Alle openbare klachten

Ik kocht een tv van het merk Samsung, type qe43q60r. Thuisgekomen na de aankoop installeer ik de tv, we merken direct op dat deze vrij donker beeld geeft. Ik bel diezelfde dag nog naar de winkel, tvspecialisten.be. De man helpt me verder, door me laten te bellen naar de klantendienst van Samsung. Of, anders breng je hem maar terug... Ik bel dus naar klantendienst, die kunnen niks voor me betekenen. Dus ga ik zelf maar op zoek naar instellingen die werken en me het beeld opleveren dat ik en mijn vriendin willen. Als de avond valt, valt ons wel een heel ergerlijk probleem op. Deze tv heeft namelijk last van light bleed en de zijkant zit los van het paneel en er komt licht langs vandaan. Dus donker beeld kan die gewoon niet deftig weergeven. Ik krijg een heel lelijk beeld, en in de hoeken is er ipv een egaal zwart beeld een vieze zonnige plek te zien die het beeld verstoord. Ook in games, YouTube, overal zie ik dit. Ik neem contact op met de winkel, hij stuurt me door naar servilux om een herstelling aan te vragen. Dit gaat allemaal vrij vlot. De hersteldienst komt, ziet het probleem en vervangt het scherm. De avond erop als het terug donker is willen we gezellig tv kijken. En ook bij dit nieuwe paneel valt onmiddelijk de enorme hoeveel lightbleed op, evenals ook hier weer sluit het frame niet goed aan, op het nieuwe paneel. Voor mij zelfs is dit scherm nog slechter om naar te kijken dan het oude slechte... Ik mail en bel de daarop volgende dagen afwisselend naar de winkel tvspecialisten en ook naar de hersteldienst. Onderling hebben de winkel en de hersteldienst ook elkaar gemaild gehad. Maar blijkbaar is dit enorme slechte beeld ineens normaal en binnen de specificaties zoals ze zelf zeggen. Dit kan gewoon niet voor een tv die aangeschreven is voor 1000€. We hebben hier nog 2 andere tv's in huis van max 400€ en beide hebben beter beeld dan deze nieuwe goede tv. De hersteldienst stelt me dan maar voor dat mijn instellingen niet goed staan en ik alles maar stiller en minder fel moet zetten zodat dit probleem minder opvalt. wel, dit is niet het geval want ik heb hun instellingen geprobeerd, het blijft slecht en witte plekken in de hoeken. Ze zeggen zelfs als ze nog eens moeten terugkomen voor een herstelling ze waarschijnlijk 95€ gaan aanrekenen omdat dit zoals eerder vernoemd binnen de specificaties zou vallen. Raar dat het 1ste scherm vervangen is omdat het slecht was en de technieker dit ook zag aan de hand van mijn genomen foto's. En dit nieuwe scherm is zelf nog slechter en dit zou dan ineens binnen de specificaties vallen. Ik ben dit over en het weer mailen/bellen beu en wil hulp van jullie. Want ik kocht geen nieuwe tv om met zo'n rotzooi te worden opgescheept.

Beste,op 25/11/2015 heb ik een contract afgesloten met de firma Van Gansewinkel voor het 2-wekelijks ledigen van een 660ltr. afvalcontainer aan 55,91 euro/maand. Door de de jaarlijkse prijsstijging betaal ik momenteel 98,88 euro/maand voor dezelfde diensten. Het contract heeft een loopduur van 60 maanden en indien ik dit voordien wil wijzigen of stopzetten moet ik een verbrekingskost van 1500 euro/excl. BTW betalen. Ik heb mijn stilzwijgende verlenging reeds stopgezet, maar dien nog te betalen tot eind 2020 en bij afhaling van de container na afloop contract zal er ook nog eens 100 euro aangerekend worden. Ik heb getracht naar een oplossing te komen en het enige voorstel waar Renewi mee akkoord ging was een nieuw contract afsluiten van 60 maanden aan een iets goedkoper tarief dan ik momenteel betaal. De prijs voor de afvalverwerking is veel hoger dan andere bedrijven en ik voel mij echt bedrogen. groeten Dubois Jean-Paul

Beste, ik kocht op 3 maart 2019 een Philips ambilight TV 65PUS7803/12 voor € 990. Daarbij kocht ik een extra garantie tbv €99.Op 30/10 meldde ik een probleem bij Philips, de TV gaf geen beeld wel klank. Zij hebben contact opgenomen met Servilux die o.a. voor Philips de herstellingen doen. Servilux nam contact met mij op voor een afspraak. Ik kreeg pas een afspraak op 6/12. Op 6/12 zelf kreeg ik van hen telefoon dat de stukken niet binnen waren. Een nieuwe afspraak werd ingepland op 13/12. Op 13/12 hebben ze het scherm gewisseld maar zonder resultaat. Er moest dus weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor herstelling. 27/12 werd ingepland. Op 27/12 kreeg ik wederom een bericht dat ze de dag daaropvolgend (???) niet kunnen komen omdat de onderdelen niet binnen zijn. Op 2/01 kreeg ik bericht dat ze zouden langskomen op 9/01. Op 9/01 werd het moederbord vervangen maar ook dit gaf geen resultaat. Op 10/01 kreeg ik bericht dat ze op 17/01 de herstelling zouden uitvoeren. Op 16/01 kreeg ik dan weer een bericht dat de stukken niet binnen waren. Op 28/01 kreeg ik dan een bericht dat ze vandaag 29/01 zouden langskomen. De LVDS kabel werd vervangen maar wederom zonder resultaat.We zijn morgen 30/01 dus exact 3 maanden verder zonder resultaat en heel wat opgeofferde verlofdagen. Wanneer je met de klantendienst contact opneemt doen zij alsof het hersteld is, minimaliseren zij het probleem, leggen de verantwoordelijkheid buiten zichzelf en zijn ze alles behalve klantvriendelijk.Vandaag kreeg ik dan een mail dat ik, indien akkoord, een ander toestel krijg maar Philips moet dit ook nog goedkeuren. Dit toestel 65PUS7304/12 is de opvolger maar is veel dieper 12.5 cm ipv 5 cm en heeft een andere VESA maat waardoor ik wellicht een nieuwe muurbevestiging zal moeten kopen. Het is nog onduidelijk wanneer ik dit toestel mag verwachten en wie compenseert mijn verlofdagen en evt. nieuwe muurbevestiging.Liever kreeg ik mijn geld volledig terug. Kunnen jullie hier iets aan doen?Alvast bedankt

Na het voldaan te hebben van de voorschotfactuur en de saldofactuur kreeg ik plots nog een 'extra factuur' opgestuurd. Deze waren ze mij vergeten te bezorgen en kreeg ik pas aan op 15 januari 2020. 3 weken nadat de eindfactuur was betaald door mij. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van ISOPROTECT , maar daar werd nooit aan mijn vragen voldaan. Meerdere mails bleven onbeantwoord en er werd niets aangepast nadat ik meermaals op een aantal zaken had aangedrongen. Door de administratieve blunders heb ik grotendeels alles zelf moeten regelen, met de planning voor het uitvoeren van de werken en met de aannemer van de dakisolatie. Al vanaf de eerste dag dat we met elkaar in zee waren gegaan liep het mis. Slechte communicatie en veel fouten in hun mails en opgestelde facturen.

Beste,- Op 13/6/2019 heb ik via jullie website een abonnement genomen op Pippo peutertijdschrift, dit als cadeau voor mijn kleinkind. Dit was een voordelige actie voor 6 maanden voor de prijs van 21 euro.- Op 19/6/2019 ontvang ik van jullie mail met bevestiging van deze bestelling met bevestiging van alle details. Bestelling 5513 - bevestiging bestelling product Pippo actie half jaar - abonnement (6 nummers). Bij klantgegevens staat duidelijk vermeld dat dit abonnement niet voor mij is maar voor mijn kleindochter. Jullie hebben in deze bevestiging ook mijn vraag hernomen om het eerste gratis nummer naar mijn adres te zenden en de volgende 6 nummers naar het adres van mijn kleinkind.- Eerste betaalde nummer werd dus verzonden naar mijn kleindochter in juli 2019 en laatste nummer dus in december 2019. Dit gebeurde perfect zoals gevraagd.- Tot mijn grote verbazing ontvang ik op 10 januari 2020 een factuur (nummer 51863498) van jullie gedateerd op 6 december 2019 (dus meer dan één maand later?)van 49 euro met als omschrijving uw abonnement op Pippo , terwijl ik niks had ondernomen om het abonnement te verlengen.- Ik neem onmiddellijk (dus op 10 januari) telefonisch contact op met jullie dienst en leg uit dat dit om een vergissing moet gaan.- daar wordt mij meegedeeld dat ik mij zou akkoord verklaard hebben met de algemene voorwaarden waarin zou vermeld staan dat het abonnement automatisch doorloopt. Ik had dit abonnement moeten opzeggen met één maand vooropzeg.- Ik betwist dit aangezien dit nergens in bevestiging van mijn bestelling 5513 staat. Integendeel daar staat duidelijk dat het om een bestelling van de Actie van half jaar (dus 6 nummers) abonnement gaat.- Bovendien hebben jullie factuur geantidateerd. Ik heb deze ontvangen op 10 januari 2020 en ze is gedateerd op 6 december 2019. Moest ze werkelijk verzonden zijn op 6 december had ik nog op tijd geweest om het abonnement op te zeggen, maar dit wilden jullie waarschijnlijk niet.- Na ons telefonisch onderhoud van 10/1 heb ik ook op 10/1 een mail van jullie ontvangen. Daarin staat vermeld dat jullie mijn mondelinge opzegging van het abonnement in goede orde hebben ontvangen en dat ik toch nog de prijs van 4,08 euro + 6 euro administratiekosten zal moeten betalen voor de voor de verzending van het volgende nummer eind januari.- Op deze mail heb ik onmiddellijk (10 januari) geantwoord dat ik enkel een abonnement van 6 maanden heb besteld en dat jullie volgende editie niet hoeven op te zenden en ik dus ook niks hoef te betalen.- Op 17/01 krijg ik een herinnering van factuur 51863498 in de bus (dus een week nadat ik eerste factuur heb ontvangen) waarin jullie durven te beweren dat jullie ENKELE WEKEN GELEDEN!!!! (terwijl het nog geen week geleden was) mij een factuur hadden gezonden voor de verlenging van het abonnement en dat deze nog niet betaald is. Bovendien rekenen mij jullie hiervoor nog eens extra 1,24 euro administratiekosten en 0,26 euro BTW op deze administratiekosten aan. Deze herinnering stond gedateerd op 7 januari.- Op 20/1 krijg ik via mail een reactie van jullie op mijn antwoord dd. 10/01 op jullie mail van 10 januari. Hierin herhalen jullie dat het hier om een abonnement tot wederopzegging gaat, dat het abonnement tussentijds werd stopgezet maar dat ik toch nog het bedrag van 10,08 euro zal moeten betalen voor het laatste nummer + administratiekosten.- Nogmaals wil ik hier betwisten dat ik een abonnement heb aangegaan tot wederopzegging aangezien het en om een cadeauabonnement ging voor mijn kleinkind en er duidelijk in de bestelling staat dat het op een bestelling gaat van de actie half jaarabonnement. Gelieve het nummer van januari dus niet op te zenden en mij hiervoor ook geen kosten aan te rekenen.- Deze praktijk wil ik graag aankaarten bij testaankoop en andere consumenten verwittigen van dergelijke praktijken. Ook het antidateren van de factuur vind ik schandalig en wil ik hier aankaarten.

Beste, we betaalden u €1020,94 én €532,40 voor EPB-verslaggeving, veiligheidscoördinator, ventilatieverslaggeving en meer en vroegen u, omwille van het feit dat de woning zelf gebouwd werd en er van een aantal dingen, ramen, zonnepanelen, zonneboiler, ... geen bruikbare facturen zijn, om minstens één keer (zonder de extra kosten die u daarvoor wil aanrekenen) ter plaatse te komen kijken. Hier krijgen we van u, zelfs na het inschakelen van de mensen van testaankoop, geen enkele reactie meer van. We willen graag ons geld terug, of uw opdracht netjes uitgevoerd. Vriendelijke groeten Lucas

Beste,Wegens een probleem met de regenwaterpomp werd door mijn buurman aan Eco Pump Service gevraagd eens langs te komen om een offerte te maken voor reparatie. Aangezien ik een gelijkaardig probleem heb met dezelfde pomp, heb ik de technieker gevraagd eveneens even binnen te springen.Helaas resulteerde deze 10min inspectie in een factuur van 122,57€ (89€ uurloon + 33€ kilometervergoeding) zonder dat er iets gerepareerd werd.Concreet:- Er werd niet op voorhand gecommuniceerd dat er kosten verbonden zouden zijn aan het opmaken van een offerte- De technieker heeft 10min naar de pomp gekeken en daarna een door ons aangeboden koffietje gedronken. Hiervoor werd een uur interventie aangerekend (later na klacht aangepast naar 0,5u) en een stevige kilometervergoeding.- Later is gebleken dat oorzaak van defect aan de pomp verkeerd / niet volledig was vastgesteld. Een expert van de verzekering ontdekte bijkomende defecten. Dit werd bevestigd toen de buurman de reparatie op basis van de eerste offerte liet uitvoeren, doch toen stelde de technieker vast dat er extra stukken nodig waren, bijgevolg nog een extra interventie en extra kilometervergoeding.- Stevig uurloon van 89€ + verplaatsingskosten aan +- 1€/kmGelet op het feit dat er niet gecommuniceerd was dat er kosten zouden aangerekend worden, er geen feitelijke werken uitgevoerd werden, en dat bovendien de vaststelling van het defect (voor het opmaken van de gevraagde offerte) niet correct was, verzoek ik om een volledige terugbetaling.Vriendelijke groeten

Beste, vandaag merkte ik dat jullie al enkele maanden buiten mijn wil en medeweten om maandelijks 15 € van mijn rekening halen voor een abonnement. Dit abonnement heb ik nooit afgesloten, had er helemaal geen weet af. Na het opvragen van mijn passwoord heb ik gemerkt dat ik dit abonnement al sinds 15 mei 19 zou hebben. Er is echter nooit enige transactie op mijn account geweest wat bewijst dat ik er mij helemaal niet bewust van was. Ik vraag u dan ook het van mijn rekening bedrieglijk geïncasseerde bedrag van 120 € in totaal per kerende terug te storten. Het stopzetten heb ik trouwens online reeds gedaan

Ph dakwerken heeft bij ons het dak vernieuwd in november 2018. Er waren echter nog veel openstaande puntjes die begin 2019 gingen uitgevoerd worden. Na weken bellen, smsen en mailen zijn ze een paar keer langsgekomen om wat te prutsen. Dit is maanden doorgegaan tot er eind 2019, een jaar na de werken, een arbeider is langs gekomen die nieuw in dienst was. Hij heeft gemerkt dat er meerdere waterlekken in onze dakkapel zitten en dat deze dus al een jaar binnen regent. Vandaag (22 januari 2020) wacht ik nog steeds op verdere actie om ons dak af te werken.Een jaar vol valse beloftes om te starten en dan toch niet op te dagen, onbereikbaar zijn op beide telefoonnummers (maar dan wel pocketdials krijgen van op andere werven), niet antwoorden op mails of berichten.Ondertussen heb ik wel gemerkt dat ze op internet pronken met een foto van mijn dakkapel, die langs binnen dus nog water lekt.

Beste, ik heb op VakantieVeilingen een 12delige kookpottenset van Blaumann gekocht voor een totaalbedrag van 43,45 euro. Op de veiling stond er dat deze een waarde hebben van 219,95 euro maar ik keek net op bol.com en hier verkopen ze dezelfde set voor 45 euro. Ik vind dit absoluut niet kunnen, ze liegen zodat mensen sneller dingen kopen en dit kan niet legaal zijn! Hoe is dit toegelaten...