Alle openbare klachten

Beste,Onze huishoudhulp was voorzien om maandag 28/02 bij ons te komen poetsen. Echter tijdens het weekend werd ik ziek (Koorts, grieperig, buikloop) deze klachten vallen onder de symptomen voor mogelijk een coronabesmetting.We contacteren de huishoudhulp dat ze niet moet komen voor haar welzijn. Het kantoor kunnen we tijdens het weekend niet bereiken aangezien de huishoudhulp maandochtend hier komt poetsen hebben we ze dus rechtstreeks gecontacteerd.Nu krijgen we hier een boete van 96.68 euro voor omdat we deze prestatie geannuleerd hebben.Op de site van Helan staat letterlijk. Bij ziekte met corona symptomen uw huishoudhulp annuleren.Zij verwijzen in deze kwestie naar een contract dat wij voor de eerste keer zien en nooit hebben tegen getekend.Dit contract is trouwens niet aangepast aan de coronapandemie.Voor een bedrijf dat instaat voor welzijn is het beleid in deze heel contradictorisch. We hadden de huishoudhulp gewoon moeten laten komen met kans om ziek te worden of we betalen een boete.Mvg,Van Camp Davy

Ik diende een aanvraag tot terugbetaling in van mijn ziekenhuisfactuur in bij mijn hospitalia en dentaliaverzekering. Op 09/03/2022 kreeg ik via mijn helan de melding dat zij mijn aanvraag goed ontvangen hebben en dat zij deze behandelen binnen de 11 werkdagen. Vandaag 01/04/2021 heb ik nog steeds niets gehoord. Ik heb naar Helan gebeld en heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan alvorens iemand aan de lijn te krijgen. Daar zeiden ze mij dat het nog een maand kon duren vooraleer zij konden terugebetalen omdat één of andere dienst zich over de zaak moest dienen. Ik heb de factuur van meer dan 1900 euro reeds betaald omdat dit binnen 14 dagen dient betaald te worden. Geld dat ik hard nodig heb en ook zo snel mogelijk via mijn verzekering wil terugkrijgen. Ik vind dat bijna twee maanden vooraleer ik mijn geld zal terugzien veel te lang voor een verzekering waar ik al jaren voor betaal.

Abonnement voor soort fitness en via mail gevraagd hoe opzeggen en gaven de indruk dat ze dat gingen doen. Door hun vraag waar de studio van infraligne was gevestigd gaven ze me de indruk dat ze dit gingen in orde maken. Nu is er de geld van de rekening.

Beste,Na het lezen van de vele reacties op sociale media dat jullie onmogelijk telefonisch te bereiken zijn, en tweemaal ondervonden te hebben dat jullie contact formulier op de website, de enige manier van contact mogelijk, gebroken is door een technisch probleem, doe ik het dan maar via deze weg.Ik heb melding ontvangen dat mijn terugbetalingsaanvraag niet kan goedgekeurd worden, wegens het feit dat het originele document niet ter beschikking kan zijn omtrent deze tegemoetkoming. Met de omschakeling van OZ naar Helan zijn heel wat processen gewijzigd en ik applaudiceer de digitale veranderingen die werden doorgevoerd.Echter vind ik het enorm jammer dat deze, na reeds werk te verrichten om alles correct en digitaal door te geven, waar ik van de tandarts zelf een digitaal formulier door kreeg, mij wordt gevraagd om alsnog het origineel te moeten doorspelen.Ik betreur deze manier van werken in een digitale maatschappij, waarbij het alsnog blijkt dat we met digitalisatie in de verzekeringen dan toch maar weer niet zo ver staan als we dachten.. Doordat alles reeds online werd aangevraagd, waarbij ik geen duidelijke melding had om die terugbetaling manueel door te voeren en het origineel bij te houden, heb ik dit niet meer in mijn bezig.Ik vraag jullie alsnog om deze terugbetaling goed te keuren en hopelijk maken jullie gebruik van deze feedback om zaken duidelijker te vermelden op jullie website en de werkprocessen beter te gaan optimaliseren.Verder ontving ik ook een tweede weigering, waarbij ik een terugbetaling heb aangevraagd omtrent psychoterapie. Dit was zowel mij, als de psychologe bekend. Zelf had ze de formulieren liggen om in te vullen. Na enkele consultaties heb ik mijn aanvraag ingediend, waarbij ik nu melding krijg dat terugbetaling slechts mogelijk is tot de leeftijd van 18 jaar? Echter zie ik, zelf met de link die jullie op de brief plaatsen, dat er €10/sessie wordt terugbetaald voor volwassenen: https://www.helan.be/nl/ons-aanbod/ziekenfonds/voordelen-en-terugbetalingen/psychotherapie/Het is voor mij onbegrijpelijk, hoe een eenvoudige terugbetaling geweigerd kan worden op basis van iets dat door jullie ook algemeen geweten moet zijn. Waarom wordt het me als klant zo moeilijk gemaakt om een eenvoudige terugbetaling aan te vragen? Ik sta altijd bereid om verder in dialoog te gaan omtrent jullie gebruikerservaring.Met vriendelijke groeten,Bjorn Vuylsteker

Beste,Sedert begin januari 2022 heb ik 3 maal jullie klantendienst proberen te bereiken. Ik kan begrijpen dat de eerste weken na een fusie niet alles perfect verloopt en dat er wegens COVID personeelsuitval is, waardoor de klantendienst moeilijk bereikbaar is. Dat ik na 2 maand nog steeds 30 minuten moet wachten vooraleer ik iemand aan de lijn krijg, vind ik onaanvaardbaar en weinig professioneel. Hopelijk wordt dit opgelost.

Beste, zoals groot geadverteerd door alle ziekenfondens zou iedereen recht hebben op een terugbetaling van de psycholoog.Onder dit mum dacht ik ook te beginnen aan sesies, nadat ik ingestort ben eind 2021.Ik dien mijn attest in, alles gaad goed.Tot ik nu het bericht krijg dat ik niets terugkrijg, omdat ik boven de 19 jaar ben.Dat is wel een zeer specifieke reden.Omdat ik een volwassene ben , kan ik dus geen problemen hebben.Jullie adverteren dat jullie iedereen terug betalen, maar wat ben ik dan?Ik heb al proberen te bellen, en heb de volle 25 minuten in wacht gestaan.Ik zie als enige uitweg of stoppen met mijn therapie of weggaan bij Helan.Maar dat eerste heb ik net iets meer nodig dan helan Ik reken op een spoedig antwoord Manon

Geachte,U weigert mijn invaliditeitsuitkering uit te betalen.U zet mij als, alleenstaande mindervalide man, totaal zonder inkomen.U vraagt mij documenten en data van meer dan 15 jaar geleden die u, volgens Solidaris (mijn vorige ziekenkas), zijn opgestuurd.Tot zover de informatie waarover ik beschik.Ik vind uw attitude totaal onverantwoord en onmenselijk.Deze papiermolen zou totaal geen impact op mij mogen hebben. Graag uiterlijk tegen morgen, zoals reeds meerdere malen eerder beloofd, mijn uitkering op mijn rekening te storten.Met vriendelijke groet,Patrick Haesebroek

Beste, mijn zoon Elvis Scheepers kreeg op 19 mei 2021 een BAHA implantaat zodat hij een BAHA hoorapparaat zou kunnen dragen wegens zijn eenzijdige doofheid.Op 2 april 2021 zijn we de communicatie gestart met OZ of we de BAHA apparaat volledig terugbetaald zouden krijgen. Onze behandelende arts heeft het ons aangeraden om op voorhand alles over de terugbetaling te weten te komen. Op 9 april verneem ik telefonisch dat Oz degelijk BAHA zullen terugbetalen, ik vraag om dit per e-mail te bevestigen. Ik ontvang een e-mail waarbij ze zeggen Zoals telefonisch besproken, bevestig je nog even op mail dat een BAHA-processor kan worden terugbetaald....Op 12/10 worden de facturen van het ziekenhuis voor de plaatsing van BAHA verwerkt bij OZ. Het zijn 2 facturen, waarbij 1 factuur volledig wordt terug betaald: 1148,16 euro. En de tweede factuur wordt voor minder dan de helft terugbetaald, namelijk 1315,88 euro van 3117,04.Onze arts Philips Hanna moest namens ziekenhuis ook een tegemoetkoming aanvragen aan mutualiteit (in dit geval ook OZ) waarbij zij ook een goedkeuring heeft gekregen. Tegemoetkoming bedroeg 1315,88 euro.Na het indienen van een klacht bij OZ, was hun uitleg dat ze enkel evenveel terugbetalen als 1315,88 euro. Op voorhand hebben ze dit nooit vermeld... Onze klacht werd verworpen...In bijlage kan u alle documenten terugvinden.

Beste, op jullie advies bestelde ik een haarstukje.Hiermee, kon ik sporten, diende slechts 1 maal om de 5 a 6 weken naar de kapper te gaan om het haarstukje te verzorgen.Voelt volledig natuurlijk aan, alsof het mijn eigen haar is. Enkel nadeel het groeit niet, dus als het kort wordt geknipt kon het niet langer meer gemaakt worden. Ik gaf nog aan, dat ik veel zwem, en sport. Maar dit was geen probleem. Aankoop kon ook in verschillende delen worden terug betaald. En het haarstukje zou verscheidende jaren meegaan. Dus daarom dat ik ook inging op jullie voorstel.UIteindelijk, diende het haar iedere week verwijderd te worden, met speciale producten gewassen te worden en opnieuw bevestigd te worden. Bijkomend had ik, een hoop producten nodig om het te onderhouden. Het haarstukje werd aangebracht met plakkers, geen lijm. Het volledig bedrag diende betaald te worden bij het aanbrengen van het haarstukje. De plakkers kwamen na 1 dag al los.Het haarstukje is niet gelijkmatig ingeweven, waardoor op bepaalde plaatsen geen haar zit. Omdat het slecht geknoopt is, irriteert het haarstukje op de hoofdhuid. Als je het langs de binnenkant voelt, dan voel je onmiddellijk waarom. Sporten is dus ook niet mogelijk hiermee, want zweet maakt het enkel maar erger.Het haar klit bij elkaar, en voelt alles behalve natuurlijk aan. Als je het haar kamt, kom je er niet doorheen, zonder eerst producten op het haar aan te brengen, er komt zeer veel haar los bij het kammen. Na advies van een extern expert, blijkt inderdaad dat het haar geen Europees haar is, maar Aziatisch (lees goedkoop haar), dit haar wordt zodanig veel behandeld, dat het niet meer natuurlijk aanvoelt. Bijkomend bevestigde deze, dat het ook ondermaats vervaardigd is. En dat dit haarstukje zelfs geen jaar zou mee gaan. Ik heb hiervoor al contact opgenomen met jullie, zelf langsgeweest, maar jullie waren niet bereid om tot een overeenkomst te komen, die voor beide partijen aanvaardbaar is. Daarom dit schrijven, dus graag een oplossing voor de beneden verwachte kwaliteit van het haarstukje.

Beste, ik was verleden jaar 1 dagje in kliniek voor operatie. Zij hebben mij een formulier laten tekenen voor een 1 pers. kamer zonder uitleg. Ik was er totaal niet van bewust wat de financiële gevolgen hiervan zijn. Ik was verdoofd van medicatie en ziekte. De hospitalisatieverzekering betaalde de factuur maar eisen nu 1172.20€ terug van mij omdat ik getekend had voor 1pers. kamer. Dit doe ik echter nooit! Ik heb er alles aan gedaan om dit te laten rechtzetten door de dienst facturatie. Ik wil gewoon dat deze factuur rechtgezet word naar een 2pers. kamer wat ik altijd vraag.