Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht op 17/06/2019 een Samsung Galaxy S10, ik heb mij toen laten ompraten om er een verzekering bij te nemen van 12euro/maand. Ze vertelden mij toen als er iets aan mijn gsm zou zijn, dat ik een nieuwe zou krijgen. Op 18/10/2020 heb ik voor het eerst een schadegeval doorgegeven. Ik heb toen een speciale enveloppe opgestuurd gekregen, om mijn gsm in op te sturen. Op 21/10/2020 Krijg ik een e-mail dat ze mijn gsm goed ontvangen hebben. En dat ze me op de hoogte gingen houden. Op 12/11/2020 Krijg ik een e-mail waarin staat dat ik een nieuw toestel opgestuurd krijg. Niet veel later krijg ik mijn gsm aan. Ik moest nog eens 50euro extra betalen. (Wat ik heeel veel vind, want maandelijks betaal ik al 12 euro, dat ze de herstellingskosten daarvan nemen, maar nee!) Ik heb bij deze ook voornomen dat dit NIET ging om een nieuw toestel, maar dat dit mijn oude toestel was, hersteld! Ik heb hiervoor contact opgenomen met hun. Ze bleven eerst voet bij stuk houden dat dit een nieuw toestel was omdat dit een andere i-mei nummer heeft dan mijn vorige gsm toestel. Ik bleef dus ook voet bij stuk houden dat dit mijn oude toestel was maar hersteld. Er zat trouwens ook een brief bij de gsm, waarop stond dat mijn oude gsm hersteld was. Uiteindelijk geven ze toch toe dat het inderdaad gaat over mijn oud toestel, hersteld. Maar ze mij een nieuwe i-mei nummer gegeven hebben, om te laten blijken dat dit een nieuw toestel is. Ik was kwaad. Uiteraard, want ze beloven mij zwart op wit in e-mail dat ik een nieuw toestel krijg, en dit is niet het geval. Er zijn nu ook problemen die zich voordoen na de herstelling van de gsm. Ik heb Orange hierover gecontacteerd. Zij bevestigen mij dat dit te maken heeft met de herstelling (een fout dus) Ik contacteer Orange insurance dus en ik vertel hen hierover. Het enige wat ze dus voorstellen is dat ik mijn gsm toestel terug opnieuw opstuur voor een herstelling. Ik wil dit niet, want dan ben ik mijn gsm toestel weer voor een aantal tijd kwijt + ik heb deze nodig + al mijn gegevens staan hier terug op die belangrijk zijn voor school etc... En ik eiste een nieuw toestel, een herstelling wil ik niet meer. Maar dit gaan ze niet doen, dit is niet de algemene procedure. Ik heb tegen hun gezegd, dat ze mij dan maar op e-mail hadden moeten zetten dat mijn toestel kon gemaakt worden, en niet dat ik een nieuw toestel kreeg. Ik heb mijn verzekering dus onmiddellijk stopgezet, want voor zo'n afzetters betaal ik niet langer. Ik ben heeel veel geld kwijt want ik betaal al zolang 12 euro per maand + nog eens 50 euro bovenop. Ik baal hier echt van, ik heb het financieel al niet breed. Ik hoop dat hier echt iets aan kan gedaan worden, en ze mij toch een nieuw toestel gaan opsturen, want daar heb ik dus wel voor betaald + het is mij ook beloofd. Ik zou jullie daar ook enorm dankbaar voor zijn moesten jullie dit geregeld krijgen, of er iets aan zouden kunnen doen. Hopelijk hoor ik snel iets van jullie, Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Amber Peeters

Beste,op 11 december 2019 kocht ik een trouwjurk aan bij Farah Love in Zwijndrecht. Onze oorspronkelijke trouwdatum was voorzien op 20 juni 2020 maar dit hebben we wegens het coronavirus jammer genoeg uitgesteld naar volgend jaar 14 mei 2021.Ondertussen zijn we bijna een jaartje verder en hebben we reeds enkele stappen ondernomen om te komen tot een minnelijke schikking, zonder succes. We kregen na het onderling proberen oplossen van dit geschil, de hulp van de consumenten-ombudsdienst, waar Farah Love na meermaals contacteren geen gehoor aan gaf. We hopen uiteraard dat er een eind mag komen aan dit verhaal en er rechtvaardigheid mag geschieden met jullie expertise.Hieronder licht ik het verhaal aan u toeOp woensdag 11/12/2019 liet de verkoopster me een tiental bruidsjurken passen van haar bruine kapstokken (lees outletcollectie binnen mijn beschikbaar budget van maximaal €1000), maar ik was nooit ten volle overtuigd. Er werd geen gehoor gegegeven aan mijn persoonlijke voorkeuren en de manier waarop ik diende te passen ging er geforceerd aan toe. Tot op het moment dat ze me de laatste bruidsjurk op witte kapstok liet zien (lees nieuwe collectie 2020 van Rosa Clara). Deze jurk met een normale waarde van €1800 werd me bovenop de gratis aanpassingen van de rug (exclusief verstel) ook nog aangeboden aan een uitzonderlijke aanbieding van €980. Ik wou nog niet onmiddellijk akkoord gaan aangezien ik graag nog de bevestiging wou van mijn tweede getuige en tevens beste vriendin, die er op dat moment niet kon bij zijn. Maar volgens Kristien, de eigenares van Farah Love, kon ik het risico om de jurk en deze toegekende actie te mislopen niet nemen. Het contract in bijlage werd getekend en er werd ook onmiddellijk een voorschot van €646 betaald.De twijfels bleven aanwezig alsook het vreemde gevoel bij deze uitzonderlijke korting, maar probeerde mezelf ervan te overtuigen dat ik toch de juiste keuze had gemaakt. Tijdens het tweede pasmoment met mijn tweede getuige werd op zeer korte tijd besproken hoe ze de voile(doorzichtige stof) op de rug er zou uithalen en riep ondertussen naar haar naaister achter de toog hoe zij de aanpassing diende uit te voeren van de schouderbandjes en de kanten accenten die ik had gevraagd. Op 10min waren we opnieuw buiten, en was er niets van deze afspraken genoteerd. Maar hier opnieuw, probeerde ik mijn twijfels en het vreemde gevoel aan de kant te schuiven en oog te houden op onze mooie dag in het verschiet.Tot op het moment (eerste coronaperiode, maart 2020) dat ik telefoon ontving van Kristien met de vraag om het bruidskleed zo snel als mogelijk op te halen OF de jurk in de winkel laten en reeds 70% van het resterende bedrag over te schrijven wegens de coronacrisis. Ook wist ze me te zeggen dat de kanten accenten reeds waren geplaatst. Tot grote verbazing, want tijdens het voorgaande bezoek was er mondeling afgesproken dat ze op zoek zou gaan naar passende kant en deze pas na overleg zou plaatsen. Ik had ervoor gekozen de jurk in de winkel te laten om het magische aspect te behouden en vroeg per mail (zie bijlage) hoeveel ik diende over te schrijven want dit werd niet gecommuniceerd. Waarop ze me had geantwoord met een bedrag dat een stuk hoger lag dan wat ikzelf had uitgerekend volgens het contract. Ze had een meerprijs aangerekend voor het aanpassen van de rug + kant, dewelke volgens het eerste bezoek inclusief was. Met deze meerprijs gingen we niet akkoord. De onderdrukte twijfels die nog steeds aanwezig waren, werden alleen maar groter. We (mijn man en ik) zochten recensies op via google, en de onzekerheid over haar oneerlijke praktijken die ik reeds had ervaren, werd hierdoor alleen maar aangesterkt en bevestigd. Farah Love doet zowel verhuur als verkoop van bruidsjurken en suitekledij. Volgens andere slachtoffers die een gelijkaardig scenario hadden meegemaakt (zie recensies op google) waren de bruine kapstokken haar nieuwe collectie en haar witte kapstokken de verhuur. Het tegenovergestelde van wat er aan mij werd verteld. Het gekozen kleed is ook niet terug te vinden in de nieuwste collectie van Rosa Clara 2020. Puur bedrog dus! Verder ben ik bij een neutraal persoon langs geweest gespecialiseerd in retouches van bruidskledij en zou het bruidskleed niet meer stevig aan kunnen zitten op de borst nadat de voile aan de rug is weggehaald (wat mijn grootste bezorgdheid was bij mijn eerste bezoek). De 24jaar ervaring waarover Kristien sprak om me hierover gerust te stellen, vervaagt dus in 1 ware nachtmerrie. Aangezien wij als toekomstig man en vrouw liefst zo snel mogelijk afstand nemen van deze praktijken, wensen we desondanks het ondertekende contract de aankoop te annuleren. We hebben reeds geprobeerd om tot een minnelijke schikking te komen zijnde het (gedeeltelijk) terugbetalen van ons voorschot of een aanvaardbaar tegenvoorstel van de ondernemer, maar hierop werd niet ingegaan.We begrijpen dat een trouwjurk normaal niet geannuleerd kan worden wanneer deze op aanvraag wordt besteld (niet van toepassing) of wanneer er reeds aanpassingen zijn gebeurd (onder tijdsdruk voile uithalen en zonder wederzijds akkoord kant geplaatst), en hopen dat de juridische dienst ons hierin verder kan ondersteunen.Alvast bedankt voor het grondig doornemen van ons dossier.Met vriendelijke groeten,Maaike, Yannick en zoontje Gustave

Wij lieten een expertise thuis gebeuren voor een ongeval die op 1/9/2020 gebeurde, we hadden een expertise laten doen bij de garage waar de auto gekocht werd en dachten daar ook laten te maken tot we hoorde bij welke carrosserie zij gingen, we hebben dan besloten om in een ander garage de herstelling te laten doen en sindsdien wachten wij nog altijd op een definitieve antwoord van Mr Vanden bempt Michel die voor weet ik niet welke reden dat dossier niet wilt eindigen ?Ik, de garage en nu ook de verzekeringsmakelaar bellen bijna alle weken en er is wel altijd iets

Beste,In december 2019 hebben wij een offerte laten opstellen door Beva Plus voor de renovatie van onze ramen, deuren en garagepoort. Hierbij hebben we gekozen voor een voordeur die ook in de toonzaal staat.In juni werden de ramen en deuren geplaatst, de deur die op de remork stond, was niet de deur die wij besteld hadden. We hebben dit aan Beva Plus laten weten, zij vertelden ons dat ze de deur zouden plaatsen en dan later zouden vervangen door de correcte deur. Dit werd enkele dagen later bevestigd via mail. Via deze mail werd ons ook het eindfactuur gegeven en het voorstel om €1000 niet te betalen tot de correcte voordeur en twee andere zaken afgewerkt waren (vervangen van een gebarsten glas en foutief kitwerk van de garagepoort). Hierin hebben we toegestemd. Deze twee zaken werden in september vervangen, de plaatsers konden ons niet vertellen wanneer de correcte voordeur zou komen. Enkele dagen later krijgen we telefoon van Beva Plus met de mededeling dat de deur die geplaatst is, de deur is die op de offerte staat. De deur in de toonzaal is een volledige aluminium deur, wij hebben gekozen voor Plato (een mengeling van aluminium en pvc). Er werd ons echter nooit verteld dat dit een visueel verschil geeft. Beva Plus heeft zelf pas ontdekt dat er een visueel verschil is na contact met Profel, maar volgens hun redenering hadden wij de offerte maar beter moeten nakijken en moeten uitzoeken dat de deur op de offerte niet de correcte deur is. Na veel discussie hebben wij begin oktober voorgesteld dat we de achtergehouden €1000 niet meer zouden moeten betalen en dat Beva Plus een tochtweerder komt plaatsen bij de geplaatste voordeur (in de offerte staat dat er een tochweerder geplaatst zou worden, maar dit is niet gedaan). Beva Plus laat sindsdien niets meer weten.Begin november heb ik nog eens gebeld en zou onze vraag met de zaakvoerder besproken worden, maar ze laten ons weer niets weten.Aangezien het kouder begint te worden en er echt een opening onder de deur is, zouden wij graag zo snel mogelijk die tochtweerder hebben.Bij voorbaat dank.

Beste,Ik heb mijn oprit, gelegen door een erkende Marlux plaatser in Marlux tegels type Infinito Moderno Vesuvio 60x60x6 cm laten plaatsen (ongeveer 150M²)De stenen zijn gekocht bij de firma Gedimat Schelfhout, Merestraat 175 te 9300 Aalst.Enige tijd later begonnen er verschillende stenen te barsten, dit desondanks de stenen tot 3500kg belast mogen worden en mijn en ik vrouw enkel een gewone auto hebben en ook op plaatsen waar geen auto kan rijden.Ik ben bij de firma Gedimat Schelfhout gegaan en deze hebben een vertegenwoordiger van de firma Marlux laten komen. Deze vertegenwoordiger vertelde dat er een gekende productiefout in de stenen zit en de stenen in garantie zullen vervangen worden.Enige tijd later krijg ik van de firma Gedimat Schelfhout telefoon dat de stenen aangekomen zijn en dat ik ze mag komen afhalen.Ik laat dit aan de erkende plaatser weten met de melding dat hij de gebarsten stenen in opdracht van Marlux mag komen vervangen. (Marlux ging hem eveneens op de hoogte brengen).2 maanden later krijgen wij te kampen met de welbekende lockdown waardoor ik me weinig zorgen maak dat ik niets van de plaatser hoor.In Juli bel ik naar de plaatser om te vragen of deze al een datum in gedacht hebben om deze stenen te vervangen.Op dat ogenblik hoor ik van de plaatser dat hij dacht dat ik de stenen ging afhalen en ook nog geen bericht had gekregen van de firma Marlux dat hij deze stenen in garantie mocht vervangen. We spreken dan af dat ik de stenen ga afhalen.Aangezien de stenen ongeveer 50kg per stuk wegen doe je niet even snel en omdat het bouwverlof was ben ik pas na het bouwverlof (begin augustus) bij Schelfhout gereden om de stenen af te halen.In de winkel wordt ik aangesproken door een magere jonge man met zwart haar en een bril met zwarte montuur.Deze gaat met mij op zoek naar de stenen.Tijdens de zoektocht zegt hij verschillende keren dat hij de stenen waarschijnlijk niet meer zal vinden omdat deze al veel te lang geleden geleverd zijn.Hij vermoed dat deze door iemand anders zullen meegenomen zijn of dat de stenen op het vuil zijn terecht gekomen.Keer op keer zegt hij dat het niet onlogisch is dat de stenen er niet meer liggen als ik zo lang wacht met deze op te halen.Daaruit besluit ik dat hij mij de schuld geeft dat de stenen er niet meer liggen.Plots zegt hij, het is hier veel te warm (terwijl hij een ijsje aan het eten is) en ik vind de stenen niet en hij vertrekt zonder nog verder een woord te zeggen.Ik roep hem na wat moet ik nu doen? en zonder dat hij zich omdraait roept hij neem contact op met de vertegenwoordiger en stapt verder naar binnen.Na contact met de vertegenwoordiger van Marlux ben ik te weten gekomen dat deze stenen niet meer in de productie zitten en dus niet meer gemaakt worden.Mijn besluit:De firma Gedimat Schelfhout verliest stenen en geeft mij de schuld van hun verlies.Ze vinden dat ze geen inspanningen moeten doen om deze fout te herstellen want ik moet contact opnemen met de vertegenwoordiger om de stenen die zij niet meer vinden terug te vragen.Vraag: Zouden jullie ook eens contact op willen nemen met de firma Gedimat Schelfhout en vragen of dit de normale gang van zaken is dat ze stenen verliezen en dit zonder gevolg laten? Met vriendelijke groet,

Beste,Ik heb een product gekocht van verkoper WoWEbony Official Store. Na ontvangst van het product kwam ik erachter dat ik misleid was. Het product zag er anders uit dan op de fotos. Vervolgens heb ik op 27 oktober een dispute ingedient. Ali express heeft mij verteld om het product te retourneren naar het magazijn in Nederland (Platinastraat 71, 2718ST, Rotterdam). Op 28 oktober heb ik het pakket geretourneerd via Postnl met de volgende track en trace code: 3SKABA199667954. Echter, heb ik bij het invoeren van de track en trace code een spelfout gemaakt en de volgende track en trace code ingevoerd: 3SKABA19966797954. Om deze reden krijg ik mijn geld 265 euro niet etrug van Ali express. Ondanks het feit dat ik het verzendbewijs heb toegevoegd ana het dispuut en het bewijs dat het product op 2 november 2020 om 10.05 is afgeleverd bij het magazijn van Ali express in Zoutermeer.Ik heb al contact gehad met de klantenservice van Ali express en hen uitgelegd wat de situatie is maar continu worden mijn appeals afgewezen, ondanks het verzendbewijs en het feit dat je op de website van postnl kan zien dat het product is afgeleverd. Ali express wil mij niet helpen en ik ben mijn geld kwijt á € 264,46.Vandara dat ik ene klacht indien. Als een klant een product heeft opgestuurd en perongelijk een spelfout heeft gemaakt bij het invoeren van de track en trace code dan dient Ali express goed te onderzoeken of het product is afgeleverd, wat het geval is. Maar ze willen me niet helpen en zeggen steeds dat op basis van het ingevoerde track en trace code in het dispuut er besloten is om mij geen terugbetaling te geven omdta het product volgens de foutieve track en trace code niet is geleverd.Ik ben ten einde raad en wordt maar niet geholpen. Twee collega's van de klantenservice hebben bevestigd dat het product is afgeleverd maar diegene die de disputes afhandelen vertellen steeds een ander verhaal (dat ik gene geld terug krijg).Nu ben ik helemaal gestressed want ik heb het product geretourneerd en ben mijn geld á € 264,46 kwijt.De oplossing is dat ik mijn geld terug krijg, want ik heb eerlijk gehandelt en het product dus geretourneerd naar het Magazijn van ali express in nederland.

beste, ik gaf bij ecohuis het mandaat voor het opmaken van een bouwdossier en ben vervolgens van bouwfirma veranderd.Ik heb hiervoor 5000€ betaald exclusief BTWik vroeg het geld terug per aangetekende zending en per telefoon met bijkomende reden en heb nog niets teruggekregen.Artikel 3: er werd geen sondering uitgevoerd prijs €495,00 - er werd geen E en S simulatie uitgevoerd € 1.000,00 - er werd geen aanvraag gedaan van de nutsvoorzieningen € 250,00 Artikel 5: er werd geen bouwdossier opgesteld, noch enige stabilisatiestudie uitgevoerd. Prijs voor de diensten staat niet expliciet vermeld maar uitgaande van het bedrag van € 5.000,00 minus de bovenvermelde bedragen komt dit op € 3.255,00

Beste, Ik bestelde een iPhone 11 Pro van CoolBlue op 10/11 - 11/11 krijg ik een bericht van Dynalogic dat mijn levering met success is afgehandeld - alleen, heb ik niks ontvangen. Niemand is bij mij komen aanbellen, niemand heeft me gebeld, er steeds niks in mijn brievenbus. Ik bel de zelfde avond Dynalogic op (45 cent per minuut, schandalig) en meneer Mohamed verteld mij dat er inderdaad in het systeem staat dat mijn pakje geleverd is. Ik zeg hem dat het niet het geval is. Hij zegt me dat ik morgen gecontacteerd word door een medewerker. Volgende dag, niks. Ik bel ze weer. Nog eens 45 cent per minuut. Mevrouw aan de lijn zegt dat de chauffeur inderdaad bevestigd (ze heeft hem gebeld!!) dat hij is langs geweest en dat ik heb getekend voor ontvangst?!? Er is inderdaad een handtekening aanwezig, ik zie deze, maar het is NIET mijn handtekening! Ze zegt dat de chauffeur morgen (zaterdag) gaat “langskomen om dit recht te zetten”.... ik zeg, wat is er om recht te zetten, ik heb niks ontvangen, waarom zou hij nu langs komen?? Ze zegt dat ze het niet weet, maar dat het is zo is, en dat hij mij gaat bellen voor dat hij komt. Ik dus, zaterdag, aan het wachten op een oproep van de chauffeur, Abdelilah. 16 uur, niks. Ik bel WEER Dynalogic op. Weer 45 cents per minuut..... mevrouw aan de lijn zegt dat de chauffeur bevestigd dat die WEER is langs geweest, dat ik de deur heb geopend en dat ik goede ontvangst van mijn iPhone heb bevestigd... excuseer mij?? Ik heb geen oproep gekregen en er is NIEMAND bij mij geweest. Ik word natuurlijk boos aan de telefoon. Voor mij is er geen andere oplossing dan diefstal en leugens!!! Ik wil met een verantwoordelijke praten, maar het is zaterdag dus geen verantwoordelijk aanwezig. Ze beloven dat ze maandag gaan bellen. Maandag, geen oproep. Ik bel ze WEER. Nu zegt de meneer aan de telefoon dat er nu niks meer kan gedaan worden omdat het de chauffeur zijn woord tegen de mijne is... en dat ik gewoon klacht in moet dienen bij bpost. Sorry maar what the f??? Mijn woord tegen zijn woord? Waarom is er dan een handtekening? Hoe zie ik eruit misschien? Hoe ziet mijn huis eruit? Pure diefstal. Te gemakkelijk om zo te stelen. En gebaseerd op reviews is het NIET de eerste keer. Een bedrijf die niet meer zou mogen bestaan, en Bpost zou de samenwerking snel moeten stopzetten. Gewoon schandalig.

Beste, ik probeer jullie al een week telefonisch te bereiken wat niet lukt, ook krijg ik geen antwoord op mijn email, bericht via facebook en mijn bericht via instagram. 2 weken geleden heb ik jullie laten weten dat ik bestelling 00231312393677 nooit heb ontvangen ook al is de status bij DHL geleverd en zelf getekend door mij??? Jullie gingen een onderzoek starten bij DHL, DHL ging dit uitzoeken en ik zou binnen 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 2 weken weet ik nog niets. Sterker nog: DHL laat me weten dat jullie nooit contact hebben ongenomen met hen en er dus niet eens een onderzoek gestart is. Ik kan het onderzoek zelf niet opstarten aangezien het pakket uit het buitenland komt.Graag wil ik de €53,21 die ik betaalde zo snel mogelijl terug op mijn rekening ontvangen aangezien jullie verder geen moeite doen om uit te zoeken wat er juist fout is gelopen. Betalen jullie dit niet terug dan zal ik juridische stappen ondernemen.Alsook zou ik graag willen dat jullie de €20,53 terugbetalen die ik tevergeefs buiten mijn abonnement gespendeerd heb aan meermaalse pogingen om jullie telefonisch te contacteren.

Beste, bij werken aan onze recente woning (opgeleverd in april 2017 door Matexi Projects), stelden wij vast dat de finale woningplannen (in het Post Interventie Dossier) verkeerde info bevatten. De steunbalken- en muren werden niet correct weergegeven. Hierdoor liepen wij een aanzienlijke meerkost op bij onze verbouwingswerken, en hadden we een serieus veiligheidsrisico. Een aangetekend schrijven hierover aan Matexi, om die meerkost te claimen, lokte geen enkele reactie van hen uit. Mvg, Davina D'Hollander