Alle openbare klachten

Beste,Zaterdag informeerde ik me via de V test ( vreg) ivm de voor mij beste gasleverancier. Dit voor mijn woning in Ieper . In Ledeberg ( onze 2 de woning waar de kinderen studeren heeft al Luninus basic gas). Als resultaat koos ik voor een vast tarief. En kwam zo uit bij Luminus Comfy vast gas. Maar ik kon op zaterdag 30 juli mijn nieuw contract niet afsluiten bij Luminus: 2 redenen : 1* op de site v Luminus is de optie Comfy gas vast niet te vinden . Dit gaf de persoon die ik vandaag belde v Luminus ook toe. 2* gedurende het weekend kan je geen telefonisch contact nemen met Luminus. Dus belde ik vandaag 1 Augustus met de vraag om Luminus comfy gas op te starten voor onze 2 huizen ( ieper en Ledeberg). Maar die kon niet , omdat we nu Augustus zijn en de vaste prijs gestegen is van 14,18 c€/kWh tot iets van 25. Men zei me dat er al meerdere klachten waren binnengekomen hieromtrent . Men kan bij Luminus steeds terugvinden dat ik zaterdag via mijn profiel geprobeerd heb.Dank om deze klacht door te geven.Het gaat hier om een contract dat zichtbaar is via de V test vreg, maar dat niet terug te vinden is op de site van Luminus. Misschien omdat ze niet willen dat er vaste gascontracten worden afgesloten ?Dank je wel , vriendelijke groeten

Beste, op 05/06/2022 werden de gas en elektriciteits meterstanden overgemaakt aan Fluvius. Deze hebben me op hun beurt bevestigd dat deze werden doorgestuurd naar Luminus op 06/06/2022. In tussentijd heb ik al meermaals contact gehad met jullie service center met de melding dat ik nog steeds geen eindfactuur heb gehad. Afhankelijk van wie ik bij jullie aan de lijn kreeg, werd er me gezegd dat ik oftewel naar Fluvius moest bellen daar jullie geen gegevens hadden ontvangen, oftewel dat alles in orde was en de factuur wel zou volgen.Alsook heb ik zelf naar Fluvius gebeld met de vraag of deze de gegevens opnieuw kunnen opsturen maar dat kan klaarblijkelijk niet daar jullie een ‘SOL’ code moeten doorsturen naar Fluvius. Hierdoor worden de meterstanden opnieuw naar jullie doorgestuurd mocht dat het probleem geweest zijn.Na meermaals jullie te hebben gecontacteerd en steeds opnieuw het verhaaltje te horen dat er geen meterstanden voorhanden zijn, kreeg ik dan uiteindelijk toch mijn eindfactuur van elektriciteit op 05/07 maar echter niet diegene voor gas. Deze gegevens werden nochtans verstuurd op dezelfde dag, maar nog steeds kreeg ik bij sommige werknemers van jullie de melding dat de gas meterstand niet beschikbaar waren, desondanks ik met andere medewerkers heb gesproken die me, op mijn vraag, de meterstand van gas perfect konden doorgeven en die eveneens in het systeem van jullie werden geregistreerd.Tot op vandaag, 30/07/2022, ben ik nog steeds wachtende op mijn eindfactuur van gas. Zoals vermeld aan jullie medewerkers lijkt het me een ongezonde situatie als een firma geen factuur kan/wilt sturen terwijl de klant deze na 8 weken nog steeds uitdrukkelijk vraagt. Het lijkt me alsook geen positief signaal naar de markt en naar aandeelhouders wetende dat vroeger dit perfect mogelijk was al na 3 dagen bij het doorgeven van de meterstanden en dit zelfs per brief.Dus ja, nogmaals, AUB, is het mogelijk om mijn eindfactuur van gas te verkrijgen?Dank bij voorbaat.

Beste.ik had op 27.08.2022 een contract getekend voor een vervanging van een waterverzachter. Omwille van de onduidelijke uitleg van installatie kosten wens ik het contract te vernietigen.

Beste,Ik verhuisde vorig jaar voor een korte periode april 2021-september 2021 naar een appartement en sloot bij Lampiris (intussen Totalenergies) een contract af.Na deze periode (verhuis doorgegeven) kreeg ik een terugbetaling van +/- 200 euro. Nu ontving ik een nieuwe factuur om deze 200 euro terug te betalen en bevestiging van annulering van terugbetaling. Mij lijken dit maffiapraktijken gezien de hoge stijging van energie.

Beste,we komen er niet uit!Total Energies zegt dat we een vast tarief hebben voor de injectie. Dat is zo niet naar ons gecommuniceerd. Uit de chats had ik begrepen dat we een variabel tarief zouden krijgen. We moest geen contract voor de injectie afsluiten. Het zou gewoon aan ons contract worden toegevoegd. We hebben een variabel contract. Wie denkt nu dat ze daar een vast injectietarief insteken? We hebben deze contractwijziging ook nooit doorgekregen. Vandaar dat ik perplex sta van het lage vaste injectietarief, nl. -4,3500 c€/kWh. (op 14 maanden leverden we 3.294,78 kWh en hiervoor krijgen we 143,32 €. Ik vind dit ergens diefstal.)Maandag 25/7 beloofde men onze originele contracten te mailen, maar tot hiertoe kregen we die niet. Vandaag 27/7 zegt men mij dat ze ermee bezig zijn...De factuur vervalt op 30/7. Uitstel van betaling krijgen we niet, want er zou geen klacht zijn. Ik stuurde wel een klachtenmail op 25/7 naar de ombudsmanenergie met TotalEnergies in cc. Blijkbaar moet eerst de ombudsman reageren, anders kunnen ze geen factuur on hold zetten... Op de site van de ombudsman staat dat dit tot 3 weken kan duren... Mijn eerste reactie op de factuur dateert van 15/7. De dame aan de andere kant zei dat er iets fout gelopen was en ging een dossier opstellen. Maar omdat ik geen reactie kreeg stuurde ik op 24/7 een mail waarop men direct reageerde dat hun factuur juist was.Ik zit met mijn handen in het haar... De factuur gaat vervallen... ik ben niet akkoord... Men wil niet wachten op de ombudsman...Ik hoop de contracten te krijgen voor de vervaldag van de factuur. Maar aangezien dit zo lang duurt, komt het over alsof ze mijn contracten nog moeten opstellen in overeenstemming met de factuur.

Sinds de behandeling van de groenestroomcertificaten door Fluvius, krijg ik geen certificaten meer uitbetaald. Woning: Breeweg 56, 8450 Bredene, EAN 541448860000042981.De groenestroomcertificaten stonden op naam van mijn man, maar ik deed steeds de administratie (probleemloos bij VREG met paswoord). Bij Fluvius moet dit via mijn Fluvius en dus werd mij aangeraden (wordt ook zo gepromoot bij julie radiospot) om een eigendomsoverdracht aan te vragen. Financieel verandert er niets: zelfde bankrekeningnummer, aangezien mijn man en ik een gezamenlijke rekening hebben. Sindsdien staat die aanvraag in behandeling en kan er dus ook niets meer. Laatst uitbetaalde certificaat dateert van maart (toen nog door VREG), intussen hebben we al recht op ZEVEN (7 !!!) certificaten, maar onmogelijk om deze te kunnen innen, zelfs onmogelijk om een meterstand in te geven. Al wekenlang bel ik WEKELIJKS op mijn enige vrije dag naar Fluvius voor een oplossing, maar zonder het minste resultaat. Vandaag dame aan de lijn die me vierkant uitlachte en zei dat er 6 MAANDEN wachttijd is voor het verwerken van een eigendomsoverdracht. De woning in Bredene wordt intussen verkocht, de akte zal voor eind augustus verleden worden en dan moet er ook een eigendomsoverdracht gebeuren van mij naar die nieuwe eigenaar (onmogelijk als alles geblokkeerd staat zoals nu!). Ook is het verre van correct dat ik intussen recht heb op meer dan 2000 euro, maar geen uitbetaling kan krijgen.GRAAG ONMIDDELLIJK EEN OPLOSSINGKopie klacht naar Test Aankoop en naar de Economische Inspectie

Goededag, Ik nam in 2018 deel aan de groepsaankoop Zonnepanelen 2 Limburg. Een groepsaankoop waarin er in Limburg bijna 800 zonnepanelensystemen werden verkocht. Gutami Solar werd de leverancier voor deze groepsaankoop zonnepanelen Limburg. Een eerste defect aan de installatie in de zomer van 2021 werd correct en snel verholpen door Gutami. Helaas stelde ik op 17/05/2022 opnieuw een defect vast aan de installatie. Nu verloopt het inplannen voor een herstel wel moeizaam. Het koste mij meer dan 10 telefoons en enkele mails om überhaupt een afspraak vast te leggen. Eerst mogelijke datum werd 14/07/2022. Echter bleek deze afspraak foutief ingepland door Gutami (foute team ingepland) en werd een nieuwe afspraak ingepland op 1/08/2022. Opnieuw bleek deze afspraak foutief ingepland door Gutami (ze hebben toch nog verlof op 1 en 2 augustus) en is een nieuwe afspraak pas mogelijk op 24/08/2022. Zowel op de website van Gutami wordt melding gemaakt van een snelle service, alsook in de verkoopsvoorwaarden voor deze groepsaankoop staat dat de leverancier zich verplicht om klachten binnen 10 werkdagen te verhelpen. Gutami geeft steeds als uitleg dat ze het heel druk hebben of dat de problemen zitten bij een onderaanneming. Geen van beide zouden mijn probleem mogen zijn. Ook de termijn van 10 werkdagen zou niet van toepassing zijn omdat de installatie is uitgevoerd door een onderaanneming. Dit staat echter nergens vermeld in de verkoopvoorwaarden. Het mag duidelijk zijn dat ik een oplopende financiële schade heb door dit voorval. Mijn vraag tot compensatie bij Gutami wordt beantwoord met een telefonisch bod van 50 EUR. Over het bedrag kan niet worden gediscussieerd. Mijn vraag om dit op mail te zetten krijgt geen gevolg. Bedankt.

Beste,Op 12 juli 2022 werden 2 bedragen van mijn bankrekening afgetrokken door Luminus. Het ging om bedragen van respectievelijk 5,00 euro en 7,95 euro. Gezien deze bedragen niet overeenstemden met de voorschotfacturen voor de 2 enige diensten die ik bij het bedrijf afneem (aardgas en elektriciteit), nam ik diezelfde dag telefonisch contact op met Luminus om na te gaan waarom deze 2 bedragen werden ingehouden.De medewerker liet mij weten dat deze bedragen afgetrokken werden voor de diensten Electro Repair & Replace en Woning Pechverhelping. Ik liet de medewerker weten dat deze facturen onterecht waren omdat ik nooit ingegaan ben op de contractvoorstellen voor deze diensten. Ik ontving begin juni 2022 3 verschillende contractvoorstellen waaronder 1 contractvoorstel voor het leveren van aardgas en elektriciteit, 1 contractvoorstel voor de dienst Electro Repair & Replace en een contractvoorstel voor de dienst Woning Pechverhelping. Ik ben enkel ingegaan op het contractvoorstel voor de afname van aardgas en elektriciteit. Overigens werd meermaals geprobeerd mij deze diensten telefonisch te verkopen maar ik heb telkens uitdrukkelijk geweigerd. Toch heeft Luminus mij deze twee contracten maar aangesmeerd hopende dat ik dat niet zou merken op mijn rekeningafschriften. De medewerker had de diensten dus ook per direct stopgezet op 12 juli 2022 maar kon me niet helpen m.b.t. de terugbetaling van de 2 reeds betaalde bedragen via domiciliëring. Ik heb hierop dus opzoekingswerk gedaan en ik ben er achter gekomen dat ik de 2 domiciliëringen nog kon blokkeren en mijn geld terug zou kunnen ontvangen via mijn bank. Dat heb ik dus ook gedaan en de volgende werkdag werden de 2 bedragen teruggestort op mijn bankrekening. Echter merk ik nu dat er nog steeds schuldeisen zijn voor deze 2 bedragen (bijlagen), ik zou graag willen dat deze ingetrokken worden en een creditnota ontvangen voor deze bedragen. Ik heb nl. Luminus geblokkeerd omdat jullie blijkbaar zelf diensten bestellen zonder toestemming van jullie klanten. Ik hoef geen uitleg over enig misverstand dat geleid heeft tot deze 2 contracten te activeren onder mijn naam, deze werden bewust aangesmeerd wetende dat ik het niet wilde.Ik dien klacht in via Test-Aankoop omdat ik na verschillende telefoongesprekken met jullie klantendienst nog steeds niet verdergeholpen ben m.b.t. de 2 bedragen. Ik heb het geld wel teruggekregen via mijn bank maar de 2 schuldeisen blijven steeds zichtbaar op mijn bankrekening. Ik eis voor beide bedragen een creditnota.

Beste,We zijn klant geworden bij Total Energies in Februari 2022. Van het begin aan is dit bedrijf een constante bron van ergernis. Het contract klopt vanaf het begin al niet. Er werd geadverteerd dat er energiecontracten beschikbaar werden met een vast tarief. Door een fout met de meters moet er nieuw contract opgemaakt worden. Deze wordt nu zonder vast tarief opgemaakt. Er wordt ook geadverteerd dat het verbruik via de app kan bijgehouden worden. Dit klopt helemaal niet. Pas na 3 maanden beginnen we facturen te ontvangen. Die zijn niet ingesteld op de afgesproken voorschotten bij het afsluiten van het contract maar op het minimum verbruik bij leegstand. Aanpassen via de app blijkt niet te werken. Dan maar weer ingebeld om het te laten aanpassen. Dan krijgen we een afrekening van maar liefst 2400€ voor een periode van 5 maanden. In de app stond daar tijdens de ganse periode niets van vermeld. De meterstanden zijn nochtans doorgegeven op de app zelf. Hierna wordt weer een te laag voorschot factuur verstuurd. We staan weer ingesteld op een gas voorschot van 18€! Als ik het meld bij de klantendienst dat de app niet werkt, wordt er lachend gezegd dat de app binnenkort een update krijgt en binnenkort wel zal werken. Opnieuw laat ik het voorschot bedrag aanpassen, om een paar dagen later terug een veel te laag bedrag als factuur gepresenteerd krijg. Ik ben het moe om dit bedrijf constant te moeten opbellen. We krijgen de facturen niet op tijd aan, de voorschotten zijn te laag waardoor onze opleg heel hoog is en het verbruik valt niet te controleren. Telkens minimum 30 minuten aan de lijn moeten hangen en het komt maar niet in orde. Ze nemen geen verantwoordelijkheid op voor de fouten die ze maken en de klant mag hiervoor de rekening op zich nemen. Vanaf we de torenhoge rekening hebben betaald zijn we weg naar een bedrijf die klanten niet horendol maakt.Mvg, Chantal Bonnevalle

Beste ,Betreft klanten nr : 637331527Dossier nr : 22868913 ( er zijn al meerdere dossiers aangemaakt)Ik ben al maanden bezig met deze klacht , ik heb al meerder maals gebeld en dossiers laten opmaken.Het probleem raakt maar niet opgelost, wegens het drukte bij Luminus zeggen ze bij de klantendienst. Mijn geduld is nu opgeraakt en ik heb vanmorgennogmaals gebeld met Luminus en een collega heeft mij uiteindelijk jullie mail adres gegeven en gezegd dat ik direct contact mag opnemen met jullie facturatieomdat het probleem heel dringend is..Ik kreeg in April een afrekening van mijn eerste 5 maanden verbruik in ons nieuwe woning in Mol. Ik was verschoten bedrag te zien van 3853.23euro terwijl we 200 per maand al hadden betaald als voorschot elke maand. Wij wonen in een eengezinswoning met 2 volwassenen en 1 kind. We wisten onmiddelijk dat dit niet klopt en hebben gebeld met luminus , Na veel keren te bellen hoorde ik dat misschien aan mijn meterstanden zou liggen die fout zouden kunnen zijn.Maar dit was niet het geval, want die meterstanden zouden wel kloppen, Iemand van luminus raadde mij dan aan om gas lek detectie te laten doenvia fluvius , want zo een verbruik voor 5 maanden lijkt helemaal niet correct te zijn...Ik heb ondertussen ook gaslek detectie laten doen via fluvius en er bleek geen lek aan leidingen ofzo te zijn.Maar wat heeft de technieker van Fluvius wel ontdekt verbaasde ons ten zeerste... er zou gas ontsnappen via ons gasketel binnen in huis !We konden dat niet geloven want we hadden ons ketel onderhoud tijdje geleden laten doen door luminus zelf en hadden ook attesten ontvangen dat alles ok was.Wat dus helemaal niet bijkt te zijn ! Niet alleen heeft technieker bij onderhoud grote fout gemaakt maar ook met ons leven gespeeld , omdat daar gas lekte.Absolut niet kunnen !Bij terug bellen met luminus , wou luminus een bewijs dat fluvius bij ons is geweest en effectief gas concentratie heeft zien lekken,die bewijs vindt u onderaan dit mail , waar fluvius bevestigd dat er wel gas ontsnapt via ons ketel !!we vinden dat helemaal niet kunnen en willen Asap dat ons extra gefactureerde verbruik van gas , wordt gecrediteerd !gelieve het bedrag van 3853.23 euro asap te crediteren.. we wachten al maanden geduldig als klant , terwijl wij helemaal niet in fout zijn.het is niet goed voor imago van Luminus en is geen goede reclame voor andere klanten ..zo een situatie ...in afwachting op jullie antwoordalvast dankmvgKapoor Nikhel