Alle openbare klachten

Beste,Watermaal-Bosvoorde, 17 februari 2020I. DE FEITEN1. Op 8 november 2019 heb ik via de Belfius app op mijn telefoon mijn onroerende voorheffing betaald ten bedrage van 1416.36 € aan het Brussels Hoofdstedelijk gewest. 2. Op 13 december, krijg ik van het Brussels gewest een herinneringsbrief wegens niet-betaling. (bijlage 1). Ik heb hiervoor ook een bevestiging gekregen (bijlage 2).3. Op 17 december heb ik deze overheidsdienst via mail onmiddellijk gemeld dat dit bedrag wel degelijk gestort was op 8 november. (bijlage 3)4. Op 30 januari 2020 heeft deze dienst mij via mail en telefoon gecontacteerd met de melding dat er geen spoor was van mijn betaling. Ik heb ze diezelfde dag nog een bewijs van betaling doorgestuurd. (bijlage 4)5. Op 30 januari ben ik naar het Belfiuskantoor gegaan met de vraag om me de rekening te geven waarop dit bedrag is gestort..De bediende van het kantoor heeft bevestigd dat het bedrag via mijn rekening was overgeschreven (en niet is teruggestort!) maar ze kon me niet zeggen op welke rekening dit bedrag overgeschreven is!!! (zie afgestempeld bewijs in bijlage 5)6. Op vrijdag 31 januari heb ik een klacht ingediend via de Belfius website. Ik heb voor deze klacht geen bevestiging van ontvangst heb gekregen (via mail bijvoorbeeld, wat ik als klant wel zou mogen verwachten, niet?7. Op 9 februari heb ik mijn klacht met in gebreke stelling ook doorgestuurd via de Belfius website naar de negociator van de bank. Ook bettreffende het indienen van deze klacht heb ik geen enkele bevestiging van ontvangst gekregen. (wel een screenshot gemaakt bijlage 6)8. Op 10 februari heb ik, wegens het niet ontvangen van enig bewijs van ontvangst van mijn klachten, deze aanmaning eveneens per aangetekende brief doorgestuurd naar de negotiator van Belfius. (bijlage 7)9. Op 17 februari. Klacht ingediend via de website van Test-aankoop wegens geen nieuws, zelfs niet van goede ontvangst van mijn klachten.II. Aanmaning en in gebrekestelling: Aangezien een bank toch zou moeten weten wat er met het geld van zijn klanten gebeurt en er zomaar geen sommen kunnen “verdwijnen” heb ik Belfius bank verzocht mij:1. zo spoedig mogelijk (tegen 14/02 ten laatste) de rekening mee te delen waarop dit bedrag is gestort2. mij, nu en in de toekomst, te vergoeden voor alle financiële en morele kosten die aan deze « verdwijning » verbonden zijn.Jan KUYPERS

Geachte,Onze gegevens zijn Brabant Evy, geboren 30-05-1986 en Wiggeleer Rita geboren 19-11-1952 beiden wonende te Clement Behnplein 7 bus 5 te 9400 NinoveWij hebben een lening bij jullie lopen, waarop door omstandigheden een achterstand van betaling zit. Wij hebben al verschillende telefoons gedaan met jullie diensten met de vraag tot een oplossing of herberekening van de lening, aangezien de kosten can 1217 euro in de maand vrij hoog zijn geworden voor ons. Wij hebben ook een brief moeten invullen waarop we al onze uitgaven moesten doorgeven. Wij dachten dat dit was voor een herberekening maar als we hiernaar vragen weet er niemand bij jullie diensten waar het over gaat.Wij zouden graag hebben dat de lening kan herberekend worden, omdat we ook al gehoord hebben dat zo een hoge lening niet zou mogen worden toegekend. De volgende klacht gaat over de fraude die gebeurd is met mijn (Brabant Evy) bankkaart waar op 24 januari plots 1000 euro was verdwenen zogezegd afgehaald in Londen en over de manier waarop dit bij jullie wordt afgehandeld, zowel in het kantoor in Ninove als het hoofdkantoor in Brussel. Ik heb van het kantoor in Brussel al 3 verschillende versies te horen gekregen over hoe de fraude gebeurd zou zijn. De 1ste versie was dat het geld is afgehaald aan een bankautomaat in Londen, 2de versie is dat het elektronisch gebeurd is en de 3de versie is dat het in Londen in een winkel zou gebeurd zijn. Mijn vertrouwen in jullie bank is hierdoor serieus gezakt. Ook het feit dat ik van collega's hoor dat zij bij banken zoals Belfius, Axa en Fortis een verzekering hebben op hun kaart waardoor wanneer dit zou gebeuren ze het geld terugkrijgen. Ik heb hierover navraag gedaan in het kantoor hier in Ninove en blijkbaar kunnen jullie dit niet aanbieden. Ook in het kantoor hier in Ninove zijn ze niets behulpzaam en weten ze niet wat ze moeten doen. Ik heb de fraude opgemerkt op vrijdagavond 24 januari toen het kantoor reeds gesloten was . In de hoofdzetel kreeg ik toen iemand aan de lijn die zei dat alles in orde zou komen en dat het bedrag zou terugbetaald worden na onderzoek. Ik moest wel op maandag naar het kantoor hier in Ninove gaan en heb daarvoor speciaal een dag verlof opgenomen. Om 9u op maandag 27 januari ben ik onmiddellijk langs gegaan in het kantoor in Ninove waar ze niet wisten wat ee moesten doen ik kreeg enkel een bankafschrift mee om klacht in te dienen bij de politie en de mededeling dat ze mij in de namiddag gingen opbellen om te komen tekenen voor een nieuwe bankkaart. Ik ben direct langsgegaan bij politie waar een pv wers opgesteld. Toen de politie mij een dossiernummer vroeg kon ik hier niet op antwoorden. Heb toen contact opgenomen met het hoofdkantoor in Brussel waar ze mij geen dossiernummer konden doorgeven sterker nog ik werd afgeblaft en kreeg de reactie wat is dat een dossiernummer. Die namiddag heb ik thuis zitten wachten op een telefoontje van het kantoor in Ninove maar niets gehoord. Uiteindelijk heb ik na 15u zelf contact opgenomen en bleek dat ze vergeten waren om mij te contacteren. Toen ik aankwam bij het kantoor in Ninove moest ik eerst nog een document invullen om de klacht bij jullie fraude dienst in te dienen. Dit waren ze 's morgens vergeten. Document werd ingevuld en doorgestuurd naar jullie diensten tot op vandaag heb ik hiervan nog steeds geen antwoord gekregen. Ik had ook aan het hoofdkantoor gevraagd wat er moest gebeuren ivm afbetaling van de lening waarop ik het antwoord kreegdat ik maar moest zien dat deze afbetaald werd ook al had ik het bewijs van 1000 euro die verdwenen was.Mijn bankkaart was ondertussen geblokkeerd waardoor ik ook geen toegang had tot mijn zichtrekening. Wanneer ik deze nakeek bleek dat er 8 euro werd afgehouden voor een niet betaalde domiciliëring. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met mijn kantoor in Ninove met de vraag om de domiciliëringen stop te zetten. Ben ook langs geweest om dit te vragen wanneer ik nadien terug naar mijn rekening keek stond ik al 40euro in rood, allemaal onbetaalde domiciliëringen. Terug telefonisch contact opgenomen en bleek dat ik om de domiciliëringen stop te zetten een document moest ondertekenen wat mij de 2 vorige keren dat ik contact opnam niet werd meegedeeld zelfs niet wanneer ik in het kantoor in Ninove zelf aanwezig was. Ik ben het document gaan ondertekenen en toch is er die dag ook nog geld afgegaan. De uitleg van de bank was dat de domiciliëringen wel stop gezet waren maar dat het een dag duurde voor dit officieel werd uitgevoerd. Hierdoor sta ik ondertussen wel al 55 euro in het rood. Terwijl ik deze vraag meermaals gesteld heb. Ik heb ook nog een brief gekregen om mij te melden dat ik mijn rekening moet aanzuiveren waarvoor ook 8,47euro werd aangerekend. Aangezien deze achterstand eigenlijk gecreëerd is door de onwetenheid of het niet willen reageren op mijn vraag voor stopzetting door jullie kantoor in Ninove, hoop ik dat jullie dit zelf kunnen rechtzetten en dat ik deze 55 euro niet dien te betalen. Mijn vertrouwen in jullie bank in volledig weg ik hoop dat jullie dit in beetje kunnen herstellen door een positief antwoord op deze mail te geven.Ik moet ook zeggen dat ik nog niet teveel vriendelijke mensen bij jullie aan de lijn gehad heb. Wij hebben ook al meerdere keren gevraagd om andere dossierbeheerder te krijgen, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk.Hopend op een gunstig antwoordMet vriendelijke groetenWiggeleer Rita en Brabant Evy

BesteOp 29-01-20 heb ik bij Switch (Engels Plein, Leuven) mijn beschadigde iPhone XR binnengebracht. Deze is verzekerd via Smart2Cover voor schade en diefstal en mijn schadeclaim was door de verzekeraar al aanvaard. Mijn toestel zou dus hersteld worden of ik zou een nieuw toestel ontvangen. Intussen, 13 werkdagen later, heb ik nog steeds geen informatie ontvangen van Switch omtrent mijn toestel. Bij telefonisch contact met Switch blijkt dat er momenteel al sinds enkele weken geen leveringen van Apple aan Switch plaatsvinden. Er is ook geen informatie beschikbaar wanneer er wel terug leveringen zouden plaatsvinden. Hierop heb ik contact opgenomen met de verzekeraar zelf, zij zeggen enkel dat zij zelf ook contact zullen opnemen met Switch en dat zij het bedrag niet kunnen uitbetalen. Daarom zou ik van de verzekeraar willen vragen om ervoor te zorgen dat ik zo snel mogelijk een nieuw toestel krijg, desnoods via een andere leverancier dan Switch. In de algemene voorwaarden van de verzekeraar staat namelijk niet dat dit toestel via Switch geleverd moet worden.

BesteGisteren ontving ik volgende e-mail van Intrum, incassobureau:Geachte (ik wens mijn naam privé te laten), Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag. Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 40,63. U kan direct en veilig online betalen via uw eigen online bankomgeving door op ‘Nu betalen’ te klikken en de verdere instructies van uw eigen bank op te volgen. Indien wij voor 27-02-2020 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen. Vragen Wij hebben voor u de meest voorkomende vragen verzameld die u kan terugvinden op uw persoonlijke CustomerWeb pagina. Mocht u nog bijkomende vragen hebben, kan u ons een online bericht sturen via deze pagina. U kan inloggen via bovenstaande knop. Wilt u liever een medewerker spreken? Neem dan telefonisch contact met ons op via 02/708 30 33. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 en 20u en zaterdag tussen 9u en 13u. Hoogachtend, Intrum Specificatie van de factuurFactuurnummer Bedrag Factuurdatum 10511307-006 € 2,37 05-06-201810511307-007 € 3,09 05-07-2018Schadebeding € 35,00 12-02-2020Intresten € 0,17 12-02-2020Betaald bedrag € 0,00 12-02-2020Totaal € 40,63 Deze factuur dateert van 2018. Ik heb geen herinneringen ontvangen. Niet via e-mail, niet via sms hoewel u mijn gsm nummer heeft.Graag een rechtzetting.

Beste,Ik vroeg om 3 effectenrekeningen samen te voegen tot 1 effectenrekening. Keytrade is zonder enige vraag/order overgegaan tot de verkoop van mijn effecten. Bij contact, via email, met Keytrade kreeg ik als antwoord dat ik zelf de aankoop van effecten had gedaan. Ongelooflijk maar waar.De 3 effectenrekeningen bij Keytrade zijn het gevolg van de overname van andere banken door Keytrade.Mijn vraag aan Keytrade is dus om de toestand te regulariseren zonder ook maar enig nadelig effect voor mij. De originele vraag was toch zeer eenvoudig een verhuis van effecten binnen Keytrade van de ene effecten rekening naar een andere, dwz. geen verkoop enkel een move...Bedankt om dit uit te klaren en op te lossen.

Ik heb een spaarrekening bij Medirect bank.Ik heb een appartement aangekocht in De Haan, ondanks ik voldoe aan de voorwaarden door de Bank gesteld, weigeren ze het geld vrij te geven. de voorwaarde was een kopie te ontvangen van de aankoopakte van de Notaris, waaraan ik voldaan heb, ze zouden de gelden dan 4 werkdagen nadien vrij geven. als je hun contacteert per mail, of telefonisch weigeren ze enige uitleg te geven waarom de gelden niet vrij gegeven worden.Je kunt natuurlijk niet argumenteren als je geen antwoord krijgt. ik moet de gelden Dinsdag 11/02/2020 ten laatste overmaken aan de notaris.Kunnen jullie dringend contact opnemen met de bank.Bedankt voor jullie tussenkomst , hun telefoonnummer 025180000

Beste,Per 01/01/2020 ging ik met pensioen en mijn werkgever bracht Allianz hierover op de hoogte per 20/12/2019. Niettegenstaande mijn diverse telefoontjes, mocht ik tot op heden nog niet de minste reactie ontvangen ….

op 19/08/2019 werd ik slachtoffer van internetfraude zie scanned document.in bijlage stuur ik een detail van de gestolen gelden en de aangifte bij de politie.dank bij voorbaat om me te helpen en de klacht grondig te onderzoekengino vanhee0473 49 28 79dit is mijn verhaal:OP 20 AUG WERD IK OPGEBELD DOOR PETER DOBBELAERE ,AGENT CRELAN JABBEKE, DAT MIJN KAART GEBLOKKEERD WAS OMWILLE VAN FRAUDULEUZE TRANSACTIES.IK WAS IN ITALIE, EN NAAR HUIS KOMEN ZOU ER TOCH NIETS AAN VERANDEREN ZO ZEI HIJ.IK MOEST WEL NAAR DE POLITIE BIJ TERUGKOMST OM AANGIFTE TE DOEN...DAT HEB IK DAN GEDAAN...IK BEN ZEKER DAT IK GEEN EMAIL AANGEKLIKT HEB MAAR DAT MIJN BANKGEGEVENS GESTOLEN ZIJN BIJ DE OVERGANG VAN 'CRELAN-ONLINE' NAAR HET NIEUWE PLATFORM 'mycrelan'EEN OVERZICHT UIT CHROME GESCHIEDENIS, WAARUIT MOEST BLIJKEN DAT IK GEEN FOUT GEMAAKT HEB DENK IK, WERD OVERGEMAAKT AAN HET KANTOOR MAANDAG 17 SEPT BEN IK NAAR MIJN AGENT GESTAPT OM HEM AAN TE MANEN TOT ACTIE, IK WILDE WETEN HOE DE HET NU STAAT WANT IK kon ER NIET MEER VAN SLAPEN EN EEN DEPRESSIE DREIGT.DINDAG 17 SEPT KREEG IK AL EEN REACTIE VAN DE AGENT MET EEN OVERZICHT EN DE BESLISSING DAT DE GELDEN NIET ZULLEN VERGOED WORDEN OMDAT IK, VOLGENS DE BANK, MIJN GEGEVENS ZELF DOORGEGEVEN HEB.DE GELDEN WERDEN EERST GEWOON VAN MIJN REKENING OVERGESCHREVEN, DAN WERD EEN AANTAL KEER GELD OP MIJN REKENING GEZET VAN 'DE STADHUISSPAARDERS' EEN FEITELIJKE VERENIGING WAAR IK VOLMACHT OP HEB MAAR WAAR WE NORMAAL MET 3 MOETEN ZIJN OM GELD AF TE HALEN?!ik heb al een aantal pogingen gedaan om de details van de spaarrekening van de 'stadhuisspaarders' te bemachtigen maar vang telkens bot.ook naar de vraag met de bewijzen dat het om een fout van mij gaat blijft onbeantwoord...tot op heden ben ik nog 11.039,93Euro kwijthet bankwezen is er enkel in geslaagd om 10 803.76 Euro te recuperen van de personen naar wie de gelden overgemaakt werden.

beste,Wegens geen reactie op rechtstreekse e-mails en via de intrum site doe ik mijn beklag hier. Jullie sturen ons een herinnering van een factuur, vanuit ergens in juli 2019. een bedrag van 15,67€. Wij zijn er 100% van overtuigd deze factuur nooit ontvangen te hebben. anders was deze uiteraard meteen betaald.Tevens voegen jullie hier eene schadekost aan van 60€ zonder wij hier om vragen.Dit gaat een stap te ver. Het gebeurt vaak dat onze post ergens anders terecht komt maar dan zouden onze buren dit melden.Het initieele bedrag is overgeschreven op jullie rekening nr.Graag een reactie op ons schrijven en wat begrip/samenwerking.dank

Beste, Ik heb een brief ontvangen van een incasso bureau i.v.m.een openstaande schuld bij firma FCR Media Belgium NV ( voorheen Truvo), waarvan ik geen weet heb, dit gaat over zo gezegde factuur van 12 jaar ( 01/08/2008) geleden. Ik heb hierover 12 jaar lang niets van vernomen, zelfs niet getekend.Vrgr,Van der Wee Jan