Alle openbare klachten

Sedert meer dan één maand is de Telenet-mailbox van mijn echtgenote niet meer toegankelijk. Nadat ik Telenet er (zonder gevolg helaas) op had gewezen dat het betreffende mailadres op MyTelenet niet meer zichtbaar was is het enkele weken later letterlijk volledig verdwenen. Er komt sedertdien (21/03/2024) geen enkele inkomende mail binnen, de verzenders krijgen blijkbaar per kerende een mail dat hun bericht mijn mailadres “niet heeft bereikt (…) Serverfout: 550 5.1.1 (…) recipient address rejected: User unknown”.Zij kan zelf geen mail verzenden en heeft geen toegang meer tot haar oude in- en uitmails en mailboxmappen. Alle pogingen tot inloggen worden geweigerd, eveneens met de melding dat het mailadres onbekend is. Dit geldt ook voor de andere telenet-toepassingen (Telenet TV e.d.m.)Verschillende bezoeken aan het Telenet winkelpunt en telefonische contacten met de klantendienst hebben enkel diverse dossiernummers (S-23565348 / S-24542163 / S-24781577) opgeleverd, telkens met een mailbericht: “Je openstaande vraag kwam goed aan bij de juiste collega’s. We doen er alles aan om je verder te helpen en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord. Alvast bedankt voor je geduld!” Sedert de 1e mail (29/02/2024) heb ik nog geen enkele andere reactie, zeker geen antwoord ontvangen betreffende het gestelde probleem. Bij mondelinge contacten “zit het dossier bij de IT-afdeling” die echter niet contacteerbaar is (enkel interne éénrichtingsberichten?!).Ik heb wel uit de uitleg van medewerkers begrepen dat zelf bellen voor de stand van zaken er steeds voor zorgt dat (1) het reeds eerder toegekende dossiernummer wordt ‘opgeheven‘ of ‘geneutraliseerd’, dat (2) er een nieuw dossier met een nieuw nummer wordt geopend en dat (3) dit nieuwe dossier aan het einde van de wachtrij wordt geplaatst. Dus niet zomaar van het kastje naar de muur maar in feite een opgestoken wijsvinger naar de klant …Het probleem wordt ondertussen wel erg groot: mijn echtgenote heeft geen enkele kijk op gemiste mails met bv. facturen, afspraken (bevestiging en opvolging van o.m. ziekenhuizen, artsen) en ze kan niet in haar oude mails naar mogelijk gemiste contacten of mailadressen kan gaan zoeken.Ik dring aan op zo spoedig mogelijke volledige herstelling (dus het opnieuw kunnen gebruiken van het mailadres en toegang tot mailbox), met voorbehoud voor schadevergoeding (bv gevolgen van gemiste facturen).

Beste, ik wacht al sedert 20 mei op de levering van mijn pakje! Ik heb geen zaken met stakingen! Doe jullie werk zoals het hoort en gijzel geen leveringen van mensen die er geen schuld aan hebben! Graag dus de levering van mijn pakje en een compensatie! Anders ga ik verdere stappen ondernemen tegen jullie bedrijf!

Beste, er werd een grote bedrag gemaakt paar keer op mijn nummer via een aan gsm. Ik hebbmet orange alles geprobeerd om jet op te lossen ik had zelfs een afbetalings plan geregeld met hun waarop ze zeiden dat ze het perpost gaan opsturen. Ik zei van heb het liever op mail zodat ik het optijd aankrijg en ik krijg mijn brieven zelden aan . Ze wouden het niet doen dus ik had ze toen niet voor de datum van de eerste betaling gekregen waarom ik 13/03/2024 een mail heb gestuurd van dat ik het niet heb ontvangen terwijl de eerste betaling de eerste maar zou moeten doorgaan . Dat het dan niet lukt van zodra ik ze binnenkrijg dat ik het gelijk zou storten want daarom stonden er instructies om te betalen met de juiste gestructureerde nummer. Zonder dat kan ik geen betaling maken en had in de mail duidelijk gezegd dat ik vanaf nu alles op mail wil om misverstanden te voorkomen. Dan hebben ze mijn lijnen weer voor 20 st keer geschorts heb dan gebeld ze gingen dat inorde brengen ik heb zeker met die dame bijna drie uur aan de lijn gezeten ze wouden mij geen nieuwe afbetaling geven want had uiteindelijk mijn brief na drie weken ontvangen en dan de eerste betaling gemaakt . Ze waren onbeschoft ze deden moeilijk ze doen alsof alles mijn fout was terwijl ik heel duidelijk en correct was ze zeiden van ja we zullen bpost opbellen om te zien of het wel dergelijk zo is dat hij de brieven telaat heeft ingeleverd ik zei van check het na en laat mij maar weten ik heb sindsdien niks meer van hun gehoord ze zouden een klacht dossier opmaken met alles wat er gezegd is geweest dat had ik haar verteld om te doen ze zei ja ja ben daar vollop mee bezig enzo ik had zl gedreigd met het stopzetten van mijn abonnement bij hun omdat dit spelletje al 4 maanden bezig is . Ze zei nene we zullen ons best doen . Twee weker later heeft ze het weer stopgezet ik heb gebeld ze wilden niks meer doen enkel dat ik het betaal terwijl ik dat duidelijk heb gezegd dat dat onmogenlijk is anders zoi ik geen afbetaling regelen en heb aan gegeven dat ik gelijk de abonnement stop ga zetten . Wat blijkt nu is dat de vorige damen waarmee ik bijna drie iir aan de lijn zat heeft totaaaal niks van een klacht dossier opgemaakt ze heegt mij blazsjes wijs gemaakt en dan heb ik gezegd dat de stopzetting nu moet doorgaan en dat ik niet langer klant meer ben bij hun nu wil ik een klacht indienen tegen hun omdat ze dit gelijk naar de incasso bureau hebben gestuurt

Ik wilde onlangs de overstap maken van Proximus naar Orange. Ik heb hiervoor met de mensen van Orange gebeld en deze hebben mij uiteindelijk een formule verkocht voor TV, Internet, Vaste lijn en GSM. De simkaart werd meteen opgestuurd. Voor de verdere installatie moest ik nog enkele weken wachten. Zo gezegd zo gedaan. Toen de installateur hier kwam, kon hij plots geen TV en Internet aansluiten terwijl dit met proximus wel werkt. Orange was wel al mijn abonnement bij Proximus gaan opzeggen en zat al met die nieuwe simkaart. Dus heb ik mij opnieuw aangesloten bij Proximus. Na een maand krijg ik een factuur van bijna 50 euro voor de simkaart van Orange 1 maand te gebruiken terwijl ik amper op mijn gsm zit en het gehele abonnement slechts 95 euro kostte. Deze factuur is buitensporig en wil ik principieel niet betalen. Ik heb de maand van de overstap een korting van Proximus gekregen van 9,37 euro. Dit bedrag wil ik hun storten, maar meer niet. Nu, na 4x waarschuwing van niet betalen dreigen ze ermee een incassobureau erop te zetten. Schande is het! Eerst iets aansmeren. Hun beloftes niet nakomen en dan massa's geld vragen voor diensten die ze maar half leveren! Nooit ga ik nog naar Orange!

Beste,ik heb mijn telenet uiteindelijk opgezegd, gezien er geen medewerking was van telenet. ik had reeds meerdere malen aangegeven dat mijn internet niet meer functioneerde naar behoren en dit werd ook bevestigd dr een medewerker aan de telefoon. Ze gingen een technieker sturen. De technieker plaatste toen hun nieuwe 360 ° pod en ik had terug geen intrernet, enkel op 1 meter er vandaag. Volgens technieker wa&s dit normaal...vanaf dat moment heb ik klachten ingediend en jullie ook. Nooit enig antwoord gekregen. telenet opgezegd en pod terug binnen gebracht, geen vergoeding ervoor gekregen!! ik heb hiervoor 85 euro in december betaald uiteindelijk daar ze het internet en telefoon hadden afgesloten omdat ik de 85 euro vd rekening had afgetrokken. Zie ook jullie dossier hier omtrent aub.

Beste,Ik heb jullie de afgelopen maanden via e-mail, telefonisch en via Facebook messenger proberen te bereiken maar ik krijg nergens antwoord.Ik heb op 1 maart een pakket verzonden naar een klant in Frankrijk met jullie bedrijf. Het pakket nummer is 77264935. Ik verstuur wekelijks producten naar mijn klanten met jullie bedrijf. Voor de verzending van duurdere producten neem ik telkens een verzekering. Dit pakket was verzekerd voor €150. Het pakket kwam geopend en leeg aan bij het ophaalpunt van de klant. De ontvanger heeft het pakket dan ook geweigerd waarna het leeg terug naar mij werd gestuurd.Ik kan het aankoop bewijs van het product dat mijn klant bij mij kocht (dus de inhoud van de zending) aan jullie voorleggen. Hiernaast heeft de klant ook foto’s gestuurd van hoe het pakket bij het ophaalpunt aankwam.Ik heb recht op deze vergoeding, ik heb er immers voor betaald. Ik koop wekelijks een aantal verzendingen met verzekering bij jullie. Ik vind het spijtig dat jullie een verzekering aanbieden als er geen manier is om iemand te contacteren als er wat fout loopt.Gelieve mijn vergoeding zo snel mogelijk in orde te brengen. Vriendelijke groetenJolien

Op 20/3 werd naar mij een pakket verstuurd via Mondial Relay met nummer 12431726. Via track and trace is er melding dat het pakket zich op 22/3 bevond in St Quentin Fallavier. Sindsdien zijn er geen meldingen meer en ontbreekt elk spoor.Al tientallen keren geprobeerd de klantendienst te bellen met telkens een wachttoon tot het gesprek wordt afgebroken het contactformulier op de site kan niet verzonden worden. Het mailadres uit de algemene voorwaarden geeft enkel een automatisch antwoord met verwijzing naar het contactformulier dat dus niet werkt.

Nummerplaat zou volgens track&trace bpost vandaag geleverd worden. Blijkt niet het geval. Na telefonisch contact kon er geen info gegeven worden over leverdatum. Geen enkele oplossing werd aangeboden. Ik maakte ondertussen al de verplaatsing + kosten voor ophaling wagen. Een regelrechte schande, ik eis compensatie en tenminste een (poging tot) oplossing

Ik wenste onze diensten bij Scarlet stop te zetten.Ik kan dit niet via hun online platform (dus via je account) Diensten bijbestellen is daar echter geen probleem.Per mail kan je ze niet bereikenIk koos dus om dit telefonisch te doen.Ze sturen je van de ene nummer naar de andere nummer. Toen ik uiteindelijk de juiste persoon te pakken kreeg vroeg deze zeer rare vragen. Wat is je naam geboortedatum en zelfs rekeningnummer. Alsof het oplichters zijn. Ik weigerde deze gegevens door te geven... Gezond verstand heet dat. Ze konden het contract niet stopzetten zonder deze gegevens. Ik besloot het via het contactformulier (via de website) te doen. Na het doorsturen van dit contactformulier kreeg ik geen bevestiging per mail. Met andere woorden heb ik geen bewijs van stopzetting. Het zal dan maar per aangetekend schrijven stopgezet worden. Degoutant.

Ik verkocht een deel cd's via Vinted. Ik heb deze netjes ingepakt en verstuurd via Mondial Relay. Een tijdje later kreeg ik een bericht van Mondial Relay dat mijn pakket niet afgeleverd kon worden en dus zou teruggestuurd worden naar mij. Ik heb de vraag gesteld waarom mijn pakket niet kon afgeleverd worden maar tot op heden wacht ik nog altijd op het antwoord. Gisteren kwam het teruggestuurde pakket aan bij mijn Mondial Relay punt in een andere doos. Ik schrok wel toen ik de doos opende: daarin zat een grote witte zak, met daarin mijn opengescheurde originele pakket. Alle cd hoesjes zijn gebroken. Het pakket is duidelijk nat geweest en rook sterk naar wasmiddel. Het ziet eruit alsof de truck er gewoon is over gereden. Gevolg: een zeer teleurgestelde koper die ernaar uitkeek om mijn cd's te ontvangen en een nog meer teleurgestelde verkoper, want deze cd's zijn goed voor de vuilbak.