Alle openbare klachten

Op 20 januari vroeg ik een Easyswitch transfer van Telenet naar Proximus aan voor al mijn producten: internet, TV, vaste lijn & mobiele lijn. Dit gecombineerd met een verhuis.Probleem 1: enkel mijn nieuwe adres kon opgeslagen worden volgens de medewerker van de telefonische klantendienst. Dit was geen probleem, want enkel dezelfde documenten als degene die ik via mail zou ontvangen, zouden hier naartoe verstuurd worden.Probleem 2: mijn vaste lijn werd niet genoteerd om overgedragen te worden. Na nieuw telefonisch contact op 22 januari kon dit tweede probleem rechtgezet worden. Ik kreeg op 24 januari nieuwe bevestigingsmails waarin ik op een bevestigingsknop moest klikken om de EasySwitch transfer van alle producten op te starten. Na nieuw telefonisch contact over o.a. het eerste probleem (het foute adres) en een nieuwe bevestiging dat dit geen probleem was, omdat ik hier toch enkel documenten op zou ontvangen, klikte ik hierop.De Easyswitch transfer was aangevraagd om uit te voeren op datum van 19/02. Desondanks werd de transfer van mijn mobiele lijn onmiddellijk uitgevoerd, en zelfs voor ik een simkaart opgestuurd had gekregen. Gevolg: vanaf donderdagochtend 25/01 was ik volledig onbereikbaar. Ik ben contractueel verplicht 24/24 en 7/7 bereikbaar te zijn, dus ik kon dit uiteraard niet appreciëren. Vrijdag 26/01 ging een persoon met volmacht naar een Proximus winkel in Wilrijk (ikzelf was op kantoor en kan tijdens de werkuren onmogelijk naar een Proximus winkel gaan). Deze persoon kreeg een nieuwe simkaart mee die normaal gezien vanavond, ten laatste morgenochtend (zaterdag 27/01) actief zal zijn.Zaterdagmiddag 27/01 was deze kaart nog steeds niet actief. Nieuw contact met de telefonische helpdesk:- u moet het originele kaartje absoluut gebruiken. Het kaartje dat we u opgestuurd hebben. Als er al een kaartje opgestuurd is, is dit naar het verkeerde adres gebeurd, want enkel het nieuwe adres - waar ik pas vanaf 17/02 toegang toe heb - staat in jullie systeem Dit had ik overigens ook al voor dit antwoord van de medewerker aan telefoon én aan de verkoper op vrijdagavond uitgelegd. Na wat aandringen blijkt de verkoper vrijdagavond dan toch geen volledige nonsens verkocht te hebben: hij kon wel degelijk een nieuw kaartje meegeven, maar in tegenstelling tot wat hij gezegd had, zou dat pas na 48u werken. - bovendien hadden volgens deze medewerker aan de telefoon de 3 eerdere medewerkers die ik aan de lijn had gehad eerder in de week de fout gemaakt me wijs te maken dat mijn adres enkel gebruikt zou worden voor de documenten die ik ook per mail zou ontvangen. Immers: ook het simkaartje zou naar daar gestuurd worden.- bovendien (nog steeds volgens de medewerker aan telefoon) zou er mij expliciet gevraagd moeten zijn naar welk adres dit simkaartje gestuurd moest worden. Er is me nooit gezegd dat er een simkaartje gestuurd zou worden, laat staan dat deze vraag gesteld is geweest. Meer zelfs: er is me wel tot 3 keer toe de vraag gesteld geweest of ook mijn mobiele lijn pas op 19/02 moest overgezet worden ik heb deze vraag telkens positief beantwoord.- de medewerker deze zaterdagmiddag was ook nog zo brutaal me doodleuk te vertellen dat een mobiele overname, zelf via Easyswitch en zelfs in een totaalpakket naar een Tuttimus, nooit of te nimmer uitgesteld kan gebeuren. U begrijpt toch immers, mevrouw, dat een gsm nummer steeds bereikbaar moet blijven. Ik was op dat moment reeds meer dan 50u volledig onbereikbaar, in zo'n geval zou ik dergelijke uitspraken als medewerker van een klantendienst niet durven doen. Bovendien is dit complete nonsens, wel om volgende redenen:--- ik heb zelf bij Telenet gewerkt, en wel toevallig op de technische implementatie van het EasySwitch project. Deze uitleg klopt zelfs in theorie niet.--- mijn eigen zus is op 30/11/2017 een aanvraag tot Easyswitch gaan doen, ook van Telenet naar Proximus, uit te voeren op 02/01/2018. Ook haar mobiele lijn is vervroegd overgezet, ook bij hen zonder voorafgaande aankondiging... Op 22/12. Dus het moet en kan enkel onmiddellijk, binnen de 2 werkdagen is dan wel zeer ruim te interpreteren, blijkbaar.--- Er is me, zoals eerder al gezegd, meerdere keren de vraag gesteld of mijn mobiele lijn ook pas op 19/02 moest overgezet worden. Als meerdere medewerkers, onafhankelijk van elkaar, deze vraag stellen, hoewel dit technisch niet zou kunnen, stel ik mij serieuze vragen bij de technische en juridische kennis van jullie helpdeskmedewerkers...Maandagochtend 29/01 - net geen 65u na ontvangst van het kaartje uit de Proximuswinkel in Wilrijk - was dit kaartje nog stééds niet actief. Opnieuw ging de persoon met de volmacht naar de winkel en opnieuw kreeg hij een kaartje mee dat binnen de 10 minuten actief zal zijn (ineens kan het veel sneller, blijkbaar). Aangezien ik pas om 20u 's avonds thuis was, kon ik dit ook pas 's avonds testen. En wat bleek? Inderdaad: het werkte nog stééds niet. In tussentijd heb ik ook contact gehad met de huidige bewoners van mijn nieuwe adres: daar waren wel reeds documenten toegekomen van Proximus - dezelfde documenten als degene die ik via mail had ontvangen. Van een simkaartje was er echter geen enkele sprake...Dinsdagavond 30/01 - bijna 130u na mijn deactivatie bij Telenet - was ik nog steeds niet actief en ben ik dan toch, uit wanhoop, zelf naar de winkel getrokken. Die persoon is er, door mijn telefoon - opnieuw - te herstarten en wat getokkel op zijn pc, in geslaagd het kaartje uiteindelijk te activeren. Let wel: ik ben zelf IT'er. Ik heb meermaals het simkaartje verwijderd en teruggeplaatst en ook meermaals mijn toestel herstart, omdat ik weet dat dit van belang kan zijn. De laatste herstart had ik uitgevoerd op maandagavond 29/01, met het tweede (of derde, als je het originele dat opgestuurd zou moeten zijn mee telt) simkaartje in het toestel, om 21u 's avonds. De verkoper in deze winkel te Vilvoorde wist me nog mee te geven dat een overstap via Easyswitch nooit gecombineerd mag worden met een verhuis, omdat dit technisch simpelweg onhaalbaar is. Proximus is er blijkbaar niet toe in staat een opdracht uit te sturen naar Telenet (of een andere operator) om mijn diensten daar stop te zetten op adres X en zelf diensten te activeren op adres Y. Eigenlijk hoefde dit niet eens te verwonderen: Proximus is er op geen enkel moment in geslaagd mijn huidige adres ergens op te slaan, enkel mijn nieuwe adres werd bijgehouden. Hoe kon Proximus zonder dat oude adres een opdracht uitsturen naar Telenet? Eén van de medewerkers die ik in het begin van dit verhaal aan de lijn had, zei me droogweg ik heb maar één adresveld, mevrouw. Ik heb niet gedurfd om te vragen wat jullie dan doen bij een Proximusklant die gewoon verhuist.We zijn ondertussen zondag 4 februari, de originele opgestuurde simkaart is nog stééds niet toegekomen op mijn nieuwe adres. Ik heb 130u zonder enig bereik gezeten, een periode die op mijn werk gelukkig aanvaard is omdat er geen incidenten geweest zijn in die periode. Ik ben wel een week lang onbereikbaar geweest voor o.a. mijn notaris, die me - bleek achteraf - meermaals had proberen contacteren. Gelukkig blijkt ook achteraf dat dit zonder erg was. Dit had veel kostelijker kunnen aflopen.De rest van de Easyswitch transfer is ondertussen geannuleerd. De overdracht van mijn mobiele nummer terug naar Telenet is ook aangevraagd. En guess what: hoewel ook zij mijn nieuwe adres ondertussen genoteerd hebben, zijn ze er wel in geslaagd een nieuwe simkaart naar mijn huidige adres te sturen, en het is zelfs al toegekomen. De aanvraag is gebeurd op dinsdag 30 januari, op vrijdag 2 februari stak het kaartje van Telenet in de bus. Jullie simkaart zou opgestuurd zijn op donderdag 25 januari en is nog steeds niet toegekomen...Ik heb aan één van de medewerkers - die heel vriendelijke die me net niet brutaalweg zat uit te lachen op zaterdagmiddag 27/01 - gevraagd of ik een compensatie zou kunnen krijgen. Op dat moment had ik nog niet beslist het op te geven en terug naar Telenet te keren. Ik kreeg als antwoord dat ik dit zélf zou kunnen aanvragen, nádat ik mijn eerste factuur ontvangen én betaald zou hebben, want dat pas dan zou uitgerekend kunnen worden hoeveel tijd er tussen de activatie van mijn abonnement en het uiteindelijk activeren van mijn simkaart zat. Met andere woorden: er zou ook exact gecrediteerd kunnen worden wat ik niet verbruikt heb (omdat ik niet op het netwerk zat). In die uitleg kwam er ook het prachtige antwoord ja, want we kunnen nu nog niet zien hoe lang het nog zal duren eer u geactiveerd zal worden op ons netwerk, hé mevrouw. Nogmaals een brutaal en ongepast antwoord, want op dat moment was het enige correcte: zo snel mogelijk me op uw netwerk krijgen. Bovendien had hij me al meermaals gezegd dat de simkaart uit de winkel binnen 48u na ontvangst van het kaartje actief zou zijn. Toch kon hij me op dat moment niet bevestigen hoe lang ik dus tussen activatie abonnement en activatie simkaart zou blijven hangen - dit getuigt van weinig vertrouwen in zijn eigen woorden.Dit is bovendien niet wat ik onder een compensatie versta: dit is gewoon niet aanrekenen wat ik niet verbruikt heb (absurder zelfs: het eerst wel aanrekenen en als ik het zelf even aanvecht, dan toch maar terugbetalen). Een beetje een serieus bedrijf zou in eerste instantie in staat mogen zijn dit pro-actief zelf uit te rekenen, af te trekken van de factuur, en daar bovenop een échte compensatie mogen geven. Zeker als je in rekening neemt dat ik contractueel 24/24, 7/7 bereikbaar moet zijn, dat mijn notaris me niet kon bereiken en ik maar op een haar na zeer serieuze gevolgen heb kunnen vermijden.Dit was niet mijn eerste, maar zeer zeker wel mijn allerlaatste ervaring met Proximus. Ik heb slechte ervaringen gehad met Telenet, zeer zeker, maar de klantvriendelijkheid staat ginder op punt. Geen enkele van de opmerkingen hier boven - niet over vriendelijkheid, niet over snelheid, niet over verkeerde adressen en niet activerende simkaarten, zelfs niet over compensaties en pro-actief dit uitrekenen - is bij hen van toepassing. En dat weet ik ook uit eigen ervaring. Jullie zouden er beter een voorbeeld aan kunnen nemen, zeker als overheidsbedrijf zijnde.Tot slot nog één tip, die zelfs de verkoper in Vilvoorde als handig zag (neen, ik heb dit niet eens bij hem voorgesteld - hij haalde het zelf aan): bij Telenet werken ze met een mail die ze je opsturen, waarin je een knop hebt om je nieuwe Telenet simkaart te kunnen activeren. Je kan dit formulier, waar deze knop naar toe leidt, pas invullen ná ontvangst van je Telenet simkaart, omdat je het nummer van deze simkaart moet invullen ter controle. Pas nadat je daar bevestigd hebt, wordt de overdracht effectief opgestart. Dát is de enige manier om een continue bereikbaarheid te garanderen. Niet onmiddellijk overdragen binnen de 2 werkdagen zonder bevestiging van de klant of die zijn of haar simkaart wel ontvangen heeft.

Sinds gisteren geen hosting meer, website www.van-den-bogaert.eu en www.onzecamperreizen.be niet meer bereikbaar. geen contact mogelijk met providerWebsite provider ook niet onlineGevolg is geen mails meer te ontvangen of versturen

Ik werd helemaal niet geholpen door het personeel in het proximus center te Kuurne!Ik heb een abonnement via mijn werkgever maar de GSM is mijn eigendom, ik had een Iphone gekocht ipv mijn vorige Nokia, dus moest ik een nieuw kaartje hebben, volgens de winkelbediende kon ikzelf dit niet activeren en moest mijn werkgever contact opnemen met proximus daarvoor??Bij thuiskomst belde ik terug naar het center te Kuurne maar daar kreeg ik een antwoord apparaat waar ik te horen kreeg dat men zou terugbellen, tot op heden heb ik nog altijd geen telefoontje terug gekregen?Dan heb ik maar naar het proximus center te Harelbeke gebeld en daar kreeg ik wel antwoord en de winkelbediende aan de lijn vroeg mijn nummer en controleerde onmiddellijk of er een slot op mijn abonnement van de werkgever zat, dit bleek zo niet en hij bevestigde mij dat mijn nieuwe kaartje dat ik in Kuurne kocht binnen 5 minuten geactiveerd zou zijn!!!En dit was ook zo!!Dus achteraf bleek dat de bediende in Kuurne blijkbaar geen goesting had en zeker geen moeite deed om maar even te kijken of er een slot op mijn abonnement zat, als het van mij afhangt zou zijn C4 klaar liggen!Toch dank aan de winkelbediende van Harelbeke voor de snelle service!!

Via email wordt een factuur toegestuurd van parkeerbedrijf 4411 en je wordt ook nog eens via mail hiervan op de hoogte gebracht. Wanneer je de email opent dan krijg ik - in mijn geval - een correct bedrag van 0,82 euro kosten. Hierbij werden twee maal transactiekosten (ook twee maal hiervan gebruik gemaakt) aangerekend. Tot hier nog correct. Door dit bedrag te betalen heb ik aan mijn verplichting voldaan.Wanneer ik echter gebruik maak van het portaal van het bedrijf (mail open en door klik naar de website op mijn persoonlijk account), dan krijg ik te lezen dat ik nogmaals 25 eurocent kosten dien te betalen omdat ik een afwijkende betaling doe (via mijn eigen rekening). Het bedrag wordt verhoogd naar 1,07 euro.Dit bedrag krijgt ook een ander OGM nummer. Wanneer ik naar het bedrijf bel en hen om uitleg vraag blijkt dat ik eigenhandig (buiten hun site om) het lager bedrag mag betalen.Klanten die kiezen voor het bedrijfsvriendelijker en sneller betalen via de applicatie betalen meer dan deze die eigenhandig buiten de tool betalen.Dit lijkt me toch bizar. Het gaat mij niet om het bedrag wel om de buiten extra kosten.

Naar aanleiding van de storing van twee weken geleden biedt proximus een verplichte comensatie aan waar ik en misschien ook anderen niets mee kunnen aanvangen

EEN NUMMER HEBBEN IS NIET HETZELFDE ALS EEN NUMMER ZIJNBeste Proximus,Onze zoon van 11 rijdt sinds enkele maanden alleen met de fiets naar school. Geen evidente route.Voor de veiligheid gaven we hem een eenvoudige Nokia gsm met Proximus Pay and Go abonnement. Dit nummer gaven we ook door aan oma, nonkels en tantes, broers, vrienden enzovoort.Omdat we hem op een avond niet konden bereiken toen hij later thuis was dan verwacht, merkten we dat zijn nummer plots ‘onbestaande’ was.Wat blijkt nu? Zijn gsm-nummer werd zomaar door Proximus geschrapt.Het laatste bericht van uw diensten op zijn gsm blijkt een staaltje van slechte communicatie. Het gaat als volgt:“Proximus-info: Mocht u nog niet hebben herladen, doe dit dan snel! Herlaad uw kaart voor minimum 10€ om van onze gratis belkrediet-aanbiedingen te genieten. Proximus-info: Als u uw kaart niet recent hebt herladen zal deze binnenkort vervallen. Vorm #121# om het krediet en de geldigheid ervan te controleren.”Dit alles in 1 enkele lange sms. Dat zijn dus 2 boodschappen in 1 bericht, waarvan het eerste deel reclame is. Op het Nokia-scherm kan je in eerste instantie enkel het eerste (reclame)bericht lezen. Het tweede (informatieve) deel zit verborgen.Omdat het om reclame ging vond hij het (terecht) niet nodig om verder te scrollen.Resultaat: 1/ Hij verplaatst zich al een tijd op plekken (bus, fiets) waar we hem niet zouden laten gaan zonder gsm-bereik. 2/ Het resterende belkrediet ben je kwijt. Tel uit je winst Proximus, als je dat met je tienduizenden P&G-klanten doet. Graaieconomie op haar best.3/ Het nummer is onbruikbaar en familie en vrienden gaan onterecht denken dat ze de jongen nog kunnen bereiken.We namen zonet contact op met uw klantendienst, waar ze ons meldden dat het nummer niet meer kan gerecupereerd worden.Op vraag om doorverbonden te worden met een manager of de klachtendienst werd ons gezegd dat dat niet mogelijk was.We hoorden een tijd geleden al in de pers dat uw bedrijf niet als prioriteit heeft om sympathiek gevonden te worden, maar beste Proximus, een nummer hebben is niet hetzelfde als een nummer zijn.We hebben bij u 3 andere lopende gsm-abonnementen en gaven ook nu weer ons vertrouwen aan uw communicatiebedrijf in de hoop dat er tenminste service en communicatie voor in de plaats komt.In ruil krijgen we diefstal en vals vertrouwen.Waarvoor dank.Met vriendelijke groet,Johan S.

Sinds oktober 2017 bellen en mailen wij de klantendienst met de vraag om een datum te verkrijgen zodat ze de oude proximusaansluiting verwijderen bij ons afbraakpand, dit om schade aan de kabel te vermijden. Ondanks de bevestigingsmail van ontvangst met id-nummer vinden ze ons dossier niet meer terug. Het afsluiten van de proximuskabel mag enkel door de nutsmaatschappij zelf gebeuren, dus als particulier sta je machteloos, als men zo lang niet reageert. In december brachten wij een bezoek aan de proximuswinkel en daar kan men ook niet verklaren waarom de technische dienst niet reageert op onze vraag. Zij konden niets voor ons doen buiten te zeggen: je moet bellen. Soms kregen wij ook een antwoord : ze zullen terugbellen (ook weer vandaag), soms zeiden ze: ik heb u correct geïnformeerd enz. Kan u eens aandringen dat dit voor de 20 ste opgelost is? Dan mogen wij het pand afbreken.

Er werd enkele maanden contact opgenomen door het Belgisch Munthuis met een promotie om een gouden munt ( verguld ) aan verminderde prijs aan te kopenGesprek is opgenomen door bovengenoemde, waar ik uitdrukkelijk afzie van verdere verplichte leveringenechter word de maand nadien terug een munt opgestuurdDaar de munten me wel aanstonden, heb ik ook de volgende munten ontvangen en betaaldEchter nu blijkt dat deze munten dus niets waard zijn indien je ze wil verkopen, en dat het gewoon verkooppraatjes waren om mij deze munten waar ik maandelijks 44,95 euro voor moet betalen, toch te aanvaardenIk heb het Belgisch Munthuis een e-mail gestuurd dat ik afzie van verdere leveringen, doch blijven ze deze munten sturenindien ik niet betaal wordt er een incasso bedrijf ingeschakeldVoor deze leveringen, is er niets getekend, alsook uitdrukkelijk gezegd bij het eerste telefonische gesprek dat ik alleen die ene munt wil ontvangen en afzie van verdere leveringen

Op 16/11 heb ik bij Parkmobile de volgende klacht ingediend: Op 16/11 heb ik om 13u04 een SMS verstuurd naar 4810 om een parkeersessie te starten? Onmiddellijk daarna ben ik gaan werken. Toen ik rond 15u terug aan mijn wagen kwam, bleek ik er een parkeerbiljet onder mijn ruitenwisser te zitten uitgeschreven om 13u18. Ik heb voor alle zekerheid dan maar Q gestuurd naar 4810 om mijn parkeersessie te beëindigen.Op 27 november heb ik de klantendienst het volgende antwoord gekregen: Wij bevestiging de ontvangst van uw bezwaarschrift betreffende de retributie met referentie 80/5280/12295. Op basis van de eerder toegestuurde screenshot van uw sms-berichten kunnen wij niets terugvinden in onze systemen. Op basis van uw nummerplaat en/of gsm-nummer stellen wij vast dat er geen parkeerbeurt per sms of app lopende was op het ogenblik van de vaststelling. Mogelijks werd het verzenden naar verkorte nummers geblokkeerd voor uw gsm-nummer. Om één en ander nog verder na te kijken, verzoeken wij u ons de factuur te bezorgen voor november 2017. Indien hierop de verzonden sms-berichten naar 4810 vermeld staan, dan kunnen wij dit dossier herbekijken. Omwille van deze reden kunnen wij niet overgaan tot annulering van de uitgeschreven retributiebon. Als gebruiker van Parkmobile blijft u de eindverantwoordelijke voor het correct bezorgen van de gegevens.Wij verzoeken u ons het bedrag van de retributie, binnen de 5 werkdagen, over te maken aan de hand van de gegevens die u terugvindt op uw retributiebon.Ik ben echter een trouwe gebruiker van dit systeem en verstuur meermaals per maand berichten naar het nummer 4810. Parkmobile beschikt dan ook al geruime tijd over mijn gegevens en de betalingen gebeuren vlot via domiciliëring. Ik ben dus allesbehalve een nieuwe klant. Mijn berichten worden dus ook niet door mijn operator geblokkeerd. Ik heb ook nooit de melding gekregen dat het verzenden van het bericht mislukt was. Ondertussen heb ik ontdekt dat op de automatenook het nr 4411 staat waar je een sms kan naar versturen. Ik vraag mij dan ook af welk nummer het nu precies is. Ik heb als frequente gebruiker nooit bericht gekregen dat het nummer zou veranderd zijn. Blijkbaar kan je sms'en naar beide nummers. Ik stel mij dan ook de vraag of hier het probleem niet uit voortkomt. Op de automaten staat ook niet vermeld dat je als gebruiker steeds een bevestiging moet krijgen dat je parkeeractie geactiveerd werd. Er staat ook evenmin vermeld dat als je die sms niet ontvangt er ook geen parkeersessie werd gestart en dat je in dat geval opnieuw een sms moet sturen of contact moet opnemen met de klantendienst/helpdesk. Ik kan op mijn gsm aantonen dat ik wel degelijk de intentie had om te betalen. Op mijn gsm factuur staat die sms echter niet op. De fout ligt dus zeker niet bij mezelf maar de vraag is bij wie of wat dan wel.Ik ben wel bereid om te betalen voor de tijd dat ik daar effectief gestaan heb (circa 2u) maar ben niet akkoord dat men mij een dagticket van 18 euro aanrekent. De klant kan volgens mij niet verantwoordelijk zijn voor het falen van het systeem alsook de onduidelijke communicatie op de parkeerautomaten (wat volgens de wet toch wel verplicht is).

Bij de controle van de facturen blijkt er sinds juni steeds een extra bedrag bijgevoegd te zijn aan mijn abonnement, ZONDER goedkeuring. Dit onder de naam van NTH Media Gmbh. Het bedrag van 5 euro wordt wekelijks aangerekend. Hier werd geen goedkeuring voor gegeven om dit af te houden, ook niet aan Orange (hoewel dit ineens op de factuur vermeld staat). Zij kunnen hier zogezegd ook niets aan doen... We hebben met verschillende medewerkers gesproken, en telkens werd er andere informatie gegeven. Waar we ons toch vragen bij stellen als GSM operator?!Orange gaf ons echter wel het telefoonnummer hiervan door (02/ 29 00 256), waar we natuurlijk ook geen reactie op kregen.Ondertussen gaat dit reeds over 162 euro die frauduleus en onterecht werd aangerekend.