Alle openbare klachten

In oktober 2022 lieten we door het bedrijf MK-realisaties zonnepanelen leggen. Alles verliep goed, ook zou het bedrijf alles in het werk stellen om onze installatie aan te melden bij fluvius zodat we onze premie konden aanvragen maar MK deed nooit iets.Hier heb ik naast een boete door te late aanmelding ook nog eens de premie voor de zonnepanelen mis gelopen. Dit komt op +1560 euro verlies.Blijkbaar wordt alle verantwoordelijkheid bij de eindconsument gelegd als het over de aanmelding en premiedossier gaat. Klacht bij fluvius of de ombudsman draaiden op niets uit dus mijn laatste hoop ligt bij Testaankoop.Heb bedrijf MK realisaties zou nog bestaan maar contact opnemen gaat niet meer, geen antwoord op mails of telefoons.Ook leert een beetje opzoekwerk mij dat de dienst na verkoop zeer te wensen over laat.

Zonnepanelen besteld bij Bresol 19/03/2024 Die werden geleverd en geplaatst dan moest ik een tweede factuur betalen voor de levering en plaatsing van de omvormer Tweede factuur ook betaald maar nu Bresol geeft nog steeds mijn hybride omvormer niet geleverd Zaakvoerder Wendy van haecke geeft mij geblokkeerd kan met de firma Bresol noch telefonisch noch per e-mail communiceren

Beste, ik krijg nu een correctiefactuur van 15/12/2022 terwijl is al lang geen klant meer ben bij Luminus. Ik moet 1874,29 euro betalen en kan dit niet direct betalen dus vraag ik een afbetaling en zij stellen mij een afbetaling op 6 maanden voor van 315 euro per maand, ik zeg dat dit voor mij niet mogelijk is omdat ik bij mijn huidige leverancier al 448,95 euro betaal. Ze zeggen dat ze alleen dit bedrag aanvaarden maar dit kan ik onmogelijk betalen en dit voor een factuur van meer dan een jaar geleden en dan zouden zij willen dat ik het op 6 maand terugbetaal.

Het personeel, ik bedoel bediende callcenter + 2 techniekers verzekerden mij dat een aangevraagd hulpje domein electriciteit geen kosten met zich mee bracht.Plotseling moet ik echter bedrog aanhalen daar tegenstrijdigheden chantage belagingen aan mijn postadres hangen.

Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?

Beste,Als alleenstaande mama van 2 kinderen betaal ik maandelijks 350 euro voor gas en electriciteit, wat volgens mijn verbruik veel te veel is. Ik kan dit al enkele maanden moeilijk betalen, daardoor heb ik schulden staan bij anderen. Ik ben van leverancier veranderd, en mijn contract loopt af begin mei. Ik heb begin april mijn meterstanden doorgegeven aan fluvius, en zoals ik zie hebben ze mijn meterstanden ook doorgegeven aan luminus. De eindafrekening is jaarlijks in maart, en normaal gezien zou ik die dus al een tijdje moeten gekregen hebben. Ik heb nu contact via mail opgenomen met luminus, en ze beweren dat ze nog altijd niets hebben gekregen. Ik sta nu 700 euro achter met facturen, ze hebben me snel nog eens maandelijks voorschotfactuur gegeven voor mei.Het enige wat ik wil is dat ze mijn eindafrekening geven, ik weet dat ik daar van ga terug krijgen. Ik kan dat geld gebruiken voor andere rekeningen te betalen, die ik destijds niet kon door hun hoge facturen. Mvg.

Mijn man en ikzelf zijn reeds 6 jaar geleden verhuisd van het adres vermeld op de factuur en alles werd reeds betaald voor Vivaqua. Dat werd ook bevestigd door een medewerker van Vivaqua een jaar geleden. We blijven onoverzichtelijke facturen krijgen voor dat adres van zo lang geleden. Deze factuur werd aangetekend verstuurd.

Beste, we zijn sinds april 2023 in onenigheid met ENECO over de jaarafrekening en krijgen het maar niet opgelost. Mijn situatie is eigenaar zonnepanelen, analoge meter, terugdraaiende teller bij opwekken van energie. We ontvingen in februari 23 de eindafrekening van het jaar 2022 en hebben deze factuur direct betaald, daarna is het voorschot opgetrokken van 43,-/maand naar 291,92/maand en daar was ik niet met akkoord. Ik heb dan gebeld met FLUVIUS om inlichtingen in te winnen, zij vroegen mijn meterstand en zonder argwaan te hebben dat dit misschien nefaste gevolgen ging hebben heb ik die doorgegeven. Dit was 18 april 2023, tussentijdse stand was op dat moment 4342. Hier heeft ENECO dan gretig gebruik van gemaakt om een nieuwe eindafrekening te bezorgen terwijl onze jaarlijkse eindafrekening in juli van het jaar komt. Na herhaaldelijk bellen, mail met verzoeningdsdienst, contact met FLUVIUS enzomeer is dit een vervelend verhaal geworden en krijgen we maar geen oplossing geboden van ENECO. We hebben het idee dat klantendienst en financiële dienst ENECO niet met elkaar praten, overleggen, elkaar inlichten. Ze hebben ons nu in april 24 een rekeningoverzicht bezorgd en dreigen ons af te sluiten van stroomvoorziening per 25 mei 2024. Ze houden in hun overzicht geen rekening met betalingen die we uitgevoerd hebben, etc. Het is eigenlijk onoverzichtelijk geworden en er is geen oor meer naar de situatie als we bellen. We hebben op 23 november een dossier ingediend via mail naar de verzoeningsdienst, naar aanleiding van de brief op 20 april terug een mail gestuurd waarop een antwoord ontvingen dat ze er mee bezig zijn maar dit is al sinds april 2023 en tot op vandaag zonder gevolg. In het overzicht van facturen is een en ander gewijzigd maar hierover is met ons niet gecommuniceerd vanuit ENECO. Ik heb alles gedocumenteerd en duidelijk in een overzicht gebracht. We willen een eindmeterstand ontvangen in juli niet middenin het jaar, bij de afrekening juli 23 nemen ze het voorschot bedrag van juni niet in mindering, je neemt contact op en dan zeggen ze dan zul je dat volgend jaar wel in de afrekening vinden, misschien met de hoop dat we dat dan vergeten ofwa? Dan hebben de snoodaards de tussentijdse afrekening van april 2023 verwerkt in de afrekening van juli 2023 maar uiteraard niet correct. De eindafrekening 2023 moet beginmeterstand 1997 (stand juni 2022) en eindmeterstand 3250 (stand juni 2023) vermelden en niet begin 4342 en eindmeterstand 3250. Het is echt een zooitje geworden. We hebben CASE nummer 12473193 bij ENECO voor dit dossier, contact Stijn klanten dienst ENECO, schrijft op 24 april 2024 :Wij werden in deze klacht benoemd als niet bevoegde partij, en hebben langs onze kant reeds informatie verschaft aan de Ombudsman voor Energie. De procedure bij een klacht via de Ombudsman is dat alle communicatie via hen verloopt. Wij behandelen je klacht dus verder in overleg met de Ombudsman. Als leverancier zijn wij echter niet bevoegd over de geregistreerde meterstanden van je meter. Het is je netbeheerder die verantwoordelijk is over de geregistreerde meterstanden die op je afrekening staan, alsook voor het verbruik dat we je aanrekenen. Je klacht werd dan ook via de Ombudsman voor Energie naar hen doorgestuurd. Verder kan ik je wel meegeven: indien wij een aanpassing van je meterstanden ontvangen van de netbeheerder, ontvang je van ons ook een aangepaste facturatie. Nog een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groeten, Stijn - Klantendienst Eneco Wij hebben geen schrijven van de Ombudsman van Energie ontvangen, wel heb ik daar in nov '23 naar gemaild en toen is mij gezegd dat zij ons niet konden verder helpen tenzij het conflict langer dan 12 maanden aanhoudt. Pff... moedeloos word je er van! We hopen bij jullie bijstand te vinden in het mee helpen oplossen van dit dossier. Met vriendelijk groeten, Yves

Beste,Wij stappen 1/12 over van Engie naar Elgant na een telefoon met reclame voor een voordelig tarief. Er wordt ons enen voorstel gedaan van +/- 350 euro (vast tarief). De eerste factuur krijg ik een bedrag van 588,62 euro voorgeschoteld. Ik neem contact op met Elegant en zij zeggen mij “oooo ja dat is veel te veel, we maken een creditnota en uw volgend factuur is dan 374,64 euro”. Mijn vertrouwen is compleet weg dus ik verander opnieuw van leverancier. Na twee voorschot facturen krijg ik nu een afrekening van 425,16 euro. Ik ga hier nee akkoord. Ik heb contact gehad met Elegant antwoord dat is omdat uw maar twee maanden klant bent geweest. Dit klopt toch niet. Graag had ik uw hulp hiervoor gekregen. Alvast bedankt Caroline

Wij tekenden op 21/10/22 een offerte bij Enbicor voor zonnepanelen + thuisbatterij, met de garantie dat onze installatie nog in 2022 geplaatst zou worden. Enbicor zou aan alle administratieve aanvragen voldoen, ook mbt het aanvragen van overheidspremies.Sindsdien stapelden de problemen zich op en de installatie werd alsnog uitgesteld tot februari '23. De keuring verliep moeizaam: de installatie was afgekeurd, moest worden herzien, maar bleek dan enkele dagen later zonder ingrijpen toch in orde (al hebben we daar nooit een verslag van ontvangen)Onze vraag (meerdere pogingen zowel telefonisch als per mail op 2/5/23, 25/5/23, 8/6/23 en via messenger op 27/6/2023) naar de aanmelding van de installatie bij de netbeheerder werd weken lang genegeerd. Uiteindelijk kregen we op 29/6/23 de telefonische bevestiging dat dit op de valreep in orde was gebracht en er voldaan was aan de voorwaarden om de overheidspremies aan te vragen. Dat bleek achteraf niet het geval te zijn: toen de aanmelding verwerkt was en we bij de netbeheerder informeerden naar de overheidspremies, kregen we volgend bericht:Volgens onze gegevens werd je installatie gekeurd op 19/3/2023 en aangemeld op 29/6/2023. Hierdoor is dit later dan 3 maanden en verlies je onherroepelijk je recht op een premieWe verloren hierdoor €637,5 premie voor zonnepanelen en €725 voor de batterij, in totaal €1362,5. Dit verlies van premies is volledig te wijten aan nalatigheid van de Enbicor. Op 10/01/2024 namen we hierover contact op met Enbicor. Na opnieuw verschillende keren afgewimpeld te worden aan de telefoon met de belofte een spoedig antwoord te ontvangen, kregen we op 30/4 bericht dat deze fout te wijten was aan nalatigheid van vorige bedrijfsleiders, en dat men niet bereid is om dit nog enigszins te compenseren.Volgens de offerte die we ondertekenden staat Enbicor in voor begeleiding bij de aangifte van de installatie. Mondeling werd overeengekomen dat zij dit volledig op zich zouden nemen. Wij hebben herhaaldelijk aangedrongen om dit in orde te brengen, desgevallend ons de nodige documenten te bezorgen zodat we de aangifte zelf konden doen, maar hieraan werd niet voldaan.Onze conclusie is dan ook dat de fout voor het verlies van €1362,5 aan premies volledig bij Enbicor ligt.Onze gewenste oplossing is dat dit bedrag van €1362,5 alsnog gecompenseerd wordt.