Beste, 20/12/24 kregen mijn schoonouders opdracht meterstanden door te geven, terug te vinden achter 2 codes op de digitale meter. Deze codes stonden er niet waarop we Fluvius contacteren. Ze stuurden een medewerker die zei oei, dat is raar, nog nooit gezien. Ik denk dat het deze standen zijn ....Hierop kregen we een torenhoge afrekening buiten proportie. Ik heb toen opnieuw Fluvius gecontacteerd en tegelijk de volgende dagen de meterstanden dagelijks meerdere keren gefotografeerd. Daaruit bleek dat zowel de dagmeter als nachtmeter beide bleven draaien, overdag en 's nachts. Fluvius stuurde een andere medewerker die meteen zei dat de meter stuk was (hij communiceerde ook niet meer), dat hieruit geen correcte meterstanden meer te halen viel en verving hem meteen. Hij zei dat ze hierop waarschijnlijk geschatte meterstanden van het vorige jaar zouden hanteren om dit te overbruggen. Ik belde nog meerdere keren, zowel met Fluvius als met Engie, waar ze de eindfactuur tijdelijk bevroren. Telkens kreeg ik bij Fluvius dezelfde melding: ze gaan een oplossing zoeken en doorspelen aan Engie maar dat kan maanden duren. Deze week kreeg ik van Engie een mail dat ze meterstanden doorkregen voor de periode 20/12/23 tot 02/04/24, maar nog steeds niets van de periode waarop de te hoge eindfactuur werd gebaseerd van januari 23 tot 20/12/23.Ook vroeg Engie of Fluvius de rechtzetting misschien rechtstreeks met ons had geregeld, wat niet het geval was. Vandaag (28/05/24) belde ik Fluvius en het enige wat men daar kan doen nu is een nieuwe klacht opmaken en hopen dat die snel behandeld wordt. Ondertussen blijkt bij Engie dat alles voorlopig nog binnen de wettelijke rechtzettingstermijn verloopt maar daar raden ze ons aan de eindfactuur toch te betalen en nadien bij een eventuele rechtzetting terug te vorderen. Ik bel dus al vele uren en dagen sinds 5 maanden en we zijn geen stap verder. Ondertussen blijken ze bij Engie nu ook te werken met aanmaningskosten terwijl ze akkoord gingen deze factuur te blokkeren tot ze de juiste meterstanden door krijgen van Fluvius. Moet ik naar de krant stappen? Moet ik een advocaat nemen? Ik weet het niet meer.
