Alle openbare klachten

Beste, ik woon in een appartement. IK had een ernstig probleem met de elektriciteit, geen stroom meer. Via een vriend kreeg ik het nummer van een spoeddienst, FIX2DAY uit het Gentse. Zij (2 personen) zijn gisteren gekomen en hebben het probleem verholpen. Maar de factuur is exorbitant : 1719,62 euro. Er is sprake van een aardlekschakelaar tegen 441 euro, maar op het internet vond ik goedkopere prijzen hiervoor, afhankelijk van het type natuurlijk. ook wordt er 590 euro voor installatie automaat. Ik kan dit niet controleren want ik heb niet de nodige kennis. Wilt u de factuur eens bekijken en me antwoorden of dit correct is of oplichterij? Dank, Fons

Beste, Mijn ouders zijn allebei halfweg de tachtig en er werd een nieuwe verwarmingsketel besteld. Ref offerte: 4160345/V1. Het voorbeeld voor een maandelijkse betaling voor een periode van 36 maanden geldt enkel voor klanten bij Beobank. Ik vind dit zeer misleidende reclame. Mijn moeder liet alle papieren bij de Kbc in orde brengen maar bij deze instantie geldt de afbetaling aan 0,00% niet. Ik heb tal van mails en telefoons gedaan naar Engie, die me uiteindelijk hebben gezegd dat ze het via hun eigen bank moesten doen. Mijn ouders waren zelfstandig en hun pensioen is niet zo groot. Ik ben, redelijk ontgoocheld van de voorstellen bij Engie. De ketel kost meer dan 5000€, plaatsing inbegrepen.

BesteDe jaarafrekening van 2023 waarbij ik 2707,45 euro teruggevorderd gekregen heb wordt nu plots zonder enige uitleg geannuleerd en ze verwachten dat ik dit bedrag terug stort.

Beste, Wederom heb ik tot op heden geen reactie ontvangen op mijn vragen 1°. ivm uw slotfactuur dd. 20-05-2024 factuurnummer 22402047925 leveringsadres Muurkruidstraat 3 3000 Leuven Waarom wordt er slechts 28,30 € voorschot in mindering gebracht terwijl ik een voorschot faktuur betaald heb van 45 €. 2°. Waarom ontvang ik op mijn nieuw adres Keiput 20 1800 Vilvoorde al een afrekening Aardgas periode 08-04-2024 tot 12-04-2024 te betalen 1,86 €De talloze mails en tijd dat ik al heb moeten besteden om mijn dossier op orde te krijgen genoodzaakt mij een schade vergoeding te vragen van 25 €

Beste,Mijn vriendin en ik zijn recent verhuisd en zouden graag gebruik maken van internet via een netwerkkabel. Wij lieten daarom Orange langskomen om dit te installeren. Orange gaf echter aan dat zij de installatie van de netwerkkabel niet konden voltooien omdat er een probleem is met de kabels die door de muren heen vanuit de modem naar de plug voor de netwerkkabel in een ander deel van de woning niet zijn aangesloten. Zij raadden daarom aan om een elektricien te laten langskomen.Wij namen toen op met het bedrijf Fix2Day. Zij stuurden de daaropvolgende dag een monteur langs. Omdat de monteur niet helemaal zeker was welke werken nodig waren, had hij niet alle nodige materiaal meegebracht. Nadat de factuur betaald was (plus minus 460 EUR), vertelde de technieker dat hij 2 dagen later zou terugkomen binnen een bepaalde tijdspanne. Helaas is de technieker niet komen opdagen, en heeft hij daar ook niet voor verwittigd. Ik nam diezelfde dag nog contact op met zijn bedrijf voor een stand van zaken.De contactpersoon van het bedrijf vertelde mij dat hij contact zou opnemen met de technieker, en deze de dag zelf nog naar mij zou laten bellen. Dit gebeurde helaas niet. De werkdag daarna heb ik 4x opnieuw gebeld naar de contactpersoon, en telkens gaf hij aan dat hij de technieker zou laten contact opnemen met ons binnen een bepaalde tijdspanne. Toen dit uiteindelijk nog niet gebeurde, vroeg ik aan de contactpersoon zelf of ik het persoonlijke nummer van de technieker kon krijgen.Pas dan heeft de technieker eindelijk contact met ons opgenomen om een nieuwe afspraak in te plannen. Tijdens dit gesprek staafde zijn uitleg tevens helemaal niet met wat tijdens de eerste interventie werd afgesproken. Hij gaf toen aan dat hij geen netwerkkabel zou komen installeren, maar wel WiFi (dit werd nooit gevraagd noch toestemming voor gegeven langs onze kant uit). Toen de technieker toe kwam bij onze woning voor de nieuwe installatie, sprak ik hem aan over de afgelopen situatie. Ik stelde hem concrete vragen waarop hij telkens een heel vaag antwoord gaf, alsof hij uit de lucht kwam gevallen (terwijl onze mondelinge overeenkomst enkele dagen eerder heel duidelijk was). Hij zou de contactpersoon binnen zijn eigen bedrijf ook niet kennen, ondanks dat ze meer dan 5x contact gehad zouden hebben gehad gezien onze situatie.Ik had een sterk vermoeden dat, mocht de technieker opnieuw werk uitvoeren binnen onze woning, hij helemaal niet zou doen waarvoor hij initieel langskwam. Daarom besloot ik hem niet binnen te laten. Ik vroeg ten slotte ook nog of hij de fiche voor de netwerkkabel bij had, zodat ik deze zelf zou kunnen installeren. Hij keerde vervolgens terug naar zijn bedrijfswagen en kwam na meerdere minuten terug met een elektrische geleider. Hij beweerde dat dit stukje hetgeen is wat nodig was om de initiële installatie te voltooien, maar hij het toen niet bijhad. Uiteraard vond ik dit heel vreemd, gezien een elektrische geleider standaard materiaal is binnen de uitrusting van een elektricien, en zij deze zonder twijfel altijd bij hebben.Ten slotte heeft de technieker tijdens zijn initiële bezoek ook meerdere netwerkkabels weggesneden zonder toestemming. De uitleg die hij hiervoor gaf was dat deze een brandgevaar vormden.

Ik heb 24 maanden moeten wachten op een eind factuur voor electriciteit nu dat mijn ean codes niet meer geblokkeerd zijn krijg ik ineens een gigantische factuur ik heb al meermaals gevraagd voor een afbetalings plan en wordt steeds geweigerd jullie verwachten dat ik 4500€ in 12 maanden betaal terwijl ik 24 maanden heb moeten wachten doe hier iets aan want ik ga nog verder dan dit als het moet

Situering Mijn energiecontract : BOLT - Variabel met maandelijkse afrekening via digitale meter.ProbleemstellingIn de maande april 2024 werd voor het eerst een negatief daltarief toegepast voor de injectie op het net.Ik heb aan BOLT de berekening gevraagd van dit tarief.Ik kreeg geen uitleg, enkel een link naar de Belpex pagina met de uurtarieven.Mijn bedenkingDat er op electriciteitsmarkt( Belpex-noteringen ) negatieve uurtarieven zijn gedurende enkele uren op zonnige dagen, is gekend.Maar dat ik gedurende “gans” de maand april geïnjecteerd zou hebben tijdens de dalperiode steeds op het moment dat er een overschot aan elektriciteit is op de markt en er dus een negatief tarief geldt, kan ik moeilijk begrijpen/aanvaarden.Op deze opmerking krijg ik geen antwoord ( enkel de verwijzing naar Belpex).Dus de transparantie is wel degelijk zoek.Merk op dat er wel tarieffiches worden geafficheerd op www.mijnenergie.be maar dat deze tarieven niet gevolgd worden. Enerzijds begrijp ik dit wel, vermits ik een variabeltariefcontract heb. Anderzijds vraag ik mij het nut af van deze (verplichte) affichering van tarieffiches als die toch niet gevolgd worden. Dit maakt het vergelijken van tarieven onmogelijk. Maar deze opmerking is een ander probleem. Aan TA om dit te onderzoeken.MvgJVB

beste op 28/03/2022 heb ik een overname document opgestuurd naar mega waarin alles ingevuld was het nieuwe adres incl. wachtend op de eindfactuur maar helaas niets gekregen er waren blijkbaar bij meerdere leveranciers achterstanden ,op 10/02/2023 belde ik mega op het ging inderdaad over de eindafrekening die ik nog steeds niet ontvangen had want ik denk dat ze het nog steeds naar mijn oud adres verzonden en kreeg ik te horen dat het dossier bij de deurwaarder lag en ze er niks meer konden aan doen. Ik belde deze op en die zei dat het nog niet in de bemiddelingsfase zat maar dat ik documenten kon doorsturen ,dus ik zond hem het overname document met het adres eropnu 27/05/2024 krijg ik een minnelijke ingebrekestelling voor factnr 2230112812 van 27/03/2023 ten bedrage van 464,48 min creditnota 9230525948 van 28/08/2023en een minnelijke ingebrekestelling voor fact 2230262321 van 22/08/2023 ten bedrage van 202,56en voor fact 2230262404 van 22/08/2023 ten bedrage van 70,46 allen ruim achter dat ik mega al gecontacteerd had op 10/02/2023 dus hoe kon dit al bij de deurwaarder liggen en hoe kan ik betalen als de leverancier deze niet naar het juiste adres deze op zend naar mijn mening ben ik geen verhoogde deurwaarder kosten verschuldigd enkel de te betalen eindfactuur

Beste, hierbij de zoveelste poging om een oplossing te bekomen.Zelfs na talloze contactnames met de klantendienst, waar men zelfs daar geen duidelijkheid kan geven door de wirwar van mis facturatie van engie, zijn we het stilaan beu!Bij iedere afrekening krijgen we facturaties die zelfs teruggaan naar 2021!!!! en waar we dan na contactname een rechtzetting krijgen, want communicatie daar is engie geen goede leerling in.Maar de voorschotfacturen zijn ze wel rap in.Zo dus ook onze laatste factuur, na 4 facturen gehad te hebben, blijkt dat we 2717,71 euro terug zouden krijgen?Bij navraag krijgen we terug eens antwoord dat er een onterechte terugbetaling was gebeurt…Wij zijn niet meer mee in de gehaktmolen van administratie!!!!!Dus onze vraag hoeveel wordt zr terugbetaald en hoelang duurt dat gezever nog van een ean blokkering, dat kon men wel zeggen bij de klantendienst

Beste, 20/12/24 kregen mijn schoonouders opdracht meterstanden door te geven, terug te vinden achter 2 codes op de digitale meter. Deze codes stonden er niet waarop we Fluvius contacteren. Ze stuurden een medewerker die zei oei, dat is raar, nog nooit gezien. Ik denk dat het deze standen zijn ....Hierop kregen we een torenhoge afrekening buiten proportie. Ik heb toen opnieuw Fluvius gecontacteerd en tegelijk de volgende dagen de meterstanden dagelijks meerdere keren gefotografeerd. Daaruit bleek dat zowel de dagmeter als nachtmeter beide bleven draaien, overdag en 's nachts. Fluvius stuurde een andere medewerker die meteen zei dat de meter stuk was (hij communiceerde ook niet meer), dat hieruit geen correcte meterstanden meer te halen viel en verving hem meteen. Hij zei dat ze hierop waarschijnlijk geschatte meterstanden van het vorige jaar zouden hanteren om dit te overbruggen. Ik belde nog meerdere keren, zowel met Fluvius als met Engie, waar ze de eindfactuur tijdelijk bevroren. Telkens kreeg ik bij Fluvius dezelfde melding: ze gaan een oplossing zoeken en doorspelen aan Engie maar dat kan maanden duren. Deze week kreeg ik van Engie een mail dat ze meterstanden doorkregen voor de periode 20/12/23 tot 02/04/24, maar nog steeds niets van de periode waarop de te hoge eindfactuur werd gebaseerd van januari 23 tot 20/12/23.Ook vroeg Engie of Fluvius de rechtzetting misschien rechtstreeks met ons had geregeld, wat niet het geval was. Vandaag (28/05/24) belde ik Fluvius en het enige wat men daar kan doen nu is een nieuwe klacht opmaken en hopen dat die snel behandeld wordt. Ondertussen blijkt bij Engie dat alles voorlopig nog binnen de wettelijke rechtzettingstermijn verloopt maar daar raden ze ons aan de eindfactuur toch te betalen en nadien bij een eventuele rechtzetting terug te vorderen. Ik bel dus al vele uren en dagen sinds 5 maanden en we zijn geen stap verder. Ondertussen blijken ze bij Engie nu ook te werken met aanmaningskosten terwijl ze akkoord gingen deze factuur te blokkeren tot ze de juiste meterstanden door krijgen van Fluvius. Moet ik naar de krant stappen? Moet ik een advocaat nemen? Ik weet het niet meer.