Alle openbare klachten

Geachte,Vanaf 1 oktober zouden we 36 uur gratis terugkijk-tv krijgen, als compensatie voor de niet-meer-doorspoelbare reclame bij digitale tv-opnames. (Daarover heeft men het uitgebreid in de media, deze dagen.)Vandaag blijkt dat ik geen terugkijk-tv krijg, dus geen compensatie.Ik heb daarvoor (deze namiddag) Telenet gecontacteerd, en daar kreeg ik als antwoord dat klanten met een digicorder daar nog tot érgens in 2022 op moeten wachten. Ik kan echter nu onmiddellijk gratis terugkijk-tv krijgen als ik mijn digicorder laat vervangen door een tv-box, maar dan moet ik wel (eenmalig) 50 euro betalen.Ik vind dit niet eerlijk en ik vind dat Telenet- ofwel onmiddellijk gratis terugkijk-tv moet geven voor digicorder-gebruikers- ofwel gratis een tv-box moet installeren bij zijn klantenIk kijk uit naar uw reactie en groet u,Hoogachtend.

Eenmalig akkoord gegaan voor een abonnement voor 1 maand voor de prijs van €2.95. Nu tot de constatatie gekomen dat men zichzelf het recht heeft toegeëigend om maandelijks €12.95 in mindering te brengen van mijn rekening zonder mijn toestemming. Pas na 13 maanden heb ik dit opgemerkt omdat men de naam van de schuldeiser regelmatig veranderd van cvster naar mollie payments . Iets waar weinig mensen aandacht aan besteden als men dit ziet op zijn rekening. Dit is oplichterij!

Beste Anderhalve week (and counting) zonder tv... leuk is wat anders! Alles begon met een leuke promotie die wij verkregen wegens miscommunicatie over terugkijk-tv. Wij activeerden met alle plezier de promotie (1 jaar gratis Streamz)... tot plots... we geen tv-abonnement meer bleken te hebben. Wat volgde was ronduit dramatisch: Vooreerst contact met de whatsappdienst van Telenet daar wij te lang in de wachtrij moesten staan voor het bellen, dit vond dinsdag plaats. Alles zou in orde komen want het was gewoon een achterliggend probleempje... Na 2 dagen 0,0 aan communicatie dan toch maar zelf gebeld! Klacht stond niet eens genoteerd? Hoe dan ook zouden ze alles in het werk stellen om alles op te lossen. Op donderdagavond nog steeds niks, dan maar weer bellen en letterlijk moeten SMEKEN om een technieker langs te sturen. Op vrijdag kwam deze reeds langs (jippie, een oplossing) maar uiteraard... geen oplossing. Meneer de technieker heeft blijkbaar slechts een bepaalde tijd om bij een klant te blijven en verlaat dan maar de werkplaats zonder oplossing, leuk! Het zou enkel nog maar een kwestie zijn van het abonnement te activeren vanop afstand (uitgevoerd door Telenet), dat kon zogezegd wel 'even' duren. Zaterdagmorgen denk je dat het eindelijk zal lukken: NIETS. Opnieuw bellen en daar droogweg te horen krijgen dat het weekend is en er niks kan gedaan worden. Dan maar maandag (20/09) even opnieuw proberen en het probleem is blijkbaar geëscaleerd naar de IT-dienst (moest dit niet meteen??). Alles ging binnen de 2 werkdagen in orde komen maar op heden (donderdag) nog helemaal niks. Vanmorgen nog maar eens gebeld naar de zoveelste medewerker en dan krijg je volgende zaken te horen: - stap dan over naar Proximus - IT heeft 5 dagen om een probleem op te lossen dus ik begrijp niet waarom u belt - ... Conclusie: een DIKKE schande voor zo'n groot bedrijf dat altijd maar promoties maakt rond hun pakketten en nieuwe producten, maar wel hun huidige klanten niet een service kan verlenen terwijl ze al anderhalve week zonder hun diensten zit. Wij zijn in afwachting van een serieuze commerciële geste vanuit Telenet of wij stappen daadwerkelijk opnieuw over naar een andere provider! En dan heb ik het nog niet over facturen crediteren alleen...

Beste,Wij betalen maandelijks een bedrag voor Play Sports. Wij doen dit enkel en alleen zodat we de matchen van de Premier League kunnen zien. Nu blijkt dat niet alles wordt uitgezonden (heel weinig matchen van onze favoriete club Leeds United -> hiervoor betalen wij net). De advertentie van Play Sports zegt dit wel anders en ik quote: Mis geen enkele match van de Premier League. Bestel je abonnement voor maar €19,95 per maand. Ik vind dit niet kunnen! Zij zijn bijna de enige (samen met VOO) die deze matchen kunnen uitzenden en dan doen ze het vaak niet. Ik heb al reeds contact opgenomen met hen via Facebook, maar daar steken ze het op de huidige omstandigheden of draaien ze rond de pot. Er wordt nooit gekeken naar een oplossing.

Beste, Ook ik werd slachtoffer van de Demon Games scam, waarbij door een online advertentie weg te klikken, men zich onwetend (en dus de facto onwetttig) registreert voor een wekelijks te betalen abonnement van in mijn geval maar liefst 4.99 euro. Dit werd mij pas bekend gemaakt door middel van mijn factuur bij Proximus, waarbij mij zo voor de maand augustus maar liefst 24.95 euro wordt aangerekend. Ik las me wat in en zette dit abonnement reeds stop via het 0800 nummer. Ook stuurde ik een klacht naar proximus (zie bijlage) en belde ik met een medewerker, die me uiteraard vertelde dat Proximus hier niets aan kon doen en onschuldig is in deze. Uiteraard is Proximus hier echter niet onschuldig in deze, want zijn zijn verantwoordelijk voor het operationeel functioneren van, de toepassing van de privacywetgeving op én de beveiliging van hun dienst M-pay, waarvan ik tot vandaag niet eens wist dat dit bestond. Ik heb hen of eender ander persoon nooit de toestemming verleend om zonder uitdrukkelijke bevestiging van mijnentwege betalingen aan te rekenen, laat staan te laten incasseren door derden. Proximus is heel goed op de hoogte van het feit dat dit een manier van oplichting is waarbij van hun diensten (die ik niet gevraagd heb) misbruik wordt gemaakt om mensen geld af te troggelen. Als ik een pop-up ad maak waarbij u zonder het te weten uw huis aan mij afstaat indien u de app wegklikt, dan gaat u dat ook niet doen, veronderstel ik. Het is zo glashelder een moreel verwerpelijk geval van fraude dat het belachelijk is dat hier zoveel inkt voor moet vloeien. Uiteraard zal ik ook nog Demon Games/PM Connect rechtstreeks aanschrijven en daarnaast heb ik ook al de ombudsman telecom aangeschreven. In afwachting betaal ik uiteraard geen cent voor een dienst waarvan ik de modaliteiten niet ken, geen gebruik van heb gemaakt en überhaupt nog nooit van gehoord heb. Daarom moet ik ook klacht indienen tegen Proximus in plaats van PM Connect, aangezien ik bij mijn weten geen consument ben en dus geen klantendossier heb.

Ik ben al jaren klant bij Scarlet maar eind juni ging er een briefje aan mijn deur van een technieker van proximus met de melding dat na meting bij buren, mijn data-lijn ook slecht zou zijn. En hij had graag een afspraak gemaakt om dit indoor te meten om zijn vermoeden te bevestigen. En ja, ik had storingen hoofdzakelijk in tv-uitzendingen, het heel traag zappen en opnames. Daar ik Scarlet-klant ben, kon ik niet terecht bij Proximus.Dit uitgelegd aan Helpdesk-Scarlet maar zij meten geen problemen... Ze beloofden een technieker van hen & Proximus maar zij hebben dit geannuleerd, op basis van hun meting.Na 5 à 6 maal gebeld te hebben in de 3 weken die volgende, mijn nummer verborgen en anoniem gebeld in naam van klant. Een heel andere toon en plots beloofden ze dat ze direct een nieuwe modem zouden opsturen maar konden geen leveringsdatum geven, konden zelfs niet zeggen via welke koerierdienst de levering zou gebeuren. Kleine week later werden er op één dag, 2 identieke nieuwe modems geleverd ... wel zelf te installeren (eerst was beloofd dat een technieker deze zou leveren en installeren). TV-problemen opgelost maar nu internet-problemen. Wifi-connectie die heel veel wegvalt en als je dan kijkt naar de modem, dan staat de Wifi-verbinding te flikkeren...Begin september (zeker zijn dat het probleem bleef) opnieuw contact opgenomen met de helpdesk van Scarlet. Terug metingen, terug er is geen probleem van hun kant van achter hun computerscherm.Dus terug interventie aangevraagd daar het éne probleem is vervangen door een andereGebeld met aanvraag voor interventie én ik zou gecontacteerd worden. Na ruim één week, nog niet gebeld geweest. Daar maar zelf gebeld (2/9/21) en een dame aan de lijn en ze ging informeren. Na meer dan 11 minuten in wacht te zijn gezet, heb ik afgehaakt én online een afspraak vastgelegd voor vrijdagNAMIDDAG (17/9/21).Vrijdag 17/9/2021 'smorgens om 9u08 kreeg ik telefoon van de technieker met de melding dat ie er over 15 à 30 minuten voor mijn deur zou staan. Ik was aan het werk en hem gezegd dat de afspraak vrijdagnamiddag stond en NIET in de voormiddag. Zijn planning was eerst De Panne, dan bij mij (Veurne) en dan naar Oostende & Knokke. 'twas nu of niet want in de namiddag zat ie dus aan de Oostkust.Hij vroeg wel naar mijn probleem, alles uitgelegd en ie zei direct dat er een technieker van Proximus erbij moest komen daar het waarschijnlijk lag aan een slechte lijn en vermoedelijk er een nieuwe moet komen. 2 werkdagen later nog niks gehoord maar wel van de helpdesk (Youssef) op voice-mail met opnieuw de vraag of het probleem opgelost was ...Deze avond 20/9/2021 opnieuw contact (met weinig geduld) opgenomen en Bart (helpdesk) kon zelf geen afspraak vastleggen maar ik zou deze avond opgebeld worden...Ondertussen zijn we 21u00 ... het blijft ijzig stil ook geen mail.Mijn dossiernummer bij hen van dit gebeuren waarin alles staat maar zij toch niet lezen: 654577

Ooit was ik klant bij Proximus voor internet.In de zonder van 2020 beëindigde ik mijn abonnement. Ik bracht in augustus 2020 de digibox terug.Er werd gezegd dat mijn overeenkomst geëindigd was en nog datum binnenbrengen digibox ik dus geen klant meer ben van Proximus.Ondanks dat kreeg ik een factuur met boete wegens niet binnenbrengen digibox. Ik kreeg ook aanmaningen via sms. Uiteindelijk na meermaals naar de Proximus shop te gaan en te bellen met klantendienst is die onjuiste factuur geannuleerd. Eindelijk opgelost dacht ik..Helaas...Eindigen ontvang ik maandelijks facturen voor Domain Name Category 1. Ik ben 5 maal naar de shop geweest en heb een tiental keer gebeld met een klantendienst. De shop verwees me telkens naar de telefonische klantendienst door.Telkens werd de factuur geannuleerd en gezegd dat het probleem opgelost is en ik me geen zorgen meer maken.Nu zijn we meer dan een jaar verder.Gerechtsdeurwaarder Van Deun/DeProost contacteerde me met een brief Laatste Bericht voor dagvaarding.Er worden allerlei kosten bovenop de valse facturen aangerekend.De deurwaarder handelt zonder dat er enige verbintenis of overeenkomst tussen mij en Proximus is.Persoonlijk vind ik dat crimineel, pesterij, laster, stalking en rechtsmisbruik.Ik contacteerde de deurwaarder via het mailadres op de brief en krijg geen reactie.Ik ben ten einde raad.Ik kan alleen maar aanraden aan mensen om nooit bij Proximus te gaan!De namen van de gerechtsdeurwaarders op de brief die ik ontving waarbij onrechtmatig geld geëist wordt:May Van Deun, Stefan Vandensavel, Luc Hannes, Luc Verhoeven en Maria GoossensIk vraag me af of deze gerechtsdeurwaarders zomaar hun positie kunnen gebruiken om zonder ernstig feitenonderzoek en bewijslast geld te eisen

Beste, op 1 september 2021 heb ik telefonisch contact genomen met de diensten van telenet met de bedoeling wat meer informatie te krijgen omtrent de uitbreiding van ons abonnement met twee gsm toestellen. Ik kreeg volgende informatie: De uitbreiding van ons abonnement WIGO Home S met 2 GSM toestellen zou op 86,00 euro komen waarbij de eerste 3 maanden een korting van 21,00 euro zou aangerekend worden. In deze prijs was alles inbegrepen van ons vorig abonnement + 2 gsm en data abonnement. Daar wij dit interessant vonden waren wij akkoord om op dit abonnement in te tekenen. Hierop ontvangen wij een 6-tal mails waaruit blijkt dat het hier ging om een abonnement One for 2 twv 86,00 euro + 18,58 euro voor digitale TV. De HD TV blijkt NIET zoals tijdens ons eerder gesprek in de prijs van 86,00 euro inbegrepen zodat wij besluiten om NIET in te gaan op het nieuwe voorstel en alles bij het oude te laten. Wij nemen hiervoor op 03/09/2021 telefonisch contact op met Telenet met het verzoek het bij ons oude abonnement te houden. Men zou hiervoor het nodige doen. Op 06/09/2021 ontvangen wij per post één sim- en datakaart. Wij zenden dit alles terug met de uitleg dat wij geen nieuw abonnement wensen gezien de onjuiste informatie. Een paar dagen later ontvangen wij nog een tweede simkaart welke wij ook terugzenden. Op 15/09/2021 ontvangen wij via digitale weg de digitale factuur in kwestie tbv 88.53 euro dit in tegenstelling met ons vorige afrekeningen waar wij ongeveer 74,00 euro betaalden. Ons WIGO Home S abonnement blijkt ineens 10,00 euro duurder geworden en wordt er geen rekening meer gehouden met onze vroegere voordelen (combinatievoordeel twv 31,55 euro).Op 16/09/21 terug telefonisch contact genomen met Telenet. Door onze interesse om een nieuw abonnement te willen aangaan, verliezen wij blijkbaar het voorrecht om van deze korting verder te genieten???? Tevens dienen wij op de factuur vast te stellen dat wij al 5,5483 euro dienen te betalen voor het verbruik van 01 tem 02/09/21 zonder dat wij enig document ondertekend hadden voor een abonnementswijziging????? Dit bedrag zouden wij in ieder geval dienen te betalen volgens onze gesprekpartner bij Telenet?????Verder blijkt dat ons vast toestel niet meer aan dezelfde voorwaarden als voordien kan gebruikt worden. Vroeger konden wij tijdens dal en piekuren gratis bellen dankzij Optie Anytime. Dit zou nu nog enkel mogelijk zijn tijdens de daluren????Nu geeft dit alles de indruk dat door het geven van informatie ,welke achteraf verkeerd blijkt te zijn, dat mensen overstappen naar een ogenschijnlijk beter abonnement maar nadien terug wensen terug te vallen op hun oude abonnement dit dan niet meer kan. Blijkbaar wil men bij Telenet af van die ietwat voordelige abonnementen en zijn alle manieren goed om mensen laten over te stappen. Ons abonnement zou deels terug aangepast worden maar wij vragen dat wij alle voordelen van ons Wigo Home S abonnement terug krijgen gezien wij nooit echt overgestapt zijn naar een nieuw abonnement.Met vriendelijke groeten,Paul Van der dood ( Klantennummer 653068260 Sonja Baert mijn echtgenote).

Beste,Op 7-9-2021 is een pakje vanuit Frankrijk via Colissimo (La poste) naar mij verzonden.Aan de Belgische grens overgedragen aan Bpost en zij zeggen dat de barcode onleesbaar is en dus het pakje niet kunnen verzenden.Nochtans kreeg ik eerst een email dat op13-9 het pakje geleverd zou worden.In het plaatselijk postkantoor was er ook niet veel hulp,met een telefoonnummer 02/278 50 37 om problemen te melden en een uitprint van de E-Tracker was het voor hen afgehandeld.Op het telefoonnummer kreeg ik alleen te horen wat op de gekregen uitprint stond en dat ik contact moest opnemen met de leverancier.Op mijn vraag of ze het pakje niet naar het kantoor van mijn woonplaats konden verzenden was dat onmogelijk, zij hadden al mijn gegevens maar omdat een barcode zogezegd onleesbaar is ben ik mijn pakje en geld kwijt.Dit is echt een klantonvriendelijke en kwalijke manier van werken.Je moet wel betalen voor hun diensten maar voor de rest trek je plan.Mvg

Beste, bijna een jaar proberen wij via de ombudsman Telenet te wijzen op haar verplichtingen, namelijk dure diensten leveren waarvoor wij betalen. Met Telenet is er altijd wel iets aan de hand. Regelmatige internetuitvallen enz... Wij betalen voor Safespot Pro geïnstalleerd op de router maar deze blokkeert alle interne intranet netwerktraffic tussen diverse interne wifi-devices. Al onze domotica en alle dure netwerkprinters zijn ontoegankelijk. Ook werd Safespot Guard App niet op onze smartphones. Ook hier wordt alle internetcommunicatie geblokkeerd. Beveiligingssoftware hoort altijd te werken, ook binnenshuis. De licenties Safespot quard for windows-deviced verlopen regelmatig uit zichzelf, dit zonder waarschuwing. Hierdoor wordt onze computers en smartphones kwetsbaar tegen aanvallen. Daar bovenop blokkeerde Telenet onze diensten omdat wij zogezegd niet op tijd betaald hadden. Wij hadden dan maar 2 keer dezelfde factuurbedrag betaald. Hierdoor zijn wij klanten verloren. Een Telenet winkel heeft dit recht gezet. Telenet weigert het teveel betaalde terug te storten en zet dit zomaar om naar een positief saldo. Wij pikken dit niet. Daarenboven als Telenet ons op belt durven ze dan nog ons nogal grof te zeggen dat wij hun problemen moeten oplossen en dat wij als bedrijf onwillig zijn om hun problemen op te lossen.Wij vragen dan ook aan testaankoop om in te grijpen en onze belangen te verdedigen als consument.Wij eisen dat Telenet ons niet meer factureert voor Safespot zolang het niet werkt incluis een ernstige compensatie voor de factuurproblemen