Alle openbare klachten

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over uw dienstverlening. Op 19/2/2025 zou mijn pakketje thuis geleverd worden, maar zoals al meerdere keren is gebeurd in de afgelopen jaren, werd het zonder poging tot aanbellen elders bezorgd. Volgens de trackinginformatie was ik zogezegd niet thuis, wat absoluut niet klopt. Ik heb betaald voor een thuislevering en verwacht dan ook dat het pakket effectief bij mij wordt aangeboden. Nu moet ik het zelf gaan ophalen, wat niet overeenkomt met de service waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook misleidend. Ik eis dan ook een gepaste oplossing: ofwel wordt het pakket alsnog correct aan huis geleverd, ofwel ontvang ik een vergoeding voor de onterecht betaalde dienst. Ik verwacht een snelle en passende reactie. Met vriendelijke groet

Korte beschrijving van uw probleem Had een pakket op catawiki gekocht en volgens post nl in de brievenbus geleverd maar was die dag thuis post nl is niet langs geweest ondertussen klachten ingediend met catawiki en post nl geen reactie gekregen Lahou eyletten scherpendries 8 waanrode

Beste, Hierbij verwijs ik naar mijn vorige contacten waarin jullie mij beloofde om het probleem met de firma FIX IT FASTER op te lossen ! Zie mijn vorige mails naar de firma die ik jullie heb doorgestuurd ! Desondanks blijf de firma ons stalken met rappels en dreigen ze nu het dossier door te geven aan een incassobureau ! Gelieve dringend het nodige te doen. Alvast bedankt Mvg. Jean-Luc Vandermeeren 0476/694733

Beste, op 7.12.2024 hebben we een apple watch besteld via telenet. Dit was bedoelt als kerstcadeautje, bij het uitpakken op Kerstavond bleek al snel dat het toestel totaal niet werkte. We zijn 26 december direct naar de winkel gegaan om deze te laten ruilen aangezien dit een fabricage fout is. Op een zeer norse manier werden we daar verteld dat deze zal opgestuurd worden voor herstelling. We begrijpen er niks van , het is een stuk toestel nieuw aangekocht en het moet gewoon geruild worden. Bij deze winkel geen begrip en men stuurt het op voor herstelling. We zijn nu begin Februari en steeds worden we van het kastje naar de muur gestuurd en niemand weet waar onze Apple watch blijft. We worden niet aanhoord en iedereen schuift het van zich af, maar het heeft ons wel 399 euro gekost en nu hebben we niks. Dit kan toch zomaar niet. het bestelnummer is 0172757951

Geachte mevrouw/heer, Op 14 januari 2025 ben ik overgeschakeld van Scarlet naar Proximus. Nu wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Wij wilden in totaal 4 tv-boxen ipv 2. Ik heb op verschillende manieren (via chat, via telefoon) contact gehad met proximus en er worden mij steeds andere verhalen verteld. Donderdag 27 januari jl werd mij beloofd dat er een nieuwe bestelling geplaatst was van 2 tv boxen en dat die uiterlijk maandag 3 februari zouden toekomen. Tot nu toe nog niets ontvangen en ook bij de 'Opvolging' in Myproximus was er niets te zien. Bij telefonisch onderhoud zojuist werd er mij medegedeeld dat er slechts 3 tv boxen in totaal kunnen gebruikt worden en de bediende wou opnieuw een bestelling plaatsen. Ik weigerde dit en vroeg om haar diensthoofd te spreken, maar ze wou mij niemand doorschakelen (orders voor zulke dingen mag niet doorgeschakeld worden). Ik vind het zeer vreemd dat er geen overzicht beschikbaar is van de chatten, alsook dat er wordt meegedeeld dat gesprekken opgenomen worden maar er wordt blijkbaar niet naar geluisterd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen morgen een degelijke uitleg en wat er aan het probleem wordt gedaan. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kopie bestelling - verschillende chatberichten bewaard (zelf)!

Telkens we tijdschriften ontvangen van buiten de E.U. moeten we douanetaxen betalen, wat we nog enigszins begrijpen. Maar het is steeds een ander bedrag. Nu moeten we €32,13 douanetaksen betalen voor een tijdschrift wat jaarlijks £33,00 (= €40,58 op 03-01-2025) kost. De vraag is waarom er telkens BTW moet betaald worden terwijl de Belgische Overheid vermeldt dat de basistarief btw op periodieke publicaties = 0% is. We hebben dit in het recent verleden ook al gemeld bij de Ombudsman welke vermeldt dat dit correct is. Telkens vragen we een herziening maar steeds moeten we een ander bedrag betalen. We zijn van mening dat we al die tijd veel te veel betaald hebben en vragen daarom info/hulp via Testaankoop.

Geachte mevrouw/heer, Gewone zending middelgrote envelop met trackingnummer verzonden naar Nederland meer dan een week onderweg , uitbesteed aan DHL , kan het echt niet beter ?

Ondertussen meer als een week verder en nog niks van telenet gehoord.