Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 8 juli verstuurden wij onze Roomba Robotstofzuiger via BPost retour nr Cool Blue (verzendingsnummer zie klantnummer in referentie) Ik stel echter vast dat a) de zending verloren is gegaan (hoe kan een grote verpakking met daarin een robotstofzuiger verloren gaan???) en b) dat jullie iedere verantwoordelijkheid hiervoor afwimpelen met het excuus dat wij binnen de 21 dagen klacht hadden moeten indienen over het verloren gaan van de zending. Hoe konden wij klacht indienen als wij in de veronderstelling waren dat de zending ondertussen beland was bij Cool Blue? Het is pas door te informeren bij Cool Blue naar de status van de reparatie dat wij merkten dat de vernoemde robotstofzuiger zelfs nooit de bestemming heeft bereikt. Sedertien is het spoor bijster en is BPost van mening dat wij dit maar gewoon moeten aanvaarden. Het gaat hier echter niet over een postkaart maar over een goed ter waarde van 259 euro. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand met een terugbetaling van het door jullie kwijtgespeelde goed over de brug te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2024 zou een pakket met referentienummer 3SMGKO5374137 geleverd worden. Helaas heeft de levering plaatsgevonden. Niet hier, niet bij de buren, ... Mocht dit wel het geval zijn had ik het wel geweten. Ik was namelijk verplicht thuis met covid en de ganse weg naar de voordeur is bezet met ramen. Er werd echter wel afgetekend, maar niet met mijn handtekening. Aangezien ik alleen woon kan het ook geen huisgenoot geweest zijn, en daarenboven herken ik de handtekening ook helemaal niet. Ik heb de verzender reeds gevraagd een onderzoek te laten starten - aangezien een ontvanger dit niet kan om god weet welke (onwettige!) reden - maar dit zogenoemde onderzoek werd in een mum van tijd afgesloten met de boodschap dat er geen bijzonderheden waren en PostNL niet verder van dienst kon zijn. Het feit dat er geen levering plaatsvond én dat de handtekening niet klopte werd even handig genegeerd. Ook de vraag om de handtekening op de track & trace te vergelijken met andere handtekeningen van leveringen op dezelfde toer (om uit te sluiten dat de chauffeur zelf aftekent en zo schriftvervalsing of identiteitsfraude zou plegen en mogelijk zelf met de pakketten gaat lopen, aangezien het om bijna aan 700€ aan IT-materiaal in een duidelijk gemerkte doos ging) werd compleet genegeerd. Voor zowel PostNL als de verkoper is de kous af en ik blijf achter zónder materiaal én een kleine 700€ armer. Echter wil ik hier nog steeds uitsluitsel over. De bewijslast ligt namelijk bij de leverancier, niet bij de ontvanger. Een argument dat PostNL aanhaalde was dat "ook de gps-gegevens klopten". Dat is niet zo gek, aangezien ik op een drukke verbindingsweg tussen stad, enkele dorpen en autostrade woon, pal tussen een parking en 2 tankstations en waar dagelijks honderden vracht- en bestelwagens passeren en dus ook tig koerierdiensten. Dat de chauffeur met mijn pakje hier op zijn toer met alléén maar pakjes voor hier in de buurt, mogelijk nabij mijn adres even heeft stilgestaan mag geen wonder heten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/10/2024 het onderzoek wel degelijk en op geduchte wijze te voeren, met inachtname van mijn opmerkingen rond de handtekening en de nodige bewijsstukken alsnog over te maken. Zo niet overweeg ik juridische stappen te ondernemen tegen PostNL en de persoon in kwestie die de handtekening in mijn naam, doch zonder enig overleg en toestemming, gezet heeft Met vriendelijke groeten, Bijlage: - track & trace gegevens - screenshot "handtekening vereist" - vorige levering mét correcte handtekening

Beste Ik heb contact opgenomen met proximus om mijn diensten te annuleren en een globaal afbetalingsplan op te maken. De reden hiervoor is opstart budgetbeheer bij het OCMW en een eventuele opstart collectieve schuldenregeling en om zo verdere schulden te vermijden. Nu kreeg ik een mail dat ze gedaan hebben wat ik wou, dus alles stopgezet. Maar ze mijn geen afbetalingsplan kunnen opmaken. Wij zijn niet van slechte wil en willen starten met betalen, maar zij willen dat ik onmiddelijk 1000 euro betaal, er is een reden waarom er budgetbeheer is opgestart en waarom er bekeken wordt voor een eventuele collectieve schuldenregeling. Hierbij geven ze mij het gevoel dat ze mensen dieper in kosten steken, aangezien ik niet zal kunnen betalen ineens, zij zullen dat aanspraak maken op een deurwaarder, waarvoor er dan ook nog kosten bij komen. Ik denk ook niet dat dit de bedoeling is. Proximus is uit op kosten en kent totaal geen menslievendheid of begrip voor dergelijke situaties.

Op 11-09-24 zeer zware storingen op TV en Radio. Telenet via hun formulier het volgende weekend verwittigd. Op 23-09-24 hebben twee techniekers een panne kunnen veststellen doch moesten hiervoor een andere ploeg laten komen tegen 07-10-24. Niemand gezien. Wel op 08-10-24 een e-mail mogen ontvangen van de klantendienst hen op te bellen. Gedaan, maar deze klantendienst liet me weten dat de wachttijd (betalende lijn) kan oplopen tot 15 minuten. Als de klantendienst dat zelf zegt, zal de wachttijd wel iets langer kunnen duren. Ingehaakt, Telenet heeft ook mijn nummer. Bijna een volle maand geen TV en radio, wel een facturatie. Mooie dienstverlening! Na mijn probleem met een gefactureerde restwaarde digicorder, is de maat stilaan vol. Wij overwegen, via Test Aankoop, naar een andere provider te gaan indien onze panne niet is opgelost deze week.

Op maandag 30 september ontving ik plots een sms van Orange waarin werd aangegeven dat ik mijn nieuwe simkaart moest insteken. Dit was vreemd, aangezien ik hier zelf totaal niet om gevraagd had, en bovendien klant ben bij Proximus. Kort daarna werkte mijn gsm-nummer niet meer. Ik heb direct contact opgenomen met Orange, waar men zonder enige aarzeling beweerde dat ik zelf de aanvraag had ingediend. Dit is volledig onjuist. Bij nader onderzoek bleek dat een derde partij, zonder mijn toestemming, mijn gsm-nummer had overgenomen, inclusief het simkaartnummer. Dit duidt duidelijk op fraude. Tijdens mijn telefoongesprek met een medewerker van Orange heb ik de gegevens gekregen van de persoon die nu mijn nummer in bezit heeft, waaronder naam, adres en abonnementsnummer. Dit is het nummer dat ik hier ook als klantnummer heb ingevuld. deze persoon heeft dus nu mijn nummer. Orange adviseerde mij om met deze gegevens naar de politie te gaan en een klacht in te dienen. Op 4 oktober heb ik inderdaad aangifte gedaan bij de politie en hiervan een proces-verbaal ontvangen. Na de politieaangifte heb ik opnieuw contact opgenomen met Orange, zoals mij eerst was aangeraden. Ik gaf hen het proces-verbaal door, omdat ze dit naar eigen zeggen nodig hadden om mijn nummer, dat ik al 10 jaar gebruik, opnieuw vrij te maken voor mij. Helaas bleek uit dit gesprek dat men mij niet geloofde, en er werd volgehouden dat ik zelf toestemming zou hebben gegeven voor de overdracht. Pas na een half uur kon ik duidelijk maken dat het om fraude ging en dat ik om deze reden naar de politie was gestapt. Er werd toen aangegeven dat de zaak was doorgegeven aan de fraudedienst van Orange, die verdere actie zou ondernemen en contact met mij zou opnemen. Echter, op 7 oktober heb ik opnieuw gebeld en tot mijn verbazing bleek er geen fraudedossier te zijn geopend. Er zijn ook geen verdere acties ondernomen om mijn nummer vrij te geven. Dit terwijl de politie aangaf dat er een grote kans is dat de fout bij hun zelf gebeurd is. Het blijkt ook moeilijk te snappen zijn door orange, omdat ik geen klant ben bij hen. (enkel voor mijn werkgsm) Dit heeft mij in een zeer vervelende situatie gebracht, aangezien ik al dagenlang geen toegang meer heb tot mijn gsm-nummer. Dit nummer is van groot belang voor mijn persoonlijke en zakelijke communicatie. ondertussen krijg ik ook whatsappberichten van mensen die duidelijk niet aan mij gericht zijn. Ik wil dat Orange zo snel mogelijk de juiste stappen onderneemt om mijn nummer terug te geven en deze situatie correct af te handelen. Daarnaast vraag ik om een onderzoek naar deze frauduleuze handeling en de nalatigheid van Orange in de opvolging van mijn klacht.

Geachte mevrouw/heer, Op 19.03.2021 kochten wij bij Telenet een Vistron VDR210 ontvanger, om radio te beluisteren via de kabel; nu is de afstandsbediening van deze ontvanger defect en hebben wij dus geen radioöntvangst meer. Het callcenter van Telenet verwees mij door naar een Telenetwinkelpunt, maar het winkelpunt in Leuven zei mij 'dat ze voor mij niets konden doen'! Hoe kom ik nu aan een nieuwe afstandsbediening? Met vriendelijke groeten, Cyriel Vanderwegen klantnr. 19496996

Gaat om een pakje die vandaag 2/10 geleverd zou worden. met bovenstaande barcode. zoals gewoonlijk een richtuur, op de app gevolgd nog 1 stop voor u. op een gegeven moment stopt er een postbode , mijn collega gaat helpen kijken, vindt het bewuste pakket niet, om tenslotte ineens op de app te krijgen dat mijn adres niet bereikbaar was voor levering en dat de levering de volgende dag zal doorgaan. bervolgens met 4 verschillende mensen contact gehad, 1 wou zelfs geen moeite doen, ik stelde zelfs voor om het zelf te gaan ophalen. kortom weer eens niet geholpen door b post. dit is helaas niet de eersgte keer dat dit gebeurt vandaar mijn klacht via deze weg, want tenslotte wordt er wel voor een 24h bestelling betaald. en kunnen we morgen weer zitten wachten op een pakje dat misschien weer niet komt klantendienst dikke 0 en de chatbot nog minder met vriendelijke groeten, Nathalie

Om nog maar eens duidelijk te maken hoe dit bedrijf mij persoonlijk al jaren zit te pesten, eerstvolgende bestelde pakket is alweer rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht in plaats van eerst hier aan te bellen, sinds mijn vorige klacht enkele maanden terug. Pakket was besteld met snel-levering maar was al snel duidelijk dat deze optie voor niets was aangeduid/betaald, na klacht bij bol.com werd me ook gezegd dat ik de extra betaling zal terugkrijgen. Ik ben vorige maand pas geopereerd aan mijn schouder, mag geen zware gewichten heffen boven de 2kg maar moet nu opnieuw alles zelf gaan halen/vervoeren, pakketten zwaarder dan 2kg, omdat de koeriers van Bpost WEER MAAR EENS TE LUI ZIJN! Zoals eerder is aangegeven door Test Aankoop, zal ik het hier niet bij laten en onderneem ik verdere stappen!!