Alle openbare klachten

Ik heb voorschotfactuur betaald en de werken komen ze niet uitvoeren al ingebreke gesteld maar geen antwoord. Brief voor minnelijker schikking en zijn ook niet gekomen. Klacht naar politie willen doen maar politie wou niet helpen omdat dit burgerlijke zaal is. ( waar ik niet mee akkoord ga want bij de minnelijker schikking zeiden ze dat het over fraude ging)

BesteIk kreeg op 2 september een mail waarin werd gezegd dat ik deze maand éénmalig 25% korting kreeg op nieuwe, niet afgeprijsde artikels omdat ik op 11/09 jarig ben.Wanneer ik vandaag een niet afgeprijsd artikel wou bestellen verscheen de korting niet. Na contact met de helpdesk van Nike werd me gevraagd om bewijs van de mail, etc te bezorgen via mail.Iets later kreeg ik het antwoord dat vanaf heden iedere jarige wel een mail krijgt, maar de korting wel niet voor iedereen geldig is en ik dus pech had.Net ervoor had ik nog een pushbericht had gekregen waarin werd gezegd dat ik me moest haasten omdat mijn verjaardagkorting bijna vervallen was.Ik snap niet waarom een bedrijf zoals Nike mails uitstuurt naar hun members waar ze een korting beloven om deze dan niet meer te geven en dan met een flauw excuus af te komen dat dit een loting is of je dit krijgt of niet.Ik wil gewoon waar ik recht op heb en wat Nike belooft in zijn mails en push berichten in de Nike app.

Beste,In maart 2021 hebben wij een keuken besteld. Na een verkoopscontract te hebben getekend, werd in juli medegedeeld dat het contract niet klopt vanwege een fout van de verkoper(volgens de architect en (later) een directielid -2 verschillende leveranciers door elkaar-). Om de afgesproken plaatsingsdatum (week 51 2021) te behouden moest er €765,85 bij betaald worden. Met de opmerking dat ik het hier niet mee eens was,toch vanwege de plaatsingsdatum getekend. In november nog een bevestiging gekregen van deze datum. Vervolgens in week 50 meerderemalen zelf gebeld en gemaild. Geen reaktie gekregen. Toen persoonlijk langsgegaan. Niemand wist hoe ver het met de levering, laat staan de plaatsing stond. Weer meerdere mails en ondertussen een telefonisch gesprek met een directielid gehad te hebben, nog steeds geen datum van levering/plaatsing. In december een mail gestuurd met een eis van financiële compensatie. De compensatiebox van €400,- dekt niet de €1800,- extra kosten door deze vertraging (€800,- Voor de keuken + 2x €500,- extra maanden huur voor een appartement). In januari 1 week de tijd gekregen om €11256,80 te betalen. In februari na de eerste plaatsing een maand lang 24u/dag 7dagen/week het licht aangehad omdat de afstandsbediening niet meegeleverd was. In maart een persoonlijk gesprek met het directielid. Tijdens het gesprek de belofte om een ander directielid te mogen spreken. Nog steeds alleen een compensatiebox die ondertussen 3 keer niet meegeleverd is en nog steeds niet geaccepteerd is. Meerdere mails verder. Weinig tot geen reaktie en de belofte van het ene directielid om met een ander directielid een gesprek te hebben was plotseling verdwenen. Uiteindelijk op 1 juli 2022 eindplaatsing van de keuken.Na ongeveer 10x aangegeven te hebben dat ik de compensatiebox niet accepteer ter compensatie van de gemaakte kosten heeft de plaatser op 1 juli de box achtergelaten. Ik wil een financiële compensatie voor de extra kosten, vertragingen (niet corona gerelateerd) en vrije tijd genomen voor niet nagekomen plaatsingen/gesprekken.

Beste,Op 27-11-2020 een samsung tv aangekocht.Het aankoopbewijs is niet meer leesbaar.Bij samsung gehoord en valt nog onder garantie maar om dit toe te passen hebben ze het aankoopbewijs nodig.Bij de hoofdzetel van Carrefour hebben ze gezegd dat het filiaal tot 2 jaar terug het aankoopbewijs kunnen oproepen van als je de datum en het bedrag kunt melden.Een bankafschrift is ook in het bezit.Het filiaal zelf beweerd dat ze het niet meer kunnen terug oproepen, enkel maar tot 1 jaar.Uiteindelijk is onze tv nog tot oktober/november in garantie, heel slim van hun om dit tegen te gaan en niet meer de moeite hiervoor willen doen.Klant vriendelijkheid in het filiaal van Burcht 0.Mvg,

Betwisting van een factuur.Beste, u stuurt ons een rekening om bij te betalen aan een reeds betaalde factuur. Deze was volgens u niet hoog genoeg omdat u binnen uw bedrijf een systeemfout had. Dit wilt u nu op ons verhalen. Ik ben akkoord gegaan met de afrekening die u ons toen bezorgde en heb deze prompt betaald. De rekening die ik nu ontvang is niet terecht en wens ik niet te betalen. U mag niet eenzijdig de prijs aanpassen (info van de FOD financiën). Ik zal een melding maken bij de FOD Economie en bij het Europees Centrum voor de Consument België. Ik hoop snel van u een bericht te ontvangen dat u afziet van deze laatste factuur. Vriendelijke groeten.

Beste,Van Harte gefeliciteerd, U heeft nu 5 dagen lang gratis toegang tot medianess.co.uw gebruiker gegevensgebruikersnaam u1810995719wachtwoord : SINTLUCIE18uw factuurgegevensfactuurkenmerk 104616161618 credit card XXXXXXXXXXXXXXXX0167Bedank voor het in ons gestelde vertrouwen

Beste,ik kocht op 2/6/2022 een minervafiets van 1499€ bij Hubo Deinze.Met deze fiets heb ik alleen maar klachten.- fiets loopt soms vanzelf leeg.- fiets heeft deze week een effectieve lekke band. Deze werd gestopt door iemand die veel van fietsen kent en hij heeft de fiets tot 3 maal toe moeten stoppen omdat er zich steeds een gatje ernaast ontpopte (band echt niet in orde). Het zouden ook anti-lek banden moeten zijn maar volgens ons is dit totaal niet zo!!! Toch wordt dit beweerd op de reclame (in de folders toen stond het er in, nu op de site van hubo kan je niet meer terug vinden dat het antilekbanden zijn. Wel nog op de reclame via youtube teruggevonden. Heb deze week een lange weg met fiets mogen stappen -:(- mijn versnellingen werken niet naar behoren. Soms moet ik 2 versnellingen verplaatsen voor er iets gebeurt. Later, een paar km later verspringt hij dan toch opeens, wat heel gevaarlijk is.- mijn batterij werkt ook niet naar behoren. Moet meer dan wekelijks de batterij opladen, toch heb ik er nog geen 600 km mee gereden sinds 2 juni. Ook als ik verhoog om meer ondersteuning te krijgen, gaat hij niet altijd direct mee om vervolgens een km verder opeens wel de ondersteuning te krijgen, wat ook levensgevaarlijk is.- fiets maakt ook regelmatig lawaai tijdens het fietsen wat ook al niet ok is.Ik kom tot de slotsom dat ik een rommelfiets gekocht heb!!!Alleszins niet wat ze u beloven!!!Ik en een vriendin hebben er op korte tijd elk onze fiets gekocht maar voelen ons een beetje verkocht.Ik moet toegeven dat ik nog niet naar het servicepunt geweest ben omdat ze hier niet veel aan gaan kunnen doen. Als je een rommelfiets weer goed wil maken moeten er veel delen aan verandert worden en ik vrees dat ze dit niet gaan doen.Ik wil graag de juist verkochte fiets (mag hersteld worden mits juiste goede motor, versnellingen, .....) of mijn geld terug. En geen rommelfiets!!

Beste,Sinds februari 2022 ben ik de eigenaar van een racefiets van Ridley (type Kanzo Fast) met frame nummer WA202209031. Ik heb deze fiets aangekocht via de fietsleasing van o2o en uiteindelijk is alles verkopen via de verdeler van Ridley in Ieper, Minensport. Na een paar ritjes kwamen de eerste problemen naar boven. Een krakend geluid ter hoogte van de trapas. De fiets werd naar de fietsenhandel Minnesport gebracht ter herstelling. Na nog geen 50 km fietsen kwam het probleem weer terug. Sindsdien zijn er meerdere problemen opgedoken die tot op heden steeds onder garantie vielen:- Zadel dat wegzakt in het frame wegens slecht werkende zadelpenklem- Scheuren in het achterwiel - Problemen met schakelsysteem - Stuur maakt krassen in het frame door design fout - 5 keer binnengebracht wegens probleem rond het gekraak bij de trapas Het meest frustrerende is dat Ridley bevestigd deze problemen te kennen en dat ze voor elk van deze problemen een oplossing hebben, maar men zou verwachten van een dergelijk bedrijf dat men wel wat proactiever zou werken. Omdat ik vond dat het allemaal genoeg was had ik een mail gestuurd in juni 2022 naar Belgian Cycling Factory om mijn beklag te doen en een compensatie te eisen. Ik had foto’s verzameld en ook een samenvatting gemaakt van de tijd dat ik de fiets niet in m’n bezit heb, maar wel nog voor betaal via mijn leasing. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord op deze mail. Dus heb ik mijn mail integraal op hun Facebook geplaatst waardoor ik binnen het uur een antwoord kreeg. Hun oplossing was dat de fietsenhandelaar de fiets terug mocht sturen naar Ridley waarbij ze dus de fiets compleet gingen herbouwen en het frame herspuiten. Mijn fiets was daar van midden juli 2022 tot eind augustus 2022. De vervangfiets die ik kreeg was trouwens ook niet 100% correct werkende. Na ontvangst van mijn fiets eind augustus en de eerste 40km kwam hetzelfde probleem bij de trapas weer naar boven. Godzijdank was ik op een fietsevent dat ook gesponsord werd door Ridley dus ik greep de kans om rechtstreeks in contact te komen met een medewerker van hen. Uiteindelijk werd nogmaals bevestigd dat ze zich bewust zijn van alle problemen en dat er dus ook voor het probleem van de trapas een oplossing is. Toen werd er ook bevestigd dat vanaf volgend jaar de fietsen van Ridley uitgeleverd worden met een andere trapas. Uiteindelijk werd er beslist om mijn fiets weer terug naar de fietshandelaar te brengen en daar een compleet nieuw crankstel te monteren. Het is ondertussen al bijna 3 weken later…Ik probeerde ondertussen ook de leasingmaatschappij te contacteren en hun te vragen of er een oplossing bestaat. Hun enigste oplossing is dat ik het regel met de fietshandelaar of Ridley. Maar een opschorting van het contract omwille van een onvoldoende werkend product is geen mogelijkheid. Als ik alles optel dan zit ik ondertussen al aan ongeveer 3 maand dat ik deze fiets niet in mijn bezit heb omwille van problemen die ook maar steeds terugkomen. 3 maand waarvoor ik wel een maandelijks leasebedrag betaal, maar geen fiets heb. Elk probleem is gekend bij Belgian Cycling Factory, maar desondanks wordt er steeds maar reactief gewerkt. De fiets voldoet niet aan de verwachtingen van een product t.w.v. 6.300 EUR en daarom eis ik ook een compensatie voor de periode dat ik de fiets niet in mijn bezit heb alsook de mogelijkheid om mijn leasecontract stop te zetten omdat ik het vertrouwen in de fabrikant en het product heb verloren. Met vriendelijke groeten,Christoph Bittner

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.