Alle openbare klachten

ik had via 2de hand.be een paar aannemer gebeld voor renovatiewerken en eindelijk heb ik dit firma genomen maar er is geen echte firma. zij hebben een dakloos die had vroeger in bouw gewerkt in zwarte aangenomen.na het eind is niets in orde ik heb een expert laten komen die de gebrekken vast stelde en die wil dat de tegen partij ook bij komt. zij gingen eerste in verlof in thechenie en nu zijn zij terug sinds vrijdag maar zij beweren vast te zijn in buitenland wegens corona maar dat klopt niet zij willen niet mee doen. ik heb ze al 18 000 € betaald en wil den helft van terug want er is nog veel te doen.als consumenten beschermer, die firma in de oog houden zij hebben geen werker maar zij zoeken well werken en dan gaan ze meest in de asielecentrum mensen brengen die de job gaan uitvoeren tegen een klein prijsde firma heet Belvay sanitair nummer 0728526418Engelsplein 47 bus 07013000 Leuvencontactpersoon Dilmaeva Khava Baoudinovna

Beste, ik bestelde een pakket bij Bol.com op zaterdag 29/8/20. Het pakket zou geleverd worden op maandag, 31/8/20. Op maandag kreeg ik bericht dat het pakket zou geleverd worden door Dynalogic via Bol.com op dinsdag, 1/9. Op dinsdag kreeg ik een email om een nieuwe leverafspraak te maken, op woensdag, 2/9.Op woensdag kreeg ik om 16u40 dat de chauffeur onderweg was en rond 17u20 zou leveren. Om 17u36 kom ik thuis en zie ik de chauffeur met bestelwagen op mijn oprit staat. Hij stelt vast dat ik op dezelfde oprit moet zijn, rijdt weg, gaat zich keren in de straat en rijdt vervolgens opnieuw onze deur voorbij. Geen pakket geleverd.Onmiddellijk heb ik gebeld naar de klantendienst, en het systeem vermeldde dat de chauffeur het adres niet kon vinden, omdat er geen huisnummer staat. Ons huisnummer staat wel 2x vermeld (op gevel en op brievenbus) in letter van ongeveer 30 cm hoog!!!Intussen had chauffeur zich afgemeld en kan hij ten vroegste terug komen op donderdag, 3/9. Een exact uur kon niet worden aangegeven.Dit is wat ik noem een heel slechte service. Moeilijk om vriendelijk te blijven aan de telefoon in dergelijke omstandigheden. Zeker als er wordt gevraagd of ik nog vragen heb... Wat hadden ze nu zelf gedacht.

Hallo, ik heb mij waarschijnlijk begin 2020 geregistreerd bij datingsite singles 50. Aangezien men bedragen van mijn rekening kan trekken zal ik mijn financiële gegevens op bankkaart doorgegeven hebben. Deze site was niet wat ik zocht en ik ben er na enkele weken mee gestopt. Plots gaat er in februari 179€ Van mijn rekening, alsook in mei nogmaals 179€. In juli ontdek ik dat deze 2 bedragen van mijn rekening gegaan zijn zomaar zonder verwittiging of reden... ik maak allang geen gebruik meer van hun diensten en wist niet dat men deze bedragen zou crediteren. Ik heb verschillende mails gestuurd waarop ik hen vraag om zekeralles te beëindigen wat ik eventueel aangegaan ben met hen en waar ik zeker geen weet van heb. Ze vinden niets van mijn gegevens terug, niet mijn account, niet mijn emailadres, ze denken dat ik Volgens hen al uitgeschreven ben. Maar nu opnieuw in augustus 179€ van mijn rekening. Ik mailen maar krijg geen reactie terug... Dit kost mij nu al bijna 600€ voor niets! Hoe kan ik dit in godsnaam stopzetten. Ik heb mijn bankkaart geblokkeerd voor mochten ze nogmaals 179€ willen crediteren maar hopelijk komt er dan niet nog een boete bij... help help...

Geachte,zoekertje nr 8861221Vrijdagavond 21/8 wilde ik mijn woning te koop zetten en naam daarvoor de extra large advertentie twv 194,99 euro. Tot mijn verbazing stelde ik vast dat, wanneer ik het voorbeeld bekeek, mijn advertentie tekst slechts gedeeltelijk werd weergegeven. Niettegenstaande mijn tekst onder de 750 tekens bleef. Aangezien dit na herhaaldelijk controleren van het voorbeeld zo bleef, besloot ik mijn advertentie te verwijderen. Ik wilde mij niet belachelijk maken met het publiceren van een gedeeltelijke advertentie.Maandag namiddag 24/8 belde ik met een vriendelijke tweetalige man van immoweb die mij wist te vertellen dat het voorbeeld altijd maar een gedeeltelijke tekst weergaf en hij activeerde mijn advertentie opnieuw. Ze kwam na enige tijd perfect op de website te staan.25/8 stuurde ik een mail naar de klantendienst met de vraag waarom mijn pand niet werd gepubliceerd in mijn dagelijkse mail nieuwe zoekertjes. Daarop kreeg ik, citaat, volgend antwoord: “Het is volkomen normaal dat u uw eigen zoekertje niet in uw profiel krijgt, dat heeft te maken met de mailerkenning, en wij gaan ervan uit dat u niet geinteresseerd bent in uw eigen panden. “Dat kan ik verstaan tot ik woensdag 25/8 een telfoontje kreeg van een geïnteresseerde die me zei dat het vreemd was dat hij mijn pand niet ontvangen had in zijn mailbos en hij per toeval nog eens keek op de website en zo mijn woning vond. 26/8 belde ik terug naar de klantendienst met deze opmerking. Dezelfde man aan de telefoon en ik vroeg hem of het zou kunnen dat het komt omdat hij mijn zoekertje terug heeft geactiveerd. Zou goed kunnen zei hij maar hij kon dat niet aanpassen, dat was een andere dienst en hij zou ze contacteren om het op te lossen. Niks opgelost. Gisteren terug naar de klantendienst gebeld, weer hetzelfde verhaal, ik zal het doorgeven en ik vroeg deze man om mij terug te bellen om mij op de hoogte te houden, ik gaf mijn GSM nummer. Ik werd niet teruggebeld en mijn zoekertje is nog niet verschenen in de mailbox.Is er nu niemand bij Immoweb die ervoor kan zorgen dat mijn zoekertje behandeld wordt zoals het hoort en dat het terecht komt in de mailbox van mensen die zoeken naar een woning in Mol? Betaalde ik daarvoor 195 euro?Spijtig dat het langs deze weg moet maar ik hoop op een oplossing waarvoor bij voorbaat dank.

In februari 2018 hadden we reeds onze keuken besteld in jullie vestiging te Zaventem bij verkoopster Ann Tierens. Bij deze verkoop werd door haar jullie werkblad Kvik Touch aangeraden met de argumenten dat dit gebruik -en onderhoudsvriendelijk was. Daar dit perfect paste bij ons concept kozen we dan ook voor dit werkblad.In maart 2019 werd onze keuken effectief geïnstalleerd en werd ons een spuitbus achtergelaten met de boodschap dat we hier zonder problemen ons werkblad mee konden kuisen. Er werd niet meegedeeld dat dit niet elke dag mocht.Het duurde niet lang of we stelde vast dat sommige plekken niet meer te verwijderen waren. We dachten dat dit zou slijten maar het werd alleen maar erger.In februari 2020 heb ik Ann Tierens hierover dan ook gemaild om mijn teleurstelling te uiten en een oplossing te vragen. Het duurde bijna 3 weken voor ik van haar een antwoord ontving.Ze vertelde me dat wij het blad verkeerd reinigde en zeker niet elke dag het product mochten gebruiken. Warm water zou voldoende moeten zijn om de lagen die erop liggen te verwijderen.Het was dus eigenlijk onze schuld maar we hebben alleen de instructies gevolgd die we gekregen hebben bij installatie. Bij de verkoop werd hiervan nooit gesproken.We konden ook kiezen om iemand te laten komen voor de reiniging maar dit zou betalend zijn. Hierop vroegen we hoeveel dit zou kosten maar tot op vandaag hebben we nog steeds geen antwoord.Sindsdien kuisen we het alleen nog maar met warm water en sporadisch met het product maar zonder resultaat. Het wordt alleen maar erger.Dit is absoluut niet wat ik verwacht als men dit verkoopt met de boodschap onderhoudsvriendelijk. We hebben zolang aan onze verbouwing gewerkt, we kiezen voor een mooie keuken maar al de vlekken in ons werkblad doen afbreuk aan dit alles.We zijn enorm teleurgesteld en we vragen dan ook een oplossing daar, volgens mijn mening, dit niet onze schuld is.Verder ben ik ook niet tevreden betreft de service (in het bijzonder deze van Ann Tierens) in Zaventem. Onze keuken werd ook afgeleverd met een foute kastdeur en een beschadiging en het heeft tot eind september geduurd om dit te vervangen. Elke keer als we belde, was ze toevallig niet in de zaak of ging ze ons terugbellen. Wat natuurlijk nooit gebeurde. Ze zei zelfs dat ze ons meermaals hadden proberen te bellen maar zowel ik als mijn vriend hadden geen gemiste oproepen.Het is zeer jammer dat 1 jaar na installatie ons werkblad al zo is toegetakeld. Ik kan me er niet bij neerleggen dat dit 'normaal' is.We wensen dan ook graag een oplossing voor dit probleem en dit in de vorm van een nieuw werkblad (uiteraard niet hetzelfde!).Via facebook en mail krijgen we geen respons. Niet bepaald klantvriendelijk.Graag dus snel een antwoord en een gepaste oplossing

Overzicht tijdsverloop plaatsing zonnepanelen / omvormer / batterijen- Ondertekening prijsofferte : 11 december 2019- Voorziene plaatsingsdatum : 28 februari 2020- Plaatsing zonnepanelen : 15 januari 2020- Betaling voorschotfactuur : 15 januari 2020- Aansluiting omvormer en batterijen : 31 januari 2020 - Betaling eindfactuur : 13 februari 2020 - Keuring installatie : 11 februari 2020 o Installatie afgekeurd wegens foutief geplaatste aardingsonderbreker, foutief plan van installatie (3 batterijen op plan ipv de 4 bestelde en geplaatste) en foutieve waarden in meting isolatie (mondeling meegegeven door keurder)o Verslag keuring niet ontvangen- 21 februari 2020 : mail ivm keuring, inlog op de app van Delios en planning verdere afhandeling : geen antwoord ontvangen- 24 februari 2020 : mail ivm keuring, inlog op de app van Delios en planning verdere afhandeling : geen antwoord ontvangen- 05 maart 2020 : tf naar Thibault Covemaekers wordt beantwoord met SMS “kan ik je later bellen” ondanks bericht “OK ganse avond thuis” : niet teruggebeld- 06 maart 2020 : SMS naar Thibault Covemaekers ivm problemen app en lading van de batterijen : geen antwoord- 10 maart 2020 : SMS met vraag om mij te bellen : niet beantwoord noch gebeld- 20 maart 2020 : SMS met vraag ivm afgekeurde installatie en planning verloop aanvraag premie batterijen : niet beantwoord- 23 maart 2020 : vraag aan Covico via messenger om mij te contacteren : Niet beantwoord- 06 april 2020 : SMS met vraag om te bellen ivm aanvraag premie : niet beantwoord- 07 april 2020 : SMS met vraag gebeld te worden : niet beantwoord- 04 juli 2020 : SMS vraag planning keuring werd telefonisch beantwoord- 07 juni 2020 : mail met vraag over planning vervanging omvormer en keuring : geen antwoord ontvangen- 08 juli 2020 : SMS met vraag nieuwe link van app Delios : niet beantwoord- Afspraak technieker voor aanpassing installatie : niet doorgegaan- Technieker komt installatie aanpassen voor nieuwe keuring + bijkomende aardingspin installeren (noodzaak ?, volgens verklaring eerste keurder waren de gemeten waarden net voldoende) : 24 juni 2020 - Keuring installatie : 15 juli 2020o Installatie afgekeurd, behalve opmerking ivm de aarding werd geen enkele opmerking verbeterd - Mail ivm update software omvormer (dd 24 juni 2020) : werd niet beantwoord- 20 augustus 2020 : telefonisch contact wordt beantwoord met de vraag “kan ik je later bellen. Na antwoord “daar hoop ik al 2 weken op” blijft het aan de andere kant stil…- 22 augustus 2020 : via messenger en de website Covico thuisbatterij de vraag gesteld wanneer de omvormer vervangen wordt door de bestelde + vraag om het nodige te doen voor een derde maal te laten keuren en papieren in orde te brengen voor aanvraag premie batterijen : Geen antwoord ontvangen !- 24 augustus 2020 : Telefonisch contact Covico waarbij afspraak gemaakt wordt dat technieker op 26 augustus in de namiddag zal langskomen om de installatie nogmaals klaar te maken voor de keuring. Tevens belofte gekregen dat de planning voor de vervanging van de omvormer dezelfde dag nog per mail zal worden overgemaakt, geen mail ontvangen. - 26 augustus 2020 : geen technieker gezien, werd niet afgebeld door Covico o Sms aan Thibault Covemaekers (contactpersoon zonnepanelen ) : onbeantwoord gebleven- Mail aan Olivier Covemaekers (zaakvoerder) : onbeantwoord gebleven- Lijst onbeantwoorde telefoons meestal met achterlaten ingesproken bericht aan Thibault Covemaekers :o 05 maart 16.56 uo 23 maart 15.20 uo 03 april 14.13 uo 07 april 14.17 uo 28 mei 10.20 uo 28 mei 13.11 uo 23 juni 09.32 uo 23 juni 09.53 uo 30 juni 08.50 uo 06 juli 08.51 uo 06 juli 16.55 uo 07 juli 08.19uo 15 juli 10.36 u- Nog uit te voeren :o Vervanging omvormer delios DLS450 door de bestelde en betaalde Delios DLS600o Aanmelding op app van Delios in orde brengeno Keuring installatie

Beste, eind vorig jaar heeft men steen strips geplaatst op de voorgevel. Deze werken hebben bijna 2 maanden in beslag genomen voor een gevel van 6m x6m. Altijd was er wel een uitvlucht van het weer dat slecht was (niets van gemerkt) of er waren stenen te kort. Uiteindelijk blijkt dat er 4 kleurverschillen zijn van voegwerk. Sinds 29 juni ben ik reeds geregeld aan het berichten over dit probleem via mail (29-06/06-07/03-08 en 19-08)en via bericht op de site van de firma. Tot op heden echter zonder reactie, laat staan een antwoord.

GeachteOp 19 augustus om 12u42 kreeg ik mijn bestelling van 18 augustus (ordernummer: 615959819) van jullie.Ik had de Eazzzy topdekmatras bij jullie besteld. Tot mijn verbazing was dit niet de matras die ik besteld had. Bij het openen was dit helemaal niet de matras die ik besteld had.Het volgende wil ik hier opmerken:1.Deze Eazzzymatras stond op voorraad (staat nog steeds op voorraad op jullie website), dit terwijl jullie al maanden dezelfde verkoopstechniek toepassen.2. Ik ga naar de bakker en ik wil een wit brood, dan zou u het toch niet prijs stellen dat de bakker een bruin brood geeft, omdat hij volgens de bakker 'beter' is.3. Een klant wil enkel een eerlijke handelaar. U verwacht als verkoper een eerlijke betaling, wij verwachten het product dat we kopen.4. Bij het openen, had ik serieus mijn bedenkingen over de kwaliteit. Dit beantwoordt allerminst aan wat ik vooropstelde bij de aankoop.5. Jullie brengen de klant niet op de hoogte. Mocht u mij op voorhand toestemming vragen, dan had ik op voorhand geweigerd.6. Ik heb het pakket terug opgestuurd om 16u19, dus ik heb de matras niet gebruikt.7. Op 25 augustus ontving een reclamemail van jullie, met daarin de aanbeveling voor de Eazzzytopper. Jullie vermelden nu helemaal onderaan het product 'Onze Eazzzy Topdekmatrassen zijn momenteel erg populair. Het kan voorkomen dat uw gekozen maat door omstandigheden tijdelijk niet leverbaar is. Indien dit het geval is ontvangt u van ons een alternatief van hogere kwaliteit van het merk Felman. Laat u verrassen door het optimale slaapcomfort van Felman.' Bij het overlopen van de verschillende maten, staan alle maten op voorraad. Jullie maken reclame voor een product dat jullie niet meer ter beschikking hebben. Ik vind dit alle eigenschappen van een scam bevatten.Dit kost me € 10,40 om een product terug te retourneren, dat ik niet gekocht heb, noch mijn toestemming voor verleend heb. Ik verwacht een compensatie voor mijn geleden schade.Ik hoop op een correcte terugbetaling binnen de termijn en hoop op een eerlijk antwoord van jullie diensten. Als klant kan ik begrijpen dat er product niet meer voorradig is, maar waarom jullie dan deze verkoopstechnieken toepassen, dat gaat mijn petje te boven.Uw berichten tegemoetkomend.Met vriendelijke groetMathieu Goeminne

BesteBij Kvik Gent konden we ons droomkeuken tekenen, we keken dan ook erg uit naar de plaating ervan eind 2019.De plaatser startte met het MDF kader dat rond onze keukenkasten zou komen. Daar liep het jammer genoeg al fout. Hij hield zich niet aan de afmetingen die werden afgesproken en de kastdeurtjes komen aan de bovenzijde bijna tegen het mdf- kader. Hierdoor kunnen we geen spots plaatsen zoals voorzien. We hebben ons flexibel opgesteld en maakten hier geen probleem van. Er waren ook 2 deurtjes en een zijpaneel beschadigd. Hierdoor konden de plinten niet geplaatst worden.Achteraf zagen we ook dat de stopcontacten en shell-kraantjes, die we op voorhand hadden aangesloten, onaangesloten op de bodem van de kast lagen. We sloten die dan maar zelf opnieuw aan. Onze gas, die ook klaarlag, was niet aangesloten aan het vuur. Hiervoor lieten we opnieuw we de installateur van de gas  komen.Enkel over het zijpaneel en de plinten heeft de plaatser iets gezegd, de andere zaken zagen we achteraf zelf. Ik stuurde hier op 23/12 een mail voor, maar kreeg nooit een antwoord. De plaatser die op 16/01 het zijpaneel kwam vervangen viel dan ook uit de lucht en was nogal gepikeerd. De beschadigde deurtjes werden uiteindelijk pas op 3/03 vervangen, maar helaas was er opnieuw een deurtje beschadigd. 21/03 vulden we voor het eerst de wasbak en daar liep het water los door. Bij het vervangen van het beschadigde deurtjes op 14/05 werd ook dit opgelost door een andere plaatser. Er bleek een rubbertje scheef te zitten in de afvoerleiding. We toonden de man toen ook een paar roestvlekjes die we hadden opgemerkt in de spoelbak. De spoelbak grondig poetsen, loste niks op en de man zei dat het een productiefout. 15 mei kregen we een mail van Björn Wostyn dat de foto's van de spoelbak waren doorgestuurd naar de leverancier om een oplossing te bekomen.Op 16/06 krijgen we een mail van Kevin Faveyts die ons meldt dat de leverancier aangaf dat de roestvlekken er waren gekomen door externe factoren en dit  geen verkleuring van materiaal zelf kon zijn. Indien deze niet verdwijnen door gewoon onderhoud, kunnen we ze wegkrijgen met een schuursponsje. We bellen op om aan te geven dat de plaatser op 15/05 dit al geprobeerd had. We gebruikten de keuken in die periode uitsluitend om onze handen te wassen en hier en daar wat bestek af te spoelen, daar we er niet wonen. We merkten ondertussen dat er op de hele spoelbak roestvlekken kwamen. In het mailtje volgend op het gesprek geven we ook mee dat ook de plinten nog niet in orde werden gemaakt en dat we het openstaande saldo van de keuken pas zullen overmaken op het moment dat de keuken afgewerkt is. Op 23/06 bel ik met Björn Wostyn om te melden dat we opmerkten dat zeepresten van onze Dettol handzeep de veroorzaker zijn van de roestvlekjes. We merkten dit doordat er een beetje zeep van het flesje was gelopen en dit een dag later verschillende roestvlekken veroorzaakt had. Björn geeft aan dat hij contact zal opnemen met de leverancier en zal vragen om langs te komen. De leverancier komt dezelfde dag nog langs en gaat opnieuw de spoelbak poetsen met allerlei sponsjes. Hij krijgt het probleem ook niet opgelost omdat er overal miniscule beschadigingen in de spoelbak zijn. De man zei dat dit door het boren van het gat voor de kraan kon zijn, maar dat hij het ook niet wist.Op 25/06 krijgen we opnieuw telefoon van Björn. Hij meldt ons dat de leverancier niet tussenkomt omdat de schade door ons veroorzaakt zou zijn. Wij geven mee dat we nog steeds niet begrijpen hoe een inox spoelbak kan roesten. Björn geeft aan dat de spoelbak een laagje inox heeft en niet volledig uit inox bestaat. Dit is echter de eerste keer dat dit aan bod komt... De schade zou veroorzaakt zijn door bv. steenpuin in de spoelbak te gooien, volgens Björn. De ruwe werken van de verbouwing werden in 09/2019 afgerond. Wij zitten in een afwerkingsfase en zijn steeds aanwezig als er gewerkt wordt. Wij hebben ook een aparte kraan om emmers te vullen en te spoelen. De keuken zone is volledig afgeschermd.De roestvlekjes worden zichtbaar op alle wanden de bodem en de vlakke stukjes naast de kraan. Ik kan me niet inbeelden hoe er iets op de hele spoelbak kan vallen zonder de kraan en het houten werkblad te beschadigen.De enige oorzaken voor de minuscule beschadigingen die het roest veroorzaken, die we kunnen bedenken is dat de beschadigingen voorheen al aanwezig waren (de man die kwam kijken zei dat dit door het boren van het gat voor de kraan kon zijn) of dat deze veroorzaakt werden door zeer beperkt gebruik van de spoelbak. In het eerste geval denk ik dat ik sprake is van een probleem met de fabricage, in het tweede geval stel ik mijn ernstige vragen over de kwaliteit van de spoelbak. Ik ben er namelijk van overtuigd dat er bij gewoon gebruik nog meerdere krasjes en beschadigingen zouden komen. In onze vorige keuken zat de spoelbak al 30 jaar en waren er veel kleine beschadigingen en toch roestte deze niet. Ik voel me niet comfortabel bij het idee dat telkens dat ik een vork in de spoelbak laat vallen er een roestplek bij komt. Bovendien lees ik in de handleiding dat we 5 jaar garantie hebben op de spoelbak. Op 25 juni eindigen we het telefoongesprek met Bjôrn met de afspraak dat hij dit nog eens intern zou bespreken en hij ons op de hoogte houdt. Wij sturen diezelfde dag nog een mail met de samenvatting van ons gesprek en de vraag om ons op de hoogte te houden. Dit was helaas het laatste dat we van Kvik hoorden. We stuurden in juli en augustus herinneringsmails met de vraag of er al nieuws was, maar kregen geen reactie. Vandaar zien wij ons genoodzaakt een stapje verder te gaan. Ik denk niet dat we 9 maand na plaatsing kunnen stellen dat we ongeduldig zijn. Wij willen dat onze plinten worden vastgezet worden en de spoelbak vervangen wordt. Ik denk dat dit redelijke vragen zijn.Hopend op een snelle reactie en oplossing!

Op 21/08/20 komt onze poetshulp poetsen. Ongewild breekt hij de voet van de Dyson stofzuiger.Na contactname met Easylife meldt men mij dat de werknemers verzekerd zijn voor schade maar dat er een franchise van € 250 is voorzien. De firma is burgerlijk verantwoordelijk voor zijn werknemers en kan een slechte BA verzekering niet afschuiven op de klant maar de schade voor eigen rekening te nemen.