Alle openbare klachten

Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn recente ervaring met de cashbackactie van Samsung, waarbij ik via de Proximus-actie een Samsung S23 Ultra GSM heb gekocht. Mijn naam is Jennifer Almeida en ik heb het e-mailadres jen.almeida@outlook.com.Op 3 januari 2024 heb ik mijn oude GSM, samen met alle vereiste documenten, per aangetekende post via BPost verzonden naar uw leveringsadres. Ik heb op 8 januari 2024 een bevestiging ontvangen dat deze succesvol is afgeleverd.Op 18 januari 2024 ontving ik van uw kant een melding dat er een vertraging van 4 tot 8 weken is. Vervolgens, op 30 januari 2024, ontving ik een analyseverslag waarin vermeld stond dat mijn ingeleverde Oneplus Nord CE 2 GSM slechts €48 waard is.Het is nu bijna drie maanden verder sinds mijn initiële contact met uw bedrijf, en ondanks verschillende pogingen om contact met u op te nemen via het contactformulier, heb ik geen enkele reactie van uw kant ontvangen.Dit gebrek aan communicatie en de vertraging in het afhandelen van mijn zaak zijn uitermate teleurstellend en frustrerend. Ik heb meerdere malen geprobeerd om opheldering te krijgen over mijn situatie, maar tot op heden heb ik geen enkel teken van leven van uw kant ontvangen.Op 9 april 2024 ontving ik een e-mail waarin vermeld werd dat mijn cashbackaanvraag was afgewezen vanwege het feit dat het IMEI-nummer van mijn nieuwe toestel niet in aanmerking komt voor de actie. Uit de controle bleek dat ik het IMEI-nummer van mijn inruiltoestel had ingevuld en hier een foto van had bijgevoegd. Er werd verzocht om een foto van de barcode van mijn nieuwe toestel toe te sturen, zodat de aanvraag aangepast kon worden en opnieuw intern kon worden doorgestuurd ter goedkeuring.Ik wil hier graag duidelijk maken dat dit onjuist is. Ik heb de IMEI-foto's genomen van de Samsung Ultra S23, die nog niet eens uit de verpakking is gehaald, en deze foto's doorgestuurd zoals gevraagd.Deze gang van zaken is zeer frustrerend en ik beschouw het als onaanvaardbaar dat mijn aanvraag op deze manier is afgewezen. Ik verzoek dan ook om deze kwestie onmiddellijk recht te zetten en mijn aanvraag opnieuw te beoordelen op basis van de juiste informatie.Ik zal de gevraagde foto van de barcode van mijn nieuwe toestel opnieuw sturen, hoewel ik wil benadrukken dat ik dit als een onnodige stap beschouw gezien de eerdere verstrekte informatie.Ik verwacht dat deze kwestie snel en adequaat wordt opgelost, zodat ik de cashback waar ik recht op heb alsnog kan ontvangen.Mijn trade-in nummer is 109222 en ik ben bereikbaar via jen.almeida@outlook.com. Ik zou het op prijs stellen als u zo spoedig mogelijk contact met mij zou opnemen om deze kwestie op te lossen.Ik hoop dat ik eindelijk een bevredigend antwoord kan krijgen en dat deze kwestie snel en naar tevredenheid wordt opgelost.Met vriendelijke groet,Almeida Jennifer

BesteIk stuurde nieuwe loopschoenen retour twv 125€ en betaalde hiervoor 11,60€ in het postpunt Bpost (Spar Hofstade). Alles werd handmatig ingevuld van het retourticket en ik liet het pakje achter op 29/3. Het pakje is nog steeds niet aangekomen. Ik ben dus zowel het geld van mijn nieuwe schoenen kwijt als de verzendkosten. Ik nam vandaag dan contact op met Bpost met de vraag om adhv mijn afleverbewijs dit na te kijken. Daar krijg ik gewoon de melding, meneer dit valt niet na te kijken, je betaalde amper 11,60€ verzending en dus is het jouw fout dat er geen track en trace is. Dit werd me nooit voorgesteld om dit mét of zonder te doen. Ik moest mijn e-mailadres ingeven en heb ook nooit iets ontvangen van vertrek of dus aankomst. Dit kan toch zo maar niet? Ik heb een colisnummer en er wordt niets mee gedaan... Ik denk toch dat dit geen klein geld is 11,60€ verzending naar Nederland. Dat ze dan zo reageren dat het mijn fout is, daar kan ik totaal niet bij. Zonder 1 oplossing voor te stellen.

beste,op 26/03 sloot ik overeenkomst met Telenet en dit voor een maandbedrag van 63,62EuroDe normale prijs stond aan 74,2Euro maar ik kan genieten van een korting gedurende een jaarVandaag kreeg ik mijn eerste factuur en rekent men die 74,2Euro aan per maand en houdt men dus geen rekening met die korting!

Misleidende reclame!Wij hadden met 2 volwassenen en onze tienerdochter een ongelimiteerd abonnement. In een Telenet contact center sluit ik een nieuw abonnement af voor onze zoon. We krijgen te horen dat er een gelimiteerd/goedkoper abonnement is en nemen dit voor onze 2 tieners. Plots krijgt onze dochter een bericht dat ze €50 extra verbruik heeft op 1 dag. We schrikken want volgens ons kan dit niet: ze heeft een gelimiteerd abonnement.Gelimiteerd is volgens ons gelimiteerd. We waren niet op de hoogte dat er extra verbruik mogelijk was. Na contact met de klantendienst om dit aan te kaarten krijgen we de melding dat ongelimiteerd niet ongelimiteerd is en dat we zelf in de app de limiet hadden moeten aanpassen. Hier werden we niet van op de hoogte gebracht.We vinden dit misleidend, ongehoord.We willen een tegemoetkoming en anderen waarschuwen.

Beste, In december 2023 zijn wij overgestapt van telenet naar proximus. We zijn facturen blijven krijgen met tegoeden tot 19 februari laatsleden, met een eind tegoed van 188,19€.Ik heb al meermaals telefonisch het rekeningnummer moeten doorgeven waar dit mag op terug gestort worden. Dit al vanaf begin januari 2024. Omdat het eerst ging over kleinere tegoeden. 9januari de eerste maal, dan op 2 en 28 februari, en op 28maart.Via een privé bericht op facebook/messenger op 22 maart en vandaag 7 april nogmaals. Zelfs vandaag moet ik nog steeds mijn rekeningnummer doorgeven..Ik wil mijn tegoed zo snel mogelijk op de rekening zien. Als wij als klant 5 dagen te laat zijn met een aanrekening te betalen rekent Telenet een nalatigheidsintrest aan.. als iemand 2maand zou wachten zoals telenet nu doet, dan word je ondertussen afgesloten van de tv en internet, plus je hebt een incassobureau aan je been..Dit zijn praktijken die niet kunnen. Al zeker niet voor een bedrijf zoals telenet..Het referentienummer van de laatste factuur is 243919555730.Ik kan spijtig genoeg in de volgende stap de laatste factuur niet uploaden via de app van testaankoop..Anders hadden jullie(testaankoop) deze ook kunnen zien en verifiëren..

Gedurende anderhalf jaar na aanvraag om een aansluiting van telenet zijn we steeds nog geen stap verder. We hebben zelfs al een Account Manager maar het gaat er niet sneller op vooruit. Het betreft een woning die wordt verbouwd en waar we opteerden om Telenet Business klant te worden. Zeker 10x kwam ik contact met de telefooncentrale, waar de vraag steeds weer was om een aansluiting te krijgen in de straat, dus dat er infra werken nodig waren. Telkens stuurden ze een telenet technieker om de aansluiting in de woning te doen en telkens weer werd doorgegeven dat het werken aan de straat betrof. Telken zei de telefonist dat zijn collega het verkeerd had ingegeven en dat het zeker deze keer in orde zou komen. Ondertss hebben we 4G geinstalleerd om toch verder te kunnen. Dit kost ons handen vol geld. Ook als er ooit een aansluiting komt, dienen alle instellingen van alarm, airco, camera systeem, bedieningen allerlei... opnieuw te worden ingesteld en te worden geprogrammeerd. Ondertussen is tevens de ganse buitenomgeving aangelegd, in de hoop dat niet alles opnieuw moet worden opengebroken , enz... Dit is écht niet meer te tollereren. En ook de Account Manager geraak precies geen meter vooruit.

Beste,ik moest een GSM ter waarde van 389 euro terug zenden naar Swappie. Dit diende te gebeuren via DHL Express. De postbediende verzekerde me dat ik het pakket bij hen kon inleveren via DHL. Nu blijkt dat er een fout gebeurd is en dat het via B Post verzonden is. Het postkantoor van Dessel excuseert zich en neemt de schuld op zich. Maar ze kunnen verder echter niets doen. Ik moest naar B Post bellen. Dat deed ik tot drie keer toe . Elke keer kreeg ik het antwoord dat ze zien dat het pakket 'ergens in Antwerpen' zou zitten, maar ze weten niet in welke opslag. Dat kunnen ze zogezegd ook niet achterhalen. Ze zeggen dat ik geen klacht bij hen kan indienen , maar dat Swappie dat moet doen. Dannn pas kunnen ze iets ondernemen (dan kan het dus wel!). Swappie zegt echter niet meer samen te werken met B Post en ze kunnen ook geen klacht indienen zeggen ze. Ze raadden zelfs aan om klacht in te dienen bij de politie tegen B Post in de hoop zo wat vooruitgang te krijgen. Na nog een bezoekje aan het postkantoor in Dessel raadden die me aan om via deze weg een klacht in te dienen. Nogmaals excuses en de bediende zou zeker terecht gewezen worden, deze fout kwam nl nogal eens voor. Met excuses ben ik momenteel niets aangezien zowel het postkantoor als B Post me niet verder kunnen of willen helpen en ze het dus echt erg spijtig vinden dat ik 390 euro misloop als het pakketje niet terecht komt. Voor mij , en voor iedereen, is dat een hele smak geld en de dienstverlening is echt onaanvaardbaar.Ik laat het hier zeker niet bij.Ik deed de zending op 27/03 binnen in het postkantoor om 9:42uDiezelfde dag liep ze ergens vast in Antwerpen waar ze blijkbaar zoek is geraakt en doet men nu niets om deze op te speuren of terug te zenden naar afzender.De code vd zending is de volgende:JJD01499151276Alvast heel erg bedankt voor de hulp.Je kan me altijd contacterengroetjes,Sara

Beste, ik ben al jaar en dag klant van scarlet voor internet en tv. Helaas zie ik de dienst steeds afnemen... het kleine broertje van proximus krijgt geen service, of al zeker zijn klanten niet. Het probleem is dat wanneer je ergens een account aanmaakt op een website of op een app, dat men tegenwoordig een verificatie mail stuurt alvorens je een account kan aanmaken... deze mail is dan verzonden naar je opgegeven email adres, in mijn geval dus Scarlet mail. Deze mails komen of wel niet aan (neen niet in spam folder ook) of veel te laat zodat de tijd verstreken is om de verificatie code in te vullen op de aangemaakte account... voorbeeld ik wou tickets kopen voor optreden sport paleis en ik moet dubbele verificatie doen alvorens ik kan aankopen en de verifiactie mail doet er meer dan 15 minuten over om toe te komen. terwijl de aankooptijd van ticket maar 8 minuten is... ik heb hier reeds contact voor opgenomen bij scarlet en hun antwoord was :maak een gmail account aan voor je mail meneer dat werkt beter... ik geloofde mijn oren niet .Waar betaal ik eigenlijk voor bij scarlet ?Kan er eens iets gedaan worden aan de half bakken service van scarlet en niet altijd de afdankertjes van proximus aan de scarlet klanten gegeven worden... bedankt alvast voor jullie hulp

Beste,De bezorger komt niet langs maar brengt het pakket direct naar het afhaalpunt. Dit gebeurt bijna bij elke levering. Ik diende vorig jaar 4 klachten in hierover. Op 09/03/2024 de vijfde klacht en vandaag de zesde keer. De medewerkt zegt telkens dat ze er melding van maken maar meer gebeurt er niet mee. Ik moet telkens naar een afhaalpunt rijden (niet eens het dichtste bij mijn adres!) om mijn pakket op te halen. Ik rij ook niet gratis uiteraard. Ik ben het meer dan beu dat ze het probleem gewoon niet oplossen.

beste, scarlet heeft mij al 2 x onrechtmatig afgesloten enterug aangekoppeld , dit om hun goedkope prijs beter te maken voor hun .