Alle openbare klachten

Beste,Op 25 oktober 2023 boekte ik een reis naar Hurghada met Transvania bij jullie.Een bewijs van betaling moest reeds met de boeking doorgestuurd worden om deze boeking te kunnen plaatsen.Dadelijk na de boeking ontving ik een mail met daarin de factuur waarop staat dat deze nog niet betaald is maar dat dit na enkele dagenin orde zou zijn.Dit gebeurde tot op heden dus nog niet.Ondertussen is ook de Login niet meer geldig, wat normaal niet zo mogen gebeuren. Ik heb om jullie te kunnen contacteren dus een nieuwe login moeten aanmaken.Met mijn nieuwe login melde ik het probleem reeds en vroeg voor een annulatie.Bij deze wil ik dan nog eens benadrukken dat ik mijn boeking ga annuleren. Reference: INV-39610CLAESReferentienummer: RHYCLXGraag zag ik het bedrag van €137 dan ook terug op mijn rekening verschijnen.GroetenVeerle

BesteIk heb een auto geboekt bij Europcar voor 3 dagen zoals beschreven op de factuur, maar de frontdesk heeft bij het ophalen van de auto een dag te veel aangerekend. Ik zou dus nog een refund moeten krijgen van €40.02 voor de niet gebruikte dag.

Op 26 juli moesten wij met een gezin van 4 personen vliegen vanuit Ponta Delgada naar Lissabon (vlucht S4124) om 15:15. Vanuit Lissabon zouden we dan naar Brussel vliegen. De boeking zelf was gemaakt via Travel Experts onder booking ref R2RS5Q. De vlucht werd op de dag zelf om 14u geannuleerd vanwege technische problemen. Er werd een nieuwe vlucht gepland de dag erop (ook de vluchten vanuit Lissabon liepen we mis). Hierdoor moesten wij onze werkgever verwittigen dat wij extra vrijaf moesten nemen en onze reeds gemaakte afspraken niet konden nakomen. Volgens de regels in SATA's contract vragen we compensatie a ratio 4x 250 € = 1000 €. De extra kosten mbt maaltijden, parkingkosten,… willen we zelfs nog door de vingers zien. Deze compensatie-aanvraag (CAS-130434-P9W6D7) is reeds op 20 september doorgestuurd en hoewel we reeds meermaals een reminder hebben gestuurd via mail en zelfs via fax, krijgen we geen enkele reactie. Dit kan je moeilijk klantenbinding noemen…

Beste, op 26 augustus 2023 nam ik een vlucht van SwissAir vanuit Zaventem naar Napels, met tussenstop in Zurich. Helaas geraakte mijn valies kwijt en ontving ik ze pas op 20 september terug, toen ik reeds terug thuis in België was. Ik was met andere woorden de volledige 2 weken in vakantie zonder kledij, schoenen of toiletgerief - en ik was er te gast op een huwelijk. Op 21 september heeft SwissAir, in een email van Paulini Banner, Consultant Customer Feedback Services, me laten weten dat 'first necessity articles' zouden terugbetaald worden als ik een factuur indiende. Dit deed ik dezelfde dag nog, maar ondanks diverse rappels kreeg ik nooit nog een reactie of betaling.

Beste, In 2024 hebben we een wagen bij Handiri Cars aangekocht. We zitten met een krachtsverlies en olieverlies sinds 1 jaar. De wagen is verschillende keren bij Handiri binnengebracht voor herstelling en er werd nooit een herstelling uitgevoerd met de excuus 'je kan er zo mee rijden, het is te veel werk'. Nu hebben we voor de 3de keer een afspraak vastgelegd voor 20/11/2023 om die krachtsverlies na te kijken. Vandaag 17/11/2023 kreeg ik telefoon dat de technieker ziek is en dat ze niet weten wanneer dat hij zal terugkomen. Het is een arrogante persoon dat je telkens afwijst. Klantvriendelijkheid 0, probleemoplossend 0.

Beste, op 04/07/2023 werd me voor de (terug)vlucht vanuit Faro (SN 3802) gevraagd om alsnog € 130 te betalen voor het vervoeren van een golfzak. Blijkbaar had men aldaar geen kijk op de door mij voorheen betaalde € 80 (d.d. Mei 2023) in dit verband. Het Electronic Miscellaneous Doc dat me werd uitgereikt in Faro heeft het over UP TO 23KG over 158 cm ... Per 5/7/2023 heb ik het contactformulier ingevuld met de vraag tot restitutie van de € 130. Vermits ik geen reactie van uw diensten mocht ontvangen heb ik -tussentijds- een tweetal mails verstuurd met de nodige afschriften en vervoerbewijzen. In de voorbije vier maand ontving ik enkel twee mails met het verzoek geduld te oefenen gezien de hoge werkdruk... Woensdag 15/11 l.l. ontving ik een mail van één van uw medewerksters (Mvr. Eveliene Brown) met de melding dat mijn vraag tot terugbetaling onontvankelijk was gezien die € 130 een 'boete' was i.v.m. het vervoeren van 23 kg (extra) ruimbagage (een valies)?!? Blijkbaar had/heeft deze mevrouw geen zicht op/weet van de betaling van € 30 (d.d. Mei 2023) in verband met vervoer van de (enige) valies??? Ik blijf dan ook de terugbetaling vragen van de € 130 waarvan hogerop sprake. Met de nodige hoogachting ,De Ruyter Freddy [Voorheen bezitter van een gold Frequent Flyer Card ???]

Beste Op 7 oktober 2023 boekte ik een rit heen-terug met de Eurostar.Die rit moest ik direct omboeken door een foute datum.Ik kon deze rit zogezegd gratis omboeken, maar moest bij de tweede boeking alsnog betalen. Dat deed ik.De betaling van de eerste (foute) rit werd nog altijd niet terugbetaald (€132). Ik heb Eurostar sinds 7 oktober al 3 keer gecontacteerd via het contactenformulier op de website.Ik belde naar maar liefst 8 telefoonnummers die die verbonden zijn aan de Eurostar. Geen van hen zijn in gebruik.Waarom is zo’n grote maatschappij onbereikbaar? 132 euro is voor mij veel geld.Ik zou niet zoveel moeite moeten doen om een terugbetaling te krijgen aangezien ik hier 100% recht op heb. Mijn boekingsreferenties zijn ZJFPCH en N7CWN2.Ik wil een terugbetaling van 132 euro.

Ik bestelde in oktober bij Goldentree in Lesce Slovenië een cosmetica product die via GLS zouden worden bezorgd maar kwamen nooit aan. GLS stuurt bewijs van levering maar is door iemand vreemd afgetekend. Ik dien klacht in bij Golden Tree, moet declaration of honour invullen en zij sturen mij opnieuw de zending. Wederom zelfde scenario en GLS stuurt opnieuw bewijs met een vreemde en zelfde handtekening. Uiteraard wil Golden Tree niet opnieuw een zending doen. Ik dring aan om een andere koerier te gebruiken of zelfs gewoon via aangetekend postpakket te sturen. Maar zij werken uitsluiten met GLS en nog nooit klachten gehad. Ondertussen heb ik mail gestuurd naar GLS België in Puurs. Die reageren zelfs niet eens. Oftewel mijn geld terug van Golden Tree of GLS die uitzoekt waar ze effectief geleverd hebben. Ik stelde zelfs voor aan Golden tree dat de chauffeur foto zou nemen van mij bij de aflevering aan mij persoonlijk. De handtekening/paraf komt niet van mij! Ik vrees eerder diefstal van de chauffeur : dit is een duur cosmeticaproduct ter waarde van 134,70€. Voor de tweede misgelopen levering heb ik opnieuw declaration of honor moeten invullen. Uiteraard wil Golden tree geen nieuwe levering meer opstarten. Ik vrees dat zij mij niet geloven. Heb zowel aan GLS als GoldenTree duidelijk gemaakt dat ik juridische stappen ging ondernemen. Golden tree wacht onderzoek GLS in Slovenië/België af en GLS reageert zelfs niet eens!

Beste, Ik bestelde via Shein ondertussen bijna 2 weken geleden een pakje en deze zou geleverd worden door GLS. Uit ervaring weet ik dat als ik de melding krijg dat GLS zal leveren dat ik me dan al mag voorbereiden op problemen. Deze ervaring is echter wel bij uitstek de ergste! Mijn bestelling is sinds 10/11 al in België en werd normaal gezien door de feestdag deze maandag 13/11 geleverd. Zowel maandag als dinsdag kreeg ik op de ene site de melding dat het pakket niet geleverd kon worden, omdat er niemand aan de receptie was...raar, want er is natuurlijk geen receptie bij een appartementsblok. Op de andere site kreeg ik dan weer te horen dat de levering niet geslaagd was, omdat er niemand thuis was. Er was beide dagen heel de dag iemand thuis en die heeft niet eens een busje zien passeren. Op dinsdagnamiddag/ avond heb ik meerdere keren contact proberen op te nemen met GLS, maar zonder gehoor. Via telefoon krijg je niemand aan de lijn en via het contactformulier krijg je gewoon te horen dat het pakket zo snel mogelijk en de volgende werkdag geleverd wordt. Dan komen we bij woensdag wanneer ik opnieuw teleurgesteld werd, maar deze keer doordat mijn pakketje niet geleverd kon worden door een 'anomalie'. Ondertussen heb ik dus nog steeds mijn bestelling niet ontvangen, krijg ik geen correcte informatie van GLS en kan ik zelf geen verdere actie ondernemen.

Ik heb een vlucht geboekt van Brussel naar New York JFK voor 3 september 2023 (referentie MEAYCN, vluchtnummer SN501). Onze vlucht werd geannuleerd en wij moesten via Londen (LHR) vliegen naar Newark. Wij zijn geinformeerd over de wijziging dezelfde dag van de vlucht om 00:02 zodat wij geen tijd hadden om onze reis opnieuw in te plannen. Transfer tijd tussen de vluchten was 1u45min en de vlucht vanuit Brussel is 1uur laat vertrokken. Wij hebben uiteindelijk onze vlucht naar New York kunnen halen, maar naar een andere luchthaven en met meer dan 2 uur vertraging.Ik heb een klacht ingediend tegen Brussels Airlines (case no 2310-SN-01579) en een antwoord ontvangen. Volgens het antwoord, bieden ze een vergoeding aan ten bedrage van 600EUR per persoon, in overeenstemming met de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004. Ik heb samen met mijn vrouw en mijn kind gereisd, maar ik heb 600 Euro ontvangen als vergoeding. Ik denk dat de vergoeding 1800 Euro moet zijn voor 3 personen volgens hun antwoord. Ik heb het gevraagd aan Brussels Airlines, maar ik heb geen antwoord ontvangen.