Alle openbare klachten

Op 4/01/2024 zouden mijn moeder en ik naar Antalya vliegen (SunExpress, XQ551). Het personeel aan de boardingdesk scheurde en registreerde onze boardingpasses, en zag er vervolgens niet op toe dat we ook werkelijk in het vliegtuig stapten. (Wij zijn onervaren reizigers, mijn moeder zit in een rolstoel). Daardoor vertrok onze bagage naar Antalya, terwijl wij nog aan de gate zaten, in de boarding area. Ernstige fout van het Avia personeel, dat erop moet toezien dat mensen die op de PIL staan, ook daadwerkelijk aan boord gaan. Security compromised. (Wat als ik een terrorist was geweest die twee koffers met gevaarlijke inhoud opstuurde ? )Op geen enkel ogenblik erkende Aviapartner dat ze een fout gemaakt hadden. We moesten een nieuw ticket kopen om de dag erna te vliegen. Hiervoor wil ik graag op zijn minst een refund.We kregen een taxivoucher om naar huis te rijden, de dag erna terug naar de luchthaven. Het personeel gaf verkeerde info, waardoor we de taxi alsnog moesten betalen.Ik vroeg een copie van de mail die door Aviapartner naar Antalya was gestuurd, en die tot doel had onze bagage van de band te halen, en veilig te stellen tot de dag erna. Na weigering moest ik aandringen om een copie te krijgen.Ik stuurde mails naar Blake Sclanders, Bertrand Vandenbroeck, Richard Prince, geen enkele reactie.Kunt u mij laten weten wat ik moet doen om gehoor te krijgen voor deze claim ?

Van 3 tot 5 november waren wij uw gasten voor een weekend.We hebben een familiekamer op naam van Bevernagiemet als reservatienummer RDDr 189175 gereserveerd.Wij betaalden eveneens met mijn visakaart op naam van Henk de Lauw voor het avondeten en het ontbijt. Aan de receptie werd ons op het einde beloofd dat u het avondmaal en het ontbijt van één persoon ging terugbetalen, omdat één van ons ziek was. Daarna hoorden wij via mail dat dit niet kon. Wij vinden dit absoluut niet klantvriendelijk, want aan de receptie heeft men dit wel beloofd. Gelieve dus 49 eur voor de avondmaaltijd en 18 eur voor het ontbijt terug te betalen op mijn rekeningnr:

Gisteren woensdag 16/01 januari reis geboekt (vlucht + hotel). Gisteren reeds aanbetaling betaald.Vandaag mail ontvangen dat ze de boeking niet hebben kunnen bevestigen.Via chat contact opgenomen. Blijkbaar is deze reis VANDAAG niet meer beschikbaar en/of is de prijs niet meer hetzelfde.Voor ons geen reden om onze geboekte reis van GISTEREN aan die prijs te annuleren????Mail:We hebben je boeking helaas niet kunnen bevestigen. We streven naar een prettige ervaring voor al onze klanten. Door onvoorziene omstandigheden kunnen we dit helaas niet altijd garanderen. We hebben een terugbetaling van 251,55 € overgemaakt op de betaalmethode die je voor je boeking hebt gebruikt.Het kan een paar dagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op je rekening. Als je het bedrag na een paar dagen nog niet binnen hebt, neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij. In de tussentijd kun je profiteren van onze andere aanbiedingen voor je volgende vakantie. Door opnieuw te zoeken, vind je andere opties voor je gekozen bestemming.

Beste, ik heb een contract lopen bij Basic-Fit die werd opgestart op 27-9-2023. Elke maand rond 28ste wordt er een bedrag van mijn rekening gehaald (domicilie) of betaal ik ze manueel op de vervaldag (daags na de eis van Basic-Fit). Echter, plots en zonder aankondiging of het opgeven van een reden, wordt het abonnementsgeld 14 dagen eerder opgeëist. Ik denk niet dat dit de normale gang van zaken is. U zet de vervaldatum terug zoals ze was (28, 29ste van elke maand) of wij bekijken of we een goede reden hebben om het abonnement te laten schrappen. Wij vinden het niet kunnen als we op 5-01-2024 (enkele dagen te laat), plots - i.p.v. 30 dagen later -, al 12 dagen later ons volgend abonnement alweer moeten ophoesten. Wij gaan voorlopig de domiciliëringopdracht laten blokkeren tot u met een gepaste oplossing komt.

Beste,Ik heb in juni 2023 een mengpaneel ( djcontroller denon mcx8000 ) opgestuurd om te laten herstellen. Ondertussen zijn we 2024 en heb ik nog steeds mijn controller niet terug, er zijn maandelijkse emails en telefoontjes, en als ze dan al beantwoord worden krijg ik telkens, we zullen een berichtje sturen naar onze leverancier. Dit ondertussen al de volle 7 a 8 maand. Ik heb deze nodig om mijn activiteit te kunnen uitvoeren in het weekend.

In juli 2022 hadden we online een vakantie geboekt van Zaventem naar Antalya bij Corendon. Zowel op de heen als de terugvlucht hadden we een vertraging van meer dan 3u. We vlogen met corendon airlines. Deze maatschappij is op geen enkele manier bereikbaar, enkel via het klachtenformulier van hun site. ( niet via telefoon, niet via email, niet via social media,...)Op 26 oktober 2022 kreeg ik de eerste bevestiging van compensatie. Daarna geen enkele reactie meer op mijn mails. Tot 10/08/2023.... ik moest alle documenten nogmaals bezorgen. Weer kreeg ik bevestiging van compensatie. Ondertussen zijn we januari 2024 en nog altijd is er geen compensatie op mijn rekening verschenen.Volgens de firma: 'staat de betaling in hun systeem'. Ik geloof hier niets meer van. Ik heb reeds meer dan 10 x contact genomen via hun klachtenportaal, maar zonder resultaat.Mijn vraag: kan u mij helpen om deze compensatie alsnog te krijgen? betreft de terugvlucht weigeren ze compensatie vermits ik met een niet-europese maatschappij uit een niet europees land vertrokken ben. Klopt dit? Wat is uw advies? Ik weet toch niet op voorhand met welke maatschappij Corendon gaat vliegen....?Mijn klacht bij Corendon Airlines = CAI-2022-2022-26236463911600€Alvast bedankt !MvgKrisPS Deze wanpraktijk moet echt gestopt worden !

Beste, ik kreeg een wonderbox cadeau ‘Tafelen bij chefs’. Ik registreerde de bon via de site op dan later een keuze van restaurant te maken. Wanneer ik me een volgende keer wou aanmelden, bleek mijn wachtwoord ongeldig. Ik klikte op ‘wachtwoord vergeten’ om te resetten. Er komt een reply dat ik onmiddellijk een mail zou ontvangen hebben. Ik krijg echter niets, ook niet in de spam-inbox. Ik stuurde ondertussen 3 berichten via het contactformulier op de site en belde minstens 3 keer maar krijg niemand aan de lijn. Ik krijg dus geen antwoord op zo’n eenvoudige vraag. Ik verwacht dus asap een oplossing voor mijn account zodat ik een reservering kan maken.

Beste,Ik boekte voor mijn gezin een reis in Corfu. Deze ging door in juli 2023. Een boeking op basis van de foto's en de beschrijving op de website van Sunweb. Volgens de websites een volledig gerenoveerd hotel, met daarbij enkel en alleen foto's van het gerenoveerde hotel. Echter bij aankomst bleek niet alles gerenoveerd te zijn, maar daar waren uiteraard ook geen foto's van zichtbaar op hun site. Ook kon aan geen enkel voorkeur voldaan worden die vooraf werd opgegeven. We namen ter plaatse onmiddellijk contact op met het noodnummer van Sunweb met de vraag wat er mogelijk was. Dit verliep buiten telefonisch ook via de whatsappaccount van Sunweb waarvan screenshots genomen zijn. Men zou intern een klacht openen en de receptie contacteren. Na enkele dagen zijn we zelf naar de receptie gegaan en hoorde we dat Sunweb geen contact met hun had opgenomen. Ook over de aangemaakte klacht hebben we niets meer gehoord. De receptie bood ons een andere kamer aan die nog minder aan de voorkeuren voldeed. Zo was één van de voorkeuren een kamer op de gelijkvloerse verdieping. We hadden een kamer op de eerste verdieping boven het dak van het restaurant en men kon ons verhuizen boven datzelfde dak maar op de derde verdieping. Aangezien dit nog minder interessant was zijn we hier niet op in gegaan. Maar ook via het hotel geen enkele compensatie.De privétransfer terug naar de luchthaven op het einde van de reis, die overigens betalend was bij Sunweb, liep ook mis doordat een te kleine wagen ons kwam ophalen. De bagage werd in de koffer opeengestapeld en met een touw vastgebonden, terwijl de koffer bleef openstaan. Niet iets dat je van een betalende privétransfer verwacht. Ook hier werden foto's van genomen.Na onze reis nam ik met sunweb contact op via het contactformulier. Ik kreeg te lezen dat dit 6 weken in beslag kon nemen. Na 6 weken contacteerde ik hen opnieuw en dan vernam ik dat het nog 4 weken kon duren. Uiteindelijk eind oktober 2023 na meermaals contact te hebben opgenomen hoorde ik dat men mij begin oktober 2023 een voorstel zou hebben gedaan. Echter in mijn mails en spam was niets te vinden, ondanks alle andere mails wel waren toegekomen. De compensatie betrof een korting bij Sunweb van 100 euro bij een volgende reis. Ik was hier uiteraard niet mee akkoord en contacteerde hen nogmaals. Dit met de boodschap dat ik hoopte op een correcte compensatie en dat indien nodig ik test-aankoop zou contacteren. Ik kreeg te lezen dat het maar met test-aankoop moest regelen en dat men mij niet meer zou beantwoorden.Enkel test-aankoop zou beantwoord worden. Ook zeiden ze me dat ik mijn klacht tevens onmiddellijk ter plaatste had moeten melden volgens de voorwaarden. Ik antwoordde dat ik dat uiteraard ter plaatse had gedaan en dat ik hiervan bewijzen had (screenshots). Ik vroeg dus om een herevaluatie van mijn klacht gelet ze duidelijk niet alle info hadden doorgenomen. Maar kreeg opnieuw de boodschap dat men niet meer zou reageren. Zo'n onprofessioneel en onklantvriendelijk gedrag heb ik nog nooit gezien. Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen en naar de betreffende persoon gevraagd zodoende dit kon worden opgelost. Daar kreeg ik de boodschap dat de persoon onbereikbaar was. Ik vroeg dan naar een verantwoordelijke en kreeg te horen dat dit niet ging. Enkele minuten na mijn telefoontje kreeg ik van die bewuste persoon een mailtje dat ze zei dat ze niet meer zou antwoorden en dat ze zelf de verantwoordelijke was. Ik belde opnieuw en kreeg haar wederom niet aan de lijn. Ik vernam van de persoon die ik daar aan de lijn kreeg dat zij helemaal de verantwoordelijke niet was en dat ik best nogmaals een mailtje stuurde. Dit deed ik vervolgens een tijdje later opnieuw, maar er werd door sunweb nogmaals verwezen naar vorige communicatie en men deelde me mij dat men enkel nog zou reageren op test-aankoop en dus niet meer op mij als consument.

ik bracht de Blauwe Vogel op de hoogte de dag van mijn klacht of ongenoegen. Eens thuis stuurde ik hen een gedocumenteerde email met foto's en gedetailleerd commentaar. Zij hebben mijn klacht au serieu genomen wat ook niet anders kon.... maar ik krijg terug een tegoedbon van 200 euro voor een VOLGENDE REIS. Dit betreur ik ten zeerste, de compensatie die ik vroeg, 170 euro, gaat over de voorbije reis naar Marokko waar ik als single bij de overnachting in de luxetenten in de woestijn, niet was verwacht en naast de keuken sliep en naast de warmwatergenerator met een open deur.... De compensatie handelt niet over deze reis, ik wens effectief een terugbetaling ! Zij brengen hun 'bon' waarschijnlijk onder 'kosten' in die ze kunnen in mindering brengen. IK NIET IK MOET EERST TERUG 2000 EURO SPENDEREN vooraleer ik mijn trauma moet verwerken..... Ik ga hier niet mee akkoord maar wat moet een kleine vis in de oceaan beginnen ???? Dat vraag ik mij af. Ook staat er niet perse dat ik deze bon op naam moet gebruiken maar het blijkt van wel.

Beste,Op 11 januari 2024 bestelde ik een ticket via de eDreams-applicatie voor een vlucht van Madrid naar Brussel ter waarde van €122 op 21 januari. Er bleven nog slechts enkele stoelen, dus ik was zeer gehaast om deze te kopen. Op de betalingspagina kreeg ik echter een foutmelding zeggende dat mijn betaling niet voltooid kon worden en kwam ik terug op de pagina van edreams waarin urenlang stond processing booking. Aangezien er nog weinig stoelen waren kocht ik mijn plaats via de website van de luchtvaartmaatschappij. Pas de dag erna zag ik dat mijn betaling WEL geaccepteerd was en dus ineens twee tickets had voor dezelfde bestemming op dezelfde dag. Ik contacteerde edreams meteen via chat en legde hen de situatie uit. Normaal bieden zij een 24u-cancelation policy aan, en ik contacteerde hen minder dan 19u nadat ik de boeking in mijn mail ontvangen had. Deze mail kwam binnen op 11 januari 23u34 en aangezien ik een annulatie aanvroeg op 12 januari rond 18u, dan kwamen ze met het excuus dat we al een andere dag zijn en mijn recht verloren had. Alles erna viel in dovemansoren en kreeg ik enkel automatische mails. Daarop besloot ik ze te bellen en kreeg ik exact hetzelfde reactie. Het voelt compleet onrechtvaardig aan dat in een situatie waar hun app voor deze situatie zorgde en niks willen doen ter compensatie. De behandeling van mijn klacht werd ook behoorlijk grof en onrechtvaardig behandeld. Wat kan ik hieraan doen?