Alle openbare klachten

Beste, eind mei naar de winkel gegaan met beschadigde parasolvoet. Daar werd gezegd te mailen naar de klantendienst, dus geen directe oplossing op dat moment. 6 mei gemaild naar klantendienst met hele uitleg en foto's wat er mis was met de parasolvoet, 14 juni zelf opnieuw gemaild waarom we geen enkel antwoord kregen, 16 jun kregen we een mail terug met de vraag wat er juist kapot was. Dus nogmaals uitgelegd wat er was met verwijzing naar eerdere mail. Daarna geen enkel antwoord terug ontvangen! 30 juni zelf opnieuw geantwoord op mailverkeer ivm schade met de vraag waarom er niets ondernomen werd of zelfs geen mail beantwoord werd, en dus ook mijn ongenoegen geuit hierover. Hierna nog steeds geen enkele respons! Dan maar weer zelf rechtstreeks naar de winkel gegaan op 09-07-23, daar kregen we geen enkele verantwoordelijke te spreken. De medewerker van de tuinafdeling was wel bereid te helpen en heeft dan een roze bon ingevuld, en op de pc direct een mail verstuurd naar betreffende dienst (hoger hand?). De parasol is in zijn geheel teruggenomen. Dossier zou dan bij klantendienst terecht komen. Intussen zijn we weer 5 dagen verder en hebben we nog steeds geen enkele mail of telefoontje ontvangen over wat er nu gaat gebeuren en hoe het gaat opgelost worden. In 1 woord schandalig! Je kan niet bellen naar de klantendienst, enkel mailen en daarmee word je dus als klant monddood gemaakt! En intussen kunnen wij geen gebruik maken van een dure parasol van 709 euro in deze mooie zomerdagen.. Dan spreek ik nog niet over de tijd die ik al heb moeten steken in het verzenden van mails en naar de winkel rijden, alsof we niets beter te doen hebben! Wij willen dat de parasol zonder pardon omgeruild wordt en een vergoeding voor de tijd en benzine is niet meer dan op zijn plaats in dit verhaal. En in de 1ste plaats een grote verontschuldiging!

Beste, ik kocht op 17/06/2023 bij jullie een matras en lattenbodem te Dendermonde. Het was een matras voor de dochter die erbij was, wij hebben toen duidelijk aangegeven dat zij heel licht gewicht is en medische rugproblemen heeft waardoor het een geschikte matras moest zijn. De verkoopster heeft toen de matras die ik kocht aangeraden. Ik heb toen duidelijk gevraagd en geinformeerd of deze wel hetzelfde ligt thuis dan want dat ze in de winkel op een boxspring ligt en thuis op de lattenbodem zou liggen. Zij garandeerde me 100% van wel! Eenmaal thuis met de matras blijkt die beenhard te liggen en totaal niet hetzelfde als in de winkel, niet conform met hetgeen ik vroeg en aankaartte toen. Mijn dochter heeft rugpijn op de matras. Ik ben terug gegaan naar de winkel met mijn dochter en voor hun is dit de enige matras zij kunnen aanbieden als beste. Op alle andere matrassen ligt de dochter slecht bij testen. Dus ruilen is geen optie. Dus ik zou graag terugbetaling hebben van het bedrag aangezien er niet werd naargeleefd aan de wensen.

Goeiedag, - op 03/07 liet u me via mail weten dat het artikel Bamboe ruitenreiniger opnieuw beschikbaar was.- op diezelfde 03/07 plaatste ik een bestelling van twee producten Bamboe ruitenreiniger. Ik heb mijn bestelling onmiddellijk betaald via Bancontact voor een bedrag van € 18,85 (€ 13,90 + € 4,95 verzendkosten).- Op 03/07 liet u me via mail weten dat u mijn bestelling met ordernummer 12402 had ontvangen en dat die 'nu verwerkt wordt'. Leveringstermijn 2 tot 5 werkdagen volgens uw website.- Op 11/07 heb ik driemaal vergeefs met uw bedrijf telefonisch contact proberen op te nemen over de niet-levering van de bestelde producten. Telkens kreeg ik de melding dat het nummer (vermeld op uw website) niet in gebruik was.- Op 13/07 stuurde ik u een mail waarop u niet reageerde.Gelieve mijn bestelling vooralsnog uit te voeren of in het andere geval mijn bestelling te annuleren en het bedrag van € 18,85 terug te storten.

Ik bestelde een zwenkarm voor tv 7 juli zou het geleverd worden, maar heb niets ontvangen, heb Bpost gecontacteerd en hun zeiden dat ik contact moest opnemen met de verzender.heb meerdere malen een poging gedaan, krijg niemand aan het lijn, ze bellen ook niet terug.mail gestuurd, via chat, en online.ze hebben ook geen gratis lijn waar ik op kan bellen.teleurstellend wacht ik op een reactie.Volgens mij is het pakketje vermist.

Beste,Ik deed op zaterdag 8/07/2023 een aankoop van 26,26€ in de Carrefour St. Denijs-Westrem. Toen ik de bon voor 250 bonuspunten bij een aankoop van min. 25€ voorlegde (de bon was geldig tem 9/07), beweerde de kassierster dat die bon reeds werd gebruikt en ik dus geen recht had op die 250 bonuspunten, wat ik ontkende. Ik gaf een tweede bon af voor 250 bonuspunten, deze keer geldig tot 16/07. Opnieuw werd de bon geweigerd, omdat die zogezegd ook al gebruikt was. Men verwees mij naar de inlichtingendienst voor opheldering. Daar kreeg ik te horen dat die bonnen reeds gebruikt waren en dat ik bij betwisting contact moest opnemen met de klantendienst.Deze middag (13/07) leg ik mijn klacht telefonisch voor aan de klantendienst en krijg ik te horen dat die bonnen onterecht (?) met duizenden kassatickets waren uitgeprint (zo'n 80.000 gevallen!) en dat die bonnen waren ingetrokken en geannuleerd.Op mijn vraag waarom dat dan niet aan de inlichtingdiensten van de Carrefourvestigingen was gemeld, bleef men het antwoord schuldig.Ik heb toen geantwoord dat ik me bedot voelde en via Testaankoop een klacht zou indienen.Ik heb recht op 250 bonuspunten en wens die te ontvangen, te meer daar de Carrefour me behandelt als iemand die zich oneerlijk met een reeds gebruikte bon aandiende. Het is veeleer de Carrefour die hier oneerlijk handelt en daarbij de schuld bij de klant legt.Vriendelijke groeten.

Beste, Op 19 april 2023 heb ik via de website een bestelling geplaatst (bestelnummer 117014666) ter waarde van €129, 85 bij Marc O'Polo. Ik had ervoor gekozen om deze bestelling te laten leveren in de Marc O'Polo winkel te 1000 Brussel, Nieuwstraat 130-132.Een factuur vindt u als bijlage.Op 21 april om 9.48u zou de postbode het pakket proberen leveren hebben bij bovenvermelde winkel van Marc O'Polo, maar dit is niet gelukt. Daarop heeft deze postbode eigenhandig beslist om het pakket te laten leveren aan postpunt GASTBY. Tot op heden is dit nog steeds onderweg, volgens mijn track-en trace app.Dit meldde ik op 25 april aan het e-mailadres service@marc-o-polo.com van Marc O'Polo. Hierop ontving ik een automatisch antwoord van Marc O'Polo met vermelding van procesnummer MOP-ALL-302078.Op 26 april ontving ik een e-mail van Marc O'Polo met boodschap dat mijn pakket via click & collect was aangekomen op het gewenste adres: Nieuwstraat 130-132 te 1000 Brussel. Op 29 april begaf ik me naar de winkel, doch daar vertelde men mij dat het pakket daar nooit was aangekomen. Ik vroeg daarop om de manager te spreken, maar die was niet aanwezig. Men gaf me aan dat men me verder niet kon helpen.Op 29 april bezorgde ik een klachtmail aan Marc O'Polo waarin ik vroeg na te gaan waar het pakket zich bevond. Niemand antwoordde me. Ik verzond herinneringsmails op 3 mei en 19 mei.Pas op 23 mei ontving ik een antwoord van Marc O'Polo met boodschap dat het pakket vastzat bij Bpost en dat ik contact op moest nemen met Bpost teneinde het probleem te verhelpen. Ik beantwoordde de e-mail daarop meteen met boodschap dat ik als particulier geen klacht kon indienen bij Bpost en vroeg Marc O'Polo de verantwoordelijkheid op te nemen en zelf een onderzoek te starten bij Bpost. Marc O'Polo bezorgde me hierop een formulier dat ik diende in te vullen opdat Marc O'Polo een onderzoek bij Bpost zou kunnen openen. Op 24 mei heb ik Marc O'Polo het ingevulde formulier bezorgd met vraag me op te hoogte houden.Op 31 mei heeft Marc O'Polo me een e-mail gestuurd om te vragen of ik het document bestemd voor Bpost zou willen invullen, dit had ik hen nochtans reeds bezorgd op 24 mei. Ik bezorgde het hen dus nogmaals op 31 mei.Op 13 juni heb ik een herinnering gestuurd, met vraag me de stand van zaken mee te delen, vermits ik nog niets gehoord had. Ik heb Marc O'Polo gevraagd me het verschuldigde bedrag terug te storten, waarop Marc O'Polo me antwoordde dat mijn handtekening ontbrak op dit document, terwijl ik het weldegelijk ondertekend had. Als bijlage vindt u het betreffende document. Ik had nog een herinnering gestuurd op 23 juni, maar ik heb nooit een antwoord ontvangen.Op 28 juni heb ik deze tekst als boodschap ingevoerd op hun website via klantendienst. Daarna heb ik een bericht ontvangen van Marc 0'Polo dat mijn handtekening manueel moest ingevuld worden, ipv digitaal ondertekend. Dit heb ik op 29 juni rechtgezet. Omdat ik geen reactie ontving, heb ik een herinnering gestuurd op 10 juli. Tot op heden is er geen gevolg aan mijn klacht gegeven.Om deze redenen ga ik ervan uit dat hier sprake is van oplichting of diefstal, waarvoor ik officieel klacht wens neer te leggen, in de hoop mijn geld terug te krijgen.Met vriendelijke groet,

Beste, ik bestelde een tablet via Amazon en betaalde onmiddellijk de bestelling. De tablet werd echter geleverd volgens Amazon een 10 tal huizen verder dan onze woning, daar heeft men echter geen weet van een levering. Ik probeer al enkele maanden via Amazon dit aan te kaarten en wil mijn centen terug, doch Amazon beweert dat ze het product afleverde en ik ben mijn 2500€ kwijt. Niet te begrijpen !!

Beste,Ik bestelde 2 jaar geleden via Matexi bij Eddy De Prins allerlei zaken van schrijnwerkerij. Van Matexi mochten we niet bij een andere schrijnwerker gaan kiezen waardoor we dus vastzaten aan het bedrijf De Prins. Daar maakten we een offerte voor de deuren, klinken en trappen. Het probleem schuilt zich bij de trappen. Wij kozen ervoor om op het gelijkvloers een open trap te nemen met Z-treden. Dit gaf een meerwaarde van 1000 euro. Tijdens de werken (zonder toestemming of overleg) plaatsten ze toch een ondersteuningsbalk onder deze trap. Voor de verwarring gingen ze hier 500 euro voor terug bezorgen. Nu komt het grote probleem: beiden trappen werden vernist in het zwart. Wij kozen op verschillende stalen in de winkel de gewenste kleur. Na vele vragen voor bevestiging dat het wel ECHT zwart ging zijn, hebben ze ons hierin gerustgesteld. Het moment kwam en ik gaf mijn sleutels af aan de vernissers. Na een paar dagen ging ik binnen eens kijken hoe het zat. De trap was donkerbruin. Daarnaast hing ALLES vol met spetters. Mijn geschilderde muren, mijn vloer, mijn deuren,... Dit krijg je hier amper uit! Achteraf zei De Prins dat ze het niet zwarter zullen krijgen. Wij hebben 1800 euro betaald per trap dus 3600 euro voor zwarte trappen die we niet hebben gekregen. Daarnaast heb ik terug kosten voor alles terug opnieuw te schilderen, te schuren en te plamuren... Na de werken in het huis (plaatsing en vernissen) zijn er veel krassen en putjes in de trappen. Waardoor deze al 50 jaar oud lijkt te zijn. Wij hebben nooit 'nieuwe' trappen gekregen. Zij hebben deze zelf beschadigd, maar zij geloven dit niet.Daarnaast is de trap op het gelijkvloers niet correct geplaatst. Deze trap staat los op de tegelvloer. Deze trap kraakt dus enorm en beweegt heel erg. Ik denk dat ik deze trap binnen een paar jaar al terug ga moeten uitbreken... Wat een miserie! Het bedrijf wou na maanden 3000 euro terugvorderen, maar ik vind dit zelf niet voldoende.

Beste, Op zondag 4juni heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb nooit een verzendbevestiging ontvangen of het product. Communicatie omtrent terugbetaling worden genegeerd. Gelieve mij het bedrag terug te storten of het product op te sturen.Groeten,Annelijn

Beste,Ik heb in februari een valberg vaatwasser gekocht bij electro depot Wilrijk. In April is mijn keuken geplaatst en de vaatwasser. In juli merk ik op dat de vaatwasser verroest is van binnen. Na een dossier te openen bij dienst na verkoop, krijg ik telefonisch te horen dat het aan het zout ligt en dat roest niet onder garantie valt. Ben in de winkel geweest en krijg te horen dat ze niets kunnen doen!