Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn aangesloten op het warmte-net gelegen te Mol (Residentiewijk). We zijn verhuisd in december 2022 en hebben nu pas onze eerste afrekening gekregen van onze verbruikte warmte / energie. Wij zijn echter niet akkoord met de berekeningen op de factuur of in de tariefvoorwaarden. Ons was verteld en we vinden het online ook terug dat wettelijk het NMDA-principe toegepast zou moeten worden. 'Niet meer dan anders' We hebben reeds 3 vragen gestuurd naar de klantendienst, intussen is de eerste vraag reeds 8 dagen geleden en we hebben nog geen antwoord gekregen. Ook telefonisch is de klantendienst niet bereikbaar. We overwegen nu een aangetekend schrijven te sturen om de factuur officiëel te betwisten.

BesteOp dinsdag 19 maart om 23.15u werd ik geholpen door Touring na pech met mijn wagen.Een zeer vriendelijke en puike interventie.Ik kreeg meteen een vervangwagen, al was dit niet nodig. 'Het zit in de prijs...' werd me verteld. Oké dan. Fijne service.Omdat ik die week (van dinsdag 19 tot en met vrijdag 22 maart) nog heel de week aan zee moest zijn voor een congres over het buitengewoon onderwijs, kon ik niet meteen naar huis met de wagen. Ik had een parking gereserveerd in de garage van hotel Vaya Mundo (Oostende).Geen probleem werd me door de pechverhelper gezegd. Gewoon eens telefoneren en dan kan je dit bevragen en afspreken.Deze ‘gedwongen’ omstandigheden geven me het recht om kosteloos een verlenging van de huur te vragen, werd me gezegd.Ik zou hem dan zaterdag in de voormiddag binnen brengen te Temse. Zoals vastgelegd in de overeenkomst.Voor deze verlenging moest ik bellen, maar ik geraakte helaas niet binnen. Ik probeerde meerdere keren te bellen gedurende mijn dagen aan zee. Ook via mail of sms (want ze vroegen me om contact op te nemen voor de verlenging) kreeg ik geen gehoor. Ik heb bewijs van mijn mails, berichten en pogingen om hen telefonisch te bereiken.En dan volgt de afrekening. Van een niet gewenste en niet afgesproken verlenging. De wagen stond twee dagen stil in de garage van het hotel. Dit kan bewezen worden door het uitlezen van mijn parkeerkaart. Alvast dank voor de opvolging!

Beste Ik ben nu al jaren klant bij Luminus. Van oktober 2022 tot maart 2024 ontving ik geen facturen voor elektriciteit door de datastoring tussen fluvius en luminusIn maart ontving ik plots alle facturen met een bedrag van 1118 euro afgerond samen met de boodschap om binnen de 2 weken te betalen Uiteraard heb ik een afbetalingsplan geregeld en ik ben bereid om te betalen wat ik verbruikt heb ondanks dat ik vind dat luminus en of fluvius deels verantwoordelijkheid zouden moeten nemen voor deze storing. Mijn contract werd namelijk niet nageleefdDaarnaast betaal ik voor gas ook bij luminusLos van dit allesIk ben gaan kijken naar mijn recht op sociaal tarief voor energie.Blijkbaar had ik al die tijd recht op sociaal tarief zoals je ziet in bijlage De facturen in het afbetalingsplan werd hier echter geen rekening mee gehouden Daarnaast hev ik ook nog via woonhaven, de sociale verhuurder zonnepanelen op het dak en toch zijn de facturen dat achterstall8g waren 3 keer zo hoogIk vraag dus met deze klacht dat luminus een herberekening gaat doen en het sociaal tarief gaat toepassen voor gas en elektriciteit sinds 22/2/2022Ik heb hierover gemaild naar luminus maar ze antwoorden nooit per mail, ze bellen altijd en ik vind dat er per mail dient geantwoord te wordenGelieve alle facturen te herbekijken en het sociaal tarief toe te passen en het afbetalingsplan te wijzigen

Beste,Ik heb sinds 8 februari een digitale meter en ik gebruik de Engie Smart App. Door opvolging van mijn verbruik daalde mijn voorschot van 212 euro naar 100 euro. Tot gisteren adviseerde de App dit te verlagen tot 5 euro. Deze morgen kreeg ik een melding dat ik dit voorschot zou moeten verhogen naar 315 euro. Dit tot mijn grote verbazing.Na een eerste contactname met de klantendienst bekeek ik mijn digitale meter en zag het volgende verbruik van 8 februari tot vandaag om 13 uur:Dag: 481,429 kWhDal: 596,226 kWhNa contact met Fluvius hadden zij de volgende data, met een achterstand van 72 uur:Dag: 466,383Dal: 584,930Dus die cijfers zijn quasi exact hetzelfdeDan ben ik in mijn klantenzone mijn verbruik even gaan checken en daar kwam ik heel rare cijfers tegen bij Engie:Februari: 659 dag en 785 dal (Fluvius: 187,022 en 173,348)Maart: 855 dag en 1019 dal (Fluvius 142,203 en 232,088)April: Engie onvolledig (Fluvius 132,092 en 157,238)Conclusie: de cijfers van Engie komen noch overeen met de cijfers van Fluvius noch met mijn digitale meter. Jullie gerekend verbruik is een veelvoud van wat er op mijn meter staat. Maal 4, maal 5 zelfs maal 6Als ik dit probleem wil oplossen word ik door de klantendienst Engie van het kastje naar de muur gestuurd. De ene medewerker vertelde me hier niks van aan te trekken en dat dit wel in orde kom als ik mijn meterstand moet doorgeven. Gek want met een digitale meter moet je dit toch niet meer doen. Een tweede medewerker kon me niet helpen omdat ik het over de Smart App had, terwijl ik gegevens aan het gebruiken was van de klantenzone Engie en gegevens Fluvius.Ik zou dit heel graag opgelost zien want het is toch niet logisch dat er een verbruik in rekening wordt gebracht per maand dat een veelvoud is van wat er op mijn digitale meter staat.Gezien Fluvius dezelfde cijfers heeft dan mijn digitale meter, ga ik er van uit dat het uitleveren van data tussen mijn meter en Fluvius in orde is. Ofwel is er, volgens mij, een fout in het overmaken van data tussen Fluvius en Engie of er is een sofware probleem bij Engie in de verwerking van de verkregen data van Fluvius.Jammer dat het via deze weg moet maar omdat de klantendienst me gewoon het bos in stuurt zonder mijn probleem te bekijken noch er een oplossing voor te zoeken, heb ik geen andere mogelijkheid.Ik vraag dan ook om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten en de juiste cijfergegevens te verwerken.MvgLB

Beste,In mijn vorige huurwoning liep mijn contract bij Total Energies ten einde.Bij het verlaten van de woning heb ik een energieovernamedocument opgesteld, samen met de nieuwe huurders. Dit heb ik nadien doorgezonden en me aangesloten bij Luminus in mijn nieuwe woning.Ik heb van Total energies een afrekening ontvangen van gas en elektriciteit. Waarin vermeld stond dat ik nog in totaal binnen de 18 dagen €545,14 zou teruggestort krijgen. We zijn 22 dagen verder en ik heb nog steeds niets ontvangen.Dan trad er nog een probleem op, ik ontdekte namelijk deze maand dat er in April en Mei nog steeds een voorschot werd afgehouden van mijn rekening van in totaal € 447,22.Ik heb hier vorige week voor gebeld, maar niets meer gehoord. Vandaag heb ik rond 10u nog eens gebeld en er ging contact met me worden opgenomen.Ik heb nog steeds niets gehoord, alsook nog steeds geen geld ontvangen.Dit gaat over erg veel geld.Ken Szewczykowski

Beste, we wonen hier nu al bijna 3 jaar, en we ondervinden nu recentelijk probleem met de facturatie, we krijgen facturatie toegestuurd in maart zelfs van 2021!!!! En nu terug!!!!!Wanneer we opbelden begreep het callcenter het probleem niet, men kon er zelf niet aan uit,maar opeens kregen we dan geld terug.Men zei dat we ons geen zorgen hoeven te maken… euhu….Nu hebben we terug hetzelfde probleem, 4 betalingen en dan plots een teruggave…Wanneer we enkele dagen opbelden naar het callcenter zei men dat het probleem bij de leverancier lag.Men gaf de opmerking mee dat het probleem bij de EAN verbinding ligt en dat wij daar niks aan kunnen doen.Dat wij als klant geduld moeten hebben??!???Maar ik ben dit meer dan beu dan ik nu al voor de tweede maal kort op rij zoveel facturen krijg, financieel is het al moeilijk genoeg zonder dat we dergelijke facturen onder de neus geschoven krijgen!!!!Met de daarmee gepaarde zorgen!Hoe komt dit dan in deze tijd men een digitale meter aanprijst om dan vervolgens de klant zoveel problemen te geven????Het is de omgekeerde wereld wssr we in leven dan wij tegenover reuzen zoals fluvius, engie, ons gelijk moeten krijgen.Gelukkig dat de persoon van het callcenter dit meegaf van de EAN, want vanuit de leverancier werden we nooit op de hoogte gebracht!Wij vragen maar één iets, en dat is een normale facturatie, is dit nu werkelijke teveel gevraagd????

Beste,Omvormer valt continu uit na teveel zonneschijn.Wij hebben wel batterijen bij geplaatst maar geen panelen.MvgDavid

Rond 9u 's morgends loodgieter gebeld om een half verstopt toilet te ontstoppen (water spoelde nog door maar kwam omhoog). Op de website van 'Willy ontstoppingen' (https://willy-ontstopping.be/toilet-ontstoppen/) staat dat ze ontstoppingen doen binnen Wilrijk, vanaf 59 euro. Loodgieter was hier om 11u30, en om 11u45 klaar met onstoppen. Eerst naar het probleem gekeken, dan ontstopper uit camionette gehaald, 4 keer gepompt en probleem was opgelost. Factuur van 318 euro !! Verplaatsing 60 euro, Werken 150 euro en materiaal nog eens 90 euro + btw. De op hun website vermelde tarieven kloppen dus langs geen kanten. Dit was volgens de loodgieter de goedkoopst mogelijke interventie, die ook maar 15 min heeft geduurd. Volgens hun website zou de expert ter plaatse ook eerst een schatting maken van de kosten, maar dit is uiteraard niet gebeurd. Uiteindelijk 'korting' gekregen en 258 euro moeten betalen, wat nog steeds véél te veel is. Op hun website staat 15 jaar ervaring, maar het bedrijf is opgericht in oktober 2021. Bedrijf heet niet Willy maar 'Ideal service'. Ze zitten in Ixelles ipv in Wilrijk. Dit bedrijf is 1 grote oplichterij.

Hoe kent U - hoe kennen jullie bedrog van Fluvius ?op dd 12/02/2024 valse beloftes hetzij via telefoon callcenter hetzij via persoonlijke contacten met 2 techniekers.dd 12/02/2024 - 12u30 - vriendelijke mooipraters allesweters U doen geloven dat zij het goed met U voorhebbendd 13/02/2024 ontvangen van belagende elementen een niet overeengekomen factuurop een later ogenblik : lastig vallen en dreigende elementen uitentenslotte de valse beloftes intrekken en zich uiten als een mooipratertenslotte de consument oplichtengeen excuses aanbieden en bedrog hanteren via mail of antwoord op doorseinen berichten via de web T.A.

Onderwerp: Formele Betwisting van Verwarmingskosten en Gebrek aan Contractuele OvereenkomstDatum: 04 Mei 2024Geachte vertegenwoordigers van C-Energy en VITO NV,Ik schrijf u om formeel de verwarmingskosten die mij zijn opgelegd te betwisten, zoals uiteengezet in uw recente communicatie van april 2024 (Factuurnummer: 24040209 en 24040210), en om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over het ontbreken van een formeel contractueel akkoord betreffende de energievoorziening van de Vito geothermische verwarmingsfaciliteit geleverd op mijn adres: Boeretang 235 BUS 204, te Mol.1. Afwezigheid van een Contract: Sinds mijn verhuizing naar het bovengenoemde appartement in oktober 2020, heb ik herhaaldelijk verzocht om een gedetailleerd contract dat de voorwaarden, condities en prijzen voor de geleverde verwarmingsdiensten beschrijft. Ondanks deze verzoeken is door noch Vito noch Cordeel/C-Energy een dergelijk contract verstrekt.2. Niet-naleving van Facturatie- en Meterstandnormen: Volgens de verstrekte informatie werd de laatste meterstand opgenomen in november 2021 door een vertegenwoordiger van Cordeel, zonder enige daaropvolgende goedgekeurde metingen gedurende meer dan drie jaar. Het is zowel onredelijk als oneerlijk om achterstallige rekeningen te presenteren op basis van geschat verbruik zonder regelmatige, officiële meterstanden.3. Onredelijke Factureringspraktijken: De factuur die onlangs door C-Energy is verzonden stelt hypothetische prijzen en verbruikscijfers voor die willekeurig lijken en niet reflecteren op het daadwerkelijke gebruik. Bovendien is de praktijk van het accumuleren van kosten over meerdere jaren zonder voorafgaande kennisgeving of overeenkomst, en vervolgens een eenmalige betaling eisen, onaanvaardbaar en onethisch.4. Ongebruikelijke Verbruikspatronen als Gevolg van COVID-19: De wereldwijde COVID-19 pandemie, vooral tijdens 2021 en een deel van 2022, vereiste dat we ons hielden aan thuiswerkmandaten. Dit resulteerde in onvermijdelijk hoger energieverbruik tijdens deze perioden. Het is essentieel dat elke beoordeling van mijn energieverbruik deze unieke omstandigheden in acht neemt, aangezien mijn verbruik direct werd beïnvloed door deze externe factoren.5. Voorwaarden en Bepalingen: De ontwerpvoorwaarden en bepalingen die in uw correspondentie van april 2024 zijn opgenomen, zijn nooit overeengekomen noch door mij ondertekend. Daarom kunnen ze juridisch niet als bindend worden beschouwd.6. Onredelijke tariefberekening: De methode die wordt gebruikt om het tarief te berekenen is noch begrijpelijk noch acceptabel. Hoewel het redelijk kan zijn om het tarief op de gasprijzen te baseren, worden de verwarmingskosten bijna verdubbeld door het meenemen van vaste kosten. Dit heeft tot gevolg dat ik aanzienlijk meer betaal dan de marktprijs voor gas. Toen we het appartement betraden, kregen we te horen dat de energieprijzen vergelijkbaar zouden zijn met de gasprijzen. Ik ben bereid vaste kosten voor het geothermische verwarmingssysteem te accepteren, of variabele kosten op basis van de gasprijzen, maar niet beide. Ik heb een vergelijking gemaakt via het Vlaamse platform v-test.be, wat wijst op een groot contrast tussen uw tarief en de markttarieven. Ik dring er bij u op aan om de tariefstructuur opnieuw te evalueren en de vaste kostencomponent te verwijderen of te verlagen. 7. Energiepremiecompensatie: Ik verzoek u om rekening te houden met de energiepremie zoals gedefinieerd door de federale Belgische overheid ter compensatie van de stijging van de energieprijzen in 2022 en 2023. De opgegeven energiepremiebedragen zijn niet op mijn rekening bijgeschreven, ondanks dat ik er recht op heb om ze te ontvangen onder een variabel contract voor de volgende bedragen: * 135 euro per maand voor de maanden november en december 2022 * 135 euro per maand voor de maanden januari, februari en maart 2023 8. Juridische en Procedurele Onregelmatigheden: De bewering in uw ontwerpvoorwaarden dat het betwisten van de factuur de betaling niet pauzeert (Artikel 18), is niet alleen oneerlijk maar waarschijnlijk ook onwettig onder consumentenbeschermingswetten. Bovendien is er een gebrek aan duidelijke procedurele richtlijnen voor huurders die verhuizen, wat een ongedefinieerde aansprakelijkheid voor mij creëert.Gezien deze omstandigheden dring ik erop aan dat alle facturatie- en contractuele kwesties worden aangepakt en opgelost door middel van wederzijdse overeenstemming voordat enige betalingen worden verricht. Deze brief dient als mijn laatste communicatie voordat ik verdere stappen onderneem, die kunnen inhouden dat ik hulp zoek bij consumentenbeschermingsinstanties, woningbureaus en juridische adviseurs.Gelieve schriftelijk te reageren binnen 14 werkdagen vanaf de datum van deze brief, om een vergadering te bevestigen waar we deze zaken uitgebreid kunnen bespreken en oplossen.Met vriendelijke groeten,Mahmoud Abdelrahman