Alle openbare klachten

Deze klacht is reeds in behandeling geweest en afgesloten maar is niet behandeld zoals men beloofd had. Ik citeer vorige klacht: MARC Vaan: Eneco13/12/2023Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc VanderstraetenAntwoord Eneco: Enecoaan: MARC V05/02/2024Beste,Bedankt voor je antwoord!De correctieprocedure is bezig. Weet dat dit 2 maanden kan duren. Onze excuses dat dit langer duurt dan verwacht.Een fijne dag gewenst.Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onze Hulp and Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen? Dat kan via het online platform My Eneco. Registreer hier en onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.Op 15 maart hetvolgende in mailbox: case: 12555423Beste Marc,Onlangs nam je contact op met onze klantendienst in verband met de correctie van je meterstanden. Ik geef je hier graag wat meer uitleg over.Als energieleverancier zijn wij verplicht onze facturatie te baseren op de meterstanden die wij krijgen van je distributienetbeheerder. Die beslist of een correctie wordt goedgekeurd.We hebben je meterstanden dan ook doorgegeven aan je netbeheerder. Op dit moment is je dossier daar in behandeling. Van zodra wij de gecorrigeerde meetgegevens ontvangen, passen wij onze facturatie aan en maken we voor jou een correctiefactuur op.Aarzel niet om ons te contacteren indien je hier nog vragen over hebt.Ik wens je een fijne dag verder!Met vriendelijke groeten,MelissaKlantendienst EnecoVandaag 24/05/2024 5 MAAND VERDER in mailbox:Je factuur uit het oog verloren?Klant n°: 54534........Beste Marc,Volgens onze gegevens heb je een of meer facturen nog niet betaald.Kan je dit nakijken en de betaling zo snel mogelijk in orde brengen? Jouw openstaand saldo bedraagt €401,53 (inclusief herinneringskosten).Je vindt hier alle details van de onbetaalde facturen. Surf naar My Eneco voor meer informatie.Het zou ongeveer 2 maand duren om dit in orde te brengen!!!Geen telefoontje, geen mail helemaal niets over een correctie. Zou er iemand zo vriendelijk willen zijn deze case eens te onderzoeken aub.Met groeten,Marc Vanderstraeten

Beste,Volgens mijn energiecontract hebben we recht op een vergoeding voor het injecteren van elektriciteit.Volgens de voorgeschreven onderrichtingen, mailden we op 06/02/2024 twee facturen voor de geïnjecteerde stroom aan Electrabel.Wegens het uitblijven van betaling namen we op 29/02/2024, 20/03/2024, 18/04/2024 en 24/05/2024 telefonisch contact op, waarbij er telkens meegedeeld werd dat de betrokken dienst niet bereikbaar was maar dat ik zeker telefonisch ging gecontacteerd worden. Tot op heden is dit niet gebeurd...Op 18/04/2024 werd er per post een herinnering voor de openstaande facturen gezonden naar Electrabel. Ook hier komt géén reactie op.Ondertussen blijft Engie echter aan ons factureren voor de lopende maanden, daar waar Electrabel nog een schuld van vorig jaar !! heeft openstaan ten belope van € 436,21.Graag dan ook uiteindelijke betaling van de openstaande facturen!

Beste, Voorschotfactuur komt totaal niet overeen met werkelijke kosten. Altijd voorgestelde voorschot betaald en in februari had ik nog teveel betaald. In Mei moet ik 527 euro bijbetalen. Krijg geen duidelijk overzicht per maand over kosten en heffingen. Dit is misleiding en dat is strafbaar.Ruben

BesteNiettegenstaande ik in 11/2023 onderstaand bericht van MEGA ontving, waarbij ik de ingebrekestelling kon negeren, krijg ik op 14/05 en 22/05 mails ivm verbruikgegevens en daarbij openstaande facturen. Ik ben sinds lang geen klant meer bij MEGA en al zeker niet in 2022-2023. Er werd mij gegarandeerd dat het om een vergissing ging. Ik sta erop dat MEGA alles annuleert. Zoals gezegd ben ik sinds jaren geen klant meer bij MEGA en laat één duidelijk zijn: 'nooit maar dan echt nooit overweeg ik om bij hen terug een contract af te sluiten'. Hun gebrekkige klantenservice is stuitend'.- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Experts_Leuven, 13 nov 2023 14:42 CETBeste,U mag deze ingebrekestelling uiteraard negeren.Er liep iets mis met de dossiers die on-hold stonden, waardoor een herinnering werd uitgestuurd. Uw dossier staat wel degelijk nog steeds on-hold. Onze diensten proberen om voor de aangerekende periode een nulverbruik te bekomen en zo de facturen te kunnen annuleren. Mocht dit niet lukken, zullen we naar andere mogelijkheden kijken.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,TimKlantenadviseur **Team** Mega✉ info@mega.be☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 and Vr: 8u30-17u)Contacteer ons* * *Ken je ons **ambassadeur-systeem**?Je kan je **voorschotfacturen en gegevens beheren** via je online **klantenzone** myMega.Wachtwoord vergeten? Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen.Volg ons nu op **Facebook****Instagram****Twitter**--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mega.[V6GKVR-5W6DL]

Ik heb in 2021 4 woningen naast elkaar verkocht. De overnamedocumenten zijn alle 4 ingevuld en onmiddelijk verstuurd, echter het ik pas na enkele maanden de afrekeningen gekregen, waarvan de overnamedatums volledig foutief waren alsook de meterstanden, ik heb dit onmiddelijk laten weten aan total energies, maar zij weigeren na 3jaar discussieren het aan te passen en hebben een incasso gestuurd. Ik ga geen Gas en elektriciteit voor 4 gezinnen betalen. Totalenergies weigert alle medewerking. ik heb contact gehad met fluvius, maar zij kunnen enkel de meterstanden uitlezen, zij staan niet in voor de afrekeningen

Beste, ik wacht sinds maanden op de slotfactuur, na stopzetting van levering elektriciteit op 31 dec. 2023 ! Zie de diverse berichten daarover op uw website onder nummer 0092834290 (Vraag: Mijn jaar- of slotfactuur).Naast een initieel antwoord van Engie in feb. 2024, dat volledig naast de kwestie was (door een computer gegeneerd ?), heb ik geen nieuws meer ontvangen ! Ook de gevraagde terugbetaling van de voorschotten is niet niet gebeurd. Daarnaast zou het kunnen, dat Engie ons daarbovenop moet betalen voor de geïnjecteerde energie.Mvg,H.L., in naam van mijn hoogbejaarde moeder J.V.

Begin december 2023 was alle nog in orde met mijn meetregime (= om te energiedelen)maar mijn papa is overleden op 10/12/23 en de energieleverancier van mijn papa (Eneco)heeft per ongeluk ook mijn abonnement overgenomen van Engie en heeft dan mijn meetregime terug op 1 gezet. Ik heb toen direct gereageerd dat mijn contract terug moet overgezet worden bij Engie . Dat is ook direkt gebeurt maar mijn meetregime is op 1 blijven staan zodat ik nog altijd niet kan energiedelen.op 2/2/24 mailverkeer tussen mij en Fluvius met de vraag of zij mij kunnen helpen. Zij kunnen mij niet helpen want het is de energieleverancier die het meetregime terug op 3 moet zetten en die moeten dan Fluvius hiervan op de hoogte stellen.op 29/2 weerom de vraag gesteld aan ENGIE waarom het niet kan veranderd worden . Hun antwoord is steeds het is in behandeling. op 29/2 ook mail verkeer van FLuvius met het antwoord dat we contact moeten opnemen met onze energieleverancier en te vragen om terug een aanvraag voor meetregime 3 in te dienen bij hun.op 19/3 mailverkeer tussen fluvius en engie en met het anwoord dat fluvius enkel optreed als facilitator .nadien nog vele malen gewoon telefonisch contact met Engie en telkenmale het antwoord dat het dossier in behandeling is. IK VIND HET ZO SPIJTIG DAT WIJ MET ONZE FIRMA(waar wij zonnepanelen hebben geplaatst) NIET MEER KUNNEN ENERGIEDELEN. IK SNAP NIET DAT HET ZO MOEILIJK IS. Kunnen jullie mij hierbij helpen.

De afrekening van gas en elektriciteit bij Luminus bedraagt bijna 1600 euro, dit hebben wij nog nooit voor gehad . Luminus heeft ons vandaag opgebeld dat ons contract sinds december 23 zou aangepast zijn ,dit zonder ons op de hoogte te brengen,en dat de prijzen serieus de hoogte in gegaan zijn . Volgens hen is het enige wat we kunnen doen de factuur betalen! We zijn het hier niet mee eens , temeer omdat we niet op de hoogte zijn gesteld van de serieuze prijsstijging in ons contract .

Betreft klantnummer 154276. We hebben deze ochtend contact opgenomen met uw klantendienst in verband met factuur 20793225. Hierop betalen we 1163.61 euro forfait zonnepanelen. Op de vorige factuur 19222806 was dat 178.20 euro. bij de klantendiest werd ons medegedeeld dat het tarief van 1.82 euro/KW per maand naar 10.6 euro was gestegen of maal 6. We werden bij jullie klant in 2012 op aanraden van Test aankoop. Bij deze betwisten we deze factuur en gaan verdere stappen ondernemen om deze wantoestanden aan te klagen. Jullie contracten zijn alles behalve transparant