Alle openbare klachten

lost luggage since 17 July 2023. On July 16th I flew back from Roatan, together with my husband and 2 sons. We had 5 suitcases with us, one was checked in and the rest was hand luggage. On our connecting flight from Houston airport (IAH) we were able to check in our hand luggage. We explicitly asked that the suitcases would go to Belgium and that we did not have to pick them up in Frankfurt, our next connecting flight. It was confirmed and the stewardess showed us that the destination on the ticket said BRU (Brussels).However, when we arrived in Brussels on 17 July our suitcases did not arrive. We put in a claim for the luggage. A few days later we were contacted by the delivery services of the suitcases that they would bring the luggage to our house. 3 of the 5 suitcases belonged to us, we send the 2 suitcases, which were not ours back with the driver. On 26 July I went to the airport in Zaventem to check if our luggage was there in the lost and found. Nothing.On 21 September I filled out the content of the suitcase online to complete the complaint, I had in the meantime already prepared and sent out the form with receipts of new things bought, which was rejected.On 22 September I checked again at Brussels airport with the lost and found and was told that the suitcases went back to Frankfurt. I have called Lufthansa on 6 Oct, 28 Oct, 15 Nov and received the same reply each time: ‘I will escalate the request, you should receive compensation, we will contact you by email’I have sent emails on 28/11/2023 and again on 1/12/2023 to Mr carsten.spohr@dlh.deBut until now I still did not receive a reply. I still hope that my luggage and the one of my son is not lost and I still will receive it back. I feel a little desperate and therefore I address my question and complaint to you, hoping to receive a message soon.

Beste, Op zaterdag 2 september had ik samen met mijn partner een daguitstap naar Amsterdam gepland. Toen we aankwamen te Antwerpen-Berchem station, gaven de schermen aan dat er op die dag geen treinen rijden richting Amsterdam. NMBS stelt zich onredelijk op in dit verhaal en weigert enige vorm van tegemoetkoming. Mvg, Joachim Jansen

BesteVeolia verlengd contracten (afvalophaling bedrijf) stilzwijgend voor 5 jaar. Als je dit contract toch wilt stopzetten betaal je duizenden euro's.Is zo een soort verlening te verantwoorden?

AG Mobil-O rijdt met scanwagens rond op de parking Kaïrostraat, OostendeNadat we eerst 2 retributies onwetend hadden betaald, en nadat we kort erop op 1dag nog 4 facturen in de bus kregen (allemaal gaande over dezelfde week in april), hebben we een betwisting ingestuurd bij parkeerloket AG MObil-O wegens de onredelijke termijn van uitzenden van de retributies (5maand later mn in september) en de onredelijke tarieven (80voudige tarief tov gewone parkeergeld in parking Kaïrostraat). We hebben niet betwist dat de vaststelling juist was maar door de laattijdigheid van versturen van de retributies is er geen enkele mogelijkheid geweest ons eigen gedrag te corrigeren of gewoon deze parking te mijden wegens te aantrekkelijk maar giftig. We hebben via 4411 afschriften (voor zelfde nummerplaat, zelfde parkeergebied én in dezelfde week -soms zelfs dezelfde dag op 10minuten verschil- als de vaststellingen) aangetoond dat we wel degelijk mensen zijn die het normaal vinden te moeten betalen voor parkeren.We kregen uiteindelijk op onze betwisting een negatief maar vooral heel generiek antwoord, zonder enig weerleggen van de 2 hoofdargumenten die we hadden aangehaald en zonder rekening te houden met betalingen van op 1zelfde dag als 1van de vaststellingen.Als het niet meer voor ons kan helpen, willen we het toch als een sociale opdracht zien voor alle anderen die pas 5maand na de feiten worden gebombardeerd met retributies van 40eur per HALVE dag (DAGtarief Kaïrostraat 1euro) en voor wie dit misschien tot financiële problemen leidt. Na de eerste shock en ongeloof over het cumulatief bedrag , bleven het onrechtvaardigheidsgevoel en de brievenbusstress de voorbije maanden echt hangen. Recent weer 1 retributie in de bus van alweer 5maand geleden (10november tov 16juni). We zijn nog niet van het ijs, wat ons betreft zal het nog tot in januari duren vooraleer we de kaap van 5maand voorbij zijn (en dus eventuele vaststellingen over de zomermaanden) tov onze bewustmakingsdatum.We zouden graag willen laten nakijken of zo een onredelijke termijn van uitsturen (gezien de registratie met gedigitaliseerde scanwagens toch onmiddellijk gebeurt) gewettigd is alsook of het tarief specifiek voor parking Kaïrostraat ook niet geheel buiten proportie is? Een extra punt is dat de parkeersessies via apps die samenwerken met de Kaïrostraat (in ons geval 4411) niet zouden mogen autostoppen op het einde van een dag maar zouden moeten doorlopen, voor het geval je bvb uitslaapt en al slapende een nieuwe boete oploopt.Bedankt om dit te willen bekijken.

BesteEen tijdje geleden bestelde ik een pakketje en dit zou via GLS geleverd worden. De originele leveringsdatum was Nov. 29, 2023 - Nov. 30, 2023. Sinds 30nov heeft het pakket de status: De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie.Ik ben zelf hele dagen thuis dus de levering is letterlijk nooit aangeboden.Via het support formulier kunnen/willen ze mijn geen extra informatie geven.

Ik wens klacht neer te leggen bij De Lijn betreffende het nieuw vervoersplan aangekondigd vanaf 6/1/2024. Het tart echt alle verbeelding!! Het wordt gepromoot als duurzamer betrouwbaarder en flexibeler, waar je als reiziger maar van het ene vervoersmiddel naar het andere hoeft te “hoppin” alsof iedereen in de mogelijkheid is om dit fysiek en/of financieel en ook qua tijdsinneming dit kan doen om naar essentiële plaatsen te geraken zoals school, werk of medische instellingen. Ik moet echter vaststellen dat in het nieuwe plan vlotte snelle en rechtstreekse (al dan niet school)busverbindingen gewoonweg worden geschrapt. Het alternatief voor ons zijn lange(re)! busritten met vele overstappen (vaak 2 of 3 overstappen), extra rondrijden via verdergelegen gemeenten dan de bestemming. Of er is helemaal geen alternatief of er is een extra treinabonnement noodzakelijk (lees: de burger moet weer financieel (in)boeten)Schoolgaande jeugd moet aan drukke banen gaan staan en geraakt niet zonder moeilijkheden en wel met heel veel geduld naar school. Vroeger opstaan, eerst nog de fiets, dan de bus 3x overstappen om gewoon nog maar op school te geraken na 1u30 waar ze nu op max 45 min rechtstreeks op school staan. Ook bussen tijdens het weekend worden gewoon geschrapt waardoor een directe busritverbinding van 15-20 min van de ene gemeente (bv Waarschoot) naar een naburig gemeente (bv Evergem) een busrit wordt van meer dan 2 uren en 2 tot 3 overstappen langs Eeklo/Rieme/Ertvelde OF via de Gent, door Gent. Ik kan begrijpen dat er besparingen moeten doorgevoerd worden en de overheid dit oplegt aan De Lijn maar het is echt hallucinant en niet te geloven dat dit zo op de kap van de burger/reiziger moet gebeuren en dat reeds een basisaanbod nog meer in gesnoeid wordt tot er werkelijk amper iets overblijft. Dit is echt lachen met de mensen.Sociale media ontploft bijna van de vele klachten. De gemeentes promoten het nieuwe vervoersplan lustig mee als vlot gemakkelijk en betrouwbaar en hullen zich verder ook gewoon in stilte. Echt misselijkmakend.Ikzelf (zoals vele anderen) zit met de handen in het haar om uit te zoeken wat nu het vlotst lukt voor mijn dochter om vooral VLOT op haar bestemmingen te geraken. Ik voel me met de rug tegen de muur gedrukt en ergens genoodzaakt om een extra treinabo te kopen of haar met de auto terug te beginnen voeren. En dan kan de overheid weer klagen dat de co-uitstoot weer de lucht in gaat.En ook ik kan het me ergens nog financieel permitteren in het reeds dure leven maar er zijn veel mensen die dit niet kunnen (alleenstaanden, ouderen,…) mensen die in het weekend zelfs niet meer met de bus naar de winkel geraken en dan hoor ik het jullie graag zeggen dat we dan maar even de Flex bus moeten aanvragen zeker.Heel triestig gesteld. Het is misschien ijdele hoop maar ik hoop dat er naar de vele klachten geluisterd wordt en ook wijzigen/bijsturingen terug mogelijk zijn in dit nieuwe plan. MvgValerie

BesteMijn vrouw, mezelf en onze tweeling van toen 10maand hebben met jullie een reis geboekt naar Zuid-Afrika. Na de boeking hadden we besloten om nog extra te betalen voor onze stoelen omdat we met 2 baby's aan boord zaten en het comfort van onze gekozen stoelen wel konden gebruiken. De stoelen zijn gekozen en werden betaald. Blijkt dat bij de vluchten wij onze betaalde stoelen niet kregen en mijn vrouw en ik op volledig afzonderlijke plaatsen in het vliegtuig zaten. Dit was absoluut niet te doen met een tweeling van 10 maand. Na onze reis heb ik contact opgenomen op 06/06/23 met de Belgische zetel van Etiopian Airlines waar die persoon mijn zaak heeft aangekaart bij de juiste dienst en om uitleg vroeg. Hier is geen antwoord op gekomen. Ik heb tot 2x toe nog opnieuw gestuurd maar tot op heden heb ik hier nog een antwoord op gekregen.Dit leidt mij er toe om via een andere weg dit aan de orde te brengen en een rechtzetting te vragen.Lauden

Beste,Ik heb een pakket besteld bij mijten nv. Volgens de track en trace van gls zou dit op 5 november geleverd worden. Maar ik kijk ‘‘s middags in mijn track en trace en zie dat de levering mislukt is omdat niemand aanwezig is niet tegenstaand dat we met 2 mensen thuis waren, meer zelfs ik heb de chauffeur van gls gewoon zien doorrijden hij is niet eens gestopt, hij heeft gewoon geen enkele moeite gedaan om het pakket te leveren. Dit vind ik echt niet kunnen en stel dit niet op prijs. Ik heb ondertussen met gls support contact opgenomen en zij sturen gewoon een E-mail dat het pakket op 6 december geleverd wordt. Ik weet een ding de volgende keer bestel ik mijn pakket bij een andere bedrijf dat niet met gls samenwerkt. Want dit is totaal geen service naar de klanten toe.Met vriendelijke groeten,Raf Gielen

Beste,Wanneer komt de dag dat de nmbs rijdt volgens de dienstregeling…Ik neem dagelijks de trein en moet overstappen, maar er is elke dag wel een vertraging waardoor ik een halfuur moet wachten.De nmbs zou binnenkort de prijzen voor tickets verhogen, dit terwijl de dienstverlening allesbehalve vlot verloopt.Vriendelijke groeten,Sarah

Beste ik bestelde via shein en mijn pakket word voorkomen door een anomalie. Ik wil mijn pakket zo snel mogelijk bij mij!