Alle openbare klachten

GeachteOp 19 augustus om 12u42 kreeg ik mijn bestelling van 18 augustus (ordernummer: 615959819) van jullie.Ik had de Eazzzy topdekmatras bij jullie besteld. Tot mijn verbazing was dit niet de matras die ik besteld had. Bij het openen was dit helemaal niet de matras die ik besteld had.Het volgende wil ik hier opmerken:1.Deze Eazzzymatras stond op voorraad (staat nog steeds op voorraad op jullie website), dit terwijl jullie al maanden dezelfde verkoopstechniek toepassen.2. Ik ga naar de bakker en ik wil een wit brood, dan zou u het toch niet prijs stellen dat de bakker een bruin brood geeft, omdat hij volgens de bakker 'beter' is.3. Een klant wil enkel een eerlijke handelaar. U verwacht als verkoper een eerlijke betaling, wij verwachten het product dat we kopen.4. Bij het openen, had ik serieus mijn bedenkingen over de kwaliteit. Dit beantwoordt allerminst aan wat ik vooropstelde bij de aankoop.5. Jullie brengen de klant niet op de hoogte. Mocht u mij op voorhand toestemming vragen, dan had ik op voorhand geweigerd.6. Ik heb het pakket terug opgestuurd om 16u19, dus ik heb de matras niet gebruikt.7. Op 25 augustus ontving een reclamemail van jullie, met daarin de aanbeveling voor de Eazzzytopper. Jullie vermelden nu helemaal onderaan het product 'Onze Eazzzy Topdekmatrassen zijn momenteel erg populair. Het kan voorkomen dat uw gekozen maat door omstandigheden tijdelijk niet leverbaar is. Indien dit het geval is ontvangt u van ons een alternatief van hogere kwaliteit van het merk Felman. Laat u verrassen door het optimale slaapcomfort van Felman.' Bij het overlopen van de verschillende maten, staan alle maten op voorraad. Jullie maken reclame voor een product dat jullie niet meer ter beschikking hebben. Ik vind dit alle eigenschappen van een scam bevatten.Dit kost me € 10,40 om een product terug te retourneren, dat ik niet gekocht heb, noch mijn toestemming voor verleend heb. Ik verwacht een compensatie voor mijn geleden schade.Ik hoop op een correcte terugbetaling binnen de termijn en hoop op een eerlijk antwoord van jullie diensten. Als klant kan ik begrijpen dat er product niet meer voorradig is, maar waarom jullie dan deze verkoopstechnieken toepassen, dat gaat mijn petje te boven.Uw berichten tegemoetkomend.Met vriendelijke groetMathieu Goeminne

BesteBij Kvik Gent konden we ons droomkeuken tekenen, we keken dan ook erg uit naar de plaating ervan eind 2019.De plaatser startte met het MDF kader dat rond onze keukenkasten zou komen. Daar liep het jammer genoeg al fout. Hij hield zich niet aan de afmetingen die werden afgesproken en de kastdeurtjes komen aan de bovenzijde bijna tegen het mdf- kader. Hierdoor kunnen we geen spots plaatsen zoals voorzien. We hebben ons flexibel opgesteld en maakten hier geen probleem van. Er waren ook 2 deurtjes en een zijpaneel beschadigd. Hierdoor konden de plinten niet geplaatst worden.Achteraf zagen we ook dat de stopcontacten en shell-kraantjes, die we op voorhand hadden aangesloten, onaangesloten op de bodem van de kast lagen. We sloten die dan maar zelf opnieuw aan. Onze gas, die ook klaarlag, was niet aangesloten aan het vuur. Hiervoor lieten we opnieuw we de installateur van de gas  komen.Enkel over het zijpaneel en de plinten heeft de plaatser iets gezegd, de andere zaken zagen we achteraf zelf. Ik stuurde hier op 23/12 een mail voor, maar kreeg nooit een antwoord. De plaatser die op 16/01 het zijpaneel kwam vervangen viel dan ook uit de lucht en was nogal gepikeerd. De beschadigde deurtjes werden uiteindelijk pas op 3/03 vervangen, maar helaas was er opnieuw een deurtje beschadigd. 21/03 vulden we voor het eerst de wasbak en daar liep het water los door. Bij het vervangen van het beschadigde deurtjes op 14/05 werd ook dit opgelost door een andere plaatser. Er bleek een rubbertje scheef te zitten in de afvoerleiding. We toonden de man toen ook een paar roestvlekjes die we hadden opgemerkt in de spoelbak. De spoelbak grondig poetsen, loste niks op en de man zei dat het een productiefout. 15 mei kregen we een mail van Björn Wostyn dat de foto's van de spoelbak waren doorgestuurd naar de leverancier om een oplossing te bekomen.Op 16/06 krijgen we een mail van Kevin Faveyts die ons meldt dat de leverancier aangaf dat de roestvlekken er waren gekomen door externe factoren en dit  geen verkleuring van materiaal zelf kon zijn. Indien deze niet verdwijnen door gewoon onderhoud, kunnen we ze wegkrijgen met een schuursponsje. We bellen op om aan te geven dat de plaatser op 15/05 dit al geprobeerd had. We gebruikten de keuken in die periode uitsluitend om onze handen te wassen en hier en daar wat bestek af te spoelen, daar we er niet wonen. We merkten ondertussen dat er op de hele spoelbak roestvlekken kwamen. In het mailtje volgend op het gesprek geven we ook mee dat ook de plinten nog niet in orde werden gemaakt en dat we het openstaande saldo van de keuken pas zullen overmaken op het moment dat de keuken afgewerkt is. Op 23/06 bel ik met Björn Wostyn om te melden dat we opmerkten dat zeepresten van onze Dettol handzeep de veroorzaker zijn van de roestvlekjes. We merkten dit doordat er een beetje zeep van het flesje was gelopen en dit een dag later verschillende roestvlekken veroorzaakt had. Björn geeft aan dat hij contact zal opnemen met de leverancier en zal vragen om langs te komen. De leverancier komt dezelfde dag nog langs en gaat opnieuw de spoelbak poetsen met allerlei sponsjes. Hij krijgt het probleem ook niet opgelost omdat er overal miniscule beschadigingen in de spoelbak zijn. De man zei dat dit door het boren van het gat voor de kraan kon zijn, maar dat hij het ook niet wist.Op 25/06 krijgen we opnieuw telefoon van Björn. Hij meldt ons dat de leverancier niet tussenkomt omdat de schade door ons veroorzaakt zou zijn. Wij geven mee dat we nog steeds niet begrijpen hoe een inox spoelbak kan roesten. Björn geeft aan dat de spoelbak een laagje inox heeft en niet volledig uit inox bestaat. Dit is echter de eerste keer dat dit aan bod komt... De schade zou veroorzaakt zijn door bv. steenpuin in de spoelbak te gooien, volgens Björn. De ruwe werken van de verbouwing werden in 09/2019 afgerond. Wij zitten in een afwerkingsfase en zijn steeds aanwezig als er gewerkt wordt. Wij hebben ook een aparte kraan om emmers te vullen en te spoelen. De keuken zone is volledig afgeschermd.De roestvlekjes worden zichtbaar op alle wanden de bodem en de vlakke stukjes naast de kraan. Ik kan me niet inbeelden hoe er iets op de hele spoelbak kan vallen zonder de kraan en het houten werkblad te beschadigen.De enige oorzaken voor de minuscule beschadigingen die het roest veroorzaken, die we kunnen bedenken is dat de beschadigingen voorheen al aanwezig waren (de man die kwam kijken zei dat dit door het boren van het gat voor de kraan kon zijn) of dat deze veroorzaakt werden door zeer beperkt gebruik van de spoelbak. In het eerste geval denk ik dat ik sprake is van een probleem met de fabricage, in het tweede geval stel ik mijn ernstige vragen over de kwaliteit van de spoelbak. Ik ben er namelijk van overtuigd dat er bij gewoon gebruik nog meerdere krasjes en beschadigingen zouden komen. In onze vorige keuken zat de spoelbak al 30 jaar en waren er veel kleine beschadigingen en toch roestte deze niet. Ik voel me niet comfortabel bij het idee dat telkens dat ik een vork in de spoelbak laat vallen er een roestplek bij komt. Bovendien lees ik in de handleiding dat we 5 jaar garantie hebben op de spoelbak. Op 25 juni eindigen we het telefoongesprek met Bjôrn met de afspraak dat hij dit nog eens intern zou bespreken en hij ons op de hoogte houdt. Wij sturen diezelfde dag nog een mail met de samenvatting van ons gesprek en de vraag om ons op de hoogte te houden. Dit was helaas het laatste dat we van Kvik hoorden. We stuurden in juli en augustus herinneringsmails met de vraag of er al nieuws was, maar kregen geen reactie. Vandaar zien wij ons genoodzaakt een stapje verder te gaan. Ik denk niet dat we 9 maand na plaatsing kunnen stellen dat we ongeduldig zijn. Wij willen dat onze plinten worden vastgezet worden en de spoelbak vervangen wordt. Ik denk dat dit redelijke vragen zijn.Hopend op een snelle reactie en oplossing!

Op 21/08/20 komt onze poetshulp poetsen. Ongewild breekt hij de voet van de Dyson stofzuiger.Na contactname met Easylife meldt men mij dat de werknemers verzekerd zijn voor schade maar dat er een franchise van € 250 is voorzien. De firma is burgerlijk verantwoordelijk voor zijn werknemers en kan een slechte BA verzekering niet afschuiven op de klant maar de schade voor eigen rekening te nemen.

Beste, enkele weken geleden maakte ik een account aan op Vinted. Ik heb thuis heel wat broeken liggen van het merk Dsquared (Die ik al gedragen heb). Deze broeken zijn duur in aankoop & daarom wou ik de broeken ook niet zomaar weggooien. Ik heb enkele broeken te koop gezet op Vinted. Vorige week, 17 Augustus 2020, kreeg ik een mail dat 1 van de broeken verkocht was. Ik heb toen het proces van Vinted gevolgd en de broek vorige week vrijdag verstuurd met Mondial (De leverancier van Vinted). Ik heb toen bericht gestuurd naar de koper dat ik de broek op de post had gedaan. Enkele uren later kreeg ik een mail van Vinted dat er twijfels zijn over de authenciteit van de Jeans, en dat ik moest bewijzen dat het over een originele jeans ging. Aangezien de Jeans niet nieuw is, heb ik dus ook geen kas etiket meer. Ik heb wel foto's toegevoegd van het etiket in de binnenkant van de broek. Vandaag, maandag 24 Augustus kreeg ik van Vinted een mail dat het product gecontroleerd is en dat het over namaak gaat. Er staat ook in de mail dat de koper zijn geld terug krijgt & dat hij de broek niet hoeft terug te sturen. Ik kan dit echt niet begrijpen dat dit zomaar kan? De broek is uiteraard geen namaak. Ik heb toen contact opgenomen met de koper & de koper beweert dat hij van niks weet en dat hij het ook bizar vindt dat Vinted zegt dat het over een namaak broek gaat, aangezien hij zegt dat hij kan zien dat het geen namaak is. Ik kan niet begrijpen dat dit de procedure van Vinted is. Ik vind het niet enkel jammer van de dure broek, maar vooral ook jammer omdat er hoogst waarschijnlijk nog mensen zullen zijn die op deze manier zullen opgelicht worden. Ik heb ondertussen al contact proberen opnemen met Vinted, maar ik krijg in geen geval nog antwoord.

Beste ik ben nu ongeveer 2 jaar klant bij Verisure alarm en al meermaals problemen gehad met het systeem het gaat om een foto detectie camera deze heeft als sinds vorige jaar problemen met de lage batterij spanning.jullie werken met het systeem dat dit automatisch wordt opgestuurd na 1 maal begrijp te ik het al niet goed want het systeem was nog geen 3 maanden oud terwijl de batterijen een levens duur van 2 jaar hebben volgens de technieker kort na ik de batterijen zelf 1 maal had vervangen kreeg ik terug een melding heb ik mijn persoonlijk beveiliger van dienst gebeld die nam niet op die was blijkbaar ontslagen naar meermaals te hebben gebeld heb ik eindelijk iemand anders over de vloer gekregen die heeft alles eens bekeken en de batterijen vervangen voor de 3 de maal toen de man weg was krijg ik een foutmelding op mijn klavier hiervoor heb ik hem meteen terug gebeld en een kei we afspraak geboekt .de dag van de afspraak heb ik heel de dag thuis gewacht maar niemand gezien maar liefst 3 u na het afspraak uur krijg ik telefoon dat de technieker niet kan komen dit kan toch niet heel de dag hiervoor gewacht om dan een telefoon te krijgen dat deze niet komt nu komt er terug een nieuwe technieker voor onderhoud 2 weken later deze lost eerst de fout van de vorige technieker op en begint daarna met het onderhoud ik vertelde de man dat ik het beu ben met de slechte service en kwaliteit van de producten hij vertelde me dat alles nu is opgelost alsook werden de Corona regels niet toegepast wat ik ook zeer spijtig vindt in deze tijden. Nu vandaag krijge ik terug de melding van de de zelfde foto detectie met een lage batterij spanning dit vindt ik echt niet meer kunnen 4 x nieuwe batterijen 4 nieuwe techniekers later probleem van 2 jaar nog steeds niet opgelost ??? Ik verwacht een deftige compensatie van jullie uit alsook een nieuwe detectie die gewoon vanaf de eerste fout melding had moet vervangen worden

Beste, op maandag 17 augustus leverde Dynalogic de wasmachine die ik bij Samsung had besteld. De machine wordt afgeleverd en geïnstalleerd. Het viel me op dat de 2 heren die de machine leverden hier waren met een propvolle vrachtwagen vol nieuwe toestellen, terwijl de wagen niet eens een lift had. Met mijn machine erbij stond de laadruimte helemáál vol tot aan het einde. Elk toestel, hoe zwaar ook, 64 kg voor de machine die ik besteld had, moest door beide heren met de hand getild worden! Omdat ik bij de bestelling had aangegeven dat mijn oude machine moest meegenomen worden, zouden ze deze meenemen. Echter op het ogenblik dat deze in de vrachtwagen getild moest worden, zagen ze het niet meer zitten. Plots was er nog teveel water in de machine (Ik heb er met moeite nog een klein glas water uitgekregen). Ik moest Samsung contacteren en er zou, zonder problemen, een andere wagen langskomen voor de ophaling. Deze 2 heren leken mij uitgebuit te worden door hun werkgever en hebben zo geprobeerd al van het heffen van 1 toestel verlost te geraken. Ik heb Samsung gecontacteerd, ze hebben nota genomen van mijn verhaal en laten niet meer van zich horen.

Vorig jaar reserveerden mijn vriendin en ik via jullie website twee vluchten voor begin dit jaar. Éen naar Bari in juni en één naar Wenen in de paasvakantie. Door de COVID-19 crisis werden beide vluchten geannuleerd. Gezien mijn vriendin de vluchten had gereserveerd kreeg ze een mail met een voucher. Gezien de problemen met de luchtvaartmaatschappijen kozen we voor de voucher i.p.v. cash terugbetaling. We wouden voor september een nieuwe reis boeken naar Puglia en hiervoor de vouchers gebruiken. We gebruikten hiervoor opnieuw het account van mijn vriendin. Bij het boeken van de vlucht via de website heb je de optie om een stuk grotere bagage toe te voegen. We wouden dit doen voor één passagier maar niet voor ons beiden. Die optie is er jammer genoeg niet via de website. Je bent m.a.w verplicht om een tweede reservatie te maken voor de andere passagier. Als we op het einde van de procedure kwamen om te betalen voor mijn vriendin (eerste reservatie) konden we zonder problemen de code van de voucher ingeven. Bij de tweede reservatie (die op mijn naam) was er een probleem. Bij het ingeven van de code kwam er een foutmelding De reservatie moet blijkbaar gebeuren op naam van de persoon die de voucher heeft gekregen. Dit leek me heel vreemd gezien beide boekingen met het account van mijn vriendin gebeurden. Als ik de klantenservice hiervoor contacteerde, bevestigde die mij dat enkel de persoon wiens naam op de voucher staat, deze kan gebruiken. Ik stelde voor om de boeking te annuleren, maar dit kon niet meer. Ik heb uiteindelijk de vlucht zelf moeten betalen. Dit slaat echt nergens op. Het is alsof je een cadeaucheque krijgt van een kledingwinkel, hiermee een hemd wil kopen voor jouw vriend en dat ze in de winkel zeggen: nee je moet er een jurk mee kopen voor jezelf. Absurd! In de mail met de voucher zeggen ze bovendien niets over deze beperking. Een van de redenen dat we voor de voucher kozen was om de luchtvaartmaatschappij te helpen. Blijkbaar kies je dus beter voor cash dat je overal kan uitgeven. Solidariteit wordt afgestraft. Ik had graag op zijn minst een terugbetaling van mijn vlucht gehad. Jullie mogen het bedrag afhouden van de nutteloze vouchers die we gekregen hebben.Alvast bedankt voor jullie reactie.

Beste, Ik heb ongeveer een week geleden een paar schoenen verkocht op Vinted. Ik ben met de koper een bedrag overeengekomen van €350. De koper vroeg om een aankoopbewijs, deze heb ik hem gestuurd en hij vroeg of het mogelijk was om het ticketje mee te versturen in de doos. Ik heb dit geweigerd omdat ik in het verleden al ben opgelicht geweest dat de personen waaraan ik aan heb verkocht mijn volledige credit card nummer heeft kunnen verkrijgen. Ik vroeg aan de koper of hij akkoord was dat ik de ' shipping confirmation ' mee in de doos stak, hij was akkoord. Ik heb deze ook via mail verstuurd naar hem. Nadat de koper de schoenen had ontvangen claimde hij dat deze vals waren. Zonder mij te informeren had hij Vinted gecontacteerd en ' bewijzen ' doorgestuurd aan Vinted. Ik kreeg hiervan een melding van Vinted en schoot meteen in actie. Ik heb Vinted alles van bewijzen doorgestuurd, kassa ticket, shipping confirmation. Ze gingen deze bekijken en mij vervolgens iets laten weten. Ik kreeg daarna een bericht dat ik 24 uur de tijd had om nog eens alle bewijzen door te sturen. Ik heb daarop geantwoord dat ik dit al had gedaan en of ik het bericht gewoon mocht negeren aangezien ze er toch mee bezig waren. 24 uur erna, koper heeft zijn geld terug en mag de schoenen houden, mijn account per direct geblokkeerd. Ik nogmaals alle bewijzen doorgestuurd naar Vinted, ze gingen dit bekijken. Ze zeiden me dat de schoenen ' waarschijnlijk ' vals waren en dat daarmee de koper het niet verplicht is terug te sturen en ik mijn geld/schoenen kwijt ben. Waar ik het meest teleurgesteld in ben is dat ik mijn account kwijt ben. Ik was redelijk actief op Vinted, met 172 reviews en allemaal positief. De koper heeft mij ondertussen 2x berichten gestuurd zoals deze tu veux recuperer tes merdes waar ik niet op ben ingegaan want ik wou dit met Vinted regelen. Ik heb zeker 20x geprobeerd om alles uit te leggen maar ik krijg steeds hetzelfde antwoord of mijn probleem wordt direct opgelost in de chat, met andere woorden ik kan niet meer antwoorden. Ik was dit beu en ik heb contact opgenomen met Nike zelf, ik vroeg aan hun of er een mogelijkheid was om mij te bevestigen dat mijn schoenen niet vals zijn. Ze hebben dit gedaan, per mail bevestigd dat mijn shipping confirmation niet vals is, dus de schoenen ook niet. Ik heb dit doorgestuurd naar Vinted, maar ze doen niet eens de moeite om dit te beantwoorden. Ik ben wel ondertussen mijn schoenen kwijt, die veel waard waren en mijn account. Het liefst van al wil ik mijn account gewoon terug en ik ben bereid om de koper aan te klagen. Ik heb zelfs de foto's goed bekeken dat de koper naar Vinted had gestuurd en ik twijfel enorm hard dat dat wel mijn schoenen zijn. Echt het liefst van al wil ik gewoon mijn account terug. Ergens ben ik al zeker dat ik het geld en mijn schoenen kwijt ben, maar een schadevergoeding is zeker niet onterrecht aangezien ik letterlijk alle bewijzen heb van aankoop.

Beste,zo'n 3 maand geleden bestelde ik bij jullie een bed van de MONTANA serie en lattenbodem en accessoires. De verwachte levering lag tussen de 5-8 weken. Ondertussen zijn we al week 13 en nog steeds is er geen leveringsdatum bekend. Ik had dit bed besteld zodat ik bij de verhuis op een nieuw bed kon slapen. We zijn reeds 2 weken verhuisd en ik slaap dus nu met een matras op de grond, wat niet echt een aangename situatie is. Ik heb al meermaals contact opgenomen via messenger en daar was het eerste antwoord dat het een week later ging zijn. Met een week vertraging kon ik wel nog leven, echter toen ik de volgende week geen nieuws kreeg nam ik opnieuw contact op en toen kreeg ik te horen dat de levering niet meer voor augustus was. Dit was natuurlijk direct al een ferme vertraging. Op het bericht of de levering dan voor september was kwam helaas nooit een antwoord. Ik snap dat je een vertraging kan hebben op een reeks, maar pas de levertijd dan ook aan op de website, want daar staat nog steeds 5-8 weken. Graag had ik dus gehoord wanneer de levering gepland staat.

Het is nu al enige jaren dat je geen elektronische dienstencheques kan bestellen bij Sodexo op een gebruiksvriendelijke manier. Dit Franse bedrijf heeft nochtans het monopolie gekregen van de Vlaamse overheid om het dienstencheques systeem te beheren. Zij hebben daartoe de opdracht gekregen om zoveel mogelijk naar digitale cheques over te schakelen, in plaats van papieren.Echter, Sodexo vermeldt al jaaaaaaaren het volgende op haar site:Volgend op een regelgevingswijziging betreffende het aanrekenen van kosten in het kader van online betalingen is Sodexo niet langer in staat om de huidige online betaalmogelijkheid (Bancontact/Visa/MasterCard) aan te bieden. Sodexo bestudeert momenteel nieuwe betaalmogelijkheden voor de bestelling van uw dienstencheques. In afwachting kan u nog steeds gebruik maken van de betaling via bankoverschrijving om dienstencheques te bestellen.Ze bestuderen nu al meer dan 2 jaar... Dit is duidelijk schuldig verzuim. De echte reden is natuurlijk dat ze weigeren de kosten te doen om makkelijke manieren om dienstencheques te bestellen via bank apps, kredietkaart, QR-codes, bancontact etc. mogelijk te maken. En dus de Belgische klanten enkel als melkvee wensen te behandelen, zonder een goede service te willen bieden.Ik denk dat het nu tijd voor actie is. Er is voldoende 'bestudeerd' de laatste jaren...