Afsluiting

Geachte mevrouw/heer, In de week na 30/03/24 hebben wij contact opgenomen met engie om aan te geven dat we verhuisd zijn en ze ons contract op ons nieuw adres mogen overzetten, startend van 30/03/24. Dit bleek een moeilijke taak aangezien we na enige tijd nog geen factuur hadden te ontvangen. Na nog eens contact op te nemen bleek dat ze voor elektriciteit een andere datum genomen te hebben en voor gas nog een andere datum. Dit werd dan naar de achterliggende dienst gestuurd en werd in orde gemaakt. Na terug een maand verder steeds geen factuur. Dus terug contact opnemen met engie en wat blijkt dat ze terug verkeerd waren met hoe ze ons contract overgezet hebben. Dit is tot op vandaag (03/07/24) nog steeds niet in orde. Aangezien de lange tijd dat hier al tussen zit hebben wij al een aantal brieven gekregen van fluvius dat ze ons gaan afsluiten. Met de laatste brief dat ze ons afsluiten op 8 juli 2024. Dit hebben we telkens medegedeeld aan engie. Maar dit blijkt niet dringend genoeg te zijn voor engie. Zelf hebben wij een zoontje van bijna 4 en mijn vrouw is 8 maanden zwanger dus kunnen wij ons niet permitteren zonder elektriciteit of gas te zitten. De nodige stress die hierbij komt is ook niet aangenaam voor mijn vrouw. Telkens dat wij bellen krijgen we het zelfde te horen : we sturen het door naar de achterliggende dienst en ze brengen dit in orde voor u. Maar blijkt moeilijker dan gedacht. Dit heeft geleid tot veel stress zeker bij mijn vrouw wat soms wel tot klachten leidde telkens als we een brief kregen van fluvius voor afsluiting. Onze nieuwe huisbaas die ook deze brieven krijgt die denkt dat we niet alles kunnen betalen dat we daarom engie niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk in mate dat dit kan. Met vriendelijke groeten, Jens, Natalie

Beste mevrouw, Beste heer,Als gevolg van uw vraag gericht aan Test Aankoop hebben onze diensten uw dossier geanalyseerd en hebben zij u een gedetailleerd antwoord bezorgd (hetzij via e-mail, hetzij per brief of telefonisch). Wij hopen aan uw verwachtingen te hebben voldaan en bedanken u voor uw reactie.Wij blijven beschikbaar voor alle bijkomende informatie en nodigen u uit om ons in de toekomst te contacteren via onze website www.engie.be, via uw klantenzone of via onze Energielijn op het nummer 078 35 33 33. Onze medewerkers zullen uw vragen graag beantwoorden en samen met u een geschikte oplossing zoeken. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre site www.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement,Complaints Handling Team BU Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 BrusselsBelgiumwww.engie.beP Please consider the environment before printing this document