Alle openbare klachten

Beste, ik wacht sinds maanden op de slotfactuur, na stopzetting van levering elektriciteit op 31 dec. 2023 ! Zie de diverse berichten daarover op uw website onder nummer 0092834290 (Vraag: Mijn jaar- of slotfactuur).Naast een initieel antwoord van Engie in feb. 2024, dat volledig naast de kwestie was (door een computer gegeneerd ?), heb ik geen nieuws meer ontvangen ! Ook de gevraagde terugbetaling van de voorschotten is niet niet gebeurd. Daarnaast zou het kunnen, dat Engie ons daarbovenop moet betalen voor de geïnjecteerde energie.Mvg,H.L., in naam van mijn hoogbejaarde moeder J.V.

Begin december 2023 was alle nog in orde met mijn meetregime (= om te energiedelen)maar mijn papa is overleden op 10/12/23 en de energieleverancier van mijn papa (Eneco)heeft per ongeluk ook mijn abonnement overgenomen van Engie en heeft dan mijn meetregime terug op 1 gezet. Ik heb toen direct gereageerd dat mijn contract terug moet overgezet worden bij Engie . Dat is ook direkt gebeurt maar mijn meetregime is op 1 blijven staan zodat ik nog altijd niet kan energiedelen.op 2/2/24 mailverkeer tussen mij en Fluvius met de vraag of zij mij kunnen helpen. Zij kunnen mij niet helpen want het is de energieleverancier die het meetregime terug op 3 moet zetten en die moeten dan Fluvius hiervan op de hoogte stellen.op 29/2 weerom de vraag gesteld aan ENGIE waarom het niet kan veranderd worden . Hun antwoord is steeds het is in behandeling. op 29/2 ook mail verkeer van FLuvius met het antwoord dat we contact moeten opnemen met onze energieleverancier en te vragen om terug een aanvraag voor meetregime 3 in te dienen bij hun.op 19/3 mailverkeer tussen fluvius en engie en met het anwoord dat fluvius enkel optreed als facilitator .nadien nog vele malen gewoon telefonisch contact met Engie en telkenmale het antwoord dat het dossier in behandeling is. IK VIND HET ZO SPIJTIG DAT WIJ MET ONZE FIRMA(waar wij zonnepanelen hebben geplaatst) NIET MEER KUNNEN ENERGIEDELEN. IK SNAP NIET DAT HET ZO MOEILIJK IS. Kunnen jullie mij hierbij helpen.

De afrekening van gas en elektriciteit bij Luminus bedraagt bijna 1600 euro, dit hebben wij nog nooit voor gehad . Luminus heeft ons vandaag opgebeld dat ons contract sinds december 23 zou aangepast zijn ,dit zonder ons op de hoogte te brengen,en dat de prijzen serieus de hoogte in gegaan zijn . Volgens hen is het enige wat we kunnen doen de factuur betalen! We zijn het hier niet mee eens , temeer omdat we niet op de hoogte zijn gesteld van de serieuze prijsstijging in ons contract .

Betreft klantnummer 154276. We hebben deze ochtend contact opgenomen met uw klantendienst in verband met factuur 20793225. Hierop betalen we 1163.61 euro forfait zonnepanelen. Op de vorige factuur 19222806 was dat 178.20 euro. bij de klantendiest werd ons medegedeeld dat het tarief van 1.82 euro/KW per maand naar 10.6 euro was gestegen of maal 6. We werden bij jullie klant in 2012 op aanraden van Test aankoop. Bij deze betwisten we deze factuur en gaan verdere stappen ondernemen om deze wantoestanden aan te klagen. Jullie contracten zijn alles behalve transparant

BesteIn november kreeg ik een afrekening van mijn gasfactuur. Ik kreeg 628,48€ terugbetaald.In april moest ik die terugbetalen omdat ze zich blijkbaar gebaseerd hadden op foute gegevens.Ik heb de klantendienst gecontacteerd en gevraagd om ook de nieuwe afrekening door te sturen . Dit kreeg ik als antwoordDag Eric Jammaers,Bedankt voor je e-mail in verband met je afrekening.Goed dat je me via deze weg contacteert.Je ontvangt weldra een nieuwe afrekening voor de verbruiksperiode van 20/09/2022 tot 01/11/2023Een annulatie afrekening wil zeggen dat we nieuwe gegevens toekregen van jouw netbeheerder, hierdoor dienen we de afrekening waarop de gegevens betrekking hebben te annuleren. Hierna maken we een nieuwe, correcte afrekening voor je op over de periode waar de annulatie afrekening en dus de nieuwe gegevens op sloegen.Zodra je de nieuwe afrekening ontvangt, mag je een seintje geven.Zodoende kan ik voor jou controleren waar het verschil precies zit.TIP: Wist je dat je in de klantenzone vrijblijvend een domiciliëring kan activeren? Zodoende verlopen jouw betalingen automatisch en bovendien zorgeloos.Hopelijk is alles zowat duidelijk voor jou en contacteer me gerust als er bijkomende vragen zijn.Bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Voor mij is dit niet heel duidelijk. Ik wil graag ook eerst een nieuwe afrekening vooraleer ik dat geld zomaar terugstort. Ik heb nog altijd geen correct overzicht van het totale verbruik van20/09/2022 tot 01/11/2023 ontvangen. Dat wil ik eerst weten vooraleer ik dat bedrag terugstort. Vriendelijke groeten Karin en Erik Jammaers-Vanderstraeten

Beste,Op 23.01.2024 werden in ons gebouw digitale meters geplaatst. De schade die wij hierbij hebben opgelopen is een defecte domotica. Ik heb zowel bij Fluvius als bij onze verzekering een aangifte van schade doorgegeven.Fluvius heeft me doorverwezen naar zijn onderaanneming nl. Teaplus. Van hen kregen we het volgende antwoord 'Zoals telefonisch besproken zijn we niet aansprakelijk gesteld voor defecte toestellen ten gevolge van piekspanning'.Onze persoonlijke verzekering meldt het volgende 'Dit kan aangegeven worden aan de brandpolis onder de waarborg elektrische schade. Zij zullen dan tussenkomen conform polisvoorwaarden en ingeval van tussenkomst trachten zij verhaal uit te oefenen op Fluvius. DWZ. Terugbetaling aan werkelijke waarde en aftrek van de vrijstelling (+/- 260€). Wel is het zo dat verhaal op Fluvius altijd moeilijk is. Wij hebben hier ook enkele dossiers met schade door piekspanning. Zij wijzen dit altijd af om dat bij een dergelijke onderbreking er niet kan bewezen worden dat de overspanning (en schade) door hun werd veroorzaakt.'Ik versta dat onze persoonlijke verzekering niet tussenkomt omdat de kost lager is dan de forfait. Maar ik ben zeer teleurgesteld dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid niet opneemt. Zij (laten) iets plaatsen, iets waarvoor we niet gevraagd hebben, maar verplicht worden. De geleden schade mogen we dan ook nog eens zelf ophoesten. Dit kan niet.

Zie bijlagen en vorige klacht TA tegen Totalenergies Elektriciteit - doss nr CPTBE02011720-37. Zij houden mijn dossier geblokkeerd en sturen mij nu ook al voorschot voor maand juni 2024 en FLUVIUS meterstanden Switch vanaf 1 juni 2024. Mijn vorig contract bij Enige zit geblokkeerd volgens Enige. CallCenter verwijzen steeds naar hun achterliggende diensten. Maar die doen niets.Inschrijf aanvraag TotEnerg op 25 apr 2024. Herroeping op 29 Apr 2024. Mijn email na herhaalde telefoons zonder result op 03 mei 2024. Hun bevestiging herroeping ontvangst en OZ op 06 mei 2024. Maar blijven doss blokkeren en volharden hun switch vanaf 1 juni 2024. We zijn nu 18 mei 2024. Ik vraag dringend tussenkomst TA Jur Dst en respons result a u b . Mvg. 0496 12 69 49-

Bij een tussentijdse afrekening werden meterstanden gebruikt die geschat werden. Na het indienen van een betwisting van de meterstanden (devember 2023) krijg ik geen antwoorden (enkel een bevestiging van de klacht). Op meerdere vragen (via mail) om een antwoord op de klacht krijg is geen antwoorden. Na telefonisch contact worden er beloften gedaan die niet nagekomen worden ( Ik zou zeker voor 29 maart een antwoord krijgen). In april opnieuw getelefoneerd en krijg ik de boodschap dat het onmogelijk was om reeds op 2 maart een antwoord te krijgen. Het dossier wordt op hoge prioriteit gezet (was ook de vorige keer al het geval). Ondertussen zijn we mei en heb ik nog geen antwoord. Als je via het contact formulier een klacht indient krijg (klacht is nu ook geen antwoorden op klachten) is het mogelijk dat men je telefonisch contacteert, men zal het dossier op hoge prioriteit zetten (geen idee hoeveel prioriteiten, niveaus er zijn). Na het telefoontje krijgt de klacht als status behandeld.

Na meerdere telefoons en e-mails bleek dat we een dubbel contract hebben voor elektriciteit bij zowel Bolt als Mega, dit onder hetzelfde EAN nummer.Sinds begin april'24 zijn we voor zowel aardgas als elektriciteit overgeschakeld van Bolt naar Mega. Al meerdere malen ging Bolt dit in orde brengen en ons contract opzeggen, tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Ook ontvangen wij nog steeds voorschotfacturen en herinneringen tot betaling. Deze van april'24 heeft Bolt uiteindelijk geannuleerd maar nu voor mei ontvingen we terug één met een 1ste herinnering tot betaling hierbij.Tot op de koop toe ontvingen we van Bolt een afrekening van 1624,24 euro . Op 15/11/'23 ontvingen we nog 469,51 euro terug.Vanwaar komt dit? Ik vroeg uitleg maar kreeg geen antwoord hierop. We hebben sinds 2 jaar zonnepanelen, sinds een jaar ook een warmtepompboiler en beschikken nog steeds over een analoge meter. Toen mijn echtgenoot de meterstanden doorgaf bleek er eerst iets niet te kloppen en werd er nog gezegd dat ons elektriciteitsverbruik enorm verlaagd is tegenover vroeger. Waarom loopt deze factuur dan zo op?Nu gaat het om 707,30 euro stroomkosten, nettarieven en bedragen 1006,96 euro, platformkost Bolt 89,41 euro Van die nettarieven en bijdragen begrijp ik niks, hoe komt dit dat het zo hoog is?Ik hoop alvast dat u mij meer uitleg kan geven. Klopt deze factuur wel? Dienen wij dit effectief te betalen?

Hallo, U heeft in januari mijn defecte zonnepanelen vervangen. Ik heb het keuringsrapport en het PV CYCLE ATTEST van de oude panelen niet ontvangen. Fluvius blokkeerde mijn groenestroomcertificaten totdat in afwachting van een bewijs van recyclage of een beëdigde verklaring van Eco voorlegde dat ze gerecycleerd waren. Sinds januari probeer ik dit document per e-mail en per telefoon te verkrijgen, zonder resultaat. Het regulariseren van uw installatie met Fluvius is niet optioneel, het maakt deel uit van de dienst die wordt verkocht bij de installatie van de panelen en is inbegrepen in de algemene voorwaarden van uw aanbod. Als Eco-partner mij niet binnen een week contacteert om mij te helpen dit probleem met Fluivius op te lossen, zal ik een procedure starten via een advocaat.