ernstige onderbezetting bij het depot (slechts één medewerker aanwezig voor check-in én schoonmaak) kon ik pas rond 18:00 vertrekken, een vertraging van ruim twee uur. Dit veroorzaakte extra stress en tijdverlies. Bij het depot stonden ook meerdere gebruikte gasflessen onveilig opgeslagen, wat een duidelijk veiligheidsrisico vormde en niet conform de wetgeving is. 3. Ontbrekende wettelijke documenten Bij vertrek ontbraken de wettelijk verplichte documenten: - Inschrijvingsbewijs - Verzekeringsbewijs -Conformiteits- of keuringsdocumenten Ik ontdekte dit pas tijdens een politiecontrole, wat mij blootstelde aan juridische en verzekeringsrisico’s. De documenten werden pas later, op mijn dringende verzoek, via e-mail bezorgd. Het feit dat deze documenten niet aanwezig waren bij de start van de huur wijst op ernstige tekortkomingen van Indie Campers. 4. Ontbrekende of defecte uitrusting Tijdens de reis bleek dat verschillende noodzakelijke en veiligheidsrelevante items ontbraken of niet functioneerden: - Geen eerstehulpset aanwezig. Dit is verplicht in België. - Geen bandenreparatieset. Dit werd beloofd door de organisatie. - Eén van de gaspitten werkte niet. - Warm water in douche en keuken werkte niet. - Keukenuitrusting was onvolledig: geen lepels, geen glazen, geen scherp mes. Deze tekortkomingen hebben geleid tot extra kosten en aanzienlijk tijdverlies, omdat ik onderdelen zelf moest regelen en improviseren tijdens mijn vakantie. 5. Communicatie en klachtverloop Ik heb direct na oplevering op 23 juli 2025 een gedetailleerde klacht ingediend, inclusief foto’s en video’s, waarin ik om terugbetaling van de Preparation Fee (€149), de Insurance/Service Fee (€144,80) en compensatie voor ongemakken vroeg. De opvolging door Indie Campers was zeer traag en onvoldoende: - 26/07/2025: ontvangstbevestiging van de klacht, geen oplossing. - 29/08/2025: herinnering door mij, enkel automatische reactie. - 12/09/2025: ik herhaalde de klacht en stelde een deadline voor een oplossing. - 13/11/2025: Indie Campers erkende enkele problemen, minimaliseerde de vertraging tot “34 minuten” en weigerde alsnog compensatie. - 14/11/2025: ik corrigeerde hen: vertraging was >2 uur, documenten ontbraken bij vertrek, Preparation Fee en Service/Insurance Fee zijn ongerechtvaardigd, interne policies kunnen EU-consumentenrechten niet overrulen. Ze bleven weigeren compensatie toe te kennen. 6. Gevolgen voor mij Door deze gebreken en tekortkomingen heb ik financiële schade, tijdverlies, stress en ongemak ervaren. Bovendien was ik blootgesteld aan veiligheids- en juridische risico’s, omdat het voertuig niet volledig conform wetgeving was uitgerust. 7. Mijn verzoek Daarom verzoek ik u om onverwijld: - Terugbetaling van de Preparation Fee (€149) - Terugbetaling van de Insurance/Service Fee (€144,80) - Redelijke compensatie voor tijdverlies, ongemak en bijkomende kosten veroorzaakt door de tekortkomingen van Indie Campers 8. Bijlagen (systeem geeft foutmelding 'probeer later' maar kan de bestanden later bezorgen) - Kopie boekingsbevestiging/factuur - Foto’s en video’s van de camper bij ophaling - Alle e-mailcorrespondentie met Indie Campers Alvast bedankt!

Beste, Ik heb een brief, in het nederlands, in de bus gekregen van Nivi.it. Zogezegd een tweede aanmaning terwijl ik nog nooit een eerste heb gekregen. Het gaat over niet betaald hebben van tol op 29/09/2021. Na wat opzoek werk zouden ze volgens mij geen recht hebben omdat het op datum is van 29 september 2021. Ik heb via bestwisting van schuld gedaan. Zij hebben een mail terug gestuurd in het engels waarbij zij nog steeds verklaren te schuld te mogen eisen??? Is dit correct? Brief plus mails in bijlages. Met vriendelijke groet Guy Lully, Putstraat 1, 8690 Alveringem

Beste Ik heb op 16/10/25 een train + kaart online aangekocht en gekoppeld aan mijn account. Ik kan geen tickets kopen online, noch aan een automaat. Aan het loket zegt men mij dat ik niet de enige ben . Daar kon ik probleemloos een ticket met korting bestellen. Mevrouw bevestigde dat we de code van de Train+ correct hebben gekoppeld aan onze account van de NMBS. Uiteraard wil ik een oplossing. Ik bel de klantendienst en kies voor nederlands. Ik krijg een elektronisch antwoord in het frans: 'de mailbox zit vol we kunnen u niet helpen!!' Ik kies voor de chat en beschrijf mijn probleem zoals hier, samen met al mijn gegevens (hieronder). Ik krijg een getypt antwoord: 'Sorry, ik ben even het spoor bijster. Kan je het later nog eens proberen'. Dat tart toch elke verbeelding!! Mijn echtgenoot hetzelfde probleem. Lieve De Wilde 23-08-1958 lievedewilde@hotmail.com code Train+ AC-153BPZEKS Herman Keppens 02-04-1953 hermankeppens@hotmail.com code Train+ AC-85UGD7O5 Ik wens jullie meer succes... Mvg Lieve De Wilde 0491737041 Abonnee Test Aankoop 1876541-76

Beste, Vandaag gaf ik twee aparte pakketen (elk ander adres) in hetzelfde pakketpunt mee. Ik ontving hiervan een receipt. Terug thuis zag ik dat maar één van de twee pakketten op dit document stond. Ik probeerde online de zending via beide trackingsnummers op te zoeken, maar krijg bij beide een foutmelding. Werden beide pakketten nu juist verwerkt of niet?

Beste mevrouw, heer, Op 25 april 2025 kocht ik een Standard Multi, zoals ik vaak eerder deed. Bij de betaling en bevestigingsmail stond er geen vervaldatum op dit ticket. Vandaag, 19/11/2025, wenste ik de rest van de pas op te gebruiken en kwam tot de vaststelling dat deze niet meer geldig was omdat de geldigheidstermijn overschreden was. Dit leek me zeer vreemd, omdat alle communicatie hierover duidelijk maakte dat deze passen hun normale geldigheid gewoon zouden uitdoen. Bij het nakijken van alle communicatie, valt het op dat pas bij het eerste gebruik de geldigheid gecommuniceerd werd. Dit viel me pas nu op en wil mij dan ook beroepen op de onduidelijke communicatie van uw kant uit en had graag de restitutie van de overige 3 ritten bekomen, dan wel de heractivering van deze ritten. In bijlage de bevestiging van de bestelling. Met vriendelijke groet Arnout Simons

Beste, Op 13/11/2025 kreeg mijn zoon Viktor Dockx een boete opgelegd van 107 euro wegens geen geldig vervoersbewijs. Nochtans is hij in het bezit van een 10 ritten kaart, vooraf aangekocht via de app van De Lijn. Echter werkte deze app niet op het moment van de controle. Na meermaals te hebben geprobeerd om deze rit te activeren in de app bij het opstappen, tijdens de rit zelf en tevens bij de controle ( wat hij ook liet zien aan de controleur dat de app niet werkte en hij zijn rit niet kon activeren) krijgt hij toch een boete van 107 euro. Hij kreeg geen enkele kans om de rit alsnog op een andere manier te kunnen betalen, gezien de app van De Lijn zelf niet functioneerde. Onmiddellijk overgaan tot een sanctionering van 107 euro vind in dit geval onnodig , zelfs afzetterij en zeer klantonvriendelijk gezien er geen alternatieve oplossingen aangeboden en aanvaard werden door uw dienst. Ik ben bereid om alsnog 3 euro te betalen voor de rit, niet meer of minder. Eerlijkheid duurt het langst.

Geachte mevrouw/heer, Via deze weg dien ik een klacht in over de misleidende Black Friday-promotie van TUI fly op tuifly.be. Op 14/11/2025 heb ik een vlucht geboekt voor 2 personen van Rotterdam naar Tenerife, waarbij in alle stappen van het boekingsproces een Black Friday korting van 20% werd beloofd. Deze promotie werd geadverteerd met de tekst: "Tot en met woensdag 3 december profiteer je van maar liefst 20% Black Friday-korting op al onze vluchten met de kortingscode BLACKFLY25." (zie bijlage). De kortingscode werd niet aanvaard. Achteraf ontdekte ik dat in de algemene voorwaarden op uw website vluchten van/naar Nederland zijn uitgesloten. Deze uitsluiting werd echter niet duidelijk vermeld in de promotie, hetgeen volgens art. VI.18-19 van het Wetboek Economisch Recht misleidend is. De titel en communicatie van de promotie suggereert immers dat de korting op alle vluchten geldt, zonder verwijzing naar uitsluitingen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om dit rechtstreeks met TUI fly op te lossen, maar kreeg te horen dat klachten pas na de reis ingediend kunnen worden en andere contactmogelijkheden worden niet geboden. Ik verzoek u vriendelijk om uiterlijk tegen 24/11/2025 schriftelijk te reageren en de beloofde korting van 20% van het betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Tevens verzoek ik om de promotie-communicatie aan te passen zodat deze volledig transparant is, zodat toekomstige klanten niet worden misleid. Bij voorbaat dank voor uw spoedige en correcte behandeling van deze klacht. Met vriendelijke groet,

Beste Ryanair, Op 29/10/2026 heb ik een boeking geprobeerd te maken (referentie: M3IHPK). Op dat moment is het bedrag wél tijdelijk van mijn rekening afgeschreven, maar later (3/11/2026) door u teruggestort met de melding dat de betaling “niet geautoriseerd” was. Omdat de afschrijving tijdens het boekingsproces plaatsvond, ga ik ervan uit dat de betaling correct was ingevoerd en dat er aan uw kant een technische fout is opgetreden. Inmiddels wil ik de vlucht alsnog boeken, maar ik zie dat de prijzen aanzienlijk zijn gestegen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om het oorspronkelijke tarief of een gelijkwaardige oplossing aan te bieden. Met vriendelijke groet, Stien Paesen Vos

BELLE DE NOBELE Gericht tot: CAR JET/Nizacars Klachtnummer - 13770196 08/11/2025 tweede boeking : CJT-171221508 Ik miste mij van datum dus ik boekte een extra dag. Ik kon dezelfde wagen houden, maar moest mij 7/11 melden bij Nizacars. De eerste keer moest ik wat normaal is een waarborg betalen van 150 EUR (sleutels) 500 EUR (schade wagen) + 98 !!! EUR voor de huur ??? Gisteren moest ik dit allemaal opnieuw betalen. Ook weer 98 !!! EUR voor de huur. En dit voor één dag? Ik word door jullie volledig bedrogen en belogen, denkende dat ik een wagen huur en dan niets meer moet bijdragen, maar het tegendeel is waar. Ik ben voor contractuele geschillen gedekt en ben zinnes er eventueel een dossier rechtbijstand te laten openen. Dit is iets dat niet kan. Bovendien houd ik dezelfde auto en (werd mij niet verteld dat ik de auto gisteren volgetankt terug moest brengen). Tenslotte breng ik ze vanavond defenitief terug!!! Daarvoor worden mij ook nog eens kosten aangerekend. Jullie misleiden mensen ... Ik voel mij opgelicht, bedrogen en belogen. Dit terwijl ik jullie volledig vertrouwde. Klantnummer: CJT-192215441

tweede boeking : CJT-171221508 Ik miste mij van datum dus ik boekte een extra dag. Ik kon dezelfde wagen houden, maar moest mij 7/11 melden bij Nizacars. De eerste keer moest ik wat normaal is een waarborg betalen van 150 EUR (sleutels) 500 EUR (schade wagen) + 98 !!! EUR voor de huur ??? Gisteren moest ik dit allemaal opnieuw betalen. Ook weer 98 !!! EUR voor de huur. En dit voor één dag? Ik word door jullie volledig bedrogen en belogen, denkende dat ik een wagen huur en dan niets meer moet bijdragen, maar het tegendeel is waar. Ik ben voor contractuele geschillen gedekt en ben zinnes er eventueel een dossier rechtbijstand te laten openen. Dit is iets dat niet kan. Bovendien houd ik dezelfde auto en (werd mij niet verteld dat ik de auto gisteren volgetankt terug moest brengen). Tenslotte breng ik ze vanavond defenitief terug!!! Daarvoor worden mij ook nog eens kosten aangerekend. Jullie misleiden mensen ... Ik voel mij opgelicht, bedrogen en belogen. Dit terwijl ik jullie volledig vertrouwde.