Alle openbare klachten

Op 23 april 2018 heb ik een overeenkomst ondertekend tot aankoop- en verkoopbelofte (nieuwbouw-Wet Breyne) met betrekking tot het appartement gelegen op de eerste verdieping genummerd A1.14 van het appartementsgebouw “The Residence”. De werken met betrekking tot het appartementsgebouw zijn aangevangen op 01 april 2017 en zouden 507 werkdagen in beslag nemen.Op 23 augustus 2018 was er reeds 60% van de werken voltooid en heb ik 60% van de totale aankoopprijs betaald.Op 08 juli 2019 verklaarde de architect dat de woning van cliënte reeds voor 90% werd voltooid, reden waarom mij op 10 september 2019 een factuur werd overhandigd tot betaling van een bedrag van 8.383,36 Euro. Ik heb dit bedrag betaald zodat op dat ogenblik reeds 90% van de door mij verschuldigde aankoopsom werd voldaan. De uitvoering van de laatste 10% van de werken nam ongeveer 9 maanden in beslag gezien. De voorlopige oplevering gebeurde op 2 Juni 2020. In uw allesbehalve helder en duidelijk antwoord ter zake op 06 februari 2020 stelt u ten onrechte dat er geen laattijdige oplevering was. Dit is wel degelijk het geval. In uw eigen communicatie aan de media werd aanvankelijk beweerd dat de oplevering medio 2019 zou plaatsvinden. De oplevering werd meermaals aangekondigd en zonder nadere toelichting verschoven, zoals blijkt uit uw eigen communicatie. Meer bepaald betreft het onder meer uw e-mails d.d. 25 maart 2019 (oplevering voorzien voor oktober 2019), 11 juni 2019 (oplevering voorzien voor oktober 2019), 11 oktober 2019 (oplevering maart 2020) en 19 december 2019 (oplevering tussen week 16 en 20 in april 2020). Hieruit blijkt overduidelijk dat de oplevering aanzienlijk is vertraagd ten aanzien van de initiële opleveringsdatum, en dit met meer dan één jaar.Voorts haalde u aan dat er 186 weerverletdagen waren die de tijdige contractuele oplevering onmogelijk maken.Ondanks gevraagd door mijn raadsman, ontving ik nooit een gedetailleerd overzicht van deze 186 weerverletdagen, uiteraard allen ondersteund en erkend door het Koninklijk Meteorologisch Instituut van België (KMI).Eveneens haalde u aan dat er, naast de weerverletdagen, andere oorzaken aan de basis lagen van de laattijdige oplevering, zoals meerwerken, overmacht en laattijdige betalingen.Geen van al deze zaken is nochtans van toepassing op mijn appartement, waar naast het wegwerken van eventuele gebreken sedert 08 juli 2019 uitsluitend nog het sanitair en de keuken diende te worden geplaatst. Ik leed ontegensprekelijk op voortdurende wijze schade, zowel door het veelvuldig onaangekondigde uitstel van de afwerking en voorlopige oplevering van het appartement, als de door u in dit verband foutieve, minstens misleidende, communicatie. Met onderhavig schrijven stel ik u uitdrukkelijk in gebreke voor de laattijdige uitvoering van de werken en het herhaaldelijk schenden van de contractueel bepaalde opleveringstermijn. Middels onderhavig schrijven maak ik dan ook aanspraak op de contractueel voorziene vertragingsvergoeding van 35,00 Euro per dag. De uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde vergoeding kan worden begroot op een bedrag van 6.550,00 Euro (190 dagen (vanaf 10 september 2019 tot en met 2 Juni 2020) x 35,00 Euro/dag). Bij gebrek aan een positieve reactie van uwentwege ten laatste op 10 November 2020 zal ik mijn contractueel recht laten uitvoeren via de Rechtbank.

Beste, hoe amateuristisch is het, dat bij werken van jullie bedrijf de ene kant van de straat verwittigt wordt bij een stroom afschakeling en de andere kant niet. In tijden van Corona, waar de meeste mensen verplicht worden om thuis te werken, wordt zomaar ( bij ons toch en de buren aan onze kant van de straat ) ) de stroom afgeschakeld. Geplande telefoon en video meetings kunnen niet doorgaan omdat jullie niet in staat zijn om jullie werk te doen. En wij moeten dat dan weer alles uitleggen aan onze bazen en een halve dag congé kwijt zijn voor jullie fouten. Service is voor jullie een vreemd woord. Het allerbeste is als men dan jullie service line belt, dat jullie voor Euro 86,- zullen komen kijken wat er aan de hand is, ook kunnen de mensen aan de service line zien dat er werken zijn ??? Als het de eerste keer was dat er iets mis loopt ivm werken van Fluvius kon men misschien erover kijken maar dit is al de derde vervelende zaak in onze buurt met dit bedrijf sinds begin 2020. ( een oprit die na werken van Fluvius aangelegd is moest bvb opnieuw opengebroken worden omdat de medewerkers van Fluvius en wij ook, niet erover informeert waren, dat de werken niet afgesloten waren.)En als men dan nog iets vraagt aan de verantwoordelijke krijgt men alleen maar te horen dat het de fout van iemand anders is. That's it. Welkom in de service woestijn 2020. Met vriendelijke groeten,Ralph Horatschek

Goed nieuws: Je verwarmingsketel is helemaal in orde!(Mail die ik van Engie kreeg)Goed nieuws???Onze ketel werd onderhouden op 9/10/2020 en is na twee jaar perfecte dienstverlening één week na het onderhoud in panne gevallen en dan nog liefst op een zondag. De technieker van Heatco is zondag dan langs geweest en heeft vastgesteld dat de ontstekings-electrode versleten is. Die werd bij het onderhoud blijkbaar niet vervangen, maar de ionisatie-electrode, die even oud is en dus even versleten, werd wel vervangen. Begrijpen wie begrijpen kan...De technieker heeft de ontstekings-electrode zondag opgeschuurd, maar raadde wel aan deze te vervangen. Voor de interventie van de technieker op zondag mogen we dus nog eens een extra werkuur en extra verplaatsingskosten betalen. Ondertussen is gisteren de ketel terug in panne gevallen en moet de ontstekings-electrode alsnog vervangen worden. Dit gaat ons nog eens extra verplaatsingskosten en werkuren kosten en bovendien kunnen ze dit niet komen doen voor vrijdag. We zullen het dus drie dagen moeten stellen zonder verwarming of warm water. Terug naar de middeleeuwen dus. Ik begrijp niet waarom de versleten ontstekings-electrode tijdens het onderhoud niet vervangen werd. Is dit om de klanten extra geld uit hun zakken te kunnen kloppen? We overwegen dan ook om het contract met Engie stop te zetten. Een heel ontevreden klant,FVH(Antwoord dat ik trachtte te versturen naar Engie, maar dat blijkbaar door hen niet verwerkt wordt)Je verwarmingsinstallatie is hersteldHalloOnze specialist HEATCO is langsgekomen op 19.10.2020 in de namiddag om je verwarmingsinstallatie te herstellen. Goed om te weten: V Je ontvangt binnenkort een factuur voor deze werkuren, verplaatsingskosten en eventuele wisselstukken.V Contacteer ons op 078 35 33 34 als je nog verdere vragen of problemen hebt. Vermeld 002206331794 als je klantnummer.V Je verwarmingsinstallatie moet regelmatig nagekeken worden, dat ben je wettelijk verplicht. We maken dat onderhoud graag makkelijk voor je: voor een vast bedrag zorgen wij ervoor dat je nergens aan hoeft te denken. Meer weten?Fijne dag nog! Je ENGIE Team(Laatste mail van Engie van vandaag 21/10/2020, waarin ze vermelden dat de verwarmingsinstallatie regelmatig moet nagekeken worden, terwijl dit door hen net is gebeurd!!!)

We lieten op 17 juni 2020 een nieuwe CV plaatsen.Op 26 september wouden we de verwarming aanzetten en kregen een error op onze thermostaat en sloeg de verwarming niet aan. We contacteerden Calinova in de hoop dat we het telefonisch konden oplossen. Dit lukte niet, dus ze kwamen ter plaatse. Het bleek de gaskraan te zijn die niet openstond, maar ook de radiotoren liepen niet vol zoals zou horen.Vandaag kregen we een rekening van €163,24 omdat de ketel zogezegd in panne stond... €99 verplaatsingskosten en €55 uurloon.We belden uiteraard het bedrijf dat de ketel kwam plaatsen en die zijn gevestigd in Sint-Truiden.Zit deze service niet gewoon in de garantie?! De eerste keer dat we de CV willen gebruiken en die doet het niet?

Beste,Op vrijdag 9/10/2020 zouden we een technische medewerker ontvangen van luminus voor een gasketelonderhoud. We moesten aanwezig zijn tussen 12u en 18u. Zoals afgesproken waren we thuis. Rond 15u gaat de bel. Mijn partner drukt op de deurknop van de parlefoon maar hier wordt niet op gereageerd. Mijn partner kleed zich aan (we lagen te dutten) en bevind zich naar de voordeur (wij wonen op de 2de verdieping). Naar onze verbazing stond er niemand meer.We hadden een vermoede maar waren niet zeker dat het de technische medewerker was. Rond 16u krijgen we een mail met een factuur van 98 euro. Een forfataire vergoeding voor het niet plaatsvinden van de werken. Als reactie hierop bel ik meteen met de klantendienst, die me op zijn beurd weer doorverbonden heeft met de klachtendienst.Ik gaf meteen aan dat de bel rond 15u is gegaan maar we bij het openen niemand meer zagen staan. De mevrouw bekeek de details en zei dat de technische medewerker zich rond 15u30 heeft gemeld, een kwartier voor de deur heeft gewacht zoals ze dat verplicht zijn en om 15u45 zich een tweede keer heeft gemeld. Ik zei meteen dat dit onmogelijk was en de bel maar eenmalig is afgegaan rond 15u. Hierop kreeg ik de vraag of de bel wel luid genoeg staat en of die het wel deed. Uiteraard is dit het geval want we hebben de bel rond 15u gehoord.De mevrouw bleef herhalen dat de boete naar haar zeggen terecht was en ik een nieuwe afspraak kon maken. Ik zei dat ik zeker een nieuwe afspraak wou als de boete hierbij wordt tenietgedaan. Maar dit kon niet. Ik vroeg om een andere medewerker te spreken maar dit werd geweigerd (ze zou als enige aanwezig zijn). Ik vroeg om de zaak grondig te bekijken en ik de zaak bespijt. Wij waren wel degelijk thuis en hebben de deur gewoon geopend zoals we altijd zouden doen als er iemand aanbelt. Maandag krijg ik van dezelfde mevrouw een mail dat de medewerker zich voor de eerste keer zou gemeld hebben om 14u51, hierna zich terug naar zijn wagen heeft bevonden en ROND 15u40 zich een tweede keer heeft aangemeld. Ik kreeg hierbij 2 foto's van de deurbel zonder tijdsaanduiding. Ik beantwoordde de mail dat het hierbij naar mijn zeggen, bevestigd wordt dat de bel rond 15u ging zoals ik meteen van in het begin aangaf. Ik benadrukte er nogmaals op dat er hierna geen tweede keer werd aangebeld en dat ik het zeer merkwaardig vond dat de medewerker zich een uur lang schuil heeft gehouden in de auto om de hoek (betalend parkeren overigens).Ik krijg vandaag als antwoord dat de boete terecht was en dat het dossier wordt afgesloten met een foto van de track en trace code van de medewerker waarin te zien is dat hij om 14u50 op de parking stond tot 15u50.Ik ben het nog steeds niet eens met de boete die me wordt opgelegd. Ik zie geen enkele reden om mij hierbij een boete voor te schrijven van 98 euro. Ik was aanwezig en we hebben de deur geopend toen de bel ging. Het lijkt me straf dat ik moet opdraaien voor iets dat niet klopt. In mijn ogen had deze situatie vermeden kunnen worden indien de technische medewerker een kwartier voor de deur had gewacht en zich wel degelijk een tweede keer had aangemeld.

Beste,we hebben sinds meer dan een jaar zonnepanelen.In december vorig jaar werd de installatie goedgekeurd.In maart hebben we aanvraag gedaan om over te schakelen op een dagteller (we hebben momenteel zowel een dag-als nachtteller).Na weken wachten kregen we toen bericht dat in 2021 een digitale teller zou geïnstalleerd worden, maar dat we toch nog een aanvraag konden doen om alsnog werken laten uit te voeren.We hebben dan nogmaals een aanvraag ingediend om de bestaande installatie te wijzigen welk in mei werd goedgekeurd. Sindsdien hebben we niets meer vernomen.We hebben menig mails gestuurd en meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen.Fluvius stelt dat binnen 5 dagen op mails geantwoord wordt en dat binnen 24 uur terug gebeld wordt, maar dit gebeurt nooit. Het dossier blijft staan in 'voorbereiding'.Intussen blijven we onnodige electriciteitskosten betalen.

Beste FluviusOp Pasen van dit jaar viel bij mij plots de stroom uit. Ik probeerde vanalles en kon niets vinden om dit te herstellen. Ik belde ook naar de buur, maar die had wel stroom.Uiteindelijk contacteerde ik Fluvius en de telefoniste doorliep met mij een parcours om uit te maken of de panne zich in mijn huis bevond of er buiten. Ze meldde ook: voor interventies binnen dient betaald te worden, hetgeen ik op zich redelijk vind. Een paar tientallen zekeringen moest ik af en aan zetten. Uiteindelijk besliste zij dat de panne buitenhuis was en dat er een technieker zou komen.Die man kwam, binnen het half uur. En hij wist perfect wat hem te doen stond, hij ging naar een zekeringkast, vlak naast de stroommeter en duwde een knop in en het was oin orde. Dat duurde minder dan een minuut!Dus het probleem lag wel in mijn huis.Maar de telefoniste had uitgemaakt dat het buiten was en ikzelf ben volkomen leek op dit vlak.Fluvius stuurde me een factuur en ik heb die gecontesteerd, maar tevergeefs. Ook heb ik gevraagd om samen de opname van het gesprek te beluisteren omdat daar duidelijk te horen is -dat is mijn overtuiging- dat de telefoniste besluit dat het probleem zich buiten mijn huis bevond. Maar tevergeefs: Fluvius geeft mij geen praat.Tot 2 x toe heb ik Fluvius opgeroepen tot een verzoenend gesprek bij de vrederechter in Merelbeke, maar tevergeefs: zij kwamen niet opdagen, wat ik heel hooghartig vind.Ik vraag nu nogmaals, via testaankoop, om samen de opname te beluisteren en dan tot een vergelijk te komen. Ik meen toch dat mijn verzoek redelijk en matig is en mijn bereidheid tot overleg aantoont.Met vriendelijke groetenJohan De Maertelaere, Merelbekestr 13 te 9090 Melle

Beste,We hebben een probleem met luminus door jullie foutief ingeschatte meterstanden.We betaalden maandelijks €65 en gingen rond de €600 terugtrekken. Nu plots is de factuur verhoogd naar €261 en moeten we nog €2244,44 opleggen.Dit is dus echt niet haalbaar omdat we ook altijd deftig onze facturen betaalden en onze meterstanden doorgaven.Dus zegt luminus dat jullie ons verbruik verkeerd hebben ingeschat.Dus door jullie fouten moeten wij nu boeten!

Beste,Wij hebben altijd al onze facturen betaald zoals het hoorde.Ook hebben jullie bij onze overgang naar jullie de juiste meterstanden van ons doorgekregen.Elk jaar kregen we geld terug!Dit jaar hadden we €65 ingesteld als voorschatfactuur en dat is ook altijd zo betaald geweest.Volgens de app kregen we dan rond de €600 terug met de eindafrekening.Nu krijgen we plots een factuur van €261 en een eindafrekening van €2242,44 te betalen!Ook hebben we al meerdere male. Gebeld en gemaild en toch schuiven jullie de schuld telkens door!Dan was het dat onze meterstanden niet juist stonden en dan nadien schoven jullie de schuld bij fluvius.Dit is absoluut geen betrouwbare service meer!

Ik bestelde op 11-06-2020 een airco-installatie bij U. De installatie zou begin augustus gebeuren, of eerder als de bakken geleverd waren. De materialen werden 20 juli geleverd. Ik heb U daarna meermaals gecontacteerd om te vragen wanneer er geplaatst zou worden. Ik werd telkens afgescheept en kreeg niet eens een datum. Uiteindelijk, na inschakelen van de website die U aanbevolen had, werd de datum vastgelegd op 21 SEPTEMBER: 7 weken na de afgesproken datum dus. De bakken werden vervolgens geïnstalleerd maar dezelfde avond was één van de units al stuk: blies alleen nog een zwak straaltje koude lucht terwijl hij op 27 graden ingesteld stond (18 graden in de kamer op dat moment). Ik heb U hierover gecontacteerd. Na drie telefoontjes kreeg ik een datum voor herstelling: 07-09-2020. Er daagde die dag niemand op. Ik heb U gebeld, U had niet eens de beleefdheid om mij te verwittigen. Er zou niemand komen, een nieuwe datum kreeg ik ook niet. Veel te druk. Ik ben heel erg ontevreden over de service die uw bedrijf biedt. Ik heb U dan ook via mail in gebreke gesteld, maar weeral... geen reactie. Ik wil dit opgelost, dringend.