Alle openbare klachten

Beste,Wij hadden een vast contract tem 30/06/2022 daarna verplicht een flexcontract gekregen met bijhorende tariefkaarten. Nu wij de afrekening van de electra en gas hebben ontvangen, hebben wij gemerkt dat de periodes, tarieven etc.. niet correct gehanteerd worden. Ik sta hier reeds maanden voor in contact met Eneco zowel telefonisch als mail zij begrijpen of willen het niet begrijpen. Ik krijg ook niemand aan de lijn, die hiervoor bevoegd is om op een deftige manier uit te klaren. Ons geduld is op.Wij wensen een correcte berekening van de facturen. Tevens ook welke tarieven er gehanteerd worden het laatste kwartaal van 2022 & het eerste kwartaal van 2023, want deze informatie krijgen wij ook niet.Alvast bedankt!

Beste. Per 1/10/2022 ben ik overgestapt van TotalEnergie gas naar een andere leverancier. Op 9/10/22 krijg ik bevestiging dat ze mijn meterstand hebben doorgekregen en ik begin november mijn afrekening zou krijgen. Nu, 3.5 maanden later nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Doch, heb al 5 x online gechat. Voor de 1e maal op 5/12/22. Ze zeggen dat er een achterstand is omdat er veel mensen een maandelijkse afrekening vragen. Doch, mijn jaarafrekening blijft liggen. Vermoedelijk moet ik nog een deel terug krijgen omdat ik teveel zou betaald hebben. Dit is toch héél klant onvriendelijk. Bij mijn huidige leverancier Eneco kan ik maandelijks mijn verbruik invullen en wordt onmiddellijk mijn nieuw voorschot aangepast. Zo hoort het.Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groeten,Lucien LuytenSleutelstraat 14, 2560 Kessel0496 72 95 12lucien.luyten@telenet.be

op 9/1 hadden we een offerte voor installatie van een airco aanvaardt via mail zonder ondertekening. het bedrijf heeft mij een airco aansluiting aangeboden zonder ons te vermelden dat niet conform is met AREI. hun medewerker heeft ons dit NIET vermeld en we werden hierbij misleid. daarnaast kreeg ik de info dat hun installatie (als deze zou doorgaan )niet kan gedekt worden door onze brandverzekering, door het feit dat bumaco een aansluiting zou doen op een niet conforme wijze. daarvoor beschik ik een attest van elektriciteit vakman die aangeeft dat het niet conforme is. Onderstaande tekst is uit het a.r.e.i. :Het aantal enkelvoudige of meervoudige stopcontacten is beperkt tot 8 stuks per stroom baan. Ingeval van gemengde stroom banen (stopcontacten en verlichting) wordt elk samenwerkend geheelvan verlichtingspunten beschouw d als één stopcontact. De draadsectie voor een stroom baan m etstopcontacten dient minstens 2.5m m ² te bedragen.Wij hebben op 15/01/2023 hun diensten op de hoogte gesteld via mail dat we door het feit dat hun installatie niet conform is en op 16/01/2023 hebben we telefonisch contact opgenomen. nu blijkt dat ze 35% van de offerte vragen. waar ik absoluut niet mee akkoord ga! ons vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg.

Beste , wij hebben enkel gas digitaal door de elektrische meter van energie ging niet in onze kast en fluvius ging nog met ons contact opnemen nog steeds niet gebeurd daardoor is er een meneer geweest om gas meterstand en mijn man is boven foto van de andere eters gaan nemen en aaan meneer bezorgd Nu kregen we eind factuur ineens van 3800 en en dan hebben we engie gebeld en die zeiden ga na of meterstandn kloppen en dat was niet gas meter stond volgens mr op 3/6/22 46m3en op 3/6/22 765m3 verbruik gerekend 719 m3 verbruik 7342 kwhen als wij op meter door aanraden van engie gingen kijken was het 3/6/22 46m3op 25/10/22171m3is verbruik van 125m3 omgerekend in kwh 1276.3925kwh is dan 600kwh ye veel dat we zouden betalen zou dit recht kunnen gezet worden a u b want de foutieve kunnen wij niet betalen en ik doe dit via deze weg om dat u niet antwoord mvg Patrick adriaenssen en Sylvie Van Den Kieboom

Wij (2 gezinnen) lieten onze zonnepanelen en batterij (die geïnstalleerd werden door Sfelek BVBA op 14/12/2022) keuren door Certinergie op 20/12/2022. Deze keuring verliep vlot, alles was technisch in orde. Enkel een aantal documenten ontbraken, maar die konden we via mail bezorgen, dan kon het dossier volledig in orde gebracht worden en afgewerkt worden voor eind 2022. De keurder van Certinergie zou ons nog laten weten welke documenten we dienden na te leveren. Wij hebben echter talloze malen contact opgenomen met Certinergie om te weten te komen welke documenten zij nog wensten. Er werden ons via verschillende mensen verschillende en tegenstrijdige antwoorden bezorgd. Ondanks het bezorgen van een 10-tal documenten en de vraag omtrent feedback hierover is onze keuring niet-conform verklaard, gezien ontbrekende en niet-conforme documenten. Verloop van de situatie:Wij hebben een zeer uitgebreide dag tot dag situatie genoteerd, die we kunnen bezorgen indien gewenst. Ook hebben we alle e-mails, what's app berichten en telefoongesprekken bewaard. Gezien de tegenstrijdige berichten van Certinergie, het onvermogen om de juiste documenten te benoemen die ze nodig hadden en de slechte bereikbaarheid en communicatie hebben wij, ondanks al onze moeite, geen keuring kunnen bemachtigen voor 31/12/2022. - Het eendraadschema was aanwezig. Op 30/12 werd ons gezegd dat dit niet conform was. Nadien kregen, noch wij, noch de installateur een antwoord op de vraag waarom die niet conform was. Gezien andere keuringsfirma’s dit wel als conform beschouwden. - Er werd pas heel laat vermeld dat we een installatieplan nodig hadden. Ook hier werd ons niet gezegd, ondank ons aandringen, wat dit inhield. Ook de installateur kreeg hierop geen antwoord.- Het is, volgens ons, niet aan de klant om op de hoogte te zijn van elk detail aangaande de keuring. Nadien hebben we ons meermaals (!) geïnformeerd bij Certinergie, zonder resultaat. Ook hebben we talrijke documenten bezorgd, zonder feedback of deze documenten diegene waren die ze wensten. - Er werd duidelijk gezegd dat onze keuring in orde was en dat ze ons gingen doorgeven welke documenten ontbraken, zodanig dat wij deze konden bezorgen. Echter dit gebeurde niet, ondanks 10-tallen contacten van onze kant. Wij wensen nogmaals met u contact op te nemen om tot een oplossing te komen. Kunnen wij onze keuring (gezien deze technisch in orde was op 22/12/2022) nog laten valideren en zo genieten van de premievoorwaarden van 2022.

Beste, Op 17/11/2022 vroeg ik de overstap aan van Luminus naar Engie. Na de wachtperiode van 1 maand ging mijn contract bij Engie van start. Echter ontving ik recent 2 facturen. 1 van luminus en 1 van Engie voor hetzelfde adres. Na contact opgenomen te hebben met beide bedrijven bleek de fout bij Engie te liggen. Intern werd op het opgegeven adres een fout EAN nummer gekoppeld. Bij de aanvraag diende ik geen EAN nummer in te vullen (wat ik toen al bizar vond), maar dit blijkt normaal bij een digitale meter en zou automatisch gazn. De EAN nummer die aan mijn adres gekoppeld was, bleek van een buur. (Dit kan je pas nakijken na start van je contract). Ik ontving dus een factuur van zijn verbruik. Momenteel staat er op mijn account nu 2 adressen. Het juiste adres en het adres met gelijkvloers (mijn EAN) bij vermeld aangezien men de ean van de buur er niet van kan loskoppelen. Door het foute EAN nummer werd dus ook mijn contract bij Luminus niet tijdig, lees niet, stopgezet door Engie. Een fout die niet bij mij lag, maar voor mij wel financieel grote gevolgen heeft. Bij Luminus loopt namelijk een vast contract met hoge prijs per kWH. De marktconforme prijs ligt momenteel ongeveer aan de helft van het tarief waar we dus nog steeds aan vasthangen. Het gaat om een adres waarop gedurende deze periode een hoog energieverbruik van toepassing is. Dit verschil telt dus enorm door op onze rekening aangezien we nu al een maand te lang aan de oude tarief en leverancier vasthangen. De overstap kan pas volgende maand uitgevoerd worden gezien de wachtperiode van ongeveer 1 maand… met als gevolg weer een hoge afrekening. Wij zijn de dupe van een interne fout bij Engie, echter komt hiervoor geen compensatie. In plaats van 1 maand opzeg wordt dit voor ons een totaal van 3 maand opzeg, wat wil zeggen 2 maand een factuur dat dubbel is in prijs dan het normaal had moeten zijn. Ik zou hiervoor graag een compensatie ontvangen aangezien de fout duidelijk niet bij ons ligt.

Beste,Wij zijn met jullie in zee gegaan voor het plaatsen van een huisbatterij op 10/09/2021.Eind december 2021 hebben ze die na vele huisbezoeken ( waarbij er bij 1 van de bezoeken de SolarEdge van de zonnepanelen werd uitgeschakeld ) en vele telefoongesprekken komen plaatsen.Het is een andere batterij ( SAJ) geworden dan op het factuur ( Huawei) vermeld staat.31 december 2021 hebben ze die komen controleren.Van de zomer hebben we alle verwarming vervangen naar elektrische toestellen omdat de stookolie zo duur werd.Maar wat blijkt…………..Nu zijn we een jaar verder en wij gebruiken alle elektriciteit van het net en niet meer van de zonnepanelen die werkelijk nog steeds goed produceren. De opgewekte energie gaat naar het net.Na vele telefoons is er uiteindelijk op 26 december via jullie hier een man geweest en die heeft bevestigd dat de batterij verkeerd is aangesloten.Nu zijn we weer weken verder en wij krijgen geen gehoor van jullie.Dus zijn we genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Bij deze laat ik weten dat er contact opgenomen is geweest met test aankoop.Ons aansluitingsnummer is 4483493-56 T’SyenHet dossiernummer bij test aankoop is 062648007.Wij hopen op een snelle reactie , oplossing en vergoeding van de elektriciteit.Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

beste na eerder contact op te nemen met jullie in verband met nalatigheid van de installatie van de firma vannec. ben ik genoodzaakt opnieuw contact op te nemen nadat zei opnieuw hun afspraak om de omvormer aan te sluiten niet nagekomen zijn.ik heb hun dan ook al weer verschillende malen gemaild en geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar via de telefoon is het telkens de bezet toon en/of de eindelijze wachtrij indien de lijnen open staan. mits zij niet reageren op mail wil ik nogmaals via jullie proberen om een antwoord te krijgen van hen.ik voeg alvast de vorige klacht nummer bij zodat jullie dit kunnen terugvinden.CPTBE01657971-47alvast dank bij voorbaatmiguel deceuninck

Beste, wij hebben een laadpaal van EDI (Electric by D'Ieteren Mallestraat 50 1050 Ixelles tel 022602660 , sinds juli 2021.Sinds 1 oktober 2022 ben ik als huisarts op pensioen gegaan,en daarom heb ik de split billing stopgezet,ttz normaal moesten we dan 6,05 euro per maand betalen om de transacties te registreren , zodat we dit ook aan de belastingen konden doorgeven als bewijs dat dit voor het opladen van de auto was.Dit bedrag wordt via domiciliering op de rekening van LAST MILE SOLUTIONS gestort die de facturatie dus voor EDI regelt.In mei 2022 had ik al een contactformulier opgestuurd( dit is geen email,want email enkel noreply@lastmilesolutions...), en daarna nogmaals, en ik had hen al eens kunnen bereiken,maar in oktober geen reactie. Daarom heb ik een aangetekende zending gestuurd op 7/12/22 (zie bewijs),waarna men beldeondertussen had ik via de app vanEDI op de smartphone het account al verwijderd sinds eind november 2022Na het telefoontje kon ik niet meer gewoon inloggen met het pasje, maar gewoon opladen , geen beveiliging, en hij had gezegd dat het nu in orde wasNu blijven die facturen opsturen nu vandaag edi, last mile solutions november en december 2022 heb ik nog via domiciliering betaald, 6,05 euro,en dus stoppen ze nietHet is wel maar 6,05 euro maar per jaar en als ze dit bij iedereen toepassen, kan dat nog wel een bedrag wordenIk wil dat dit stopt. Tevens kan je hen niet bereiken , al 100 maal geprobeerd op hun telefoonnummer 022602660Dat zijn geen praktijken

Beste, wij contacteerden Vannec ikv offerte 2022 / 5747: 16 Hyundai + Enphase, door mijzelf ter goeder trouw getekend op 7/9/22. Er werd mij en mijn echtgenote door dhr. Kellner uitdrukkelijk beloofd dat er voldoende materialen waren ondanks er toen meermaals in de media bericht werd over schaarste aan onderdelen. De installatie werd ons door de planningsdienst eerst beloofd op 15/11/22. De dag voordien echter, op 14/11/22, werd me gecommuniceerd rond de middag dat dit niet kon plaatsvinden owv toeleveringsproblemen. Er werd me op het hart gedrukt dat dit zeker nog in 2022 zou plaatsvinden.Op 25/11 belde ik jullie op en kreeg ik een nieuwe datum, 16/12/22. De certifiëring zou dan plaatsvinden op 20/12/22. Op 14/12/22 kreeg ik van Cathy een email dat deze tweede datum ook niet zou kunnen waargemaakt worden owv enorme drukte. Evenwel geen nieuw voorstel voor een datum. Sindsdien radiostilte van de firma uit. Ondertussen contacteerde ik David Kellner reeds op woe 11/1/23, telefoneerde ik de firma en dhr Kellner vandaag 16/1, alsook talloze keren met mijn werktelefoon. Steeds zonder bereik en met het bericht dat de firma gesloten is en enkel te contacteren valt van maandag tot vrijdag in de kantooruren van 9u-17u. Iets wat we dan uiteraard aan het doen zijn. Ik concludeer hier dan ook uit dat zij de afspraken niet kunnen waarmaken, al dan niet vanuit overmacht en toeleveringsproblemen. We zien dan ook af van deze bestelling en wensen de overeenkomst te ontbinden owv het gebrek van initiatief van de firma uit. We stuurden dit naar de firma. De dag nadien kregen we meteen een bericht terug dat ontbinden van het contract gepaard gaat met een kost van 30% van het factuurbedrag. Dit staat nergens in de voorwaarden. Vreemd dat men dit wel snel kan communiceren.Wij sturen via test aankoop nog de offerte, algemene voorwaarden en mailverkeer door.