Alle openbare klachten

Beste,Desondanks een eerdere brief van onze raadsman blijft u toch nog verder facturen sturen terwijl ik niet meer in het bezit ben van de ipad.Deze werd destijds meegenomen door de technieker van publisync.Wij zien dan ook het nut hier niet van in dat u facturen stuurt voor lenen van een toestel die niet in ons bezit is.graag hier dringend een oplossing.MvgGeertGeachte meester, Onze organisatie kreeg vanwege ons lid, de heer Buyl Geert, handelsnaam Oreo Concepts, zelfstandige gevestigd aan de Zonnestraat 11 te 9450 Denderhoutem, ( tel. 0473.175.751) het verzoek om u aan te schrijven in verband met uw brief van 12 juni 2020.Op 20 juni 2019 had ons lid een afspraak met een vertegenwoordiger van de firma Publisync.Hij stelde voor aan ons lid om alle sociale media kanalen van ons lid te laten ontwerpen en onderhouden door Publisync, met daarbij de uitdrukkelijke vermelding dat ons lid énkel zou moeten instaan voor het bezorgen van leuke foto's.Per slot van rekening waren, aldus deze vertegenwoordiger, de mensen van Publisync opgeleid om commerciële posts te verzorgen.Om deze foto's te nemen werd er tevens een IPad ter beschikking gesteld op huurbasis, die zowel voor de zaak van ons lid als voor privé-aangelegenheden zou kunnen worden gebruikt. Deze vertegenwoordiger maakte op geen enkel ogenblik gewag van de firma Atlance, waar hij blijkbaar ook voor optrad en dewelke via financieringshuur de IPad blijkbaar als uiteindelijke partij verhuurde. Er werd gemeld dat er voor het onderhouden van sociale media een prijs betaald moest worden van 89 euro per maand. Er werd verzwegen dat de som van 89 euro enkel betrekking had op de betalende huur van de Ipad. Ons lid werd op vrij agressieve commerciële manier onder druk gezet en snel overtuigd om onder de mondeling vermeldde voorwaarden de overeenkomst te ondertekenen. Het ondertekende contract werd meegenomen door de vertegenwoordiger. Ons lid ontving geen dubbel, het contract zou volgens de vertegenwoordiger met de plaatsing van de teller van Facebook worden bezorgd “omdat zijn manager nog moest tekenen”.Op datum van 25 juli 2019 meldde zich plots een installateur van Publisync aan voor de counter van Facebook en om ons lid een spoedcursus te geven zodat hij nadien zelf alle kanalen zou kunnen voorzien van sociale media posts.Ons lid heeft zich hier onmiddellijk tegen verzet en heeft deze installateur gevraagd om terug te vertrekken. Er kwam vervolgens een telefonisch onderhoud met de manager van Publisync die ons lid verzekerde dat alles in orde kwam en dat ons lid het “ een kans moest geven”.Na een paar weken nam ons lid opnieuw telefonisch contact op om alles te laten verwijderen zoals voordien al werd gevraagd door ons lid.Een paar dagen later werd ons lid opgebeld door een dame van Publisync die wist te vertellen dat de vertegenwoordiger die eerder bij ons lid over de vloer was gekomen en de overeenkomst met ons lid had gesloten, inderdaad valse beloftes had gedaan en hiervoor ontslagen werd.Deze dame stelde dat zij zou langskomen om alles recht te trekken en een oplossing te zoeken.Echter werd deze dame nooit meer gezien of gehoord. Ons lid belde opnieuw en liet weten dat hij niet zou betalen aangezien de zaken volledig verliepen tegen alle afspraken in.Wederom werd er aan de andere kan van de lijn beloofd dat er een vertegenwoordiger zou langskomen, echter opnieuw zonder gevolg.Ter herinnering : ondanks herhaaldelijk aandringen van ons lid per telefoon ontving hij geen dubbel van het contract dat hem nog zou worden opgestuurd.Sindsdien vernam ons lid sinds zijn protesten geen teken van leven meer…..Inmiddels liepen er facturen binnen van de firma Atlance en telkens nam ons lid telefonisch contact op met Atlance waar hij de situatie werd uitgelegd echter ons lid werd gewoon doorverwezen naar Publisync zonder verdere uitleg.De telefoonnummers van de contactpersonen die ons lid ontving bij ondertekening van de overeenkomst zijn nu plots niet meer beschikbaar (0485-124754 - 0488-247004)Nu dringt u namens de firma Atlance aan op betaling van huurgelden voor een IPad waar ons lid nooit om vroeg en geen enkel nut aan heeft.Het is duidelijk dat de vertegenwoordiger die bij ons lid kwam nooit duidelijk vermeldde dat er sprake was van een afzonderlijk contract met Atlance en stelde de zaken steeds voor al dat het ging om 1 PAKKET van social media services. De IPad was een bijkomstig hulpmiddel waar ons lid nooit om heeft gevraagd en die werd voorgesteld als een bijkomend gadget of hulpmiddel in het kader van de social media services van Publisync.De inhoud van de overeenkomst heeft ons lid nooit mogen ontvangen ondanks herhaalde vraag mondeling werd er ook een compleet tegengesteld verhaal opgehangen.Ons lid heeft ook nooit geldig kunnen toestemmen en het is duidelijk dat de “overeenkomst met Atlance” waarvan de inhoud werd achtergehouden voor ons lid en waarover mondeling manifest werd gelogen, enkel een bijkomstige zaak die duidelijk afhankelijk is van de social media services van Publisync. Nu de overeenkomst van ons lid met Publisync ten einde kwam aangezien Publisync ondanks de protesten van ons lid geen enkel teken van leven meer geeft, kan de overeenkomst met ATLANCE ( die dus van in den beginne opzettelijk werd verzwegen en onduidelijk was), nu ook niet doorlopen nu zij als accessorium de hoofdovereenkomst dient te volgen.Ons lid heeft tot op heden ook nooit exemplaar van de overeenkomst ontvangen waardoor de voorwaarden waar u naar verwijst haar niet bekend zijn!Ons lid stelt, gelet op het voorgaande, volgend minnelijk regelingsvoorstel voor : ons lid is bereid om de bedragen die uw cliënte momenteel vordert af te lossen met een redelijk afbetalingsplan – gelet op de coronacrisis- en Atlance stemt er in ruil mee in dat de overeenkomst een einde neemt.

Beste, Samen met mijn vriendin wonen we te Zuiddijk 2 in Tildonk, een adres dat makkelijk bereikbaar is met de wagen maar wel wat afgelegen ligt. Tot maart 2020 hebben we nooit problemen ondervonden met de uitlevering van onze kranten. Mijn vriendin, abonnee bij het Nieuwsblad, moet op zaterdagochtend een papieren krant ontvangen. Sinds april 2020 is deze echter nooit meer toegekomen. Hiervan werd telkens melding gedaan bij de uitgeverij. Ikzelf moest sinds oktober 2020 de krant De Tijd ontvangen op hetzelfde adres. Ook deze is nooit toegekomen en werd ook telkens melding van gedaan bij de uitgeverij als ook bij BPOST zelf. Gezien de levering van de krant plots sinds april 2020 niet meer lukt en er voor de rest geen enkel probleem is voor levering van post of pakjes, hebben we een sterk vermoeden dat er een nieuwe bezorger op de ronde zit op zaterdagochtend.Ondanks talloze klachten via mail, telefoon, facebook messenger,... zowel bij BPOST als de uitgevers werden we constant van het kastje naar de muur gestuurd. - Uitgever zegt dat het probleem bij BPOST ligt- BPOST zegt dat we hiervoor bij de uitgever moeten zijn- Ombudsdienst van de postsector verwijst ons naar een specifiek mailadres bij BPOST- Dat mailadres stuurt ons weer door naar de algemene klantendienst van BPOST- Klantendienst BPOST vraagt om hen er niet meer mee lastig te vallen en stuurt ons in eerste instantie door naar de uitgever en vervolgens (andere medewerker) terug naar de ombudsdienst. Onlangs werd ons vermoeden met betrekking tot de nieuwe postbedeler bevestigd want deze bezorger zou melding gedaan hebben dat hij bij ons niet veilig kan afleveren door de smalle straat langs het water (vaartdijk). Door deze melding is ons adres zelfs als “zwart punt” gemarkeerd en zullen wij dus geen krant kunnen ontvangen. Mijn verbazing is groot dat dit zomaar kan gebeuren. Eender welke andere koerierdienst en zelfs ook BPOST komt door de week probleemloos pakjes afleveren bij ons, zelfs met bestelwagens dit tot 3 keer zo groot zijn als de wagen van de krantenbezorging op zaterdag. Mijn vriendin betaald nu bijna een jaar een abonnementskost waar de helft van de dienstverlening niet correct voor verloopt. Zelf betaal ik al sinds oktober een abonnement waar ik ook de helft niet van ontvang. Ons geduld is op maar wij weten echt niet meer wat we nog kunnen ondernemen. Je staat gewoon machteloos tegen die bedrijven en dat dankzij één individu. Hopelijk kunnen jullie er wat mee.Vriendelijke groet,Jozef Plevoets

Beste,Ik heb vorige week een klacht mail gestuurd naar support.be@wister.eu en kreeg nog steeds geen antwoord.Er worden ongewenst betalingen aangerekend op het nummer 0471 958 927 via Orange voor mobiele betalingen.Deze service werd nooit bewust aangevraagd.Dit moet onmiddellijk stoppen en alle reeds gefactureerde bedragen dienen te worden terug gestort.Voor vragen hierover kan u me steeds contacteren via email: info@gbteam.eu Zoals in my email van 2021-03-04 13:18Ik wil ook bewijs waar en wanneer dit volgens jullie zou afgetekend zijn door de gebruiker.Indien u dit niet doorgeeft, zal dit een gerechtelijk staartje krijgen.Deze fraude moet stoppen, nu!Gewenst oplossing:Terugbetaling: € 24,95x 3= €74,85Terugbetaling: € 19,96 x 5= €99,80Samen € 174,65

Geachte,Deze week ontvingen we een herinneringsfactuur om nog 65€ te betalen als restwaarde voor een niet ingeleverde Access Point.Dit toestel werd al op 03/12/2020, samen met de Decoder en de modem in EEN doos via Q8 Station in Ninove doorgestuurd naar jullie diensten.Als jullie de Decoder en de Modem ontvangen hebben kan dit niet dat de access point ook niet ontvangen is door jullie diensten, aangezien alles in één doos werd verstuurd.Gelieve deze factuur dan ook te annuleren en een rechtzetting te bezorgen.

Omwille van een netwerkfout bij Scarlet heb ik sinds december geen toegang meer tot mijn webmail, ik heb reeds wekelijks gebeld, krijg uiteraard steeds andere personen aan de lijn waardoor ik opnieuw dezelfde uitleg kan doen..en krijg na 45 min te horen dat het probleem gekend is en ik spoedig een bericht zal krijgen met de oplossing, maar ondertussen zijn we bijna 4 maanden verder... maar niemand kan me zeggen hoelang dit nog gaat duren want blijkbaar weten ze dit zelf niet.. ik ben 78 jaar en krijg uiteraard net zoals iedereen facturen via mail, wat ik niet wil is dat hier morgen een deurwaarder aan de deur staat voor achterstallige betalingen.. kan u mij helpen aub ? alvast bedankt mvg Marceau Van de Velde

Nadat er een afbetaalplan werd opgesteld en alles was betaald van facturen aan Scarlet en credisolv waar ze mee samenwerken ,blijven ze facturen opsturen ,ook al heeft de klant meermaals alles opgezegd vanaf wanneer hij vertrokken is op het oude adres en geen gebruik meer heeft gemaakt van de diensten van Scarlet .De gevolgen zijn dat facturen oplopen en komen waar geen gebruik meer is gemaakt van deze diensten.Klant heeft op allerlei manieren actie ondernomen ,vanaf de datum van opzegging en verhuis ,telefonisch ....meermaals ,het adres werd nooit gewijzigd ,e-mail adressen werden niet gewijzigd en werd allemaal doorgegeven ,aangetekende zendingen ,nergens werd gehoor aan gegeven ,enkel en alleen om te blijven betalen sturen ze mails we zijn dit zo beu

Beste,GSM scherm gebarsten door val. Laten repareren, geen 30 min service zoals op hun raam staat. Dag erna gaan afhalen, 3 dagen erna scherm op exact dezelfde plekken gebroken. Niet gevallen, gewoon minimaal thuisgebruik. Terug naar winkel, heel gedoe. Gsm zal morgen (6/3/21) klaar zijn om 11u..hup om 11.30 ik naar winkel gsm nog niet aan begonnen. Uur later gsm mee naar huis, ik stop kaartje erin en gsm geeft aan de zijkanten licht. Scherm staat gewoon open dus niet goed vastgemaakt. Dus is 3u rondrijden voor niets, tijd energie en stress en kapotte gsm. Ik wil mijn geld terug.

beste, ik heb bij telenet een website laten maken , nooit mocht ik na het online zetten van de site facturen ontvangen tot mijn firma plotseling volledig van ALLE diensten geblokkeerd werd ,geen telefonie ,internet , noch mobiele telefoon hoewel deze facturen allemaal netjes betaald werden enkel de website niet daar ik zoals gezegd nooit facturen hiervoor ontving , een halve dag kon mijn bediende nog ikzelf werken uitvoeren . ik raadpleegde de ombudsman reeds maar telenet blijft beweren dat ze niets fout deden hoewel ik bij navraag bij hun deed bleek dat ze een verkeerd email adres hebben om herrinneringen door te sturen . personeel kost geld en daar ikzelf ook niet kon werken heeft ALLES plat gelegen zelfs klanten maakte al de opmerking of ik in faling was . Ik wens een schadevergoeding van telenet normaal bij een niet betaling worden toch eerst de uitgaande gesprekken geblokkeerd maar blijkbaar vind telenet het nodig om alles plat te gooien hoewel ik hier niets kon aan doen de fout ligt 100% bij hun

Beste,In 2016 gingen wij in op een offerte van Neopost voor de huur van een frankeermachine + fullomnium onderhoudscontract. Dit voor de prijs van € 64,49/maand excl. BTW. De levering, installatie, opleiding en buitendienstelling werd gratis aangeboden (normaal € 200). Het contract met een duurtijd van 5 jaar ging van start op 1 maart 2016.Omdat ons bedrijf de laatste jaren steeds minder en minder brieven per post verstuurt, werd de frankeermachine overbodig en beslisten we het contract met Neopost op te zeggen. Dit gebeurde d.m.v. een aangetekend schrijven op 13 februari 2018. Enkele dagen later werd ik gecontacteerd door iemand van Neopost die bevestigt dat het huurcontract voor onze frankeermachine nog loopt t.e.m. 28/02/2021 en ons een ander product voorstelt (opnieuw voor een periode van 60 maanden). Hierop bevestig ik dat we het contract wensen te beëindigen in 2021.In juni 2020 wordt ik opnieuw gecontacteerd door iemand van Quadient (nieuwe naam van Neopost). Opnieuw bevestig ik dat we het service- en huurcontract voor onze frankeermachine niet wensen te verlengen en verwijs ook naar mijn aangetekend schrijven van 13 februari 2018 hieromtrent.Vervolgens ontvang ik in juli 2020 een brief waarin staat dat ze mijn aanvraag tot beëindiging van het contract hebben ontvangen en met het vriendelijk verzoek om het antwoordformulier z.s.m. terug te sturen. Ik citeer: Wanneer wij geen reactie hebben ontvangen binnen 10 werkdagen op dit formulier wordt het contract automatisch verlengd onder de huidige geldende voorwaarden. Indien u bij nader inzien besluit om door te gaan met frankeren dan kunt u dit uiteraard ook op bijgaand formulier kenbaar maken.Ik heb dit antwoordformulier niet ingevuld of ondertekend omdat volgens dit antwoordformulier nog € 200 verschuldigd was voor buitendienststelling van de frankeermachine. Ik was het daar niet mee eens want in onze offerte van 2016 werd deze kost voor buitendienststelling van € 200 gratis aangeboden. Ik heb B. Van Hulle (Credit Collection Leader van Quadient) hier ook op gewezen, maar zij antwoordde dat wat er toen doorstreept was te maken heeft met de buitendienstzetting van toen uw oude machine en dat de kost van € 200 blijft. Ik heb haar nog laten weten dat het bedrag van € 200 voor buitendienststelling van ons oud toestel reeds geschrapt werd op hun offerte/onze bestelling van in 2010 en dat de schrapping van de kost van € 200 op de offerte van 2016 dan ook duidelijk te maken heeft met ons huidig toestel en niet met ons oud toestel. Hier heb ik geen reactie meer op ontvangen.Op 24/02/2021 kregen wij opnieuw een factuur toegestuurd van Quadient voor een bedrag van € 967,39 incl. BTW voor de huur en omnium van een frankeermachine voor de periode van 1/03/2021 - 28/02/2022. Dit ondanks het feit dat ik het contract reeds 3 jaar geleden heb opgezegd.Ik neem op 5/03/2021 contact op met B. Van Hulle met de vraag mij een creditnota te bezorgen, aangezien het contract beëindigd is op 28/02/2021. Zij antwoordt dat zij mijn aanvraag voor stopzetting van mijn contract niet kan afhandelen zolang ik hun formulier niet invul en teken voor akkoord.

Mijn pakje zit al meer dan één maand (sinds 26/01/2021) bij de Douane (Brussels European Mail Center). Ik heb geen e-mail of brief erover ontvangen dat verdere documenten voor de inklaring nodig zou zijn. Ik heb BPost al meerdere keren gebeld, en ook een e-mail gestuurd naar import@bpost.be en BPI.csclearance@bpost.be, maar tot nu toe heb ik geen enkel antwoord en geen hulp ontvangen.