Alle openbare klachten

Geachte Wij hebben wat betreft de facturatie van ons elektriciteitsverbruik gekozen voor maandelijkse facturen. Sinds november 2023 zijn onze meterstanden echter geblokkeerd bij Fluvius waardoor onze energieleverancier geen maandelijkse facturen kan opmaken. Wij hebben dus sinds december 2023 niet meer kunnen betalen voor ons verbruik. Hierdoor zullen wij, eens de meterstanden doorgegeven worden, ineens voor de achterstallige maanden moeten betalen. Het hele idee van maandelijkse facturen gaat hier uiteraard mee verloren. Op de site van Fluvius staat vermeld dat ze op de hoogte zijn van het probleem. Maar ook dat er niet gezegd kan worden wanneer dit opgelost zal worden. We zijn ondertussen eind mei 2024 en het probleem is nog steeds niet opgelost. Wij verwachten op korte termijn een oplossing voor dit probleem.

Na diverse malen reclameren is het uiteindelijk gelukt de aanleg van de nieuwe waterleiding met digitale meter te realiseren. De afwerking is gewoon zeer slecht te noemen.In de uitgegraven gaten zijn de betonnen stukken die moesten worden verwijderd met restant wat zand aangedrild en opnieuw bestraat. Gevolg is dat de electro kabels van de inrit verlichting, de intercom en elektrische poort zijn beschadigden niet meer perfect werken. Na driedagen zakken de herplaatste klinkers en het geheel is erg hobbelig en niet vlak zoals voorheen. De klinkers zijn niet gevoegd dit gaat op korte termijn ook tot problemen komen. Voordat e.e.a. werd uitgebroken was de oprit keurig en alle electro met intercom en verlichting werkte prima. De gehele oprit is vuil en smerig door de grond die erop gelegen heeft en het schoonmaken zal zeker buiten overvloedig waterverbruik ook minstens 8 uur van 2 man kosten.

Sinds een jaar verdwijnen onze contracten en de historiek van ons verbruik op het dashbord van my luminus.Het zou om een achterliggend IT probleem gaan? Vandaag kreeg ik als antwoord dat onze contracten zouden zijn opgezegd bij Luminus? Ik bel iedere 3 maanden om de contracten en het verbruik weer op ons dashbord te zetten, want we willen nagaan of we nog van het gunstigste tariefplan genieten... Omdat dit al een jaar aansleept, dienen we deze klacht in en denken er effectief aan om over te stappen naar een andere leverancier.

Beste,In december bestelde we zonnepanelen bij marssolar. Toen de installateur kwam bleek ons dak niet geschikt te zijn. Iets dat de verkoper niet gezien had. We hadden wel een voorschot van bijna 10.000 euro betaald. Na enorm veel telefoontjes en mails krijg ik maar geen vooruitgang in het terugbetalen van ons voorschot. Ze reageren nooit op mails en op de telefoon reageren ze soms en telkens met de boodschap dat ze iets gaan laten weten en dat doen ze nooit.De verkoper heb ik ook gebeld en gemaild en vandaag liet hij horen dat hij er niet meer werkt.Ik weet niet meer wat ik nog moet doen om onze centen terug te krijgen. We betalen momenteel hier een lening voor en het kost ons dus elke maand geld voor niets

BesteIk heb al de facturen betaald en ik krijg steeds facturen

Beste, Wij hebben onze zonnepanelen laten installeren op 03/09/2022, met factuurdatum 12/09/2022.Hiervoor kwamen we in aanmerking voor het aanvragen van een premie bij Fluvius.Echter was deze premie enkel mogelijk om aan te vragen indien de digitale meters geïnstalleerd werden.We hebben eind 2022 nog tot 3x toe een afspraak gehad voor het plaatsen van een digitale meter. 2x niet opgedaagd en 3e maal doodleuk de melding dat FLuvius eerst werken diende uit te voeren aan de aanvoerleiding.Contact genomen met Fluvius hierover, en die zeiden dat het tot 2028 kon duren alvorens onze digitale meter geplaatst zou worden. Alle gekheid op een stokje, 11/04/2024 zijn de digitale meters eindelijk geplaatst.Dus nu vraag ik de premie aan, krijg ik op een bepaald moment volgende melding:cancelJe PV-installatie voldoet niet aan de voorwaarden om recht te hebben op een premie of de aanmelding van je zonnepaneleninstallatie werd nog niet goedgekeurd.Zowel bij de aanvraag energiebesparingen/renovaties als retroactieve investeringspremies.Wat kan er hier aan gedaan worden dat hier toch een oplossing voor komt?

Beste ,In 2022 hebben wij het pand verkocht in de Nieuwdreef te Merksem alle overnamedocumenten ingevuld en opgestuurd nu komen ze na 2 jaar af met voorschotfacturen van 2023 . Wij hebben luminus al het verkoopsovereenkomst opgestuurd daar wij niet meer beschikken over het overname document maar dit vinden zij niet genoeg en willen dat we het bedrag om en rond de 1600€ moeten betalen terwijl wij nog geld van luminus moeten daar we leegstaand betaalden en er nooit iets werd geconsumeerd.

Ik heb de energie voorschotfactuur voor maart 2024 laattijdig betaald, inclusief een terechte kost voor de 2de aanmaning van 8€. Gelet op de wetgeving van september 2023 die op deze pagina's wordt toegelicht: https://news.economie.fgov.be/228627-onbetaalde-facturen-gratis-herinnering-en-beperkte-vergoeding en https://www.vlaanderen.be/wat-als-u-uw-factuur-voor-elektriciteit-en-aardgas-niet-betaalt heb ik Luminus via het contactformulier en telefonisch verzocht om 16€ onterecht aangerekende aanmaningskosten te schrappen, en werd 2x zonder enige uitleg teruggefloten.Voor maart 2024 kreeg ik de EERSTE aanmaning digitaal NA 20 DAGEN (hoogst ongewoon, normaal is dit al 5-7 dagen later) met een meerkost van 16 euro en slechts 12 dagen later (minder dan de wettelijke 14) nog eens 8 euro erbij. Dit is hoe dan ook in strijd met de wet:De wettelijke termijnen zijn niet gerespecteerd, de herinneringsmail bevat niet alle informatie die vereist is, en de maximumvergoeding (20€) is overschreden voor het verschuldigde voorschotbedrag (150€).Om het verloop te schetsen zijn hier de details van de 3 mails, van links naar rechts: ontvangstdatum, bedrag, maximumtermijn, en beschrijving14/03/24 - 150,00 - tegen 29/03/24 - factuur maart04/04/24 - 166,00 - tegen 14/04/24 - 1ste aanmaning maart +16 euro (betwist)16/04/24 - 174,00 - tegen 22/04/24 - 2de aanmaning maart +8 euro (betaald)

Beste, al maanden geleden hebben we via fluvius te weten gekomen dat de meterstanden in het gebouw bij engie onder de verkeerde klant staan ingeschreven. Met als gevolg dat we niet de juiste afrekeningen ontvangen. We hebben engie en fluvius hierover gecontacteerd. Fluvius heeft dit ook via hun technieker vastgesteld en gesignaleerd aan engie. Engie zou er mee aan de slag gaan maar ondertussen blijven ze wel voorschotfacturen sturen. Na 15 keer contact te hebben opgenomen word ik er niet wijzer uit ik word steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd.

Beste, Ik heb ondertussen 5 x telefonisch en 10 x schriftelijk contact genomen met Engie. Schriftelijk verkeer wordt gewoon genegeerd ... de telefonische contacten zijn vriendelijk maar een concrete oplossing blijft uit. Ik schets even mijn verhaal. Bij de start van de energiecrisis heb mijn voorschotten voor zowel Gas als Electriciteit uit zekerheid verhoogd. Deze voorschotten bleken voor zowel Gas als Electriciteit te hoog. Ondertussen heb ik voor gas een correcte afrekening ontvangen maar voor electriciteit is het kommer en kwel. De laatste afrekening die ik heb gehad is van 08/09/22. Jawel ... 2022!! Diverse keren contact gehad ... steeds zou het goed komen ... niets gebeurt er. Tweede probleem is dat ik Juni 2022 zonnepanelen heb laten installeren (ook nav de energiecrisis). Tot op heden nog geen cent injectie ontvangen. De maandelijkse facturen blijven uiteraard wel maandelijks binnenkomen (en worden betaald!) Derde probleem ... ik heb gevraagd om met een maandelijkse afrekening te werken ivm voorschotten. Dit werkt voor Gas ... voor electriciteit alweer noppes. Diverse vragen hierover ... diverse keren beloftes ... er gebeurt NIETS! Geduld heb k denk ik genoeg gehad ... we spreken niet meer in maanden (wat ik nog zou begrijpen na de energiecrisis) maar over JAREN!!!! Ik heb er genoeg van en ben op het punt dat ik ook ga stoppen mijn facturen te betalen. Het moet eerlijk blijven en ik voel me nu als KLANT fors gekloot. Ik hoop dat engie wakker wordt en eindelijk met een gepaste oplossing komen ... het geduld is volledig op!