Alle openbare klachten

Beste, Hieronder geef ik u graag een overzicht van de reeds verstuurde communicatie richting Luminus betreffende mijn probleem. Kort omschreven gaat het over het feit dat ik deze zomer ben overgestapt van leverancier en ik enkele maanden later plots een correctie factuur ontvang met de melding dat ik sociaal tarief zou hebben gehad en ik hier dan toch geen recht zou op hebben en dit saldo die zij mij dan intussen te weinig zouden hebben aangerekend zou moeten gaan ophoesten. De eerste correctie werd dan ook nog eens omgerekend met 1 van de duurste tarieven die zij aanbieden. Desondanks ik bij start van mijn contract had ingetekend voor het vaste tarief Optifix (2jaar). Mijn eerste vraag werd opgelost en mijn tarief werd gecorrigeerd van de Ecoflex naar de Optifix zoals ik had gevraagd. Maar dan ...Ik weet van mezelf dat ik geen recht heb op sociaal tarief via geen enkele instantie. Ik heb de activatie van dit tarief dus ook nooit zelf aangevraagd.Toch moest ik vast stellen na mijn contract werd afgesloten bij Luminus dat ik hier toch zou van hebben genoten en dit nu gecorrigeerd werd. Als niets wetende klant zonder enig overleg, check up of communicatie van de activatie uit te sturen of een controle richting mij of dit correct is of deze geactiveerd werd heb ik nooit ontvangen. Waardoor ook nooit heb kunnen ingrijpen of op reageren dat dit niet correct is. Na meerdere mails te versturen werd ik uiteindelijk vandaag opgebeld door een dame die zeer onvriendelijk was en de helft van mijn cases niet eens heeft bekeken om de situatie volledig te begrijpen en te luisteren naar mijn probleem en mij hierbij verder te helpen. Neen beter nog deze geeft lij niet de kans uit te leggen wat er gaande is die deze lijkt een ingestudeerd tekstje af te lezen en na ik hierop mijn mening zn bevindingen heb mee gegeven krijg ik enkel het antwoord dat dit genoteerd zal worden en word er ingehaakt.Ik ben dus zeer ontvreden over de service als eerste, maar ook door de miscommunicatie en gemaakte fout van Luminus uit waar ik nu plots als klant maar even een oplossing uit mijn mouw moet schudden. Ik vind dit alles behalve correct en hoop geholpen te worden met mijn probleem want ik ben niet bereid te betalen en oo te draaien voor een probleem die ik zelf niet heb veroorzaakt. Hieronder de verstuurde mails :1) “ Beste, Bedankt alvast om het eerste probleem op te lossen en recht te zetten. Dat is al een opmerkelijk verschil! Mijn wens/vraag is bij deze gedeeltelijk voldaan. Maar ik had ook een melding gemaakt van een gemaakte fout door Luminus daarboven op, in verband met de toekenning van het sociale tarief waarvan ik niet op de hoogte was. Hier wordt duidelijk geen gehoor aangegeven. Ook hier wens ik een rechtzetting of op zijn minst een te gemoedkoming voor te ontvangen. Het kan toch echt niet de bedoeling zijn dat jullie zo spelen met de contracten van niets wetende klanten...? En tarieven wijzigen zonder een duidelijk nazicht of communicatie naar de klant toe.U kan dit nakijken en controleren in mijn dossier ik heb NOOIT zelf een aanvraag ingediend tot toekenning van het sociaal tarief! Dus ik zal die foutieve aanrekening dan ook niet compenseren voor een gemaakte fout door de firma Luminus. Ik kan onmogelijk het bedrag van de intussen “nieuwe correctiefactuur” nu plots gaan ophoesten om jullie eigen gemaakte fout recht te zetten. Graag zie ook hiervoor een oplossing tegemoed of ik zie mij genoodzaakt om contact op te nemen met test aankoop en dit probleem voor te leggen.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Shelsy“ 2)” Beste, Zie onderstaande mail. Ik blijf maar aanmaningen en herinneringen ontvangen desondanks ik al meermaals een mail heb verstuurd omtrent mijn probleem. Kan dit asap bekeken worden en de kosten dan ook te niet worden gedaan gezien mijn ondernomen actie. Alvast bedankt voor de moeite.Hopend op een correct en spoedig antwoord.Met vriendelijke groeten,Shelsy”

Beste, Interventie aanvraag op 30/04/2020 ivm lek aan zonneboilerNa een paar reminders en telefoontjes is de technieker op 18/08/2020 langsgekomen. Hij ging voor de bestelling van de defecte flens zorgen. 132 euro betaald. Sedertdien radiostilteNa een paar reminders en telefoontjes nieuwe aanvraag met foto's doorgestuurd via internet op 10/12/2020.Geen antwoord.Interventie dringend nodig want na ieder water gebruik moet ik de hoofdkraan terug dicht draaien

Beste. Mijn meteropname (elektriciteit) gebeurd jaarlijks op 1 september. Vorige jaren heb ik daar een formulier voor ontvangen van Fluvius dat ik kon invullen en doorgeven via internet. Ik heb zonnepanelen en op jaarbasis heb ik geen verbruik. Dit jaar werd de meteropname gebruikt van 27 november voor de verrekening. In de periode van bijna 3 maanden had ik al een aanzienlijk verbruik aangezien ik dan enkel elektrisch verwarm. In de wintermaanden verwarm ik met stookolie. Ik heb een factuur ontvangen van Engie Electrabel van 833,87 euro. De uitleg van Fluvius is: wij moeten om de 4 jaar de meter opname laten uitvoeren door een werknemer van Fluvius. Zij zeggen dat er iemand aan de deur is geweest om de meteropname te doen en dat ik niet thuis was. Zij hadden hier geen afspraak voor gemaakt en de persoon liet ook geen bericht achter in mijn brievenbus. Mijn telefoonnummer staat op mijn brievenbus, dus de persoon had mij ook kunnen bellen. In december werd er ook een digtale meter geplaatst en ik vermoed dat Fluvius alles wilde combineren om zo weinig mogelijk verplaartsingen te maken. Ik zit met een factuur van 833,87 euro in plaats van 66,97 euro en dit omdat Fluvius zijn werk niet naar behoren heeft gedaan. Graag uw reactie

Beste,Ik heb in 2010 zonnepanelen geïnstalleerd met een theoretisch berekende productiecapaciteit van 5200 kWh per jaar.Sinds de installatie volg ik de productie nauwgezet maandelijks op en heb ik sinds 2010 een effectieve jaarlijkse gemiddelde productie van 5668 kWh.Sinds de zomer - herfst van 2019 stelde ik vast dat de groene stroommeter een steeds lagere productie aangaf. In de zomer van 2020 heb ik de werking van de zonnepanelen laten nakijken en die bleek normaal.Het probleem lag dus bij een defecte groene stroommeter die de productie onvoldoende registreerde. Op 30/09/2020 werd de groene stroommeter vervangen.Ik heb de laatste meterstand van de defecte meter (55606 kWh) doorgegeven aan Fluvius en heb tevens het probleem gemeld van de onjuiste weergave van de groene stroomproductie. Fluvius kende me een meterstand toe van 56545 kWh (is een extra van 940 kWh). In mijn schrijven van 29/11/2020 heb ik de maandelijkse productie van 2019 en 2020 weergegeven. Vooral de lage foutief geregistreerde productiecijfers in de zeer warme zomer van 2020 zijn opvallend laag. Op de weergave van de groene meterstanden van mijn installatie op de site van Eandis/Fluvius kan u zien dat er voor het jaar 2019 VIJF certificaten en voor het jaar 2020 slechts DRIE certificaten werden goedgekeurd.In mijn laatste briefwisseling met Fluvius van 29/11/2020 heb ik gevraagd om me op 29/09/2020 een laatste meterstand van 58000 kWh toe te kennen in plaats van 56545 kWh. Ik kreeg hierop tot op heden geen reactie.Met vriendelijke groeten,Marc De Coninck

BesteIk nam al meerdere malen contact op met eneco in november voor een ketelonderhoud die ik nog tegoed had volgens mijn contract. Meerdere malen werd ik van de ene dienst naar de andere dienst doorverbonden. Ik krijg mails dat het in behandeling is maar als ik dan bel weten de mensen van de aanvraag niks en wordt er zelfs gesproken van een annulatie terwijl dit zeker niet zo is. Nu werd mij aangeraden om in januari terug te bellen naar het nr 078/152141, dat de dienst hoogstwaarschijnlijk overbeladen is. Ik contacteerde al eerder dit nummer en kreeg een vrouw aan de lijn die geen aanvraag gekregen had van eneco.Mijn ketel geeft al een tijd aan dat er onderhoud nodig is en geeft ook al storing aan terwijl de ketel nog vrij recent aangekocht werd. Ik maak me zorgen dat ik zonder verwarming zal vallen in de winter en dat door het uitstel telkens of doorverwijzen telkens en slechte communicatie tussen eneco en deze partner in ketelonderhoud, mijn ketel schade zal ondervinden

Beste,ik bestelde vorige maand een infrarood plafond toestel om in onze badkamer te plaatsen. We hebben vroeger reeds onze isolatiewaarden doorgemaild aan de Heer Sergio om hierop een berekening te maken of dit toestel voldoende capaciteit had voor onze badkamer. We hebben ook onze badkamer laten zien voor de mogelijkheden van dit toestel. Hierop heeft de verkoper zonder enig tegenbericht ons dit infrarood paneel twv 850€ verkocht. Daar wij onze badkamer bij koud weer niet warmer kregen als 19°C eiste we dat hij het toestel terug zouden nemen, mits we hier niks mee kunnen doen. Er werd nog een voorstel gedaan om een 2e paneel met extra korting te geven, maar dat paste niet meer in ons budget, en zouden we de plafond vd badkamer volledig terug moeten vernieuwen mits dit toestel ingewerkt zit. De verkoper zei nog dat de isolatie slechter was dan voorzien. maar dat klopt niet, want we hadden reeds alle info doorgemaild vd isolatiewaarden. Dus er is maar 1 oplossing: toestel terug inleveren mits er geen of verkeerde berekeningen gemaakt zijn van dit toestel met onze isolatiewaarden. De verkoper is tenslotte de specialist die moet bevestigen of deze zuinige IR panelen geschikt zijn volgens onze isolatienormen.

Toen ik in 2011 op mijn huidige adres ben komen wonen, ben ik in goed vertrouwen een contract met u aangegaan voor het leveren van water.Jarenlang heb ik trouw de jaarlijkse eindafrekeningen betaald. Dit jaar heb ik deze voor het eerst in detail bekeken en blijkt dat ik al bijna 10 jaar teveel betaal. Er wordt immers vanuit gegaan dat er niemand op mijn adres woont, waardoor het verkeerde tarief wordt berekend.Ik woon hier vanaf 2011 met een gezin van vier en heb dus recht op een bijbehorend tarief. Dat is ook door Waterlink bevestigd.Ondertussen heb ik al diverse mails over en weer gestuurd naar uw klantendienst, waardoor er een correctie is gedaan voor de afgelopen 2 jaren.Blijft er nog open: het teveel betaalde saldo van de jaren 2011-2016. Ruim 2000 euro.Uw standpunt is dat u maximaal 2 jaar teruggaat en dat het verder mijn verantwoordelijkheid is dat uw contracten correct zijn. Mijn standpunt is dat u verantwoordelijk bent voor het afsluiten van een correct contract. U kent de regels, u bent terzake kundig.Ik wens terugbetaling vanaf al het teveel betaalde, vanaf de start van het contract.

beste , aan Go Energy• Op 22 september 2020 is Sylvie(nooit geen achternaam gekregen in gesprek, telefoon, brief of mail) langs geweest om een offerte te maken voor installeren van zonnepanelen . • Op 23/09/2020 stuur ik een mail dat ik akkoord ga en nogmaals met de opmerking dat alles afgewerkt en gekeurd is voor het eind van het jaar. Dat was ook mijn vraag geweest bij het bezoek voor de offerte en opmaak ervan.• Op 25/09/2020 hebben we de 1ste factuur ontvangen waarbij u 50 % vroeg – is niet gebruikelijk- maar hebben we op 29 september betaald. Daar op stond vermeld wat de factuur inhield …installatie…legplan en keuring…• Ik heb een brief ontvangen ( met geen datum van verzending) waar u ons meldt dat de installatie gebeurt op 8 oktober. Ook vermeldt de brief dat u de keuring aanvraagt zodat deze vlot na de installatie kan uitgevoerd worden.• Er waren problemen bij de installatie .. de draden moesten worden doorgetrokken van het tuinhuis naar de garage, dit hebben we zelf gedaan. • We hebben zelf moeten bellen naar u wanneer de elektricien ging langskomen want van uw kant hoorden we niets…op 21 oktober 2 x gebeld – geen gehoor.• Op 26 okt 2020 nog eens gebeld naar Sylvie en nr doorgekregen van elektricien.• Op 27 okt 2020 nog eens naar u,Sylvie, gemaild omdat we bij de elektricien niet in zijn planning stonden, maar waar u ons zei van wel…. Toen had u ook al verteld dat de keuringsdatum vast lag en vroegen wij u deze door te sturen. Steeds was het antwoord dat u niet op kantoor was maar ging doormailen. Nog steeds niets ontvangen• Ondertussen had u ons de factuur opgestuurd met datum 16 oktober 2020 dat we moesten betalen binnen de 7 dagen. We hebben u daarover gebeld dat de werken nog niet afgewerkt waren..en dat wij deze zeker gingen vereffenen als de werken door de elektricien waren uitgevoerd. Sylvie meldde ons vriendelijk aan de telefoon dat dit evident was.• Op 11 november is de installatie met de nodige problemen eindelijk aangesloten . Er waren problemen met de aansluiting en leidingen van wifi en elektriciteit.. Bij de offerte was overeengekomen dat de omvormer in de kelder ging geplaatst worden want dat er daar wifi voor handen was in het huis. Bij de installatie door de techniekers heeft men beslist de omvormer in de garage te hangen en dat dit het beste was omdat de leiding van de elektriciteit reeds voorzien was. En dat het wel al goed ging komen. Uiteindelijk is er een overeenkomst gesloten door de elektricien dat we de extra kosten gingen delen . enerzijds wij en anderzijds Go Energy. Dat was uiteindelijk al iets wat we niet moesten doen daar de factuur vermeld dat alle nodige werkmaterialen betreffende de installatie zijn inbegrepen. Maar voor de goede en verdere verloop van de werken hebben wij deze toegeving gemaakt. • Op 11 november de dag zelf hebben we dan ook direct onze factuur betaald. We hebben dit gedaan omdat wij van ons woord waren. U opmerking van de keuring kan pas doorgaan als de betaling voldaan is. Vond ik dan ook niet klantvriendelijk. Maar ook aan deze voorwaarden hebben wij voldaan.• Gebeld op 13 nov – geen gehoor , 16 nov – geen gehoor en 17 nov 3x gebeld en dan datum gekregen 21 dec 2020.Wat ik zeer vreemd vond en nog de opmerking heb geplaatst : zo laat…en wat als er problemen zijn. U (Sylvie) hebt mijn vraag weggewimpeld met het antwoord dat de elektricien aanwezig ging zijn bij de keuring• Op 4 december u nog eens gemaild om de bevestiging te vragen over de datum van 21 december ’20 die u mij telefonisch had doorgegeven . geen respons hierop• 16 december u nog eens gemaild omdat ik u nog eens had opgebeld met mijn bezorgdheid dat de installatie zeker dit jaar zou gekeurd zijn. U verzekerde mij hierop geen zorgen te maken. Dat u al een dossier bij fluvius had en het nr ging doorsturen om mijn dossier zelf te kunnen volgen.• 21 december is er dus niemand langsgeweest en heb ik geen enkel telefoon ontvangen over het al dan niet doorgaan van de keuring. We hebben u dan ook gebeld op de 2 verschillende gsm nrs en een mail gestuurd maar geen respons.• Ik vraag u dan ook hierop te reageren en het nodige te doen mijn installatie nog gekeurd te krijgen voor 31 december zodat ik zoals ik vooraf had gevraagd te kunnen genieten van de terug draaiende teller voor 15 jaar.Met vriendelijk groet Linda

Daags voor de afgesproken installatiedatum van zonnepanelen, liet Brioval me simpelweg vallen. Dit nadat ze me expliciet en schriftelijk bevestigden dat (i) de zonnepanelen besteld werden, en (ii) de installatie- en keuringsdatum geboekt was. Vervolgens deden ze niet de minste inspanning om een terdege alternatief voor te stellen, incl. compensatie. Aan het lijntje houden, afspraken niet nakomen en de klant verweesd achterlaten zijn de slagzinnen van dit bedrijf.

Beste, Meer dan een jaar geleden werden door Fluvius nieuwe aansluitingen voorzien voor gas en elektriciteit bij onze verbouwingen. Het voetpad werd daarna niet goed hersteld, waardoor de gemeente de waarborg 'borg omgevingsvergunning' niet kon terugbetalen. We namen contact op met Fluvius om een herstelling aan te vragen. Fluvius gaf daarbij toe dat het herstellen van het voetpad was gebeurd door een onderaannemer waar ze niet tevreden over waren. Ze lieten het voetpad 'herstellen' en daarmee was de klacht voor hen afgehandeld. Deze herstelling is echter slecht uitgevoerd. De gemeente keurt het voetpad nog niet goed en bovendien zijn bij de 'herstelling' heel wat klinkers beschadigd. Wij verwachten dat Fluvius dit in orde brengt zodat wij van de gemeente onze waarborg terugkrijgen.