Alle openbare klachten

Beste,In 2017 lieten wij onze dakbedekking en goten vernieuwen en ons dak isoleren. 3 jaar later, in september 2020 willen we ons huis verder verbouwen en uitbreiden. Hiervoor moet onze aannemer ons dak een stuk openmaken. Hij stelt vast dat de balken enorm zijn aangetast door houtworm. Dit was zeker al zo toen in 2017 door Vermaco aan ons dak werd gewerkt. Hierover werd niets vermeld waardoor de volledige constructie nu opnieuw moet gedaan worden en het volledige dak moet opengemaakt worden om veilig de verbouwingen te kunnen uitvoeren. Anders bouwen we verder op rotte balken. Wij vragen Vermaco om hierin tussen te komen. Aangezien zij ons niet gemeld hebben en wij nu opnieuw alles moeten open maken om de balken te vervangen. We hebben al verschillende communicatievormen geprobeerd:telefoonemailaangetekende brief Maar we hebben nooit antwoord gekregen.

We hadden een huwelijksfeest gepland, maar wegens COVID heeft de zaal het feest moeten annuleren. De verantwoordelijke van de zaal heeft mij telefonisch gecontacteerd en daarbij heb ik onmiddellijk een terugbetaling gevraagd, maar dit werd geweigerd. Er was sprake van een waardebon - die voor ons niet nuttig is. Wettelijk gezien zou de terugbetaling moeten gebeuren, aangezien zij het feest annuleerden én zelf nog geen kosten hebben gemaakt.Daarenboven werd een alternatief aangeboden, om de tafels op te splitsen in groepen van tien, maar dat zou, gezien de geldende maatregelen, een overtreding zijn. Toen ik dit aanhaalde krabbelden ze terug en spraken ze over één tafel van tien - wat nog steeds een overtreding is, aangezien dit ook al meerdere bubbels zouden zijn (wij, ouders bruid, ouders bruidegom...). Dit laatste heb ik op e-mail om eventueel later nog klacht in te dienen bij de politie - afhankelijk van hoelang dit hier nog zal aanslepen.Op mijn e-mails wordt voorlopig niet meer gereageerd, dus via deze weg nog eens de vraag om ons voorschot volledig terug te betalen.

HalloOp 28/8 had ik een retributiebon gekregen terwijl had ik een dag ticket gekocht via 4411 app, ik kan een bewijs van doorsturen. De bedoeling was om een dagticket te kopen voor 2 dagen, op 27/08 had ik een dagticket aangekocht in een parkeer machine en cash betaald.Op 28/08 had ik een dag ticket via 4411 app aangekocht en dit was binnen een kwartier nadat mijn papier parkeerbewijs van 27/08 afgelopen was, ook omdat ik niet in de buurt van mijn auto was. Ik dacht dat dit niet ongebruikelijk is om een nieuwe bewijs binnen een kwartier aan te kopen. Toch had ik een retributiebon van 30 EUR gekregen.Ik vraag een retributiebon te annuleren want ik had een geldige dag ticket aangekocht via 4411 app.Bedankt

Beste, Op 28/04/2020 heb ik twee emma matrassen met matrasbeschermers besteld. Helaas had ik een fout gemaakt met het opmeten van het matras en zodoende aangegeven dat de matrassen retour moesten. Degene die nog niet was uitgepakt werd al binnen enkele dagen retour gehaald en de matrasbeschermers die nog niet verzonden waren kwamen niet meer. Dus was het grootste deel van de bestelling snel terug betaald. Alleen het matras wat uit de verpakking gehaald was ging op een andere manier retour. Nu was er aangegeven dat dit iets langer ging duren. Allemaal nog geen probleem. De retour is aangemeld op 4 mei 2020.Echter zijn we nu bijna 5 maanden verder. Heb ik het juiste matras al ontvangen en ook weer betaald. Maar is het matras wat opengemaakt is nog steeds niet retour gehaald.Ik heb inmiddels al vele e-mails naar emma gestuurd in het begin ook gebeld maar ze zijn ineens niet meer telefonisch bereikbaar. Zij blijven maar steeds aangeven dat zij de retour aangemeld hebben bij Vos logistics en die het matras komen ophalen. Ik heb ook van hen een telefoon nummer gekregen echter als ik Vos bel geven zij aan geen retouropdracht van Emma te hebben ontvangen en verwijzen mij weer door.....Een klassiek van het kastje naar de muur verhaal. Alleen ben ik hier wel de dupe van ik zou graag het willen dat het matras zo snel mogelijk wordt opgehaald en ik mijn geld terug ontvang. Geld wat ik op dit moment zelf goed kan gebruiken.

Op 28/8/2020 heb ik mijn lidmaatschap bij Basic Fit stopgezet. Er is 1 maand opzeg, dus mijn abonnement loopt af op 1/10. Ik betaal maandelijks lidgeld, en had nog 1 maand (de opzegmaand) te betalen. Echter, tijdens de COVID-19 lockdown had Basic Fit beslist om n.a.v. de sluiting van de fitnesscentra, het ongebruikte lidgeld terug te betalen aan ons als leden. Men kon kiezen, ofwel alles in 1 keer. Ofwel, om basic-fit te steunen, een terugbetaling over de volgende 6 periodes (verrekening op je factuur lidgeld).Om Basic-Fit tijdens de moeilijke periode van de verplichte sluiting te steunen, heb ik dat laatste aanvaard.Ik volg namelijk graag het principe “behandel anderen zoals je zelf graag behandeld wilt worden”.Ik had ook aan mezelf kunnen denken en de optie van onmiddellijke terugbetaling van mijn lidmaatschap kunnen aanvragen.Op 28/8/2020 heb ik de klantendienst van basic fit per email gecontacteerd om te verzoeken het resterende bedrag lidgeld te verrekenen met mijn compensatie die ik nog de komende 4 (van de 6 maanden) zou ontvangen. Dit betekent dat ik in plaats van 19,73 € te betalen, geld terug zou krijgen ongeveer €8 (nog 4x +/-7€...)Op 7/9/2020 kreeg ik een betalingsherinnering terwijl mijn bericht aan de klantenservice onbeantwoord bleef, waarop ik heb gereageerd dezelfde dag.Op 19/9/2020 kreeg ik een melding dat ze de compensatie 'automatisch' toepassen en de korting vervalt als je opzegt...Daar heb ik dezelfde dag op gereageerd, met bovenstaande redenatie dat ik oprecht als 'steun' voor een compensatie op 6 termijnen heb gekozen ipv in 1 keer, en het wel fair zou zijn (ik heb er toch recht op?) qua klantenservice dat ze dat nog correct terugbetalen, ook als ik mijn lidmaatschap opzeg... dit waren mijn woorden Als jullie waarde hechten aan klantenservice & klantentevredenheid, lijkt het mij maar een kleine moeite van jullie kant om de resterende korting die jullie mij normaal hadden uitbetaald in de komende 4 termijnen, af te trekken van mijn laatste betaling voor de opzegtermijn. Een kleine gebaar voor een lid die jullie heeft willen steunen, waardoor jullie datzelfde lid tevreden houden die later zou terugkeren... Heden 23/9/2020 reageert Basic Fit dat ze helaas niets meer voor mij kunnen betekenden en de rest van de compensatie vervalt bij opzegging.Dit is ongehoord... het gaat me niet om het bedrag dat is niet zo veel . Maar wel om principes ! Eerst vraagt men als groot bedrijf om je steun en begrip.... om je daarna als kleine klant toch aan de kant te zetten en zich niet gewillig op te stellen. Een overschrijving uitvoeren is niet zo moeilijk... !Graag uw medewerking/steun om dit recht te zetten.Bedankt ! Sylvia

Net zoals zovelen, op 18 augustus een bestelling gedaan bij Elaxo. Nooit gekregen. Antwoorden via mail kan niet, mailadres bestaat niet. Bestelling nakijken via hun link, hetzelfde! De site zelf is niet meer te vinden.32,98 € betaald en niks in de plaats,bedankt Exalo.Dat die site dan nog reclame mag maken op facebook ,dat begrijp ik niet.

Geachte,Begin dit jaar boekte ik 2 vluchten bij Brussel Airlines. Deze vluchten werden in april geschrapt. Tot op heden weigert Brussel Airlines mijn geld terug te storten en geeft het geen informatie over de stand van zaken aangaande mijn dossier tot terugbetaling.Graag had ik meer informatie ontvangen aangaande de mogelijkheden om via legale weg mijn geld terug te eisen. Is het mogelijk om Brussel Airlines voor de rechtbank te brengen en zo mijn geld terug te eisen?Onderstaand kan u het relaas der feiten sinds 12 januari terug vinden.12 januari: boeking van 2 vluchten bij Brussel airlines• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel09 april• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik wordt geannuleerd29 april• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel wordt geannuleerd10 mei• Telefonische contactopname met callcenter van SN Brussel Airlines met de vraag tot terugbetaling van beide ticketso Vrouwelijke medewerkster met de naam Amenda weigert op eigen initiatief het dossier tot terugbetaling op te starten en begint een discussie over hoe SN Brussel Airlines de plicht had om de vliegtuigen aan de grond te houden. Ze kaatste steeds de bal terug met de melding ‘En at wou u dan doen? Mensen laten sterven om toch te vliegen’Na herhaaldelijk aan te dringen om met een leidinggevende te kunnen spreken wordt ik door Amenda in wacht gezwierd en neemt er na een half uur nog altijd niemand op.o Opnieuw gebeld, dit keer naar de Engelstalige callcenter. Hier blijkt dat er inderdaad geen dossier voor terugbetaling door Amenda werd opgestart.De Engelstalige start beide dossiers op02 juni• SN Brussel Airlines stuurt 2 mails met de melding dat het dossier voor terugbetaling voor de boekingsreferenties RZASXT en RZ9MSS opgestart zijn en behandeld worden. Geen termijn wordt meegegeven wanneer de terugbetaling gaat gebeuren14 augustus• Na geen verdere informatie te hebben ontvangen sinds 02 juni neem ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg opnieuw Amenda aan de lijn die me weigert om enige informatie te geven en alweer een discussie opstart waarom ik geen recht heb om info over mijn dossier te mogen inzien. Na meer dan 20 minuten te moeten aandringen vraag ik voor een leidinggevende te kunnen spreken. Hierop antwoord Amenda dat er geen leidinggevende aanwezig zijn en dat ik maar over 5 minuten eens opnieuw moet bellen.Engelse helpdesk geeft enkel het standaard excuus dat men met het dossier bezig is maar dat er geen verdere informatie is.• Interne klacht bij SN Brussel Airlines is aangemaakt. In de klacht verwijs ik dat ik de status van mijn eigen dossier tot terugbetaling wens te weten alsmede wanneer ik terugbetaald ga worden.28 augustus/09 september/14 september/15 september/16 september/22 september• Herhaaldelijke mails met een medewerkster genaamd Janice Bakker die mijn klacht behandeld. Op de vragen over wat de stand van zaken is van mijn dossier tot terugbetaling, hoelang de behandeling nog zal duren en wanneer de terugbetaling zal plaats vinden krijg ik steeds geen antwoord. De enige antwoorden die Mevr Bakker steeds weer stuurt is de algemene informatie die ook op de website terug te vinden is. • In de 6 weken dat mijn interne klacht lopende is wordt er nergens informatie meegedeeld over mijn dossier.

Het bedrijf rekent 75€ administratie kosten aan aan studenten op een bijles gever te zoeken. Momenteel dreigen ze met de syndicus er bij te halen.Ik heb een aantal reviews gelezen over het bedrijf en ik ben niet de eerste.Ik merk als student dat ze misbruik maken van personen in stresssituaties (herexamens, ... ) om zo munt te slaan uit prijsvragen. Ze beslissen zelf wanneer ze hun lesgever vinden en contacteren je pas op dag 15, bij het uitblijven van antwoord zodat je sowieso hun 75€ dient over te schrijven.

GeachteBetreft: niet ontvangen gelijkvormingsattest Homologatie Peugeot FrankrijkBijlage: chronologie, briefwisseling, betalingsbewijs en inschrijvingsbewijsAbonnement nummer: 3337739-66Bij een controle bij de keurig voor mijn auto eind juni bleek dat mijn gelijkvormingsattest ontbrak. Na contact met Peugeot in België bleek dat ik via de Parijse zetel dit document diende te bestellen. Dit heb ik gedaan begin augustus maar ging het volledig verkeerd. Ondanks alle pogingen lukt het niet om mijn document te bekomen waardoor ik volledig in orde ben met de voorschriften van de Belgische verkeersveiligheid. Het is ook jammer dat Peugeot in België geen documenten kan afleveren maar alles vanuit Parijs wordt georganiseerd. Alleen telefonisch contact is niet mogelijk en alle communicatie verloopt in het Frans.Kan u dit dossier snel behandelen?Met vriendelijke groetenPierre Raemdonck Datum feiten25/6 Na een bezoek aan de schouwing bleek mijn gelijkvormingsattest niet aanwezig te zijn in mijn auto. Ik kreeg een keurig met een geldigheid van 3 maanden. Ik informeerde bij de homologatie manager voor Peugeot België en kreeg de info dat na de bestelling de leveringstijd 7 werkdagen bedroeg3/8 Het betalen van het gelijkvormingsattest aan Peugeot via de website. Hierbij diende ik ook een copie van mijn inschrijvingsbewijs bij te voegen. Ik kreeg vrij snel een bevestiging van mijn betaling.18/8 Nog steeds had ik geen document ontvangen. Ik heb telefonisch contact opgenomen met homologatiedienst Frankrijk in Peugeot ivm gelijkvormigheidsattest/Parijs gebeld: geen contact. Ik heb dan contact opgenomen met de Belgische onderafdeling voor homologatie. Er werd gevraagd om het bewijs van betaling via de factuur door te sturen19/8 Peugeot belgium ging contact opnemen met hun collega's in Frankrijk24/8 Ik heb gebeld met de callcenter voor de keuring van mijn auto. Het is niet mijn fout dat de auto niet in orde is. Gewoon wachten tot het document er is en een administratieve herkeuring krijgen aan de kassa26/8 Peugeot homologatie: gingen bekijken wat de stand van zaken was27/8 Aangifte politie Lokeren+mail Peugeot Europa stuurt me aantal vragen ivm met auto. Ik moet opnieuw mijn inschrijvingsbewijs, vele foto's en mijn chassisnummer doorsturen. Opvallend is dat alle communicatie in het Frans verloopt. Om een brief te schrijven in correct Frans heb ik zelfs een vertaalbureau ingeschakeld.8/9 Peugeot Frankrijk Klacht doorgestuurd.15/9 Peugeot: Belgie proberen de zaak te bekijken. Ze bereiken niks.17/9 Peugeot Homologatie Belgie:Mail om mijn zaak zo snel mogelijk te behandelen. CorrectPeugeot opnieuw krijg ik dezelfde Franse brief als op 27/8

Bij Brussels Airlines Case no. 2007-SN-02946Op 22/7/2020 stuurde ik onderstaande mail naar de Customer Support van Sunweb:BesteVoor onze vlucht op 7/7/2020 van Brussel -> Heraklion (vluchtnummer: SN 1095 ) kregen we tijdens het inchecken te horen dat de bagage niet was meegeboekt door Sunweb.Brussels Airlines heeft ons hiervoor €80 doen betalen zodat onze bagage naar Heraklion mee zou kunnen, ondanks we Sunweb ook al betaald hadden op voorhand. Helaas is er nog steeds geen oplossing.. . ----------------------------------------------------------------------Sunweb liet mij weten dat het probleem bij Brussels Airlines ligt, dus heb ik ook naar Brussels Airlines gemaild.Ook daar heb ik hetzelfde verhaal aangehaald en contact gehad met Mevrouw Olivia Archer. Case no. 2007-SN-02946BA liet mij weten dat het probleem bij Sunweb ligt.Gevolg: Na enkele mails over en weer van mij naar beide bedrijven willen beide bedrijven GEEN terugbetaling doen en ook GEEN contact met elkaar opnemen om dit op te lossen.Ondertussen heb ik een nieuw schadedossier opgestart een 2,3 tal weken geleden. Hier heb ik nog steeds geen antwoord op gekregen. Alvast bedankt voor de nodige stappen te ondernemen.