Alle openbare klachten

Bij de controle van de facturen blijkt er sinds juni steeds een extra bedrag bijgevoegd te zijn aan mijn abonnement, ZONDER goedkeuring. Dit onder de naam van NTH Media Gmbh. Het bedrag van 5 euro wordt wekelijks aangerekend. Hier werd geen goedkeuring voor gegeven om dit af te houden, ook niet aan Orange (hoewel dit ineens op de factuur vermeld staat). Zij kunnen hier zogezegd ook niets aan doen... We hebben met verschillende medewerkers gesproken, en telkens werd er andere informatie gegeven. Waar we ons toch vragen bij stellen als GSM operator?!Orange gaf ons echter wel het telefoonnummer hiervan door (02/ 29 00 256), waar we natuurlijk ook geen reactie op kregen.Ondertussen gaat dit reeds over 162 euro die frauduleus en onterecht werd aangerekend.

Op maandag 11/12/17 heb ik een Bpost Bpack 24h Mini 3 (volgnummer 323207992302121426) met duidelijk ingevuld adres (zowel van afzender als van geadresseerde) in het Bpost punt EDHACO KAPELLEN afgegeven voor verzending.Op dinsdag 12/12/17 is dit pakje toegekomen in het Bpost Antwerpen X Parcel Sorter.Op woensdag 13/12/17 is het pakje toegekomen in het Bpost sorteercentrum NIEUWE GENT X.Sinds woensdag 13/12/17 ligt het pakje vermeld alszijnde vertraging van de levering in het sorteercentrum in Gent X.Na een mail op maandag 18/12/17 en een telefoongesprek op donderdag 21/12/17 om 10u49 kreeg ik op 21/12/17 om 15u18 de volgende mail : Beste mijnheer Pallemans,Op 18/12/2017 registreerden wij een klachtendossier met als referentie 1-10611560922 over een zending waarvan u de afzender bent. Ons onderzoek heeft jammer genoeg uitgewezen dat de oorzaak van de schade die u geleden heeft als overmacht wordt beschouwd. We begrijpen heel goed dat u ontevreden bent en we willen u onze verontschuldigingen aanbieden.Voor de zendingen “24h bpack Mini” is er echter geen schadevergoeding voorzien. Wanneer de zending een bijzondere en / of waardevolle inhoud heeft, of wanneer het leveringsbewijs of de leveringstermijn belangrijk is, raadt De Post haar klanten aan te opteren voor één van haar gespecialiseerde diensten.Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Indien u nog vragen heeft, kunt u steeds terecht bij onze Klantendienst op het nummer 022/01 23 45.Met vriendelijke groet,Uw klantenadviseur[Service Request - CSP - BPG.Owner First Name - BPG]Ik ga hier niet mee akkoord!Ik heb een Bpost Bpack gekocht en verzonden in een Bpost punt en het ligt of is zoek geraakt in een Bpost sorteercentrum.Hier is geen enkel sprake van overmacht maar van onkunde/amateurisme of diefstal! Het pakje kan enkel gestolen zijn door een medewerker van Bpost daar het in een gebouw van Bpost verdwenen is!Vriendelijke groeten,Michel

Ik werd uiterst onvriendelijk behandeld door personeel achter de balie. Compleet vernederd in bijzijn van andere klanten in de winkel. Totaal verbouwereerd ben ik buiten gestapt. Ik was 20 jaar trouwe abonnee. Ik heb mijn abonnement onmiddellijk opgezegd.

Op vrijdag 3 november werd glasvezelkabel geïnstalleerd (dag nummer 1 verlof moeten nemen). De eerste dagen werkte dit ok. Tot 5 dagen later (op dinsdag 7 november) ik thuiskwam en niks nog werkte. Geen tv, geen internet, geen vaste lijn. Niks. Na heel veel pogingen om de klantendienst te bereiken, eindelijk een hulpvaardige medewerker aan telefoon gehad: Miek. Probleem uitgelegd, de nodige testen vanop afstand zijn gebeurd. Helaas, het ligt aan mijn toestel waar het signaal binnenkomt. Er moet een technieker komen. Afspraak op vrijdag 10 november (dag verlof nummer 2 want uiteraard is die dienst niet beschikbaar in het weekend). Op vrijdag 10 november niemand gezien. Weer talloze pogingen om de klantendienst te bereiken. Ze gaan mij terugbellen en dan call back optie enzovoort. Uiteindelijk na 4u proberen toevallig weer Miek aan telefoon gekregen. High care team ging ingeschakeld worden voor een compensatie want dit kon uiteraard niet. Uiteraard nog niks van gehoord. Nieuwe afspraak op maandag 13/11 (dag verlof nummer 3). Contact voor stroomtoevoer bleek defect te zijn. Snel opgelost. Hoera.Tot 3 weken geleden. Ik kom thuis. Alle tv's vertoonden het scherm waarin decoder opnieuw moest ingesteld worden (taal + nummer vaste lijn). Alle zenders veranderd van plaats en grootste deel van opnames verloren. Ondanks dat er amper nog opnames te vinden waren was de harde schijf nog maar voor 3% vrij (en dat terwijl er slechts 10-tal opnames op stonden, rest allemaal verdwenen). Ook nu weer klantendienst opgebeld. Ze gingen het doorgeven en ik ging gecontacteerd worden. Weer noppes. Ondertussen nog steeds niet opgelost. Opnames worden niet geregistreerd, ondanks dat het wel duidelijk aangeduid staat in de tv-gids. Conclusie: 3 verlofdagen kwijt, opnames werken niet zoals het moet, een week geen dienstverlening gehad. En toch betalen we elke maand 130 euro. Wat niet goedkoop is, maar dan verwacht ik dat de dienstverlening in proportie is.

Beste,Ik heb op 14 december een mail naar bpost gestuurd om mijn filatelieabonnement van 2018 op te zeggen.Ik heb geen antwoord van hen ontvangen.Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en ze deelden mij mee dat ik dit 3 maanden op voorhand moest doen. Is dit normaal?Met vriendelijke groet,Werner Heemskerk

Proximus beloofde mij gratis glasvezel tot in de woonst en heeft mij toch een factuur gestuurd. contact met de klantendienst (telefoon en mail) heeft mij niet verder geholpen en ik blijf rekeningen krijgen. aangezien ik aanvankelijk deze vezel helemaal niet wou had ik toch ingestemd deze te voorzien omdat men garandeerde dat alles gratis was. nu is het zover gekomen dat ik een ingebrekestelling via Vesting Finance in de bus heb gekregen.

Beste, Bij het bekijken van mijn rekening van afgelopen maand viel ik bijna van mijn stoel bij het zien van een factuur van bijna €50. Ik heb hiervoor meteen de Orange klantendienst betreffende facturatie gecontacteerd welke na toch wel stevig zoeken me eindelijk kon meegeven van waar deze kost voornamelijk kwam. ? Dit bleek NTH Media GmBH te zijn die sinds 9 november om 1h ’s nachts me gedurende alvast 5 weken een factuur aansmeerden van €7.5 per ‘transactie’ aanrekend (wat de transactie dan ook moge zijn)Ik heb - Geen betalende apps geïnstalleerd- Geen verdachte berichten aangeklikt- Geen activering gedaan van wat dan ook - …Ik ben eerder het argwanende type dus ik ben zowieso al zeer voorzichtig met deze zaken, dus de verrassing was des te hoger. Dit wordt voor mij dan ook aanzien als oplichting, diefstal, phishing, inbreuk privacy en regelrechte misdaad en zal hiervoor zeker de nodige stappen ondernemen om een klacht in te dienen alsook om deze rekening door HUN te laten coveren. Wat ik al gedaan heb- Orange is bezig alles van mediat e blokkeren dat betalend is zodat ik zeker niet (extra) word aangerekend- Ik heb officiaal via hun site http://nth-media.de/ een mail gestuurd met de klacht Wat zijn de nodige stappen die ik nu (nog) kan ondernemen om u zoveel mogelijk te helpen deze misdaad recht te zetten? Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groet, Steffie Pardaens (dochter van Marita Merckx)

14 augustus 2017 stortte ik €20 tegoed om via toolani te bellen naar het buitenland. Omdat ik niet meer hoef te bellen, vroeg ik het bedrag van €20 terug te storten. Na verloop van drie maanden tussen storten van tegoed en weer opvragen van tegoed, liet Johan Devries weten, is dit niet meer mogelijk.

Ik heb een klacht over de disproportionele kosten die aangerekend worden door Telenet bij het laattijdig betalen van een factuur. Hieronder de integrale mail naar Telenet (het probleem wordt hiermee duidelijk). Ik heb het gevoel dat ik opnieuw met een kluitje in het riet zal worden gestuurd, daarom dat ik dit eens onder jullie aandacht wil brengen.-----------------------------------------------Beste Telenet medewerkerOp welk niveau u zich in het organogram van Telenet bevindt, kan u even de tijd nemen om het onderstaande grondig door te nemen? Als ik naar jullie bel, ga ik soms 4 tot 5 niveaus hoger, begrijpt iedereen wat ik bedoel, maar doet niemand van jullie hier iets aan. Iedereen trekt uiteindelijk zijn of haar paraplu open. Ik probeer het dus een keertje via deze weg.Maandelijks sturen jullie de factuur voor de diensten die ik bij jullie afneem. Deze bedraagt €69. Ik heb hier geen enkel probleem mee. Als het gebeurt dat ik de factuur te laat betaal, dan sturen jullie een rappel per brief om mij eraan te herinneren de factuur te betalen. Ook hier heb ik geen enkel probleem mee. Als uiteindelijk blijkt dat de herinneringskost 10€ bedraagt, dan heb ik daar een gigantisch probleem mee.10€ extra aanrekenen op mijn factuurbedrag betekent een nalatigheidsinterest van een kleine 15%. Die 15% is trouwens geen interestvoet per jaar zoals het hoort, maar blijkt onmiddellijk te betalen zodra je 1 dagje te laat de factuur betaalt. Kom mij – en al jullie klanten – niet vertellen dat een wit blad papier, wat gele en zwarte inkt, een enveloppe en een postzegel dat bedrag rechtvaardigt. Dit is een standaard feature in jullie softwarepakket. Die brief rolt m.a.w. automatisch uit jullie systeem zonder ook maar één manuele tussenkomst. Zo beroven jullie m.i. al jullie klanten.Ik ben ook zelfstandig en ik begrijp dat te late betalers op de mat moeten worden geroepen, maar jullie kunnen ze beter niet onmiddellijk afschilderen als wanbetalers. Ik zou er dan ook geen enkel probleem mee hebben om het blad papier, de inkt, de enveloppe en de postzegel billijk, maar niet buitensporig, te vergoeden.Mocht ik trouwens zelf op al mijn facturen die ik verzend een nalatigheidsinterest van 15% kunnen rekenen, dan stuurde ik nu niet deze brief en zat ik zorgeloos op mijn boot in de Bahamas. Mocht ik die luxe ook hebben, zou het leven toch aangenaam zijn.Ik hoop dat jullie hier iets aan doen en dat jullie de koe bij de horens vatten om dit disproportionele bedrag weg te werken. Ik denk oprecht dat jullie er een betere organisatie van zullen worden. Alvast bedankt voor uw moeite en tijd.

-Ons bedrijf werd begin September (2017) gecontacteerd door een televerkoper van ONE-TELECOM (in opdracht van Proximus) om ons een tarief op maat aan te bieden. We waren niet meteen overtuigd aangezien de bizz tarieven op de website van Proximus ons ver van voordelig leken. De man wist ons echter te overhalen door zijn belofte dat hun tarief op maat een stuk voordeliger zou zijn dan dit van op de website. Aldus werd er een afspraak gemaakt en enkele dagen later kwam er een Proximus vertegenwoordiger (een zeker F. M.) bij ons bedrijf langs.Deze vertegenwoordiger bood ons een zeer voordelig pakket aan 89 euro/maand voor:*vast internet + vast IP adres*3 mobiele nummers (onberperkt bellen naar alle netwerken + 5 GB data)*een vaste lijn*digitale TV*Geen installatie kosten of andere eenmalige kostenOp dat moment betaalden we +/- 150 euro/maand voor:*2 mobiele nummers bij Base (onberperkt bellen naar alle netwerken + 5 GB data)*vast internet + vast IP adres (reeds bij Proximus)Dit nieuwe pakket bevatte een aantal diensten die we niet nodig hadden, maar die er verplicht bijgenomen moesten worden om van dit pakket tarief te kunnen genieten.Gezien het enorme voordeel we met dit aanbod zouden doen stemden we in en ondertekenden we een digitaal contract op de tablet van de Proximus vertegenwoordiger. We kregen geen eigen exemplaar, dus vroegen we een bewijs van dit aanbod op papier. Hierop heeft zij het volledige aanbod uitgeschreven op een papier met de bedragen erbij vermeld.Enkele weken later ontvingen we onze eerste factuur aan het nieuwe tarief. Deze factuur bedroeg 424,73 euro ipv het afgesproken tarief van 89 euro. Na uitpluizen van deze factuur bleek dat er het volgende gebeurd was:*Ons reeds bestaande internet abonnement werd nog steeds aangerekend bovenop de diensten van het nieuwe pakket (dus internet werd dubbel aangerekend)*alle diensten die als pakketprijs werden beloofd werden los van mekaar aan het volle tarief aangerekend.*Er werd een nieuwe modem aangerekend terwijl onze vorige modem (exact hetzelfde type) werd meegenomen door de installateur.*bovendien werden er nog bijkomende kosten aangerekend voor de mobiele nummers dit terwijl ons onberperkt bellen werd beloofd en we zeker niet buitensporig veel gebeld hadden.Na tientallen telefoontjes en emails met de Bizz klanten dienst van Proximus als ook de Proximus vertegenwoordiger ontvingen we eindelijk een aantal credit nota's waardoor het resterende bedrag herleidt werd tot 141,74 euro. Dit bedrag was nog steeds niet wat er ons beloofd werd en om aan dit bedrag te komen werden volgende diensten (die we toch niet nodig hadden, maar deel uitmaakten van de beloofde bundel) geschrapt:*1 extra mobiele nummer*digitale TV*vaste lijnWe hebben deze factuur dan maar gewoon betaald in de veronderstelling dat we er dan eindelijk vanaf zouden zijn.De daarop volgende maand kregen we echter weer zo'n buitensporige factuur toegestuurd dit keer voor een bedrag van 328,69 euro. Ook deze keer werden alle diensten weer appart aan het volle tarief aangerekend + 150 euro eenmalige kosten voor de digitale TV decoder. Deze decoder zou in de eerste plaats gratis geweest zijn (als dees van het aangeboden pakket) en is ook vrij overbodig aangezien onze digitale TV dienst de maand daarvoor reeds geschrapt werd. Ook voor deze factuur hebben we reeds meerder malen de Bizz klanten dienst gecontacteerd, maar helaas tevergeefs. Niemand kan ons helpen en aangezien dit abonnement werd afgesloten door een Proximus vertegenwoordiger moeten zulke dossiers blijkbaar van hogerop afgehandeld worden.CONCLUSIE:*Onze Proximus facturen bedragen meer dan het 3 dubbele van het overeengekomen tarief.*De beloofde condities kloppen niet (geen onbeperkt bellen)*Er worden eenmalige kosten aangerekend die als onderdeel van een bundel gratis zouden zijn.*na tientallen telefoons/emails naar zowel klanten dienst als Proximus vertegenwoordiger nog steeds niet in orde.