Alle openbare klachten

We hebben sinds 8 jaar een waterontharder van Tapworks. Deze staat geïnstalleerd op onze benedenverdieping, in een goed geventileerde en droge ruimte. Elk jaar wordt de firma Ecowater vergoed door ons om het onderhoud te komen doen. Wij raken het toestel niet aan, enkel om het zout bij te vullen. Het laatste onderhoud dateerde van mei 2022. Enkele maanden later ontdekken we dat de waterontharder niet meer functioneert. We halen er een technieker van Ecowater bij. Deze stelt vast dat de printplaat die het toestel bedient volledig is doorgeroest. Als we nadien vragen hoe dit kan zijn veroorzaakt (je zou verwachten dat de materialen aan de binnenzijde van een waterontharder bestand zijn tegen roest) krijgen we van de firma Ecowater te horen dat er een externe faktor dit moet veroorzaakt hebben.Bij het vragen naar meer uitleg, wordt er verwezen naar chemische producten die wij zouden hebben kunnen gebruikt in de nabijheid van het toestel. Wij weten echter met 200% zekerheid dat dit niet het geval is, en wel om volgende redenen:1. er worden in de nabijheid van het toestel geen chemische producten gebruikt noch bewaard. Dan zouden er bovendien ook andere metalen en/of inox onderdelen zijn aangetast in diezelfde ruimte en dat is niet het geval2. het toestel staat in contact met de speelruimte van onze kinderen. Uiteraard worden daar geen chemische producten bewaard of gebruikt3. het betreft hier het toestel dat ons volledig gezin van drinkwater voorziet. Waarom zouden we chemische producten gebruiken in de nabijheid hiervan?4. Het aangetaste plaatje (500+ EUR om te vervangen) bevindt zich in het toestel, aan de binnenkant tegen de bovenkant van de deksel aangebracht. Spatten met eender welke stof is zodoende uitgesloten, tenzij er tijdens een onderhoud met een bepaalde vloeistof zou zijn geknoeid op de deksel (omdat de printplaat op dat moment wel blootgesteld wordt) óf de oorzaak van binnen in het toestel komt. De deksel waarop de printplaat aan de binnen-bovenkant is bevestigd is door ons nooit verwijderd, gezien er voor het zout bij te vullen een andere ingang is. Ecowater stuurt opnieuw een technieker langs die kan vaststellen dat, buiten de schade aan het toestel, er geen andere elementen zijn aangetast. Toch blijft Ecowater erbij dat hen geen schuld treft en dat de oorzaak van het probleem zich niet kan situeren in het toestel, ook al kunnen ze niet aantonen wat de roest dan wel heeft veroorzaakt. Ze blijven beweren dat er enkel met materialen wordt gewerkt in hun toestellen die bestand zijn tegen roest, doch, bij ons is op amper enkele maanden tijd een volledige printplaat doorgeroest. Opnieuw valt de suggestie dat we chemische producten zouden hebben gebruikt, meer bepaald zoutzuur.De boodschap die we krijgen van hen is: Ons treft geen schuld, er is niets mis aan de machine, en jammer maar helaas, jullie garantie is vervallen... En dat is dan dat... Ze bieden ook nog aan om een peperdure herstelling te komen uitvoeren op onze kosten. Dit hebben we geweigerd, gezien er voor ons geen externe faktor verantwoordelijk kan zijn geweest voor de schade, en het dus mogelijks maar een kwestie van tijd is alvorens er opnieuw schade is aan het toestel.

Op 30/11 bestelde ik een topper & kussen van Emma voor de prijs van 473,74€. Op 14/11 zou alles ten laatste geleverd worden, op 8/12 werd onverwacht het kussen geleverd. Toen ik op 12/12 de klantendienst belde om te checken of de topper er ook aankwam vertelde men mij dat de topper klaarstond in het magazijn en dat ik die ten laatste op 14/12 kon verwachten. Op 13/12 check ik nog maar eens de emma website om mijn leverdatum en status van de bestelling te checken en daar staat doodleuk dat er op 12/12 een status update gebeurde en dat mijn bestelling ten vroegste op 29/12 aankomt.3 klachten : - de klantendienst is NIET te bereiken (ik heb heeeeeeel lang gewacht maar helaas geen antwoord gekregen). Wanneer je in het keuze menu aangeeft een bestelling te willen doorgeven, is er opeens wel antwoord en zo heb ik me laten doorschakelen naar hun klantendienst- de man van de klantendienst die me op 12/12 doodleuk vertelt dat mijn bestelling klaarstaat en dat die ten laatste 14/12 geleverd wordt terwijl diezelfde dag nog een wijziging van mijn bestelling gebeurt en die 2 weken worden uitgesteld- de niet-communicatie hieromtrent waarbij ik het zelf maar moet uitvinden op het klantenplatform (website) dat mijn bestelling te laat komt.Onaanvaardbaar voor een toch wel prijzige topper

Beste, Sinds 2 december geen verwarming meer, met loodgieters die komen en gaan, maar niks kunnen doen omdat de verwarmingsketel geen foutmelding geeft. Hiervoor werd zondag 4 december een aanvraag gedaan door de loodgieter, deze werd door mij opgevolgd omdat hij het contractnummer niet had doorgegeven. Finaal om een interventienummer te ontvangen op donderdag (na elke dag met de receptie aan telefoon te hebben gehangen en die hetzelfde zeiden: ik stuur uw aanvraag door, de planning moet u bellen, zelf kan ik niks doen. Blijven bellen, via Facebook, Google, ... zelfde bericht. Ondertussen is er sinds 10 dagen niks gebeurt. Is het 7 graden in het huis, is de huurder aan het klagen, ... en Viessmann België die nog altijd geen contact heeft gezocht. Gaat dit nog dagen, weken, maanden duren, we weten het niet en dit met een onderhoudscontract.We wensen een technieker te langskomt aangezien loodgieters dit niet mogen doen en het probleem ook niet vinden. Het vriest buiten...

Ik bestelde op 12 december een Canon G650 printer via de website cameratotaal die verscheen met het googelen op dit onderwerp.Het leek een correcte website met aantrekkelijke prijzen (-25%).Ik bestelde de printer en rekende af met Payconic.Omdat ik geen bevestiging kreeg en er op mijn email ook niet geantwoord wordt, ben ik wantrouwig geworden en waarschijnlijk terecht.De betaling ging naar 7th Sin in Arnhem, Nederland. Raar!Meer kan ik niet te weten komen, en zou graag jullie mening kennen hierover.Hartelijk dank,Roeland Vander meiren

Beste, al sinds 22/01/2022 kocht ik bij jullie een crosstrainer die door jullie gemonteerd werd. Bij het eerste toestel dat jullie leverden was een bout niet geplaatst waardoor de arm af brak en ik bijna ten val kwam. Dit toestel werd vervangen door een ander toestel waarbij er al van in het begin hoog piepende en krakende geluiden waren. Na een aantal interventies waarbij het toestel telkens niet werd hersteld, boden jullie een vervangtoestel (toonzaalmodel) aan. Ook bij dit toestel kwam het vliegwiel telkens los en na een aantal interventies beweerden jullie dat als ik een degelijk toestel wilde ik toch iets meer moest betalen. Nochtans de eerste (Hammer Cross Motion) voldeed bij aankoop volgens jullie wel voor het trainingsschema dat ik wilde aanhouden. We kwamen naar jullie toonzaal en kozen voor de Finnlo Crosflow. Dit zou een krachtiger toestel zijn dat tot 150 kg kon. Toen we er op wezen dat we ergens gelezen hadden dat dit maar tot 120 kg aankon, kwamen jullie aandraven met de website van de leverancier en stelden jullie ons gerust dat dit wel 150 kg was en dat we dit fout gezien hadden. Niet omdat ik nu zo zwaar zou zijn, maar dit zegt wel iets over de sterkte van het toestel. Deze werd eind vorige maand geleverd en al van de eerste training zijn er alweer piepende geluiden, ligt er gruis onder het toestel en krijg ik foutmelding E7 op het toestel. De handleiding van het toestel bevestigt trouwens wat wij gelezen hadden: het kan wel degelijk maar max 120 kg aan. Ondertussen is ook de weerstand weggevallen. Net als in het verleden reageren jullie niet op mijn mails, deze keer dd 05/12 en 12/12. Na telefonisch contact, waarbij de persoon die mij zou verder helpen niet aanwezig was, beloofden jullie mij terug te bellen. Ik stelde deze keer een ultimatum dat als ik gisteren, 11/12/2022, niet werd gebeld ik met dit dossier verder zou gaan. Jullie hebben dit al weer nagelaten.Gezien het feit dat jullie er al bijna een jaar niet in slagen een toestel te monteren zonder mankementen, pas antwoorden op mails na telefonische contacten, als jullie beloven terug te bellen dit nooit doen en de foute informatie die jullie ons gaven bij de aankoop van de toestellen, is het vertrouwen in jullie zaak volledig weg en zouden we graag hebben dat jullie ons terugbetalen en het toestel weer meenemen. Ook de €75 voor het monteren wens ik terug te krijgen

Beste, ik bestelde 3 hoodies van Tommy Hilfiger met bestelreferentie #4010 #4011 en #4012 maar deze werden nog steeds niet geleverd sinds 1/11/2022 bestelling werd geplaatst en dadelijk via bancontact betaald.Een tiental mails later heb ik in m'n laatste mail dd 13/12/2022 gedreigd met aangifte te doen bij de politie en andere instanties. Ik wacht op hun terugbetaling.

Beste, ik bestelde op 15/11/2021 een volautomatische espresso delonghi ecam voor een bedrag van 285€ in de vestiging van St Kruis. Na betaling werd mij beloofd dat ik de volgende dag mijn bestelling thuis zou ontvangen. Na 4 dagen had ik nog steeds niets ontvangen, ben naar de vestiging gegaan om uitleg te vragen, daar werd mij verteld dat door de drukte 'bij de post', mij bestelling vertraging had opgelopen, en die zou binnen de 2 werkdagen zou worden geleverd. Na een week had ik mij bestelling nog steeds niet ontvangen, ik terug naar de winkel. Daar verklaarden zij mij dat de koffieapparaat nog steeds bij de post stond! In de winkel konden zij mij geen datum geven van levering na meer dan 10 dagen wachten Daar ik de koffiemachine nodig had voor de zaak, heb ik mijn bestelling geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Na 2 maanden nog geen terugbetaling te hebben ontvangen, ben ik terug naar de winkel gegaan om uitleg. Daar konden ze me zogezegd niet helpen en moest ik contact opnemen met de klantendienst van Vandenborre. Bij de klantendienst zeiden ze dat ik de bestelbon moest doormailen en dat er dan een terugbetaling zou volgen. Na enige tijd kreeg ik een mail van Vandenborre dat de bestelbon volledig was gefactureerd. Ik dacht hierbij dat mijn terugbetaling in orde was. Na enige tijd wachten achter de terugbetaling, terug gebeld naar de klantendienst voor uitleg waar ze me zeiden dat ze het gingen opzoeken en mij terug contacteren.....nooit iets meer gehoord. Intussen ook terug naar de vestiging van Vandenborre, om verhaal te gaan halen, en ook daar beloofden ze mij dat ze gingen opzoeken wat er gebeurd was. weeral zonder enig nieuws van hen. Steeds wachtte ik vergeefs op antwoord van Vandenborre. Intussen waren wij verhuisd, druk seizoen etc. In oktober terug contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om mijn probleem uit te leggen. Deze maal kreeg ik het nummer van de klachtendienst, na 10 maand! Gebeld naar de klachtendienst, weeral mijn verhaal gedaan, en deze dame ging het opzoeken en mij terug bellen. Na enkel weten, weeral zonder enige nieuws van Vandenborre, teruggebeld om te zien waarom ze geen contact opnamen met mij. Na weeral mijn uitleg gedaan te hebben, werd ik een lange tijd op hold gezet, waarna de dame mij leuk vertelde dat de track&trace verlopen was en dat er geen sprake meer kon zijn van terugbetaling! Zij verstond niet dat ik zo traag reageerde na ik mijn terugbetaling niet kreeg! Ik heb hen steeds geloofd en te braafjes gewacht, eerst op een terugbetaling, daarna op reactie van klantendienst, eveneens van de winkel. Heb ook nooit factuur ontvangen, en ook geen track&trace van Vandenborre. Naar mij mening heeft Vandenborre met opzet zo getreuzeld om zo te terugbetaling te omzeilen. Ik ben te goed gelovig geweest en altijdgedacht dat Vandenborre zo eerlijk zou zijn om een niet geleverde bestelling zou terug betalen, en niet de schuld te steken op de post, Vandenborre heeft wel het geld ontvangen!

Beste, Ik bestelde UGG schoenen voor een bedrag van +-170 euro bij de website www.courir.com we hebben alle gegevens goed ingevuld bij de website ( adres, huisnummer, appartement nummer zelf 2 de verdiep bij genoteerd). Vorige week woensdag kregen we een mail van DPD dat het pakket niet geleverd kon worden omdat er geen nummer bij het adres stond.. wij naar dpd gebeld hebben ze dit vorige week vrijdag aangepast ( juiste adres met nummer en postbus) Gisteren kregen we een mail dat het pakket die dag geleverd ging worden tussen +- 10u20 en 11u20. Wij waren werken dus konden het pakket niet aannemen. We kregen een mail van courir zelf en dpd dat het pakket afgeleverd was. Achteraf kom ik thuis en staat het pakket niet aan de voordeur, zo ook bij alle buren gaan aanbellen niemand had een pakket gezien of iemand van dpd. Wij enkele keren na dpd gebeld ( heel onbeleefd op 1 iemand na) en bij die winkel klantendienst nummer nam niemand op. Zo hebben we de winkels liggen opbellen. 1 iemand was beleefd en ging de vraag doorsturen na de ‘ grote’ baas. Gingen snel antwoord krijgen. Nog steeds niets ontvangen. Dpd en courir sturen ons van het kastje naar de muur. Ook zegt dpd “ ja de koeriers hebben het druk en staan onder druk door de vele pakketten dus ze kunnen het niet goed afleveren altijd en zetten het maar ergens neer, hierop zei ik ze kunnen het dus bewijzen van spreken gewoon in de rivier gooien en doen alsof het thuis afgeleverd is. Antwoord hierop was ja, dit kan “.Hier hebben we dus niets aan. Ze kunnen hier beiden niets aan doen en geven elkaar de schuld en zeggen dat we dpd moeten bellen en dpd zegt dat we courir moeten bellen. Onbegonnen werk. Want ze zijn zeer onbeleefd en werken niet mee. We hebben de UGG op 1 dec besteld en zijn nog steeds niet aangekomen. Nu is het pakket zoek terwijl er op de dpd site staat het wel afgeleverd is + een kribbel ( dat niet van ons is) Tijdens het bekijken van onze mail zagen we dat ze alweer het nummer en post nummer niet aangepast hadden( zoals we doorgegeven hebben vrijdag aan dpd). Zo staat er ons appartement nummer niet bij terwijl we hiervoor gebeld hadden.. courir zelf antwoord ook niet op mails wat wij sturen.. wat kunnen wij doen?

Beste, we hebben beslist om onze keuken compleet te renoveren inklusief muren, vloer, trap, deuren, isolatie ...., de grote werken dus. We bestelde een keuken bij De Abdij. Geplaatst in juli van dit jaar maar graniet werkblad moest nog gemeten worden. Dit is een paar weken later gebeurd maar we moesten er echt achter lopen want De Abdij was niet beschikbaar om ons te ondersteunen. Tijdens de metingen had de plaatser ons verteld dat het werkblad 2 weken later klaar zou zijn voor plaatsing. Maar afspraak kon uiteindelijk pas eind november na veel bellen, mailen, bedreigen ... De Abdij had gewoon geen tijd om ons dossier te bewerken, De plaatser vertelde later dat het werkblad al maanden op stock was maar dat ze geen nieuws hadden van De Abdij om door te gaan met de plaatsing. Dag van plaatsing moest de plaatser uiteindelijk toch zijn werk staken omdat één van de kasten scheef afgewerkt was waardoor één blad niet kon geplaatst worden. De Abdij moest dit eerst rechtzetten. We proberen nu al weken De Abdij te contacteren zonder enige resultaten. Per mail, per telefoon, 4 verschillende contacten ... ze laten ons gewoon in de steek. De keuken is in juli geplaatst en tot op vandaag kunnen we nog steeds niet genieten van onze keuken. De Abdij heeft al maanden 100% van het geld ontvangen en laat ons nu gewoon doodleuk IN DE STEEK. Intussen kon de aannemer zijn werk niet verder afwerken (mozaiek, verf, afwerking rond de keuken .... en dreigt er nu mee te stoppen want heeft er geen tijd meer voor. Ook meerkosten zullen gefactureerd worden. We zijn het nu kotsbeu. Officiele klacht zal ingediend worden. We verwachten afwerking zoals in het contract vermeld is en compensatie van de miserie en tijd dat we hierin tot vandaag nog steeds in steken. DE ABDIJ ?! NEE, zeker niet aan te raden !!

Ik heb nooit een contract afgesloten bij medianess.com , maar ik merkte dit weekend dat er geld van mijn Visakaart werd gehaald door resecb.com: bedragen van 1,95, 49 en 4, 95 euro op 25, 30 november en 9 december dus heb ik afgelopen weekend contact opgenomen met de livesupport van resecb.com. Daar verzekerden ze mij dat het contract zou stopgezet worden én mijn geld zou teruggestort worden binnen de eerste 3 werkdagen. Echter bij nazicht vandaag zag ik tot mijn verbijstering dat op 11 december diezelfde bedragen op mij Visakaart staan, ik heb opnieuw contact opgenomen met de livesupport van resecb.com en kreeg opnieuw hetzelfde verhaal: het gaat teruggestort worden binnen de 3 werkdagen, maar blijkbaar volgens hun gegevens zou ik dus opnieuw een contract afgesloten hebben met medianess.com terwijl ik zeer expliciet gevraagd heb om mij te verwijderen uit hun systeem. emailadres van resecb is support@resecb.com Dit werd geweigerd bij de vorige invulsessie bij jullie en support@receipt.medianess.co