Beste directeur, Mr. Fievez,
Daar u mijn veelvuldige pogingen tot communicatie blijft negeren, zie ik mij genoodzaakt de feiten via deze weg met een open brief / klacht opnieuw aan te halen. Ik fris even de feiten op:
* We krijgen eind schooljaar juni 2024 een mail met melding van een factuur van een schooluitstap. Zonder extra melding zit daar ook een 2e factuur bij van een afrekening van de drukkosten. (Toen al leek het me verdacht dat die factuur niet teveel in de aandacht kwam, later bleek ook waarom!) Deze factuur blijkt meer dan dubbel als vorig schooljaar. (x250% !!).
Ter info: Schooljaar ervoor drukwerkkosten: €50 voorschot + afrekening €17,5 = €67,50.
Schooljaar er na: €50 voorschot + afrekening €117,13 = €167,13. De facturen zijn ook helemaal niet transparant.
*Ik vraag bijgevolg een detail op, want ik wil meer transparantie waar dit zeer hoge bedrag vandaan komt. Blijkt niet alleen dat de kopieën vrij duur per bladzijde worden aangerekend, maar ook dat er enorm veel worden aangerekend. (1600 kopieën voor 1 leerling!? En dit bovenop de handboeken en werkboeken & gebruik van een chroomboek in de klas.)
* Was dat trouwens geen belofte in uw toespraak bij de ouder-infoavond in het begin van het schooljaar dat met gebruik van een computer / chroomboek in de klas de kosten voor drukwerk zou verlagen?
*Er zijn blijkbaar meerdere ouders die niet akkoord zijn, want de prijs per kopie wordt vrij snel verlaagd (Met ongeveer -40%) De factuur gaat van €167,13 naar €103,19.
*Dit betekent echter dat we het schooljaar ervoor dus ook al kopieën aan een te hoge prijs aangerekend hebben gekregen! Ook toen was de factuur helemaal niet transparant, maar wie valt er nu over een afrekening van €17,5 ?(Bovenop een voorschot van 50€ weliswaar.) Hier wordt dus ook in alle talen over gezwegen, ook als ik u er attent op maak via een schrijven.
*Wat ook erg bevreemdend over komt is dat er gevraagd wordt om de eerste factuur, waarvan ondertussen geweten is en bevestigd wordt dat ze fout is, alsnog verplicht eerst te betalen en pas na herberekening er een creditnota zal worden opgemaakt. Slim hé, om zo een periode van extra intrest te overbruggen. Pakweg gemiddeld €50 teveel aangerekend per leerling X 880 leerlingen - We spreken hier over €44.000 die u onterecht tijdelijk int! Maar ook dit wordt netjes in de doofpot gehouden!
*Wat eveneens blijvend totaal wordt genegeerd zijn de grote hoeveelheid aan kopieën. Daar wordt in al mijn schrijven hierover totaal genegeerd / ontweken. Via mails op smartschool, via aangetekend schrijven, via telefoon.. U zwijgt in alle talen.
*Integendeel, ik wordt door andere medewerkers vrij grof aangesproken over het feit dat ik mij plots moet gaan verantwoorden over het aangerekende bedrag per kopie - de omgekeerde wereld!
*U weigert met mij te communiceren, maar mijn verhaal en betwisting gaat wel de school rond bij andere medewerkers. Niet echt deontologisch, toch?
*De mappen van mijn zoon zitten op dat moment voor alle vakken zeer goed opgeruimd, klaar voor het archief. We maken daar gebruik van om een zeer uitgebreide telling te doen van alle kopieën, opgesplitst in enkele of dubbele en kleurkopie, daar jullie dit in de afrekening ook opsplitsen.(zelfs het rapport, wat eigenlijk ook nog apart wordt aangerekend op de factuur, hebben we meegeteld, idem met de infoblaadjes voor een uitstap!), alles zeer ruim naar boven afgerond en incl. kopieën die we niet zien (toetsen, examens, ... Een groot deel toetsen gebeurden zelfs elektronisch!) Ik lijst alles op in een excel-file (die ik jou heb bezorgd en hier nog eens in bijlage werd toegevoegd) en kom met heel veel moeite nog niet eens aan de helft! (Met name 771 kopieën - kleurkopieën meegerekend!) Hoe komen jullie in hemelsnaam aan 1600 kopieën!?
*Ik sta zelf al meer dan 30 jaar in het onderwijs, en de bewering van uw advocate in de rechtbank dat we vele kopieën niet te zien krijgen, is zwaar overroepen. Ik weet wat de ouders niet zien: de examens. En dat is het. Maar die heb ik ruim meegeteld!
*Ik heb meerdere pogingen gedaan om een schrijven te richten met de melding dat ik niet akkoord kon gaan met een vernieuwde berekening, die enkel gebaseerd is op een lager bedrag per kopie, maar geen aanpassing kreeg op het foutief aangerekend aantal (meer dan dubbel zoveel) kopieën. Via smartschool, via mail, via aangetekend schrijven... Dit werd blijvend genegeerd.
*Er werd reeds een voorschot van €50 betaald, dus ik betwiste het openstaande bedrag van €53,19
*Dit wordt blijvend genegeerd en het bedrag werd later ongevraagd en zonder mijn toestemming afgehouden van een waarborg die we betaalden voor de laptop op school. Terwijl ik dit duidelijk aan de telefoon vd medewerkster van het economaat heb uitgesproken. Ook daar werd mijn vraag totaal genegeerd. Mijn voorschot van de laptop MIN het betwiste bedrag van de drukkosten werd nog nooit zo snel afgehandeld en op mijn rekening gezet.
*M.a.w. je blijft zwijgen, en zet mij met mijn rug tegen de muur met het afhouden van het bedrag van een waarborg die ik niet volledig terug krijg, die helemaal niet gelinkt is aan de drukkosten. Communicatie NIHIL!
*Een aangetekend schrijven wordt eveneens totaal genegeerd.
*Bovenop verkiest u ervoor om een advocaat onder de arm te nemen en mij voor de vrederechtbank te dagen i.p.v. te communiceren. Liever een advocaat en een rechtszaak betalen, dan even in gesprek te gaan en luisteren en uw fout toe te geven! De advocaat en de rechtszaak kostte u vast het veelvoud dan de €53,19 die ik betwist. Hoe koppig in uw volharding om te zwijgen en alles blijvend te negeren kun je zijn?
*Echter communiceren met uw advocaat lukte ook niet zo goed blijkbaar, die was niet eens op de hoogte van het feit dat het betwiste bedrag / de openstaande factuur van €53,19 dus / 2 maanden daarvoor reeds (weliswaar ongevraagd en eenzijdig beslist van uw kant) werd afgehouden van een terugbetaling van een waarborg.
*Ik moet mij verantwoorden op de rechtbank voor een zogenaamde openstaande factuur die u zonder overleg en ongevraagd reeds via een andere weg hebt gevorderd. Ik moest er een halve dag verlof voor nemen, mij verplaatsen, mij daar ter plaatse laten kleineren door grof en arrogant gedrag en beschuldigingen aanhoren van uw advocaat... Maar een excuus voor deze grove fout, zijnde nalatigheid en gebrek aan duidelijke communicatie van jullie kant kon er niet eens van af. Natuurlijk niet, u communiceert nog steeds niet, dat is ondertussen meer dan duidelijk.
*Ik heb nog een poging gedaan om ook via een aangetekend schrijven naar de voorzitter vh schoolcomité in gesprek te gaan. Ik heb ook daar gemeld dat u onnodig en zonder enige reden mij voor de vrederechtbank hebt gedaagd. Ik kreeg letterlijk het antwoord van Dhr. Peirsman: 'Ik heb in goede orde uw aangetekend schrijven ontvangen en zal de inhoud van uw schrijven bespreken met de directie.'
*Dit dateert van 29/12/'24. We zijn meer dan 8 maanden verder, helaas ook hier werd alles verder genegeerd.
*Ik blijf bij mijn standpunt dat er veel te veel kopieën werden aangerekend en dat ik nog steeds de factuur van €53,19 drukkosten betwist en terug wil vorderen. Dhr. Peirsman kreeg net als u alle details van de kopieën die we in werkelijkheid kregen.
Verder vorder ik ook 40% terug vd drukkosten van het schooljaar ervoor, zijnde 40%x67,5 = €27
Bovenop dit bedrag vorder ik ook de kosten terug van 3x een aangetekend schrijven, (3 x €9,74 - €8,20 + €1,54 ontvangstbewijs), nl. €29,22. Hier bovenop mijn totaal overbodige verplaatsing van een onnodige oproep naar de vrederechtbank en een dag onbetaald verlof die ik heb moeten opnemen waarvoor ik €50 extra vorder, wat het totaalbedrag van mijn terugvordering brengt op: €53,19 + €27 + €29,22 + € 50 = € 159,41.
Deze klacht en open brief blijft via Testaankoop ook openbaar op hun site staan tot u mijn vordering ter harte neemt.
Dit onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkenning
Met vriendelijke groeten,
Carine Bouciqué
