Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 werd ik telefonisch gecontacteerd 02/8831238 om GRATIS een kennismakingspakket Kristal Collectie te ontvangen. Ik stel echter vast dat we wel een pakket hebben mogen ontvangen echter wel met een factuur voor 22.90€. Nergens staat vermeld hoe we dit 'abonnement' kunnen stopzetten. Wij twijfelen er trouwens zeer sterk aan of deze collectie überhaupt echt kristal is. Daarom willen wij uitdrukkelijk kosteloos dit 'abonnement' opzeggen. U kunt ons een formulier toesturen waarmee wij uw pakket gratis kunnen terugsturen. Dit heeft geleid tot nutteloze verplaatsingen onzentwege, stress en ruzie binnen ons gezin. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/11 te confirmeren dat ons 'abonnement' kosteloos is stopgezet en hoe wij het 'kristallen' ornament gratis kunnen terugsturen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2024 meldde ik u dat het dak van het handelshuis uit de polis die ik hier vermeld, zwaar beschadigd is: Brand ER - handelshuizen - NCN270100037 - Allianz Benelux NV. Een deel van het dak is "verdwenen" en het regent dus binnen. Dit was het gevolg van stormweer. Op 22 augustus 2024 werd het dossier overgemaakt aan uw expert, Bureau Terryn. De expert deed op 12 september 2024 de moeite niet om het probleem en de schade fatsoenlijk te bekijken. Mijn moeder trachtte duidelijk te maken welke problemen er waren, maar zij werd niet gehoord. Op 24 september 2024 meldde u ons: “Wij krijgen van verzekeraars volgend bericht : “Uit het verslag van onze expert blijkt dat de schade onder de vrijstelling valt. Ons dossier wordt zonder gevolg gerangschikt.”” Ik laat u dezelfde dag nog weten dat de schade hoger zal liggen dan de vrijstelling. Op 10 oktober 2024 bezorg ik u een offerte voor de noodzakelijke herstellingswerken van 973,16 euro excl. BTW en laat ik u weten dat er ook heel wat gevolgschade is (onder andere onbruikbaar geworden olie en antivries ter waarde van 922,21 euro). Op 13 november 2024 antwoordt u me: “Wij krijgen van verzekeraars volgend bericht : “Wij komen terug op vermeld dossier. Zie hieronder de opmerkingen van de expert dato 18 10 2024; We hebben met een enorme verwondering het mailverkeer van 10/10/2024 van verzekerde gelezen. Op 12/09/2024 hebben we samen met verzekerde en de makelaar ter plaatse de vaststellingen gedaan. Het betreft hier een autogarage welke al enige tijd niet meer in gebruik is. De garagist was 83 jaar en gebruikte het gebouw te laatste jaren maar zeer sporadisch. Na zijn overlijden is alles blijven liggen zoals het was. Er waren inderdaad enkele pannen verschoven met minimale waterinfiltratie tot gevolg. Op heden was echter alles uitgedroogd. Samen met de makelaar hebben we toen reeds aan verzekerde meegedeeld dat de schade onder de vrijstelling ligt en dat er geen tussenkomst is. Er zijn geen nieuwe elementen die enige vergoeding zouden rechtvaardigen. Rekening houdend met het voorgaande, blijft ons dossier gerangschikt.” Dezelfde dag geef ik u het volgende antwoord: “Ik meldde u in augustus ‘24 een schadegeval - Schade aan dak, pannen verdwenen d.d. 17.08.2024 - O/Ref. 2024-06584 [2024-06584]” waarop u na een hele conversatie vandaag, 13 november ’24, reageert. De verzekering voor het gebouw staat op naam van mijn moeder. Die verzekering dekt stormschade, waterschade en gevolgschade. De facturen voor deze verzekering worden correct betaald. Er is schade. Die dient vergoed te worden. De leeftijd en het jammere overlijden van de garagist (mijn vader), noch de mate van gebruik van deze garage doen ter zake. Het zou zéér vreemd zijn dat mijn vader na zijn overlijden nog in zijn garage gewerkt zou hebben. Er zijn dakpannen verdwenen, niet “gewoon verschoven”. De expert van Bureau Terryn nam niet de moeite het probleem degelijk te onderzoeken en de schade fatsoenlijk op te nemen. Ik heb u met beeldmateriaal aangetoond dat er wel degelijk schade is en dat de waarde van de opgeslagen goederen danig in waarde zijn verminderd, voor zover ze niet onbruikbaar zijn. Ik heb u een offerte voor de dringend uit te voeren herstellingswerken gemaild. Reeds drie (!) maanden wordt de schade iedere dag erger. Wij vragen u dringend de commentaar van uw expert te toetsen aan de polis met het aangeleverde (beeld-)materiaal & de bijhorende offerte én alsnog te beslissen deze schade te vergoeden. Hiervoor hebben we een verzekering. Ik hoop zeer snel nieuws te ontvangen. Alvast bedankt hiervoor!” Op 14 november 2024 krijg ik van u het volgende antwoord: “Wij hebben dit intern bekeken. Spijtig genoeg moeten wij het standpunt van de expert/verzekeraar volgen. Gaetan heeft u dit toen ook meegedeeld. Twee schadegevallen – twee vrijstellingen – schade telkens lager dan de vrijstelling. Wij sluiten ons dossier.“ Op 15 november 2024 antwoord ik: “Ik ga hier niet akkoord mee, u kan het dossier niet sluiten. De verzekerde heeft op geen enkel moment een akkoord rond de bevindingen van de expert gegeven. Gelieve me dringend het volledige, gedetailleerde verslag van de expert te mailen, alsook de gehele verzekeringspolis. U heeft het nu over twee schadegevallen: hoezo? Het gaat hier over één schadegeval, dat ondertussen heel wat schade veroorzaakt heeft. Kan u me hier uitleg over geven aub?” Ik herhaal mijn vragen op 19 november 2024: Kan u mijn mail van vorige week vrijdagvoormiddag beantwoorden en me de gevraagde documenten (verzekeringspolis, volledig en gedetailleerd verslag expert...) en uitleg over de zogenoemde "twee" schadegevallen (= welke twee zijn dat wel? Hoeveel bedraagt de vrijstelling?...) dringend bezorgen aub? Door de overvloedige regenval van de laatste dagen regent het uiteraard volop binnen... Zoals ik reeds zei, wordt de schade groter. Bij een stevige storm dreigt het dak volledig weg te waaien, indien er niet ingegrepen wordt. Gelieve deze zaak met de nodige ernst te herbekijken en snel te reageren. Op 20 november 2024 reageert u: “Wij verwijzen naar onderstaand bericht. Het expertiseverslag is eigendom van verzekeraars en wordt ons niet overhandigd? Hierbij zenden wij u de correspondentie die wij van verzekeraars ontvingen met betrekking hierop. Hierbij zenden wij u tevens kopie van de bijzondere voorwaarden Gezien er geen rechtsbijstand voorzien is en wij geen elementen hebben, kunnen wij u NIET verder helpen. Als eigenaar heeft u zorgplicht. Als u de oorzaak van de schade niet herstelt en de schade hierdoor verergert is dit iets waar verzekeraars niet in tussenkomen. U zal begrijpen dat wij ons dossier gesloten houden en verdere correspondentie geen zin meer heeft.“ Dezelfde dag herhaal ik mijn vragen: “Dank u voor uw bericht, het volstaat evenwel niet. Ik verwacht antwoorden: U sprak plots, op 14 november 2024, over twee schadegevallen: welke twee zijn dat? Op volgende vraag kreeg ik evenmin een antwoord: hoeveel bedraagt de vrijstelling? Wij namen onze verantwoordelijkheid, verwittigden de verzekering meteen, deden ons best om erger te voorkomen en zorgden voor een tijdelijke oplossing tot de verzekering een afdoende en definitieve oplossing kon voorzien. Daarvoor dient een verzekering. Wat werd er aan de andere kant gedaan door de verzekering? Welke stappen werden er ondernomen? Zoals ik reeds vermeldde, deed de expert niet de moeite om de schade op te nemen, hij ging zelfs niet kijken naar het probleem. Mijn moeder vermeldde de problemen en deed haar best om de schade aan te tonen, maar zij werd niet gehoord. Misschien is ook zij te oud om ernstig genomen te worden (zie communicatie van de expert)? U zegt dat u ons NIET verder kan helpen. Wie kan dat dan WEL? Tot wie/welke instantie moet ik me richten om rechtvaardig behandeld te worden? Over de communicatie van de expert ben ik zeer misnoegd. Dit is beneden alle peil: hebben verzekeringen ten opzichte van oudere mensen -die eventueel minder actief zijn- minder verantwoordelijkheden dan ten opzichte van jongere mensen? Ik mag hopen dat u de moeite neemt om me snel duidelijke antwoorden te geven.“ Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26 november 2024 ons op een correcte manier te vergoeden. Met vriendelijke groeten, S.B. Bijlage: - bestek noodzakelijke reparatie dak - schade aan producten - foto's en uitleg bij mail van 10 oktober 2024 - bericht van expert van 18 oktober 2024

Korte beschrijving van uw probleem : Op 20/11/2024 in de namiddag kocht ik via De Voordeelapp van Test Aankoop een onlinekaart/geschenkkaart van Colruyt twv 100€ (zie bijlage : order-9796753.) En ontving de kaart met nr 1072585429986202 met daarbij nog een veiligheidscode. Ik probeerde deze op te laden via mijn Xtra App maar dat lukte niet. Deze gaf aan dat het geen geldige barcode of veiligheidscode was. Ik het meerdere malen geprobeerd en goed gecheckt of het correct was, maar ik kon de kaart niet opladen in mijn account. Vervolgens ging ik naar de Colruyt om boodschappen en bood de geschenkkaart rechtstreeks aan voor betaling. Deze werd als eerste gescand samen met mijn klant QR code en daarna de aangekochte producten. Bij de betaling bleek de geschenkkaart niet in het systeem te zijn opgenomen. Ze werd terug gescand maar zonder resultaat. De verantwoordelijke belde naar de helpdesk maar die konden hem niet direct helpen. Ik heb mijn boodschappen dan met mijn kaart betaald gezien er geen andere oplossing was. Ik belde daarna rond 16:40 u zelf naar het opgegeven infonummer 02/363 51 50. Alhoewel er werd gezegd dat het open was tot 18 u werd de verbinding na 30 sec verbroken. Ik heb 2 maal gebeld maar zonder resultaat. Daarom deze klacht via Test Aankoop om mijn online kaart zo snel mogelijk te laten activeren. met vriendelijke groeten Gerrit Braem

Beste Ik heb al jaren een epson stylus photo R360 inkjet printer waarover ik zeer tevreden ben. Toen ik in mei een nieuwe T0805 inktcartridge kocht, stond op de verpakking dat de cartridges aangepast waren en dat mijn type printer een upgrade moest hebben. Hiervoor moest ik Business.Support@Epson.nl contacteren. Ik heb ondertussen al meer dan 10 keer contact gehad met de supportafdeling maar 6 maanden later sta ik nog geen stap verder. De zaak wordt steeds door iemand anders behandeld en die doen niet de moeite om de vorige emails te lezen die allemaal in attachment staan. Een medewerker beloofde een commerciële tegemoetkoming maar ook daar hoor ik niets meer over. In bijlage al het mailverkeer met Epson support met de meest recente mail bovenaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/11/2024 had ik 40 matrassen gekocht voor 799,99€ die in een sterke korting was bij Veepee met referentienummer: 470137796. Ik stel echter vast dat deze niet correct is van Veepee want zij zijn de verantwoordelijke en ik ben echt teleurgesteld omdat ze eerst mijn bestelling bevestigen en pas na 4 dagen deze annuleren. Ik heb zelfs een factuur. Dit heeft geleid tot teleurstelling en wantrouw. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 22/11/2024 een herbevestiging van mijn aankoop en het levering hiervan. Met vriendelijke groeten, Mucahit Altin

De Babydoekjes " Mamia" die regelmatig eens van verpakking veranderen kregen in 2024 nog van de Belgische consumeneten bescherming een bekroond label als beste product van het jaar 2023 -2024. De dikte van deze babydoekjes is van belang omdat de fecaliën niet op de blote vingers zou terecht komen bij het schoonvegen van de billen. Naar mijn aanvoelen waren deze doekjes reeds dunner geworden in vergelijking met deze van vroeger. Het was ons opgevallen dat hetzelfde merk ook gebruikt werd in de UK, waar de kwaliteitsdikte aldaar van het ene jaar op het andere gehalveerd werd zonder de consument daarop te attenderen. Nu zien we eveneens onaangekondigd hier in Belgie hetzelfde gebeuren: de doekjes zijn plotseling van verpakking veranderd en meteen is ook de kwaliteitsdikte ernstig verminderd, dat fecaliën wel door de doekjes doordringen en op de vingers terechtkomen. Ok het gevoel van een stevig dik doekje is helemaal veranderd naar een veel te fijn aanvoelend doekje. Wil je een evenaring met de vorige aanvaardbare doekjes dan moet je er meteen twee op elkaar leggen, wat betekent dat de kwaliteit gehalveerd is en je dus dubbel zoveel doekjes met gaan gebruiken om het zelfde veegresultaat te benaderen. De diktekwaliteit is de onaangekondigd verminderd, dit terwijl Aldi maar al te graag uitpakt met ongeevenaarde kwaliteit, waarvan nu meteen het tegendeel wordt aangetoond. Kwaliteitsvermindering is een vorm van consument bedrog dat de laatste jaren aan het toenemen is, ten koste van de reputatie van het merk. Ik heb een tiental pakken gekocht voor in de reserve en wanneer we deze reserve vandaag aanspreken door een pakje doekjes te openen hebben we meteen het verschil met de voorgaande doekjes naast elkaar duidelijk kunnen merken. De nieuwe verpakking bevatten dus anderen doekjes van dunnere kwaliteit dat niet meer voldoet aan mijn kwaliteitseisen. Een constante gelijkaardige kwaliteit waarborgen is belangrijk voor de goede naam. Hier is een drastische kwaliteitsvermindering vast te stellen, waardoor ik me als consument bedrogen voel. Gewenste actie: terugname van mijn vooraard met geldteruggave Aangezien deze in mijn voorraadskast lagen is er geen kassaticket meer aanwezig. (Maar mochthet nog aanwezig zijn dan zou het wellicht vervaagd zijn, want de meeste thermostatic verkeuren bij warmte en zonlicht. ) Mijn klacht is openlijk leesbaar voor iedereen! Didier&Eva

Geachte mevrouw/heer, Op 26-09-2024 bestelde ik online een zetelbed. Enige tijd later veranderde ik via whatsapp mijn bestelling naar zetelbed josua vintage bruin. Ik stel echter vast dat de kleur op de foto geheel anders is, de leuningen dubbel zo hoog zijn, de pootjes geheel anders zijn dan op de foto en er waren pootjes afgebroken. Alsook zat er een snede in het stof die jullie via whatsapp terug verhaalde naar “het uitpakken met een mes” terwijl dit zo niet door het uitpakken gebeurd is. Dit heeft geleid tot verschillende pogingen tot een gesprek via whatsapp maar zelfs de manager reageert niet. De zetel past niet in onze woonkamer door kleur en hogere leuningen. Wij al een week op de grond zitten wegens geen gebruik maken van de zetel omwille van een eventuele ruiling. Wij om de grond slapen aangezien wij deze zetel aankochten om op te slapen tijdens onze verbouwingen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 19-11-2024 enige reactie te geven om een oplossing te bekomen. Omruiling met een ander model of terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Goeiedag, Tijdens de bemiddeling was duidelijk gezegd dat alles in orde moest zijn en de ventilatie was volgens u in orde dus moest afgeregeld zijn als dient met installatie en u gaaf niet aan dat de afregeling was niet gebeurd. U hebt al probeer onze af te zetten met een goedkoper en minder krachtige ventilatie unit. Gelukkig heeft de bouwstudie dat opgemerkt en ik ben verzoenend gebleven. Nu probeert u weer uw verplichtingen niet te voldoen. Dit blijkt een inbreuk van de bemiddeling te zijn. De ventilatie unit dat u hebt terug geplaatsen moet afgeregeld zijn en u dient de kosten te dragen. Er zijn 2 oplossingen : - u maakt zelf de correct instellingen en betaald de verplaatsing van de eerste keuring (255€ex btw) - of we laten alles loopt via de externe firma en u betaald die kosten (355€ex btw).