Alle openbare klachten

Beste Sinds 2 juli 2025 probeer ik duidelijkheid te krijgen over mijn abonnementen, maar helaas blijven de meeste van mijn e-mails onbeantwoord. Daarom richt ik mij opnieuw tot u met een overzicht van de situatie en een concreet voorstel tot oplossing. In mei 2025 kocht ik een abonnement voor Plopsa Indoor. In juni kocht ik er twee extra bij en informeerde ik of het mogelijk was om mijn oorspronkelijke abonnement om te zetten naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa. De medewerker gaf aan dat hij dacht dat dit niet mogelijk was, hoewel hij hier niet zeker van leek. Daarom kocht ik twee extra abonnementen voor Plopsa Indoor. Later kreeg ik van mijn omgeving en van medewerkers in Plopsaland De Panne te horen dat deze informatie niet correct was. Zij konden echter zelf geen berekening maken en verwezen mij door naar het e-mailadres van Customer Service. Sindsdien heb ik meerdere keren gemaild en telefonisch contact gezocht, met weinig tot geen reactie. Ondertussen had ik al tickets gekocht voor Plopsa Coo en was ik daar aanwezig toen ik eindelijk per e-mail bevestiging kreeg dat een omzetting niet mogelijk was. Nadat ik die ochtend meermaals telefonisch contact had gehad met de klantendienst. Op 14 augustus 2025 vroeg ik expliciet om mijn klacht te escaleren. Tot op heden heb ik hierop geen antwoord ontvangen. Op 27 oktober 2025 bezoek ik Plopsa Coevorden en ik wil dit dossier graag vóór die datum opgelost zien, zoals beloofd in Plopsaland De Panne. Mijn voorstel: Zet de drie abonnementen om naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa, met ingang van 27 oktober 2025. Ik betaal graag het verschil bij. Aangezien ik 3 tickets heb moeten kopen voor Plopsa Coo en geen gebruik kon maken van kortingen op eten in Plopsaland De Panne of in de shop vraag ik ook een passende compensatie. De bonnetjes heb ik digitaal in mijn bezit. Ik hoop op een spoedige en correcte afhandeling van deze situatie, zoals eerder afgesproken. Met vriendelijke groet, Kim Melis

Beste, Ik dien hierbij een klacht in tegen Ryanair wegens het niet respecteren van mijn passagiersrechten conform EU-verordening 261/2004. Op 23 september 2025 had ik vlucht FR7836 van Palma de Mallorca (PMI) naar Brussel-Charleroi (CRL), met gepland vertrek om 20:30 en aankomst om 22:50. De vlucht vertrok uiteindelijk om 22:51 en werd afgeleid naar Oostende (OST), omdat de piloot meldde dat het toestel door de opgelopen vertraging niet meer mocht landen in Charleroi (curfew overschreden). Na aankomst in Oostende kregen passagiers geen verzorging, eten, drinken of duidelijke communicatie. Pas na meer dan een uur werd aangekondigd dat er bussen zouden komen, die nog eens 120 minuten op zich lieten wachten. Omdat het midden in de nacht was en er geen concrete hulp kwam, heb ik een taxi naar Charleroi genomen (€75, bewijs toegevoegd). Ryanair weigert zowel compensatie als terugbetaling, met als argument dat de vertraging “buitengewoon” zou zijn door “luchtverkeersleiding”. Dat is onjuist — de vertraging ontstond door hun eigen operationele planning, waardoor het toestel te laat arriveerde in Palma en vervolgens te laat vertrok. De diversie naar Oostende was dus een rechtstreeks gevolg van hun eigen vertraging. Ik vraag daarom: • €250 compensatie (afstand <1500 km, vertraging >3 uur) • €75 terugbetaling van mijn vervoerskosten (taxirit van Oostende naar Charleroi) Aangezien Ryanair blijft weigeren, heb ik intussen ook een officiële klacht ingediend bij AESA (Spaanse luchtvaartautoriteit). Ik vraag Test Aankoop om mijn dossier te ondersteunen en druk uit te oefenen op Ryanair om tot correcte naleving te komen. Met vriendelijke groet, Jakob Boekingsnummer: M4REME

Geachte mevrouw/heer, Op [21-09-2025], [Byzantine Empire. Phocas (AD 602-610). Tremissis onder Bestelnr. 43933499 bij Catawiki gekocht] Ik stel echter vast dat [ informatie van de kant van Catawiki steeds het zelfde antwoord is, nl in onderzoek ]. Dit heeft geleid tot [wat de verkoper mij vertelde dat het pakket verloren is geraakt bij post.nl internationaal, en het heeft gemaild bij Catawiki, om mij terug te betalen, zie sceenshot verkoper aan mij] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [20 oktober 2025 teruggave van 470,- euro wegens geen mail naar mij]. Met vriendelijke groeten, Johannes Thijssen. Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte, Wij hebben een Bose Soundtouch 30 serie 3, Twee Soundtouch 20 serie 3 en een Soundtouch 10, ook een homecinemasysteem van Bose. Alles tesamen voor meer dan 3000 €. Bose heeft nu verklaard de cloudondersteuning voor deze toestellen vanaf februari 2026 te stoppen. D.w.z. dat deze dure toestellen enkel nog als domme bluetoothspeakers kunnen gebruikt worden. Geen streamingsmogelijkheden meer, NIETS. Het laatste toestel hebben we in 2022 gekocht. Bij de aankoop is er nergens verklaard of gezegd dat deze toestellen onbruikbaar zouden worden. Dat is toch wel een grove schending van het vertrouwen van de koper. Zal alleszins nooit nog iets kopen van Bose. Vind het gewoon niet kunnen. Ik hoop dat Testaankoop iets zal ondernemen, daarvoor ben ik ook al vele, vele jaren lid. Met vriendelijke groeten Guido Eeckhout

Beste, Naar aanleiding van mijn klacht. Goederen bleven weg! Eerst zelf contact opgenomen en waren deze vergeten op de bestelddienst Ok. Kan gebeuren. Nadien waren ze verstuurd en heb ik ze zogezegd ontvangen?! Zogezegd met een bewijs van handtekening die niet door ons is geplaatst!!! Ik heb ook een blad moeten invullen op eer en geweten dat ik de goederen tot op vandaag niet heb ontvangen. Zogezegd zo gedaan . Maar zij blijven weigeren om de kosten te schrappen .ik heb van hen niks ontvangen. Zelfs klacht ingediend bij klarna maar omdat ze zogezegd een geldig bewijs hebben van aflevering moet ik betalen wat ik niet kunnen vind! Ik heb al meer dan in de 20 mails met hun gehad maar ik blijf van de tak naar de boom lopen. Hopelijk brengen jullie meer duidelijkheid. Mvg Ruysschaert Jill

podcast Dossier o Beste netwerk, Ik wil iets met jullie delen dat me bezorgt maakt — en ik denk dat veel KBC-klanten zich hierin zullen herkennen: Ik had 250 Kate Coins gespaard bij KBC, met een waarde van ongeveer €1,25. Zonder mijn toestemming of voorafgaande waarschuwing zijn deze coins weg — alsof ik opnieuw op nul begin. KBC start een nieuw systeem waarin Kate Coins slechts om de twee jaar uitbetaald worden, maar mijn opgebouwde coins (en die van velen anders) zijn simpelweg ongevraagd verwijderd. Nu zegt KBC in haar communicatie dat de “oude partnerdeals zijn stopgezet, de coins expireerden automatisch als je ze niet op tijd gebruikte” Maar: Ik ben niet op tijd geïnformeerd op een manier dat ik tijd had om ze te gebruiken. Wat ik heb opgebouwd is effectief geannuleerd zonder fatsoenlijke compensatie. Als dit voor alle klanten geldt, gaan we over gigantische bedragen spreken. 💡 Mijn berekening / inschatting Als elke klant net zoals ik €1,25 heeft verloren (of zelfs meer, want sommigen hebben meer coins), en er zijn duizenden of tienduizenden klanten die Kate Coins hebben verzameld, dan kan dat opgeteld neerkomen op miljoenen euro’s. Ik schat conservatief op €7,5 miljoen (of meer) – dat is geen klein bedrag. ⚖️ Wat dit mogelijk betekent Mogelijke schending van de consumentenrechten: je mag niet zomaar bestaande voordelen weggenomen worden zonder voorafgaande mededeling en eerlijk proces. Misleidende of onvolledige informatie: communicatie over Kate Coins gaf aan dat de waarde behouden blijft, dat coins “veilig opgeslagen” blijven etc. KBC +1 Onrechtvaardige behandeling van consumenten. 🔍 Waar baseer ik mijn argumenten op De officiële FAQ van KBC zegt dat “Kate Coins gerelateerd aan partnerdeals” automatisch vervallen zijn op 31 augustus 2025, zonder duidelijke individuele meldingen. KBC KBC geeft op haar perspagina’s aan dat klanten Kate Coins sparen bij partnerdeals én via KBC zelf, en dat deze waarde “blijft geldig”. Maar in de praktijk lijken de coins verdwenen te zijn voor velen, zonder dat zij de kans hadden ze tijdig te gebruiken. 🔧 Wat wij van KBC eisen Open en transparante uitleg: hoe is het exact verlopen dat de coins zijn verwijderd? En waarom is er niet individueel gecommuniceerd? Herstel: een billijke compensatie voor de verwijderde coins of een formele regeling zodat niemand “verloren waarde” heeft. Toekomstvisie: betere notificaties, tijd voor gebruik, duidelijke voorwaarden — alles in overeenstemming met consumentenwetgeving. Als je hetzelfde hebt meegemaakt of hiervan slachtoffer bent, laat dat hieronder weten. Samen kunnen we actie ondernemen: klacht bij KBC, Ombudsfin, en andere instanties. #KBC #KateCoins #consumentenrechten #verantwoording #transparantie 20 Jaar klant... ??

Beste, ik had graag de cadeaukaart terugbetaald op mijn rekening, aangezien dit om een hoog bedrag gaat. Via mijn werk krijg ik korting op Bol.com, maar kan dit enkel via cadeaukaarten omgezet worden. Ik heb voor mijn vriendin een smartphone gekocht, maar de kleur beviel haar niet, dus heb ik de verpakking ongeschonden en ongeopend teruggestuurd naar de verkoper. Ik heb dan het bedrag teruggekregen op mijn account via cadeaukaart. Aangezien ik niets nodig heb en het om een groot bedrag van €481.39 gaat, zou ik dit gewoon graag op mijn rekening terugzien. De cadeaukaarten moet je normaal met pincode ingeven,maar dit is niet het geval hier en kan dus enkel alleen via mijn account gebruikt worden, dus kan ik ze ook niet doorgeven of verkopen aan andere mensen! Ik heb alvast iemand met de chat gesproken, maar ik heb er een nare ervaring mee, omdat hij graag het woord "haha" gebruikte?! Alvast uw begrip!

Had een zebrahuid verkocht via vinted. Na paar dagen was mijn pakket 10dagen verdwenen.... nu is die aangekomen op zijn bestemming. Koper heeft die ook afgehaald... maar mijn acc is geblokkeerd. Wilt dees zeggen dat ik 400€ kwijt ben ? Vinted had naar de koper refund gestuurd! Maar ze heeft wel mijn pakket...

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2025 heb ik een update gekocht van de Life Traffic Information (Factuurnummer 905000078433). Dit is gebeurd via de app waarin enkel de producten getoond werden die compatibel zouden moeten zijn met mijn voertuig. Dit blijkt echter niet het geval waarna ik de terugbetaling heb gevraagd van 145 euro. Via mail heb ik alle gevraagde informatie bezorgd, maar zelfs na herhaald aandringen krijg ik geen enkele reactie meer. Daarom verzoek ik u onverwijld om de gevraagde terugbetaling uit te voeren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Beste, Het product 15 dagen geleden teruggestuurd en nog steeds geen terugbetaling ontvangen!!! heb al 2 maal Whatsapp gedaan, maar wij worden gewoon aan het lijntje gehouden dat dit wel in orde zou komen maar ik geloof hier niets van. Gelieve een onderzoek in te stellen. Dit is de track-and-tracecode van terugsturen 3SECOV0115209