Factuur ketel in panne

We lieten op 17 juni 2020 een nieuwe CV plaatsen.Op 26 september wouden we de verwarming aanzetten en kregen een error op onze thermostaat en sloeg de verwarming niet aan. We contacteerden Calinova in de hoop dat we het telefonisch konden oplossen. Dit lukte niet, dus ze kwamen ter plaatse. Het bleek de gaskraan te zijn die niet openstond, maar ook de radiotoren liepen niet vol zoals zou horen.Vandaag kregen we een rekening van €163,24 omdat de ketel zogezegd in panne stond... €99 verplaatsingskosten en €55 uurloon.We belden uiteraard het bedrijf dat de ketel kwam plaatsen en die zijn gevestigd in Sint-Truiden.Zit deze service niet gewoon in de garantie?! De eerste keer dat we de CV willen gebruiken en die doet het niet?

Beste Glendha,Naar aanleiding van je vraag, hebben wij u dossier intern besproken.We hebben besloten om deze factuur in uw voordeel te annuleren.Nogmaals onze excuses voor onze gebrekkige communicatie en hopen u in de toekomst nog van dienst te mogen blijven.Met vriendelijke groeten,Adrien Princenadrien.princen@calinova.be0479/ 72.39.02