Op 04/02/2020 stuurde ik defecte verwarmde handschoenen terug naar de firma confortproducten. Deze zijn gekocht door Johan Sauer, mijn echtgenoot.Na herhaalde malen over-en weer gemail met de vraag of men al iets wist over de status heb ik de indruk dat het een kat en muisspelletje aan het worden is, hieronder relaas van de mails:Beste Johan,Bedankt voor uw bericht.U kunt de handschoenen naar ons opsturen voor controle, dan gaan wij met onze leverancier kortsluiten wat wij kunnen doen.Als u de handschoenen opstuurt, doe dit aub met alle toebehoren, zo kunnen wij alles voor u nakijken en uitsluiten.-- Met vriendelijke groet,Comfort-Productentel: 0850653170Op 2-2-2020 om 12:07 schreef johan sauer:Beste, Vorig jaar bestelde ik bij U Lenz verwarmde handschoenen voor heren. Blijkt nu dat de linker handschoen niet meer opwarmt.Ik heb de batterijen verwisseld en alles geprobeerd om toch alles uit te sluiten, zonder resultaat. Kan U mij zeggen hoe we dit het best kunnen oplossen. MvgBeste Johan,Bedankt voor uw bericht.U kunt de handschoenen naar ons opsturen voor controle, dan gaan wij met onze leverancier kortsluiten wat wij kunnen doen.Als u de handschoenen opstuurt, doe dit aub met alle toebehoren, zo kunnen wij alles voor u nakijken en uitsluiten.-- Met vriendelijke groet,Comfort-Productentel: 0850653170Op 2-2-2020 om 12:07 schreef johan sauer:Beste, Vorig jaar bestelde ik bij U Lenz verwarmde handschoenen voor heren. Blijkt nu dat de linker handschoen niet meer opwarmt.Ik heb de batterijen verwisseld en alles geprobeerd om toch alles uit te sluiten, zonder resultaat. Kan U mij zeggen hoe we dit het best kunnen oplossen. Mvg09/03/2020Beste Johan,Bedankt voor uw bericht.Tot op heden hebben wij nog geen terugkoppeling.Zodra wij deze hebben laten wij het u direct weten.-- Met vriendelijke groet,Comfort-Producten12/05/2020Beste,Om nog eens terug te komen op voorgaande mails.Nog steeds heb ik geen bericht over de afhandeling niettegenstaande de handschoenen reeds meer dan een kwart jaar onderweg zijn.En...... ik weet het, de coronacrisis en dergelijke maar gewoon even afwachten wanneer de fabrikant zin heeft om te antwoorden, is ook niet echt netjes.Het is al te makkelijk om volgend antwoord te sturen: Tot op heden hebben wij nog geen terugkoppeling.Zodra wij deze hebben laten wij het u direct weten.Vandaar mijn vraag, wanneer krijg ik terugkoppeling en wanneer kan ik, ofwel nieuwe ofwel herstelde handschoenen verwachten?MvgJohan SauerOp deze laatste mail heb ik nog steeds géén antwoord gekregen.Mij lijkt het dat na vier maanden er toch enige reactie mag komen van comfort-producten, ofwel vervanging ofwel de herstelde handschoenen.Het is al te makkelijk van comfort-producten om steeds de bal door te spelen naar de fabrikant en zelf geen actie te ondernemen.Zij zijn tenslotte de verkopers.
