Alle openbare klachten

Geachte medewerkers van Test Aankoop, Mijn naam is Ara Darbarzin en ik richt mij tot u met een formele en uitgebreide klacht tegen Beauty and Medical Academy, in verband met de opleiding ‘Schoonheidsspecialiste’ die ik daar volgde en waarvoor ik volledig heb betaald. Wat volgt is een reconstructie van de situatie die volgens mij neerkomt op misleiding en wanpraktijk. Ik schreef mij via hun website in voor de opleiding met startdatum op 12 februari 2025, locatie Gent. De inschrijving gebeurde online en werd bevestigd per e-mail, inclusief betaalinstructies. Ik voltooide de betaling correct en ontving een bevestiging van inschrijving met de vermelding dat ik “enkele dagen voor de start een uitgebreide infomail” zou ontvangen. Die infomail is nooit aangekomen. De opleiding waarvoor ik betaald heb, werd in hun communicatie en e-mails zeer duidelijk omschreven als een praktijkgerichte opleiding. In een e-mail van 30 januari 2025 schrijft hun opleidingscoach letterlijk: “Tijdens de lessen ligt de nadruk op de praktijk, zodat je direct kunt ervaren hoe de behandelingen aanvoelen en waar je op moet letten. Onze studenten werken zowel met elkaar als op modellen, wat de lessen afwisselend en leuk maakt.” Het is dus onbetwistbaar dat het hier gaat om een opleiding die niet zomaar online vervangen kan worden zonder ernstige kwaliteitsvermindering. Desondanks zijn de lessen na aanvang plots volledig stopgezet, zonder enige vorm van schriftelijke verwittiging, uitleg of communicatie. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail, zonder enige reactie. Enkel telefonisch werd vaag gezegd dat “een deel van de opleiding misschien online zou doorgaan”, maar hierover is niets schriftelijk bevestigd. Er werd ook nooit enige planning of inhoud gedeeld. Daar komt nog bij dat ik ook betaald heb voor het huren van materiaal, dat uitsluitend ter plaatse gebruikt kon worden, maar dat wegens het wegvallen van de fysieke lessen nauwelijks of niet benut kon worden. Deze gang van zaken is voor mij als consument niet alleen onaanvaardbaar, maar ook juridisch zeer bedenkelijk. Er is naar mijn mening sprake van: Wanprestatie Misleiding bij inschrijving Onvoldoende of ontbrekende dienstverlening Structureel gebrek aan communicatie Ik wend mij tot Test Aankoop met de volgende verzoeken: Onderzoek de handelspraktijken van deze instelling. Help mij bij het eisen van een volledige terugbetaling van het inschrijvingsgeld én de materiaalkosten. Evalueer of hier sprake is van structureel bedrog bij andere cursisten, zodat bredere maatregelen kunnen worden genomen. Ik ben in het bezit van de bevestigingsmail, betalingsbewijs, communicatiegeschiedenis, en de e-mails waarin het praktijkgerichte karakter expliciet wordt bevestigd. Ik bezorg u deze uiteraard graag indien gewenst. Ik dank u oprecht voor uw aandacht en tussenkomst in dit dossier.

Geachte mevrouw/heer, In December2024 kocht ik een dymo labelprinter, die tot op vandaag nog steeds niet werkt! Alles gedaan wat jullie me gevraagd hebben,,,verschillende mails,,,,telefoontjes,,,, Jullie reageren heel laat ,,, en hebben me reeds 3 x de vraag gesteld om een foto van de printer door te sturen,,,,samen met het referentienr. Dit heb ik gedaan,,,,zonder resultaat! Voor mij is de maat vol! Ik heb het apparaat in de vuilnisbak gedaan! Ik heb daar al vééééél te veel tijd in gestoken! Hopelijk reageren jullie we eens langs deze weg en zorgen jullie voor een vergoeding! Graag terugbetaling want Dymo komt hier nooit meer binnen! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Meermaals werd u er reeds op gewezen dat de betalingen niet overeenstemmen met de facturen Wij hebben de eerste vier maanden van dit jaar 2025 gecontroleerd. Nog geen oplossing ontvangen . Nochtans eenvoudig : wij hebben betalingen uitgevoerd maar geen facturen ontvangen . Na navraag werden ons eindelijk de facturen overgemaakt .Wij merken groot verschil tussen de bedragen van de facturen met onze uitgevoerde betalingen . Wel verschil eind 2024 betaalden wij 79,99 euro btw inbegrepen.Vanaf 2025 wordt dit 100,99 zonder enige kennisgeving . Ondanks al onze vragen aan de klantendienst wordt er niets toegegeven en eist met een bedrag per maand van 106,99 euro. Dringend oplossing nodig . Directie : van waeyenberghe willy

Dear, After receiving different emails from the Knowledge Academy advertising up to 75% discounts on business related trainings , I decided to book a Scaled Agile Framework (SAFe) for €595. When contacting the sales representative, Zain, it turned out that despite the last advertisement has been sent the same morning, and the promotion still ran for the whole day (11/04/2025), there were no more discounts available. After discussing, I told them I was not interested anymore at full price, as the promotion was what triggered my decission. Eventually he asked his superior and got approval to sell the training at the advertised €595. After paying the fee on the spot, I did not hear anymore from Zain, nor the Knowledge Academy. After 2 weeks of reminders, the sales representative finally admitted that he did not get any approval from the right people and I had the pay the full amount (€1195+VAT). He promised a full refund but untill now I have not seen the amount or received any accounting note. I demand now to refund my €595 back + invoice + credit note reversing this amount. In the meantime, I see on the website that these offers still continue. This is a scam that is not allowed in Belgium to offer promotions without sufficient stock. In the case of a non-tangible product, this is not even the risk, it is organised scam. These fraudulent practices should be stopped immediately! Next to the refund, I want a compensation for this unprofessional experience. -------------------------------------------------------- Hi xx, Just wanted to let you know that we're now running a limited time snap sale part of our Spring Promotion! There are huge discounts available until 11/04/2025! With courses up to 75% off! If you also have colleagues, friends or family interested, now is the best time. The promotion is fist come first served so do not miss out! These are some examples of pricing you can expect this week: PRINCE2 - €995 NEBOSH - €695 SAFe - €595 ITIL - €495 ISTQB - €495 COBIT - €495 MSP - €995 PMP - €795 AgilePM - €795 Scrum - €495 Lean Six Sigma - €395 CISSP/CISA/CISM - €495 Any ISO - € 495 TOGAF/ArchiMate - €695 IIBA/BCS Business Analysis - €495 Any Microsoft - €495 Any SAP - €495 If you're interested, please give me a call or drop me an email as we would not be able to offer these prices again! Best, Zain

Geachte heer/mevrouw, Op 22 januari heb ik mij ingeschreven voor de opleiding Eventmanagement, die zou starten op 13 maart. Tot mijn grote teleurstelling werd deze opleiding slechts vier dagen voor aanvang verplaatst naar volgend jaar. Dit is voor mij niet haalbaar, waardoor ik genoodzaakt was om mijn inschrijving te annuleren. Op 12 maart heb ik een annulatie aangevraagd en mijn terugbetaling van €749 inschrijvingsgeld werd goedgekeurd. Mij werd beloofd dat het bedrag binnen een maand zou worden teruggestort. Helaas is dit niet gebeurd. Na het sturen van een herinnering werd mij verteld dat het nog twee extra weken zou duren. Inmiddels zijn deze twee weken verstreken en heb ik nog steeds niets ontvangen. Na telefonisch contact met uw klantenservice ben ik ook niet verder geholpen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om het bedrag van €749 zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat u dit probleem snel oplost. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Rune

Geachte, Op 23/10/2025 heb ik mij ingeschreven voor de basisopleiding digitale fotografie. De lessen werden opeens verplaatst naar een latere datum wat voor mij niet mogelijk was. Als alternatief stelde men voor om de cursus in een andere school te volgen, terwijl ik net voor deze locatie had gekozen omdat deze dicht bij mijn woonplaats ligt. Dit voorstel was voor mij dan ook geen werkbare oplossing. Men stelde ook voor om de cursus online te volgen, maar aangezien dit ook om praktijklessen gaat, vind ik dit heel moeilijk, vooral omdat ik met een camera werk die ik nog nooit eerder heb gebruikt. Een online variant biedt dan ook geen haalbare oplossing. Ik heb mijn inschrijving tijdig geannuleerd conform de geldende voorwaarden die recht geven op een terugbetaling van het inschrijvingsgeld. Ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact en zelfs het versturen van een aangetekende zending op 05/02/2025, wacht ik inmiddels al meer dan twee maanden op de terugbetaling. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook onaanvaardbaar. Ik zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van juridische bijstand.

In januari 2024 schreef ik me in voor een opleiding assertiviteit bij CVA, met startdatum 3/04/24. Half maart ontving ik een mail dat de opleiding niet doorging, en we ons konden inschrijven voor een alternatief. Ik ging in op het aanbod de opleiding in september 24 te volgen, maar antwoordde wel via mail dat ik een terugbetaling wou indien het nog eens zou verplaatst worden. In september kwam opnieuw een mail, dat de opleiding verplaatst werd naar januari 25. Ik nam telefonisch contact op met het centrum, aangezien ik sinds januari 25 in een nieuwe functie als arbeidscoach werk, de opleiding leek me nu niet meer opportuun en moeilijk combineerbaar. Ze stelden me voor het opleidingsbudget on hold te zetten en eventueel later voor een andere opleiding te opteren. Indien dit niet paste, kon ik later nog altijd een terugbetaling aanvragen. Ik ging hierop in, maar vroeg een aantal weken terug de terugbetaling via mail aan. Nu melden ze me via mail dat ik akkoord ben gegaan met het on hold zetten van het budget, waardoor ik afstand deed van het recht op terugbetaling. In mijn ogen is een terugbetaling op zijn plaats, aangezien de opleiding 2X is verplaatst. Had de opleiding wel nog aangevat geweest in 24, had ik deze graag gevolgd. Nu kan ik dit soort opleiding gratis via mijn werkgever, binnen de werkuren volgen. Telefonisch wordt er ook telkens een ander (en veel soepeler) verhaal verteld dan via mail. Graag dus jullie tussenkomst, Alvast bedankt, Mvg, Evelien

Korte beschrijving van uw probleem Eind vorig jaar ben ik gecontacteerd geweest door dit bedrijf voor een gratis proefles van 14 dagen. Er zou een pakket verzonden worden voor mij maar dit is nooit geleverd geweest. Het adres (zag ik achteraf) was niet volledig. Dit is telefonisch met hun besproken toen en aangezien ik de lessen toch veel te duur vond, ongeveer 23 euro per maand te betalen, heb ik gezegd dat ik niet geïnteresseerd ben en dat het pakket niet meer nodig is. Dit was allemaal binnen de termijn van 14 dagen en ze hebben mij een retour label gestuurd (pdf) dat ik moest gebruiken indien het pakket toch nog toe kwam. Enkele maanden later werd ik plots gecontacteerd door invorderingskantoor CMA, zij eisen nu 440 euro omdat ik blijkbaar nooit mijn lessen zou gestopt hebben. Dit was normaal allemaal maanden geleden in orde en ik had ook al lang geen toegang meer tot hun portaal, dus ik ging er natuurlijk van uit dat alles in orde was (zoals mij aan de telefoon verzekerd werd). Ik ben nooit akkoord gegaan met de prijs van 440 euro. Zelfs als mijn lessen nog liepen, en ik heb ze al lang gestopt, zou ik hen voor maar 2 of 3 maanden verschuldigd zijn. Toch word ik meerdere keren op een dag gebeld en gemaild om meteen 440 euro over te schrijven. Ik vrees dat ik slachtoffer ben geworden van oplichters en weet niet wat te doen. Ze hebben mij nooit via mail bevestigd dat de opzeg gebeurt was dus ik heb geen schriftelijk bewijs hiervoor. Zijn eisen nu 2 jaar inschrijvingsgeld voor een opleiding die zelfs per maand veel te duur was voor wat het inhield en ik ben nooit akkoord gegaan met 2 jaar op voorhand betalen en heb op tijd mijn proef periode geannuleerd.

Geachte, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Centrum voor Avondonderwijs, gevestigd in België, wegens onrechtmatige handelspraktijken en het onterecht weigeren van een volledige terugbetaling. Situatieschets Op 18 augustus 2023 heb ik mij ingeschreven voor de opleiding Gamification voor volwassenen bij het Centrum voor Avondonderwijs. De opleiding zou oorspronkelijk plaatsvinden op 9 maart 2024. De reden van mijn inschrijving was dat deze datum perfect aansloot op mijn afgeronde HR-opleiding en van belang was voor mijn functie. Sinds mijn inschrijving heeft het Centrum voor Avondonderwijs de opleidingsdatum meerdere keren eenzijdig gewijzigd: Eerst werd de startdatum verplaatst naar 14 september 2024. Vervolgens werd de opleiding opnieuw uitgesteld naar 14 juni 2025. Deze herhaalde verplaatsingen maken de opleiding voor mij nutteloos, aangezien deze niet meer aansluit bij mijn oorspronkelijke professionele planning. Aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met deze wijzigingen en de nieuwe data niet voor mij werken, heb ik een terugbetaling van €107,10 aangevraagd. Onterechte weigering van terugbetaling Het Centrum voor Avondonderwijs weigert echter een volledige terugbetaling te voorzien. Ze beroepen zich op hun algemene voorwaarden, waarin staat dat er annuleringskosten worden aangerekend (10% met een minimum van €50). Deze voorwaarden zijn niet van toepassing in mijn geval, omdat: De opleiding door hen herhaaldelijk werd uitgesteld, niet door mij geannuleerd. Ik niet akkoord ben gegaan met de nieuwe data. De organisatie geen alternatieve oplossing biedt die in mijn planning past. Het lijkt erop dat het Centrum voor Avondonderwijs een systematische praktijk hanteert waarbij opleidingen worden uitgesteld en studenten onder druk worden gezet om in te stemmen met alternatieven of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren. Na enig onderzoek blijkt dat vele andere studenten gelijkaardige problemen hebben ervaren, wat wijst op een structureel probleem. Mijn eis Ik verzoek Test Aankoop om deze zaak te onderzoeken en druk te zetten op het Centrum voor Avondonderwijs om: De volledige €107,10 terug te betalen, aangezien de opleiding niet is doorgegaan zoals oorspronkelijk overeengekomen. Duidelijkere en eerlijkere communicatie te hanteren bij het eenzijdig uitstellen van opleidingen. Stoppen met misleidende handelspraktijken, waarbij studenten worden misleid over de beschikbaarheid en doorgang van opleidingen. Ik voeg bij deze klacht alle relevante correspondentie toe, inclusief mijn inschrijvingsbevestiging en de e-mails waarin de wijzigingen werden gecommuniceerd en mijn volledige terugbetalingsverzoek werd afgewezen. Met vriendelijke groet