Ik heb een klacht over de disproportionele kosten die aangerekend worden door Telenet bij het laattijdig betalen van een factuur. Hieronder de integrale mail naar Telenet (het probleem wordt hiermee duidelijk). Ik heb het gevoel dat ik opnieuw met een kluitje in het riet zal worden gestuurd, daarom dat ik dit eens onder jullie aandacht wil brengen.-----------------------------------------------Beste Telenet medewerkerOp welk niveau u zich in het organogram van Telenet bevindt, kan u even de tijd nemen om het onderstaande grondig door te nemen? Als ik naar jullie bel, ga ik soms 4 tot 5 niveaus hoger, begrijpt iedereen wat ik bedoel, maar doet niemand van jullie hier iets aan. Iedereen trekt uiteindelijk zijn of haar paraplu open. Ik probeer het dus een keertje via deze weg.Maandelijks sturen jullie de factuur voor de diensten die ik bij jullie afneem. Deze bedraagt €69. Ik heb hier geen enkel probleem mee. Als het gebeurt dat ik de factuur te laat betaal, dan sturen jullie een rappel per brief om mij eraan te herinneren de factuur te betalen. Ook hier heb ik geen enkel probleem mee. Als uiteindelijk blijkt dat de herinneringskost 10€ bedraagt, dan heb ik daar een gigantisch probleem mee.10€ extra aanrekenen op mijn factuurbedrag betekent een nalatigheidsinterest van een kleine 15%. Die 15% is trouwens geen interestvoet per jaar zoals het hoort, maar blijkt onmiddellijk te betalen zodra je 1 dagje te laat de factuur betaalt. Kom mij – en al jullie klanten – niet vertellen dat een wit blad papier, wat gele en zwarte inkt, een enveloppe en een postzegel dat bedrag rechtvaardigt. Dit is een standaard feature in jullie softwarepakket. Die brief rolt m.a.w. automatisch uit jullie systeem zonder ook maar één manuele tussenkomst. Zo beroven jullie m.i. al jullie klanten.Ik ben ook zelfstandig en ik begrijp dat te late betalers op de mat moeten worden geroepen, maar jullie kunnen ze beter niet onmiddellijk afschilderen als wanbetalers. Ik zou er dan ook geen enkel probleem mee hebben om het blad papier, de inkt, de enveloppe en de postzegel billijk, maar niet buitensporig, te vergoeden.Mocht ik trouwens zelf op al mijn facturen die ik verzend een nalatigheidsinterest van 15% kunnen rekenen, dan stuurde ik nu niet deze brief en zat ik zorgeloos op mijn boot in de Bahamas. Mocht ik die luxe ook hebben, zou het leven toch aangenaam zijn.Ik hoop dat jullie hier iets aan doen en dat jullie de koe bij de horens vatten om dit disproportionele bedrag weg te werken. Ik denk oprecht dat jullie er een betere organisatie van zullen worden. Alvast bedankt voor uw moeite en tijd.
