Alle openbare klachten

Onderwerp: KBC bankkaartfraude Beste mevrouw Beste meneerIk ben een 21 jarige student. Deze e-mail stuur ik u omtrent de situatie die ik meegemaakt heb in verband met bankkaartfraude.Maandag 20 april 2020 kreeg ik een bericht van KBC dat ik dringend moest bellen als ik niet de persoon was die op een ander toestel met ‘mijn’ gegevens had ingelogd. Ik heb meteen mijn rekeningen nagekeken. Er stond nog € 8 op mijn zichtrekening. Alles was, door iemand anders, van mijn spaar- naar mijn zichtrekening gestort (€ 1 250). Volgens mijn rekeningoverzicht werd een bedrag van € 1 270 afgehaald in een KBC bankkantoor te Tienen (Gilainstraat 3A, 3300 Tienen). Dit terwijl ik een afhaallimiet heb van € 650 per dag.Ik kwam op de dienst van KBC fraude terecht. Zij stelde mij verschillende vragen. Mijn bankkaart kon ik niet meer vinden. Toen kwam ik tot de vaststelling dat mijn bankkaart gestolen was. Samen met de KBC medewerker hebben we mijn kaart geblokkeerd. De medewerker heeft de kaart ook nogmaals van op het kantoor geblokkeerd. Zij raadde mij aan om naar het lokaal KBC kantoor te bellen en naar de politie te gaan. Ik belde naar het KBC kantoor te Aalst. Ze zeiden mij dat zij zelf niet veel konden doen, maar dat ik best eerst naar de politie ga om een PV (proces verbaal) op te maken dat ik nodig heb voor de bank.Meteen ben ik naar de politie gegaan, daar heb ik het voorgaande verhaal gedaan en zij hebben een PV opgemaakt. De dag nadien (21 april 2020) had ik een afspraak met een medewerker in het KBC bankkantoor te Aalst op de fraude afdeling. Hierbij werden de papieren omtrent de bankkaartfraude ingevuld én er werd een procedure opgestart. Vandaag (6 mei 2020) kreeg ik een brief van KBC in mijn brievenbus met daarop dat jullie de financiële schade niet gaan vergoeden aangezien het hier niet gaat over shouldersurfing. Als er in het geval van fraude enkel een vergoeding wordt voorzien als het bewezen is dat het een geval van shouldersurfing is, dan gaat er bij ieder fraudegeval weinig moeten worden vergoed. KBC heeft mij trouwens zelf op de hoogte gebracht dat er een transactie is gebeurd op een apparaat dat niet het mijne is, dus KBC is zeker op de hoogte dat er iets niet pluis is in deze zaak. Dit terwijl ik niets verkeerd heb gedaan. Op het schriftelijk antwoord dat ik van KBC ontving staat een datum van opmaak van 21 april 2020, dat wilt zeggen dat KBC al meteen de dag zelf beslist dat zij geen financiële tegemoetkoming gaan doen. Daarnaast heb ik deze brief pas vandaag, drie weken later, ontvangen. Is dit weer een tactiek van KBC om tijd te rekken om er zeker van te zijn dat geld dat weg is? Is dit alles dan wel degelijk en grondig onderzocht? Zijn er bijvoorbeeld camerabeelden van de transactie in het kantoor in Tienen? Ieder bankkantoor in België is zwaar beveiligd, met verschillende camera’s, dus daar moeten toch op zijn minst beelden van zijn. Als ik meer geld wil afhalen dan mijn afhaallimiet dan weigert de bankautomaat geld te geven. Hoe kan het dan dat er een bedrag van €620 over de afhaallimiet zomaar kan worden afgehaald? Ook al is de PIN code juist ingevoerd, dan nog is dit onmogelijk!Er blijven vele vragen onbeantwoord in het schriftelijk antwoord die ik van KBC mocht ontvangen. Zich zomaar beroepen op het reglement dat stelt dat jij de verantwoordelijkheid over de PIN code hebt is van het allerlaagste niveau. Hierbij heb ik de stellige indruk dat hier snel snel een voorgekauwd antwoord wordt geformuleerd zonder dat er enig onderzoek werd gedaan naar deze zaak. Het soort van amateurisme die hier aan de dag wordt gelegd door een van de grootste banken van België heb ik nog maar zelden gezien. Het spreekt voor zich dat mijn moeder, drie zussen en mijn broer toch sterk beginnen te twijfelen aan de geloofwaardigheid van KBC. Ze zijn voor 90% zeker een aantal jarenlange klanten kwijt.Ik sta stevig in mijn schoenen. Ik heb mijn PIN code aan niemand doorgegeven en die was ook niet gemakkelijk te achterhalen. Het reglement i.v.m. het bewaren van de PIN code heb ik niet geschonden en dus heeft KBC ook niet het recht zich hierachter, als enige reden, te verbergen. Ik heb hard moeten werken om deze centen bij elkaar te krijgen. Nu zijn deze plots verdwenen. Dat kan ik niet begrijpen noch aanvaarden.Concreet stel ik mij hier heel wat vragen bij: - Ga ik mijn geld nog terug zien? Hoe kan ik dit terugvorderen?- Wat was mijn (afhaal)limiet per dag? Wanneer ik dit controleerde was dit € 650, maar er werd €1 270 afgehaald. Hoe kan dit? - Hoe zijn zij aan mijn pincode geraakt? Was dit niet voldoende beveiligd? De pincode van de applicatie is tevens anders dan de bankkaart pincode. Krijg je niet na drie mislukte pogingen een melding of een periode waarin je niet kan inloggen?- Hoe geraken deze mensen van Affligem naar Tienen in tijden van Corona?Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk op te volgen. Graag zou ik het gestolen bedrag vergoed zien.Met vriendelijke groeten

BesteOp zaterdag 18 april 2020 kregen we van u een mail dat u het document voor de vrijgave van onze huurwaarborg goed ontvangen hebt. Op 22 april kregen we dan bericht dat er nog een aantal documenten ontbraken, die hebben we u diezelfde dag bezorgd via het immokantoor.Sindsdien hebben we niets meer van u gehoord. In tegendeel, nu staat er bij de voortgang van ons dossier plots dat er doorhalingen zijn op het formulier dat u kreeg. Op woensdag 29 april 2020 heb ik u dan ook gemaild voor een stand van zaken en een verduidelijking. Tot op heden kwam er op die mail geen reactie.Op dinsdag 5 mei 2020 heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Ik kreeg enkel een bandje te horen dat jullie door de huidige maatregelen achter gesloten deuren werken, daarna werd de lijn afgebroken. Ik heb u dan nog eens gemaild voor een stand van zaken, dit keer zelfs naar twee mailadressen. Tot vandaag ook daarop geen reactie.Gisteren nam ik ook contact op met het immokantoor voor verduidelijking. Zij stuurden u vandaag een mail, met mij in kopie, waarin staat dat er géén doorhalingen op het formulier zijn en dus ook met de dringende vraag om de waarborg vrij te geven. Een kopie van dat formulier heeft het immokantoor ook nogmaals als bijlage bij die mail gestopt.Gezien al het bovenstaande krijgen wij heel erg het gevoel dat u alles maar wat op de lange baan schuift en uitstelt. Zeker het feit dat u zowel via mail als telefonisch onbereikbaar bent is niet bepaald klantvriendelijk.Onze verwachte oplossing is dan ook vrij duidelijk: zo snel mogelijk de vrijgaven van de huurwaarborg!Met vriendelijke groetenJ.L.

Beste, op 12/04/2020 ging er 239,4 € via SINGLES50 CS BE2.COM LU van mijn flexbudget / Mastercard / KBC, zoder dat ik hiervoor een transactie had gedaan ! Vermoeden van fraude !Mijn kaart direct laten blokkeren via CARDSTOP ref. 2033ivrpgnd. Heb procesverbaal hiervan laten opmaken bij politiemet PVnr. ME.20.L4.002351/2020.Heb hiervoor naar Atosworldline gemaild met ref. 200179703711, heb KBC hiervan op de hoogte gebracht en heb zelfs SINGLES50 in België gecontacteerd via mail , allemaal zonder resultaat .Gezien ik zelf helemaal geen transactie heb gedaan wordt deze mij toch aangerekend.Heb ondertussen ook met jullie telefonisch contact gehad en heb zo jullie hiervoor schriftelijk kunnen contacteren.Graag jullie hulp om deze fraude op te lossen via gerechtigheid a.u.b.Alvast bedankt,Marc Van der Linden

Beste, ik twee vliegvouchers gewonnen voor een vlucht naar europa of Marokko.Ik heb deze reeds betaald, en nu krijg ik er extra kosten bij gaande van 75,27€ tot 87,13 €.Eén gaat over de vliegtickects, het andere over iets van 12€ dat ik nooit besteld heb, want zou niet eens weten waarvoor dat dient! (Zie bijlage).U moet weten dat ik 8 jaar in schuldbemiddeling heb gezeten, en mijn vriend Claude Maes ook.Wij doen zo ons best om niet te veel geld uit te geven, en dan krijg je plots dreigbrieven omdat we iets misschien enkele dagen te laat betaald hebben, maar we kunnen toch moeilijk weten wat in onze brievenbus ligt. Die veiling heb ik trouwens meteen met Visa betaald, dacht ik.Een andere vraag hoe kan ik die voucher nu gebruiken als ik het land niet uit mag? Moeten zij dan geen verlenging verlenen?Mvg Sandra Van de Veire & Claude Maes

Beste,onze zoon heeft op 07/02/2019 via de officiële ING app een P2P betaling van 250€ uitgevoerd in aanwezigheid van verkoper tweedehands fietsonderdelen. De betaling lijkt op dat moment niet doorgekomen te zijn (mogelijks door slechte internetverbinding) en de volledige betaling wordt dan maar via bankoverschrijving gedaan om de verkoop te laten doorgaan.Bij het raadplegen van de uittreksels achteraf blijkt evenwel dat de 250€ wel van de ING rekening is afgegaan, maar niet is toegekomen bij de 2ehandsverkoper (bankrekening bij Belfius).Via het ING bankkantoor te Overijse is een onderzoek geopend om het verdwenen bedrag terug te krijgen. Maandelijks is er in het kantoor langsgeweest voor verdere afhandeling van deze zaak maar uiteindelijk concludeert ING bank dat het probleem niet bij hun ligt maar bij de ontvangende bank Belfius die het bedrag niet aan de 2dehandsverkoper zou hebben overgemaakt. We worden aangemaand om zelf nogmaals contact op te nemen met 2dehandsverkoper maar deze beweert het bedrag van 250€ nooit ontvangen te hebben op zijn Belfius rekening.ING bank verklaart dat ze verder niets kunnen ondernemen en dat de ontvangende persoon zijn niet -ontvangen geld moet claimen bij Belfius. Deze heeft evenwel bij de verkoopsoverdracht al zijn geld van de verkoop ontvangen.Het lijkt ons eerder dat de P2P Mobile geldoverdracht gefaald heeft en vanzelfsprekend dat de beide betrokken banken dit onderling dienen recht te zetten.Gelieve het bedrag van 250€ terug te storten zodat we deze misgelopen P2P overdracht op een correcte manier kunnen afgesloten zien.Alvast bedankt voor uw medewerking.Beleefde groet,

Op 13 maart vroeg de tussenpersoon, Johan Chrarlier, de door hem opgestuurde documenten te ondertekenen en retour te sturen. Op 19 maart zijn de documenten getekend en weer terug gestuurd naar Johan. Johan meldde op 20 maart dat alle documenten netjes naar Korfine zijn verstuurd. Op 7 april heb ik aan Johan de stand van zaken gevraagd, Johan heeft op 10 april geantwoord dat de ID van de verhuurder ontbrak en dat Korfine dit zou oppakken bij de verhuurder. Korfine meldt op 17 april dat de ID van de verhuurder ontbrak. De verhuurder meldt dat ze juist contact hebben gehad met de tussenpersoon Johan en ook bericht hebben gekregen dat alles in orde is en dat Korfine het huurwaarborg gewoon moet uitbetalen. Er is herhaaldelijk gevraagd naar de stand van ons dossier, echter krijg ik maar geen duidelijk antwoord. De tussenpersoon (Johan) heeft mij vermeldt op 17 april dat Korfine alles aan zou doen om de borg de week er na uit te betalen. Maar die zelfde dag kreeg ik weer een bericht van Korfine met het bericht dat ze niet de borg kunnen uitbetalen omdat ze alsnog een ID missen van de verhuurder. Uiteindelijk heb ik op 29 april een brief terug verstuurd naar Korfine met het vriendelijke verzoek om z.s.m. de borg uit te betalen. Tot op vandaag geen reactie.ik hoop dan ook dat er langs deze weg eindelijk een antwoord zal gegeven worden op onze vragen en dat de waarborg zal worden vrijgegeven... 1890 is de huurwaarborg, hier gaan nog kosten van plaatsbeschrijving van af.

2019 overgegaan van verzekeringen Yuzzu naar Corona Direct alles volgens Corona inorde betaling gebeurt jaar verzekerd en nu wanbetaling ontvangen van Yuzzu omdat blijkbaar de opzeg helemaal niet is doorgegeven door Corona aan Yuzzu. Dus resultaat 2x verzekerd voor 1wage bij 2 verschillende maatschappijen . Wat een klucht dus de kleine man moet maar dubbel betalen 420euro!!!!!

Beste, Op 11 december 2019 heb ik een Disney Christmas Carousel besteld op de site Cottageder en betaald via PayPal, dit gaat om €75,68.Na lang wachten besloot ik om contact op te nemen met de verkoper, uiteindelijk zeiden ze mij dat dit in Januari geleverd zou zijn. Ik heb gezegd dat ik het niet ontvangen heb, ook de buren niet, gaan horen bij het postkantoor en de post punt en in de buurt, maar niets ook mijn naam toegekomen.Geen reactie meer gekregen van de verkoper, dus dan een bericht gestuurd naar PayPal en een geschil geopend, omdat ik het product niet ontvangen heb en ik wou dat de verkoper het product stuurt of mij mijn geld terugbetaald. Na een tijdje kreeg ik bericht van PayPal dat de verkoper beweert dat het product verzonden is, dus dit afgesloten werd. Ik wil dit natuurlijk niet zo laten en weer ben ik nog eens gaan horen bij buren, postkantoor en postpunten of er in tussentijd nog steeds niets op mijn naam was toegekomen, maar helaas nog steeds geen pakket te bespeuren. Ik heb vandaag nogmaals een bericht naar PayPal gestuurd om te melden dat er in al die tijd nog steeds geen pakket van hen is toegekomen, maar ik heb zo het idee dat ik terug het deksel op de neus ga krijgen. Dus ik heb geen idee wat ik nu moet doen. Ik heb Cottageder nog eens opgezocht en nu blijkt dat het helemaal niet meer bestaat, ook zijn er heel veel slechte recensies over hun, jammer dat ik het niet eerst had gelezen voordat ik daar een aankoop deed. Net zoals ik hebben nog mensen geen pakket gekregen, dat de verkoper beweert dat het verzonden is, maar dat mensen hun pakket niet te zien krijgen, ook geen terugbetaling, dat dit om oplichting gaat. Ik dacht dat PayPal aankoopbescherming bood, dat was ook de reden dat ik via PayPal dit had aangekocht, om toch zekerheid te hebben dat ze mij zouden ondersteunen indien ik geen pakket zou krijgen of dat het product niet goed zou zijn indien ik heb wel zou krijgen. €75 dat verloren gaat is niet niks. Ook al gaat het om €10, wat betaald is, moet je gewoon krijgen. Met vriendelijke groeten, Magalie

BesteIk word voortdurend dagelijks meermaals gebeld door Cofidis met een privénummer. Ik weet immers dat zij dat zijn omdat ik al enkele malen had opgenomen. Ze bellen in verband met een kleine achterstand van 1 maand. Ik heb al enkele mails gestuurd. Hier krijg ik gewoon antwoordt op, doch blijven ze me dagelijks lastig vallen.Ik wens dat dit meteen stopt en dat ze nog even wachten op hun geld en me met rust laten. Met vriendelijke groetenDavy Scheveneels

To: Date: 4/20/2020 10:00:31 AMSubject: nulstelling kredietlijnGeachte, Aangezien, door het uitbreken van het virus covid-19, verschillende ondernemingen, bedrijven, zelfstandigen en particulieren uitstel van betaling hebben verkregen betreffende het betalen van hun sociale lasten, btw, belastingen en voor particulieren uitstel van betaling van hypothecaire kredieten.Ik ben tevens sinds vorige week op technische werkloosheid geplaatst door mijn werkgever,Daarom vraag ik bij deze of het niet mogelijk zou zijn om eveneens een paar maanden of misschien tot volgend jaar uitstel te kunnen krijgen voor de nulstelling van mijn kredietlijn op 26 juli 2020 ? Dank bij voorbaat, Antwoord Buy Way :Beste klant, De regering heeft beslist betalingsfaciliteiten toe te kennen aan hypthecaire en professionele kredieten, daarentegen vallen de consumentenkredieten buiten dit toepassingsgebied. Zonder officiële beslissing van onze toezichthouders (FSMA, FODEconomie en Nationale Bank van België), is het ons niet toegelaten om betalingsfaciliteiten toe te kennen zoals reeds toegepast voor deze andere soorten krediet. Aangezien de overheidsmaatregelen ongewijzigd zijn vergeleken met vorige week en op dit moment consumentenkredieten nog steeds buiten het toepasingsgebied vallen, kunnen wij voorlopig niets doen.We vinden het jammer dat we daarom niet kunnen ingaan op uw vraag.Met vriendelijke groeten,Customer Service Buy Way Personal Finance SA/NV Bisschopsstraat 26B-1000 BRUSSEL