Alle openbare klachten

Beste, Op 20/2/20 stuurde ik naar jullie (mijn agent voor DKV) een mail met de opzegbrief voor mijn polis en dit vanaf 1 juni 2020, echter ontving ik van jullie op 28 mei een nieuwe factuur voor de verderzetting van deze polis. Jullie negeerden mijn 2 eerdere mails ivm de stopzetting van deze polis en vragen nu na de opzegtermijn om een bewijs van aangetekend schrijven. Als agent zijnde laat deze service te wensen over. Ik betwist dus ook de factuur. Voor het bewijs van opzeg verwijs ik naar mijn mails en opzegbrief gestuurd op 20/2/20 en ik vraag dan ook de polis te annuleren.Met vriendelijke groetenSabrina Steppe

Beste, ik bestelde bij VakantieVeilingen een horloge, Longtitude herenhorloge van Thomas Earnshaw (ES-8006-55). Ik won de veiling voor 83 euro, met administratiekosten en verzendkosten betaalde ik uiteindelijk 94,45 euro.Na levering was de hologe te groot en liet ik hem aanpassen bij een horlogewinkel. Deze vertelde mij dat de horloge vals is. Is er sprake van misleiding of bedrog? Kan ik mijn geld terugkrijgen?Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten,Jan Roets

Beste,Wij kochten bij u een terrastegel aan genaamd Candy Antraciet. Na ettelijke vertrouwelijke gesprekken had ik hierzelf een zeer voldaan gevoel bij. Eenmaal na afhaling en plaatsing werd het al snel duidelijk dat punt A) de hoeken van de keramische terrastegel niet beschermd waren, waardoor brokschade werd vastgesteld door aannemer X + Y.Punt B) de tegel ( kleur, benaming, leverancier) niet overeenkomen met bestelbon alsook leveringsbon.Opnieuw na sms, mail, telefonisch verkeer, werden onze opmerkingen niet aanvaard.Daar het onze bedoeling was om de binnen keramische tegel te laten 'matchen' met de terrastegel buiten, waar wij bij tot VM tegels zelf zijn gereden. krijgen wij een veel donkerder type meegestuurd als afgesproken.We hebben gekozen voor een Candy antraciet tegel, waarbij de filiaalmanager zelf naar het woord Candy (licht grijs) verwijst, krijgen wij een donkere 2.0 graphite tegel...Onze vastberadenheid dat wij de verkeerde tegel hebben gekregen wordt straal genegeerd.

Ik heb een kleine éénmanszaak (Leerconsult) gevestigd in een appartement te Mechelen. Na het vernieuwen van de elekrische installatie vroeg ik bij ATK een keuring aan. Voorwaarden voor keuring (in coronaperiode) waren geen privéwoning, slechts één persoon aanwezig en niet permanent bewoond. Die voorwaarden waren voldaan. De keurder arriveert en interpreteert het appartement als bewoond. Hij voert geen keuring uit en vertrekt.. Ik ontvang een factuur voor onnodige verplaatsing van 83€ (max.3km). Ik stuur een eerste brief met verklaring van de situatie en ontvang een antwoord naast de kwestie. Ik stuur een tweede brief met uitleg van mijn standpunt. De enige reactie is een herinnering voor betaling en de dreiging met het aanrekenen van interesten. Ik ben er zeker van dat ik in mijn recht ben. Alleen echter is het voor mij moeilijk om tegen zulk controleorganisme op te treden. Daarom zou ik graag op uw hulp rekenen. Met dank bij voorbaat.. (Zie bijlagen)

Na een inbraak begin van deze maand contacteerden we enkele firma’s voor het plaatsen van een alarminstallatie. Ook de firma Verisure reageerde. Op 20 mei 2020 bood een vertegenwoordiger zich aan. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer nog: als we onmiddellijk beslisten, dan kregen we er nog een mooie korting van bijna 300 euro bovenop. En het bleek ineens mogelijk om de installatie dadelijk te doen. Echter, door ons zo onder druk te plaatsen, we hadden nog maar pas een zware inbraak achter de rug, hebben wij ons niet beter ingelicht over het systeem en de kleine lettertjes van de zeer uitgebreide, verwarrende en tegenstrijdige “algemene voorwaarden”. Dan hadden we ook gevonden dat Verisure GEEN Incert certificatie heeft. Helaas betreuren we nu dat we niet meer bedenktijd hebben gekregen en dat het systeem zo snel werd geïnstalleerd. Er werd namelijk heel veel beloofd, maar bij nader onderzoek hebben wij het gevoel dat we belogen, bedrogen en dus eigenlijk opgelicht zijn. Eigen schuld dus, maar dat maakt het misbruik maken van de noodsituatie van iemand, na een inbraak, niet begrijpelijk of aanvaardbaar. Oplichting dus. Een firma van beveiligingsinstallaties die een slachtoffer van inbraak oplicht. Een mooie krantenkop.Een uitgebreid relaas van de vele problemen is te vinden op de diverse klachtenfora op internet. Zelfs Test-aankoop heeft er een specifieke web pagina voor opgericht.De belangrijkste “leugen” van de verkoper, en waarover tijdens het ganse gebeuren met geen woord gerept werd, is wel dat we geen installatie in eigendom gekocht hebben, maar wel een installatie die eigendom blijft van de firma, op onze kosten hebben laten plaatsen. Een installatie die wij gebruiken volgens zeer onduidelijke voorwaarden. Volgens het “contract” bedragen de montagekosten 1.572,48 euro, met daarbovenop maandabonnementen van 56,99 euro. Met correcte informatie hadden we 8 raam- en deur shocksensoren minder besteld, kost ongeveer 100 euro, want deze ramen waren al zeer goed beveiligd en/of quasi onbereikbaar. Ook het brandalarm hadden we niet besteld, want er waren al brandmelders geplaatst. Nog een vermijdbare kost dus van ongeveer 300 euro, plus een deel abonnementskost.Andere opmerkingen over het contract.Nergens wordt duidelijk gezegd wat er gedekt wordt door de abonnementskost. Volgens de uitleg van de verkoper, MET zijn geschreven vermelding in de bijgevoegde map “diensten inbegrepen in de maandelijkse service”, van een abonnementsbedrag van ± 55 euro, waren dit de kosten voor de vijf “extra” diensten inbegrepen in de maandelijkse service. Op mijn vraag hierover antwoordde hij dat deze diensten betrekking hadden op de werking via de meldkamer, en na 24 maanden konden opgezegd worden, zonder dat de normale lokale alarmwerking van het systeem in gedrang kwam. Dit bevestigde mijn interpretatie dat het ging over een contract met aankoop van het materiaal dat na 24 maandenabonnement van speciale diensten in “stand alone” kon gebruikt worden. In een bijgeleverde info map vonden we achteraf de “Algemene voorwaarden”, een document van ettelijke pagina’s A4, dat de overeenkomst wordt afgesloten voor een initiële duur van 24 maanden, opzegbaar mits 2 maanden vooropzeg. Deze voorwaarden noch het document werden ooit vermeld.Na lectuur van dit onduidelijke document EN van de vele problemen gemeld door andere klanten, vraag ik aan de firma, in een eerste fase, onderstaande problemen schriftelijk te verduidelijken MET toepassing van de wetgeving ter zake, en voor nazicht voor te leggen aan Test-aankoop. 1. Waaruit bestaat de “maandelijkse service”, n.l. de 5 punten vermeld in de info map.2. Wat werkt er nog indien de klant, na 24 of 36 maand(art 10.1), het abonnement opzegt? Normaal zou de installatie nog moeten werken zonder de meldkamer.Graag ook een waarborg en contractuele schadevergoeding door de firma indien na opzegging van het contract “toevallige’ of kwaadwillige gebeurtenissen zich voordoen (alarm afgaan, alarmmeldingen e.d) zoals gemeld door sommige ex-klanten.3. Art 12.1 Garantie, vermeldt een omniumwaarborg, inbegrepen de vervanging van de batterijen. Echter wordt in de volgende paragrafen 12.2 en 12.3 bepaald dat de vervangbatterijen worden opgestuurd naar de klant die deze zelf moet vervangen, die tevens verantwoordelijk gesteld wordt voor eventuele schade als gevolg hiervan. Dit is GEEN waarborg. Ik heb ook nergens iets gevonden over de normale levensduur van deze batterijen, hoe, wanneer(periodiciteit?) of door wie de slijtage wordt bepaald, ook niet of deze batterijen ten laste zijn van de firma of van de klant. 4. Art 19 Overname , verhuizingArtikel volledig aan te passen conform de wetgeving.- De situatie van oudere personen, waartoe wij behoren, kan onverwacht en ongewild wijzigen, bijvoorbeeld door lichamelijke beperkingen of overlijden van henzelf of partner, dus door overmacht.- Ook om andere redenen kan men verplicht worden te verhuizen.Alle contracten (zeker huur en dienstverlening) moeten kunnen opgezegd of beëindigd worden met in acht name van een redelijke termijn en/of met een redelijke schadevergoeding. Het is aan de firma (de verkoper) om het risico op vroegtijdige stopzetting van het contract in te schatten.Art 20.2 bepaalt dat een klant die niet akkoord gaat met niet-index prijsverhogingen, de overeenkomst kan opzeggen. Praktische gevolgen hiervan?

Op 6 april koop ik een hoekslaapbank die binnen de 10 dagen geleverd zou worden, afspraak op 23 april tss 8 en 13 u..... Niks geleverd, mail gehad, iets misgegaan bij de sortering, nieuwe leverdag, 9 mei tss 8 en 22 u.. Weer geen levering, maar mail dat mijn bestelling op een foutieve locatie ligt (1 maand later), leverfirma is dynalotic. Daar naartoe gemaild, want telnr van vente unique klopt niet, dynalotic belt ons om te zeggen dat de fout bij vente unique ligt, ik zeg hun mijn salon plus verzendkost is wel betaald, ik wil een compensatie, want hebben nu geen salon sinds 23 april... Mijn man is invalide en moet op een stoel zitten of indien hij niet kan vd pijn in bed kruipen, nogal leuk in deze tijd. Ik wil heel graag heel vlug mijn salon geleverd krijgen of mijn geld terug. Het kan toch niet dat mijn zetel in 't verkeerde dépôt blijft. Hier nog een ordernr 143605504.Aub kunt u ons helpen Mvg. Carine

In 2015 kocht ik in Vorst een nieuwbouwwoning (sleutel-op-de-deur formule) van Matexi nv. Gezien de woning nog in opbouw was tijdens het verlijden van de verkoopakte, en ook bij de voorlopige oplevering van de woning, werd door Matexi steeds beloofd dat het EPB-certificaat later zou worden overhandigd. We zijn nu ruim 4 jaar verder en ondanks mijn herhaaldelijke herinneringen heb ik dit certificaat nog steeds niet mogen ontvangen.Matexi antwoordt niet meer op mijn emails of telefoonoproepen (wanneer ik hen vroeger wel kon bereiken was de enige boodschap dat ik geduld moest hebben zonder een precieze datum te kunnen melden van wanneer het certificaat beschikbaar zou zijn). Matexi is dus duidelijk in gebreke gebleven mbt haar verplichting als verkoper.Gezien ik de woning nu moet verhuren, kan het verhuuragentschap de woning onmogelijk adverteren gezien het ontbrekende EPB certificaat. Zo ben ik de dupe van het feit dat Matexi haar verplichting niet nakomt.

In januari 2020 bestelde ik als mindervalide bij OTOLIFT een traplift. De vertegenwoordiger kwam langs. Een offerte werd opgemaakt en door mij goedgekeurd voor een traplift type Modul-air.Op 4 april 2020 was de plaatsing ingepland. De technieker plaatste de trap, doch bij het testen, bleek de trap verkeerd te zijn uitgetekend en/of opgemeten door Otolift. In de traphal kwam ik met het hoofd tegen het plafond en kon de traplift niet verder geïnstalleerd en gebruikt worden. Deze foute plaatsing zorgde voor gaten in vloer en trap. De vertegenwoordiger kwam opnieuw langs en een nieuwe opmeting en inplanning werd gemaakt. Er werd gewezen op de diverse gaten in trap en vloer en gevraagd hier ook rekening mee te houden. Begin mei werd een tweede plaatsing gepland. Ook nu weer liep het mis. Bij de installatie, bleek een cruciaal onderdeel te ontbreken, zodat de traplift weer niet kon worden geïnstalleerd, zelfs niet worden getest. Blijkbaar was de constructie ook volledig hertekend, zodat de bestaande gaten, niet meer konden hergebruikt worden. We zitten dus op heden met een niet afgewerkte, niet werkende traplift en heel wat schade aan onze trap en vloer. Onze woning werd in 2018 en 2019 volledig gerenoveerd en wij wensen dan ook dat de trap en vloer in zijn oorspronkelijke staat wordt hersteld.Hiervoor heb ik op vraag van Otolift een prijsofferte laten maken voor het herstellen en herschilderen van de trap en herstelling van de kurken vloer.Ook zit ik nu als mindervalide te wachten op een afgewerkte trap, zodat ik eindelijk makkelijk naar boven kan (slaapkamer, badkamer).Op heden heeft Otolift nog geen constructieve oplossing voorgesteld.Ik wens dus een correct en juist werkende lift EN de herstelling van de schade.

Op 04/02/2020 stuurde ik defecte verwarmde handschoenen terug naar de firma confortproducten. Deze zijn gekocht door Johan Sauer, mijn echtgenoot.Na herhaalde malen over-en weer gemail met de vraag of men al iets wist over de status heb ik de indruk dat het een kat en muisspelletje aan het worden is, hieronder relaas van de mails:Beste Johan,Bedankt voor uw bericht.U kunt de handschoenen naar ons opsturen voor controle, dan gaan wij met onze leverancier kortsluiten wat wij kunnen doen.Als u de handschoenen opstuurt, doe dit aub met alle toebehoren, zo kunnen wij alles voor u nakijken en uitsluiten.-- Met vriendelijke groet,Comfort-Productentel: 0850653170Op 2-2-2020 om 12:07 schreef johan sauer:Beste, Vorig jaar bestelde ik bij U Lenz verwarmde handschoenen voor heren. Blijkt nu dat de linker handschoen niet meer opwarmt.Ik heb de batterijen verwisseld en alles geprobeerd om toch alles uit te sluiten, zonder resultaat. Kan U mij zeggen hoe we dit het best kunnen oplossen. MvgBeste Johan,Bedankt voor uw bericht.U kunt de handschoenen naar ons opsturen voor controle, dan gaan wij met onze leverancier kortsluiten wat wij kunnen doen.Als u de handschoenen opstuurt, doe dit aub met alle toebehoren, zo kunnen wij alles voor u nakijken en uitsluiten.-- Met vriendelijke groet,Comfort-Productentel: 0850653170Op 2-2-2020 om 12:07 schreef johan sauer:Beste, Vorig jaar bestelde ik bij U Lenz verwarmde handschoenen voor heren. Blijkt nu dat de linker handschoen niet meer opwarmt.Ik heb de batterijen verwisseld en alles geprobeerd om toch alles uit te sluiten, zonder resultaat. Kan U mij zeggen hoe we dit het best kunnen oplossen. Mvg09/03/2020Beste Johan,Bedankt voor uw bericht.Tot op heden hebben wij nog geen terugkoppeling.Zodra wij deze hebben laten wij het u direct weten.-- Met vriendelijke groet,Comfort-Producten12/05/2020Beste,Om nog eens terug te komen op voorgaande mails.Nog steeds heb ik geen bericht over de afhandeling niettegenstaande de handschoenen reeds meer dan een kwart jaar onderweg zijn.En...... ik weet het, de coronacrisis en dergelijke maar gewoon even afwachten wanneer de fabrikant zin heeft om te antwoorden, is ook niet echt netjes.Het is al te makkelijk om volgend antwoord te sturen: Tot op heden hebben wij nog geen terugkoppeling.Zodra wij deze hebben laten wij het u direct weten.Vandaar mijn vraag, wanneer krijg ik terugkoppeling en wanneer kan ik, ofwel nieuwe ofwel herstelde handschoenen verwachten?MvgJohan SauerOp deze laatste mail heb ik nog steeds géén antwoord gekregen.Mij lijkt het dat na vier maanden er toch enige reactie mag komen van comfort-producten, ofwel vervanging ofwel de herstelde handschoenen.Het is al te makkelijk van comfort-producten om steeds de bal door te spelen naar de fabrikant en zelf geen actie te ondernemen.Zij zijn tenslotte de verkopers.

Beste,Bij de opmaak van het EPB verslag voor een nieuwe woning dienen alle gegevens door de leverancier-plaatser verstrekt te worden.Onderstaande leverancier-plaatser van ramen en deuren weigert, na 2 jaren, minstens 10 mails en telefoons, door mijzelf en de hoofdaannemer de correcte gegevens door te sturen voor opmaak van het definitieve EPB verslag.Kunnen jullie hiervoor contact opnemen deze leverancier?Plaatser-leverancier:Gebroeders CEUPPENS - Verbrand Hofstraat 30 - 2990 Wuustwezel 03/669 79 46 - info@gebroedersceuppens.beMvg,Herbert Raats0497 40 96 84